Telenauto Ponferrada - Concesionario Oficial Volkswagen

Hola Antonio,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.

Respecto a la revisión realizada, todos los trabajos efectuados en el vehículo fueron comunicados y reflejados en la correspondiente orden de reparación. En relación con el testigo del airbag, tras tu regreso al taller se realizó un diagnóstico para identificar el origen de la incidencia y actuar conforme al procedimiento técnico establecido.

En cualquier caso, agradecemos tus comentarios y quedamos a tu disposición para revisar nuevamente cualquier aspecto que consideres pendiente y aclarar cualquier duda de manera directa.

Un saludo.

J. Guinea nos alegra saber que recibiste un trato genial y que todo llegó a tiempo. Gracias por compartir tu experiencia. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte desde Telenauto Ponferrada Volkswagen.

Estimado Sr. Serrano,

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas.

Nos gustaría aclarar que, antes de realizar cualquier intervención, siempre elaboramos y comunicamos un presupuesto previo detallado, que incluye no solo el coste de la batería, sino también la mano de obra, la comprobación del sistema eléctrico y las garantías asociadas al servicio. Este presupuesto es aceptado por el cliente antes de proceder con la sustitución.

Trabajamos con componentes de calidad y siguiendo los procedimientos adecuados para asegurar el correcto funcionamiento del vehículo, lo cual influye en el coste final del servicio.

Estimada Ana:

Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro concesionario no haya sido satisfactoria. La falta de atención en la limpieza del vehículo y las incidencias que menciona no reflejan los estándares de calidad y servicio que nos comprometemos a ofrecer.

Agradecemos que haya compartido su valoración, ya que nos permite identificar áreas de mejora. Hemos trasladado su comentario al departamento correspondiente para revisar lo ocurrido y tomar las medidas necesarias.

Nos gustaría analizar su caso de manera detallada y ofrecerle una solución adecuada. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, o si lo prefiere, acudir directamente a nuestras instalaciones para revisar personalmente su situación y darle una respuesta definitiva.

Estimado Rubén,
Muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir su valoración. Nos alegra saber que nuestro servicio le ha resultado eficiente, rápido y serio.
Agradecemos especialmente sus palabras hacia nuestro compañero Mario Fernández, a quien trasladaremos su reconocimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Estimado Joaquim, Entendemos tu frustración y lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Sin embargo, queremos aclarar que la política de cancelación y devolución de reservas de vehículos está sujeta a ciertos términos y condiciones que pueden variar dependiendo de la situación específica. En este caso, la reserva realizada no cumple con los criterios establecidos en nuestra web para una cancelación con reembolso.

¡Muchas gracias por su comentario, Óscar!
Nos alegra saber que se sintió bien atendido y que Miguel Ángel pudo ayudarle a volver a casa con un vehículo de sustitución. Valoramos mucho sus palabras y nos motiva saber que nuestro equipo hizo todo lo posible por darle una solución rápida, incluso sin cita previa.

Estaremos encantados de ayudarte siempre que lo necesites. ¡Gracias de nuevo por tu confianza!

Estimado Sr. Vázquez Espí,

En primer lugar, lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su vehículo y entendemos el malestar que puede causar una situación así, especialmente tratándose de un coche nuevo.

Queremos trasladarle que desde Telenauto Ponferrada trabajamos cada día para ofrecer la mejor atención posible, cumpliendo con los procedimientos establecidos por la marca en cada entrega. Al momento de la entrega, el vehículo no presentaba ninguna anomalía detectable ni indicios de defecto alguno.

De hecho, como usted indica, el proceso de diagnóstico y reparación requirió más de un mes de trabajo por parte del taller oficial, lo cual pone de manifiesto que se trataba de una avería compleja, difícil de identificar incluso por técnicos especializados y con acceso a los recursos de la marca.

En cualquier caso, lamentamos profundamente los inconvenientes sufridos y confiamos en que la intervención realizada haya resuelto el problema de forma definitiva. Por supuesto, la garantía oficial del fabricante sigue vigente, y puede contar con el respaldo de cualquier servicio oficial de la red para cualquier necesidad futura relacionada con su vehículo.

Agradecemos su comentario, ya que nos permite seguir mejorando, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o gestión que esté en nuestra mano.

¡Muchas gracias por su valoración, María!
Nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue positiva y que Miguel Ángel en nuestra sede de Ponferrada le brindó un trato excelente. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio cercano y profesional, así que comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esa línea.

¡Disfruta mucho de tu nuevo coche y gracias por recomendarnos!
Un saludo.

Estimado Jordi, muchas gracias por su valoración.

Estimado Manolete,

Gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que no hayas recibido el nivel de atención que esperabas. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Sabemos lo importante que es tratar a nuestros clientes con amabilidad y profesionalismo, sin importar cuán ocupados estemos. Nos tomamos muy en serio tu opinión y trabajaremos para que situaciones como esta no se repitan.

Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en tu próxima visita.

Estimada Yolanda, ¡Gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con la compra de tu coche fue excelente. Trabajamos duro para ofrecer un servicio rápido, amable y agradable. ¡Esperamos verte pronto!