Telenauto Trobajo del Camino - Concesionario Oficial Volkswagen

Ojito con esta gente!!
Mal servicio de atención al cliente
Reservo una furgoneta en julio, entrego una señal de dinero para formalizar la reserva, me dicen q la furgoneta estará en octubre...
Llega octubre y todavía no hay fecha de fabricación de la furgoneta, hablo con el comercial y como no hay nada claro les pido q me devuelvan la señal, que me voy a otro sitio a por la furgoneta
Me dice el jefe de ventas que sin problema q lo empieza a tramitar, que sin problema, todo esto a mediados de octubre

Pues a día de hoy no se nada del dinero ni del comercial ni del jefe de ventas
No me cogen el teléfono, pero si llamo desde otro si, te van dando largas diciendo q no es cosa suya y así seguimos
Soy fan de volkswagen, pero en este concesionario no comprare nada más. si no queréis tener una mala experiencia no vayáis a este concesionario

La experiencia con Volkswagen ha sido excelente. Desde el primer día recibimos un trato cercano y de total confianza. Quiero destacar especialmente a José Antonio Iglesias, quien nos atendió y nos vendió el coche: su profesionalidad, claridad en las explicaciones y atención en todo momento hicieron que el proceso fuese muy sencillo y agradable. Nos llevamos un gran coche y estamos encantados con la experiencia.

La experiencia muy mala. Se inventan una avería de la cual no di parte, pero que sin embargo uno de los chicos que recepciona el coche en el taller si que la anotó, lo que conllevó que le hicieran una diagnosis al coche por valor de 80 euros de algo que no tenía fallo., El chico en concreto fue Omar, que además también se equivocó y dándome otro presupuesto donde supuestamente cuando he recogido el coche, me ha dicho que no tenía nada. Así pues nada recomendable el acudir a este taller.

Experiencia muy negativa con el “asesor” que me tocó (David G. Laiz). No entiendo cómo pueden colocar a personas sin ningún conocimiento de mecánica intermediando entre clientes y mecánicos cuando no te sabe explicar ni lo que le pasa a tu vehículo. Finalmente hablando con los propios mecánicos incluido Eduardo (jefe de taller) me pudieron explicar con total claridad lo que le pasaba, algo que se agradece mucho y entiendo que es la función del asesor, enterarse de lo que le ocurre al vehículo y ponerte en conocimiento. Eso si, tarde ya que me quedé sin vehículo para las vacaciones (habiéndole advertido de que si no me lo podrían tener para esta fecha se lo acercaba después de las vacaciones, ya que me hacía falta) y de haberme informado a tiempo de muchas cosas no hubiera cambiado muchas de las piezas que finalmente cambié allí por no cambiar de taller y hacerlo todo en el mismo sitio. Finalmente, me tocó pagar algo más de 2100€ por un mantenimiento sencillo del vehículo y he tenido que sacar mi vehículo en grúa, ya que de las dos cosas que le pasaban, y por lo que lo subí a la casa oficial, no se me reparó ninguna. Agradezco a los mecánicos su labor y trato, pero por favor, no tengáis asesores que ignoran la mecánica y encima se despreocupan cuando llamas consultando el estado de tu vehículo, ni te devuelven si quiera la llamada. Muy molesto con el trato de este señor, por su absoluta despreocupación y pasotismo a la hora de tratar con un cliente, sin interés o capacidad para enterarse de cuál es el estado de mi vehículo. Me voy muy arrepentido de haber traído mi coche aquí.

Buenas tardes , compramos en este concesionario de Leon un Audi Q4 , km 0 7000 km , la alegría nos duró dos horas ya que volviendo a casa nos aviso de que teníamos que ir al taller ,se habían apagado todos los sistemas de ayuda a la conducción y desde ese momento no hemos dejado de entrar en el taller de nuestra localidad ( atendiéndonos siempre sin problemas ) , hemos perdido el número de veces que hemos tenido que acudir , ruidos de cama vieja en los badenes y al aparcar, el coche llama sólo al 112 , el Head display aparece y desaparece , lo mismo el climatizador , el salpicadero sonaba como un sonajero , al frenar en carretera vibra , carga cuando quiere , un día no había manera de que cargaría a más de 2 kw independientemente de la potencia del cargador , la aplicación del móvil hay días que no funciona y no sabes ni cómo va la carga ni la puedes cambiar . Unos se han podido solucionar y otros dicen que es normal…. Dicho esto estamos convencidos de que este concesionario sabía que nos estaba vendiendo un coche defectuoso, no nos cabe duda . Así que no le pongo menos estrellas porque no se puede .

