Telenauto Trobajo del Camino - Concesionario Oficial Volkswagen

Estimada Nur Dm,

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia en nuestras instalaciones no haya sido satisfactoria.

En relación con la incidencia que menciona sobre su vehículo, reiteramos que todos los trabajos realizados en nuestro taller siguen los procedimientos técnicos establecidos y son supervisados conforme a los estándares de la marca. Cuando se detecta cualquier anomalía durante una intervención, se informa al cliente y se valora la actuación correspondiente dentro del marco de la garantía y las condiciones aplicables.

Respecto al vehículo de sustitución, queremos aclarar que se trata de un servicio totalmente gratuito que el taller ofrece como cortesía para facilitar la movilidad de nuestros clientes mientras su vehículo permanece en nuestras instalaciones. Se trata de vehículos de servicio propios del taller, destinados principalmente a tareas internas, que aun así ponemos a disposición de nuestros clientes cuando lo necesitan. No son vehículos nuevos, ya que forman parte de una flota destinada específicamente a este fin, pero se entregan operativos y con la finalidad exclusiva de cubrir una necesidad temporal de desplazamiento sin coste alguno.

Tomamos nota de sus comentarios, que serán trasladados internamente para su valoración.

Estimado Sr. Álvarez,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y le agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.

En relación con la incidencia mecánica que menciona, tras la revisión realizada por nuestro equipo técnico se detectó un daño en el conector de los calentadores compatible con una causa externa, circunstancia que le fue explicada en su momento. No obstante, entendemos su malestar al producirse una avería poco después de la entrega y lamentamos las molestias ocasionadas.

Asimismo, lamentamos profundamente, si, el trato recibido por parte de nuestro personal no fue el adecuado. La atención al cliente y la educación son valores fundamentales para nosotros, independientemente de la edad o experiencia de nuestros empleados. Revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que una situación similar vuelva a repetirse.

Estimado/a cliente,

Le agradecemos que haya compartido su experiencia y que destaque la correcta gestión de su cita y del servicio realizado en su vehículo.

Lamentamos sinceramente que, en esta ocasión, el coche no le fuera entregado lavado como es habitual y como usted esperaba. Entendemos perfectamente su sorpresa y su malestar, ya que se trata de un detalle importante dentro de nuestro servicio.

Efectivamente, se le ofreció la posibilidad de realizar el lavado en ese mismo momento, aunque comprendemos que no fuera oportuno para usted en ese instante.
Queda abierta la posibilidad de realizarlo en otro momento de su elección.

Estimado Sr. Alonso,

Lamentamos sinceramente la situación que describe y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Somos conscientes de la importancia que tiene una correcta tramitación de subvenciones y entendemos perfectamente su malestar ante el error producido y la falta de respuesta posterior.

Asimismo, lamentamos que la atención recibida no haya estado a la altura de sus expectativas, tanto durante el proceso de venta como en la gestión posterior. No es el nivel de servicio que buscamos ofrecer a nuestros clientes.

Agradecemos su comentario, que nos ayuda a detectar aspectos a mejorar, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

Estimada Mª Belén,

Lamentamos que su percepción de la experiencia no haya sido positiva. No obstante, queremos aclarar que las tasas a las que hace referencia forman parte de los gastos administrativos obligatorios, en el momento de la contratación.

Nuestro equipo actúa siempre con criterios de transparencia y profesionalidad, y sentimos que su valoración no refleje el servicio prestado.

Agradecemos que haya compartido su opinión.

Estimado Sr. Fraile:

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos el tiempo que ha dedicado a trasladarnos su valoración. No obstante, nos gustaría puntualizar que en nuestro taller todos los diagnósticos y comprobaciones se realizan siguiendo los procedimientos internos establecidos y siempre con base en la información recogida durante la recepción del vehículo.
Sentimos si se ha producido algún malentendido en la comunicación y quedamos a su disposición para revisar personalmente su caso y ofrecerle las aclaraciones necesarias. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales habituales o solicitar una reunión con el responsable del taller.

Estimado Sr. Fernández:

Le agradecemos sinceramente su valoración y el tiempo dedicado a compartir su experiencia. Nos complace saber que la revisión de su Golf 7 TSI fue de su agrado y que nuestro compañero Omar le ofreció la atención que esperaba.

Trabajamos cada día con el objetivo de garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes. Comentarios como el suyo nos animan a seguir manteniendo ese compromiso.

Será un placer atenderle nuevamente en futuras visitas.

Muchas gracias por tu reseña, Rubén!
Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue tan positiva y que te sentiste bien atendido. Transmitiremos tus palabras a Daniel, seguro que le hace mucha ilusión. Nos encanta contar con profesionales como él en nuestro equipo.

¡Disfruta mucho de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites!

¡Muchísimas gracias, Jose, por tu fantástica reseña!
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con Volkswagen ha sido tan positiva desde el primer día. Transmitiremos tus palabras a José Antonio Iglesias, quien sin duda estará encantado de saber que su profesionalidad y cercanía marcaron la diferencia.

Disfruta muchísimo de tu nuevo coche. ¡Estamos encantados de haberte acompañado en este proceso y aquí estaremos siempre que nos necesites!

Estimado Sr. Deer:

Lamentamos profundamente que su experiencia con nuestro servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados, especialmente en una situación tan delicada como la de preparar su vehículo para unas vacaciones.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios, tanto en lo referente a la comunicación como a la atención recibida. Le agradecemos que haya reconocido el trabajo del equipo de mecánicos, en especial de Eduardo, y trasladaremos también su valoración a quien corresponda para seguir mejorando la coordinación y el trato al cliente.

De nuevo, lamentamos lo sucedido y agradecemos que se haya tomado el tiempo para hacérnoslo saber.

Estimado Miguel:
Sentimos sinceramente los inconvenientes que nos traslada y comprendemos su malestar. Comprar un vehículo como el Audi Q4 debería ser una experiencia completamente satisfactoria, y lamentamos que no haya sido así en su caso.
Queremos dejar constancia de que, en el momento de la entrega, el vehículo se encontraba en condiciones óptimas y conforme a los controles establecidos por la marca. Entendemos que, con la complejidad técnica de los vehículos actuales, pueden surgir incidencias que no siempre se manifiestan previamente ni pueden preverse.
Cualquier posible anomalía puede ser gestionada por el servicio posventa oficial de la red Audi, tal y como ha estado haciendo su taller de confianza, al que agradecemos su buena disposición.
Lamentamos que esta situación le haya generado una experiencia negativa y le agradecemos sinceramente que haya compartido su opinión.

Estimados clientes.

Muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que pudimos ayudales en un momento complicado y que pudieron volver a casa el mismo día. Transmitiremos sus palabras al equipo, especialmente al jefe de taller, que seguro se alegrará de escucharlo.

¡Un placer haberles atendido! Aquí estamos para lo que necesiten.

Un saludo