Telenauto Trobajo del Camino - Concesionario Oficial Volkswagen

W. J. bedankt voor het delen van uw positieve ervaring. Fijn om te horen dat u vriendelijk werd ontvangen, in Engels geholpen is en dat het bestellen, afspreken en de vervanging van de spiegel vlot verliepen tegen een gunstige prijs. Een mooi compliment voor het team en de service. Mocht u nog vragen hebben, laat het gerust weten.

Estimado Sr. Rubio:

Lamentamos profundamente los hechos a los que hace referencia.

Deseamos manifestar que dicha actuación no responde, en modo alguno, a los procedimientos, directrices ni valores de nuestra empresa, sino a una conducta individual absolutamente ajena a la forma de trabajar que exigimos y promovemos en nuestra organización.

Asimismo, esta situación ha supuesto un grave perjuicio para nuestra compañía, que también ha resultado directamente afectada por unos hechos que han dañado su confianza depositada en nosotros.

Comprendemos el malestar que una situación de esta naturaleza puede generar. No obstante, consideramos importante diferenciar una actuación individual e injustificable de la trayectoria y el compromiso profesional que caracterizan a nuestra empresa y al conjunto de las personas que la integran.

Estimado Alejandro, lamentamos que la experiencia no haya sido satisfactoria, rogamos nos amplíe información en atencionclientevw@telenauto.com

Estimado Andrés, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, rogamos amplíe información en atencionclientevw@telenauto.com

Nos alegra saber que el trato fue amable y profesional en la venta de tu automóvil. Agradecemos que compartas tu experiencia, Raúl. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta futura.

Mariel, muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el servicio fue estupendo, con amabilidad y resolutividad al instante, y que consideras al equipo del taller muy profesional. Tomamos nota para seguir manteniendo ese nivel. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte.

Estimado Alejandro Gutiérrez:
Queremos agradecerle que haya compartido con detalle lo ocurrido, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a revisar y mejorar nuestros procesos de entrega y comunicación. En ningún caso es nuestra intención generar una sensación de falta de transparencia o desatención hacia nuestros clientes.
Nos consta que ya se han realizado algunas actuaciones para solucionar parte de las incidencias indicadas, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas .

Jorge, nos alegra saber que Eduardo, el jefe del taller, te ofreció un trato impecable y profesional. Agradecemos que lo compartas y seguiremos esforzándonos para mantener ese nivel. Un saludo desde Telenauto Volkswagen.

Estimada Nur Dm,

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia en nuestras instalaciones no haya sido satisfactoria.

En relación con la incidencia que menciona sobre su vehículo, reiteramos que todos los trabajos realizados en nuestro taller siguen los procedimientos técnicos establecidos y son supervisados conforme a los estándares de la marca. Cuando se detecta cualquier anomalía durante una intervención, se informa al cliente y se valora la actuación correspondiente dentro del marco de la garantía y las condiciones aplicables.

Respecto al vehículo de sustitución, queremos aclarar que se trata de un servicio totalmente gratuito que el taller ofrece como cortesía para facilitar la movilidad de nuestros clientes mientras su vehículo permanece en nuestras instalaciones. Se trata de vehículos de servicio propios del taller, destinados principalmente a tareas internas, que aun así ponemos a disposición de nuestros clientes cuando lo necesitan. No son vehículos nuevos, ya que forman parte de una flota destinada específicamente a este fin, pero se entregan operativos y con la finalidad exclusiva de cubrir una necesidad temporal de desplazamiento sin coste alguno.

Tomamos nota de sus comentarios, que serán trasladados internamente para su valoración.

Estimado Sr. Álvarez,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y le agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.

En relación con la incidencia mecánica que menciona, tras la revisión realizada por nuestro equipo técnico se detectó un daño en el conector de los calentadores compatible con una causa externa, circunstancia que le fue explicada en su momento. No obstante, entendemos su malestar al producirse una avería poco después de la entrega y lamentamos las molestias ocasionadas.

Asimismo, lamentamos profundamente, si, el trato recibido por parte de nuestro personal no fue el adecuado. La atención al cliente y la educación son valores fundamentales para nosotros, independientemente de la edad o experiencia de nuestros empleados. Revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que una situación similar vuelva a repetirse.

Estimado/a cliente,

Le agradecemos que haya compartido su experiencia y que destaque la correcta gestión de su cita y del servicio realizado en su vehículo.

Lamentamos sinceramente que, en esta ocasión, el coche no le fuera entregado lavado como es habitual y como usted esperaba. Entendemos perfectamente su sorpresa y su malestar, ya que se trata de un detalle importante dentro de nuestro servicio.

Efectivamente, se le ofreció la posibilidad de realizar el lavado en ese mismo momento, aunque comprendemos que no fuera oportuno para usted en ese instante.
Queda abierta la posibilidad de realizarlo en otro momento de su elección.