Hicieron una revisión de mi coche (Golf 7 TSI del 2020) y todo perfecto, se me atendió genial por parte del personal (Omar). Volveré sin duda

Llamé el miércoles 20/08 para preguntar sobre 4 vehículos que ofrecen en una conocida web. La persona que me atendió lo hizo a las mil maravillas, indicándome la localización de cada coche, así como que uno de ellos estaba reservado. Al día siguiente, 21/08, tenía decidido el coche que deseaba y justo habían actualizado su anuncio una hora antes de que llamase de nuevo, manteniendo el precio. Al llamar me atendió la misma persona, de nuevo con un trato impecable. Le pregunté si el coche seguía disponible y me respondió que sí, que no había sido reservado, por lo que le dije que quería reservarlo para desplazarme al día siguiente desde otra comunidad autónoma. Quiso ponerme en contacto con la persona encargada de gestionar las reservas, pero no la localizaba, por lo que me trasladó que le pasaría el aviso y me llamaría. Este último hombre me llamó hora y media más tarde y, al decirle el modelo que quería reservar, me dijo que teníamos un problema... ya que lo acababa de vender. Añadió que lo tenía apalabrado y justo se lo habían reservado, algo difícilmente creíble cuando el coche llevaba un mes publicado y había sido actualizado un par de horas antes... La prueba de que esa persona me mintió es que el coche sigue publicado a día 01/09, habiendo sido actualizado, nuevamente, el 27/08. Muy agradecido con el trabajador que me atendió dos veces, pero profundamente decepcionado viendo que juegan con las ilusiones de la gente sin disimulo. Encontré muchos coches de interés, pero poca vergüenza.

No vayais, no arregleis el coche aqui, os hareis un favor. Hace 15 dias que saqué el coche de allí, después de un mes y medio y aún encuentro averías y defectos. Es un nicho de incompetentes e ineptos que se señalan con el dedo los unos a los otros cuando les preguntas en persona por dichas averías. Si tu seguro tiene convenio con ellos (en mi caso es la MUTUA MADRILEÑA, están denunciados por esta misma causa, buscad otra compañía porque esta solo funciona bien para cobrarte la anualidad, son unos estafadores), NO VAYAS!!! sabemos que los seguros son una mafia pero si además das pie a que confabulen con Telenauto, la víctima vas a ser tú. En cuanto cobran del seguro solo les importa quitarse el coche de encima, te quieren hacer firmar la entrega sin tan siquiera revisar el coche contigo. Si además no eres culpable, como en mi caso, que me arrollaron el coche cuando estaba aparcado y es el seguro el que paga, les importa una mierda, hablando en plata, lo que tu digas, queda claro que se confabulan con el seguro y el que sales jodido eres tu. 15 dias después de sacar el coche de Telenauto, sigo sin conseguir de ellos ni un solo documento de las reparaciones a las que ha sido sometido mi vehículo. SE RIEN EN NUESTRA CARA CON UN TRATO CORDIAL Y UNA SONRISA!

Tengo que editar el comentario porque Telenauto, como podeís ver en la respuesta, no contentos con justificarse de manera pobre y poco acertada (otra muestra más del pésimo nivel del taller), se ofrecen a reparar lo que ellos mismos han dejado hecho un auténtico desastre (sucia estrategia señores y muy ruin).
Pero aqui no acaba la cosa, no contentos con eso, un tal ISAÍAS, que en ningún momento me dice su cargo o puesto en Telenauto, ha usado mis DATOS PERSONALES para llamarme a mi teléfono personal y amenazarme con que me va a demandar por llamarles estafadores, (lea usted bien Don Isaías, respete los signos de puntuación) pero no en nombre de Telenauto sino de otra persona, no sé quien. Termina la conversación insultadome y llamandome llamándome geta y me advierte de que no vuelva por Telenauto. No pensaba hacerlo ISAÍAS, pero amenazar a un cliente es una cuestión muy grave, deberás asumir las consecuencias.
Con todo este texto, mi intención es advertir al resto de consumidores del pésimo servicio y las prácticas mafiosas de este negocio. Estoy muy contento con mi Audi, depués de este tendré otro y ya tuve otro antes, pero de Telenauto no, eso seguro. Ahora si ISAÍAS te estoy llamando mafioso, te queda bien redactado para evitarte errores de lectura.

Nos atendió y asesoró Jose Manuel, finalmente compramos un SKODA Scala km0, estamos muy contentos! Llevamos un mes con el coche y todo ha ido muy bien.
La atención de Jose Manuel fue de diez, ha sido súper atento y ha resuelto todas nuestras dudas. Cuando pensemos en un próximo coche contactaremos con él sin dudas.

Fui a comprar un coche, y el trato fue excelente. En especial destacar el trato de Daniel, que nos ayudó en todo con una sonrisa, se nota que sabe mucho.

Muy buena atención comercial, Jose Antonio el comercial aclaro todas mis dudas sobre mi coche híbrido encufable y se encargó de tramitar todo el tema de las ayudas.
Un trato muy cercano y correcto, y a la entrega de mi coche estuvo más de dos horas explicando el funcionamiento del coche y de las cargas de la batería.
No puedo estar más contento.

Creía que había sido el único en tener una mala experiencia en una compra de un vehículo de ocasión aquí, pero parece que es la tónica general.

Dos meses de retraso porque tenían que hacerle "mantenimiento", cuando supuestamente si lo anuncias es porque está listo y lo peor de todo que la financiación ya te la pasan por el banco.

Después de un año, el coche que entregué para la entrada del nuevo seguía a mi nombre, menos mal que un día me di cuenta en la página de la DGT.

Se nos rompió la furgo a mitad de camino hacia murcia.
La atención de todo el personal de 10, el jefe de taller un crack.
Volvemos a casa el mismo día.

Gracias por todo!

Compré un coche de segunda mano a finales de Enero, me lo entregan un mes después cuando me habían dicho que tardaban 15 días. Esa es mi primera experiencia pero hay más.
Cuando me entregan el coche me dan las llaves y una se dan cuenta de que no tiene pila y me dicen que la deje allí para ponerle una pila nueva y que ya me avisarán para dármela. Ha pasado mes y medio y la llave no aparece. He ido allí y me dicen que ya me avisarán cosa que no han hecho.
Después de mes y medio sigue sin estar registrado a mí nombre en la DGT y para colmo con 150km que le he hecho me salta el aviso de cambio de aceite cuando "supuestamente" tardaron tanto en entregármelo para dejarlo perfecto.
NO sé os ocurra comprar ahí

Edit: Más de un mes después de poner la reseña sigue sin estar el coche a mi nombre. El siguiente paso si esto no se soluciona pronto es ir a poner una denuncia a consumo y a las autoridades competentes. Tres meses después de firmar la compraventa no es normal que siga sin hacerse el trámite ni en tener noticias de esta BASURA de concesionario

Excelente lugar para la reparación y compra de vehículos nuevos y usados.

Hace aproximadamente un mes compramos un coche allí. Jairo, muy profesional y atento en todo momento, nos ayudó a elegir el modelo que más se adecuaba a nuestras necesidades y, además, siempre ha estado dispuesto a recibirnos y atendernos en el horario que mejor nos venía (al ser de fuera de León y tener que desplazarnos es algo que se agradece mucho). El servicio y atención post venta ha sido excelente, Jairo ha estado muy atento y nos ha resuelto todos aquellos problemillas/dudas que nos hayan podido surgir.

Hemos comprado varios vehículos para la empresa y el asesoramiento, el trato y la rapidez han sido perfectas.
Felicitar sobre todo a Leo y Jaime por la cercanía y amabilidad.
Seguro que repetiremos.

EL PEOR CONCESIONARIO DEL MUNDO!!! los que han puesto 5 estrellas seguramente sean del propio concesionario. Mi caso personal: compro un skoda karoq nuevo, me deja tirado a los 16.000 km, tengo que llamar a la grúa, lo llevan al concesionario y me dicen que hasta dentro de 3 meses no lo pueden mirar porque tienen mucho trabajo (normal con lo incompetentes que son), al final lo miran y me dicen que es un problema grave y que para hacerlo más rápido lo pueden llevar al concesionario de Ponferrada y que me tienen que cobrar el traslado y que no me dan vehículo de sustitución, después de protestar duramente lo llevan a Ponferrada, después de 3 meses yendo y viniendo a Ponferrada varias veces y habiendo cambiado la pieza que supuestamente estaba mal el coche sigue sin potencia. Al final tuve que llevarlo a un taller profesional para que dieran con la avería y era que la pieza que habían cambiado no la habían regulado bien. Y este es el primer problema que me ha dado. Ahora voy a por el segundo... Desde el primer día que lo compramos, la caja de cambios suena como si tuviera 500.000 km, la marcha atrás rasca 1 de cada 3 veces que intentas introducirla y estando el vehículo en marcha suena, según ellos es normal y nos dicen que entra dentro de las características técnico constructivas del vehículo, les digo que me lo den por escrito y me dicen que tengo que pedirlo a skoda España, ES PARA FLIPAR!. Y por último se me estropea una de las llaves del vehículo, he tenido que subir 3 veces, la primera a dejar la llave, la segunda me llamaron que ya estaba la llave nueva, y después de vacilarme y esperar 1 hora y media me dicen que la llave que ha llegado no es la de mi coche y a la tercera me dan la llave correcta y cuando llego a casa la llave no funciona la mitad de las veces, no sé como acabará la cosa porque mi paciencia ya se ha agotado... consejo: no compréis un vehículo allí nunca y menos llevarlo a revisión.

Furgón Crafter l5 2.0 140cv

En positivo, destacar la buena compra que hice y el buen resultado que esta teniendo, en un año 100.000km y ni un solo problema con el vehículo, cruzamos los dedos para que siga asi.

En contra: la gestión por parte del concesionario en absolutamente todos los aspectos como por ejemplo:

Incumplimiento en el plazo de entrega por un año a mayores de la fecha de entrega.(no dependía del concesionario y se pudo asimilar bien)

No se me entrego con el equipamiento detallado al comercial. (dos detalles pequeños pero todo cuenta y a dia de hoy sigo sin ellos ...)

4 Meses para gestionar la financiación y su consecuente retraso de la entrega del vehiculo....

Confusión por mas de 4 veces en cobros en cuentas bancarias equivocadas.

Seguro de vehículo contratado con datos incorrectos de conductor y cuenta incorrecta. (Y mira que fuimos cuidadosos en detallar todo....

Tarjeta de transporte solicitada desde el primer día , y a día de hoy mas de un año después Seguimos esperándola.

Y también nos acogimos al plan de mantenimiento mas completo que me ofrecían y durante varias revisiones tenia todo cubierto y ahora me dicen que no tengo ningún plan de mantenimiento y me cobran 600€ de revisión. ¿si no tengo dicho plan las anteriores revisiones me las regalaron? según el comercial que me vendió la furgo si lo tengo y según el concesionario no.... Fantástico todo muy serio.

Entre tanto hay que añadir que el comercial que me vendió el vehículo ya no trabaja en este concesionario y parece ser que todo lo que e reclamado tengo que demostrarlo puesto que mi palabra no es suficiente para ellos. Ósea que un problema interno esta afectándome como cliente, teniendo que demostrar lo que reclamaba.

Y teniendo ya en su poder todas las conversaciones donde se puede ver lo acontecido a día de hoy no tengo respuesta.

y seguro que me dejo mas cosas pero creo que a quedado todo bastante claro...

conclusión: Si lo llego a saber no la compramos en este concesionario no es cuestión de precio , somos serios y estas historias no son plato de buen gusto en un vehiculo de 50.000€, para nosotros es una herramienta de trabajo muy importante y necesitamos a gente formal y de palabra.

Por otra parte queríamos renovar con una Multivan y no seguiremos adelante con esta marca por todos estos acontecimientos.

Muchas gracias por vuestra atención
Atentamente
Bikeleon

La experiencia con Telenauto ha sido inmejorable. Me han tratado de la mejor manera posible.
En primer lugar, quería agradecer a mi asesor comercial, Leonardo Sarmiento, toda la paciencia que ha tenido.
Mi experiencia ha sido inmejorable.
Nos ha atendido de la mejor manera posible, con plena sinceridad y adaptando nuestras necesidades en todo momento.
Me gustaría destacar la emoción que he podido vivir durante el proceso y como se ha hecho posible gracias a su atención, hasta el punto el último momento con sorpresa incluida.
Sin duda, repetiría la decisión tomada con Telenauto y su asesor, una y mil veces.