ana ana

2025-12-11

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La cortesía es algo que no Caracteriza a este concesionario, otros coches que tenemos en casa cada uno en su concesionario cada vez que lo visita para una reparación o un mantenimiento sale mínimamente aseado, cosa que Telenauto ponferrada no pasa, da igual el dinero que dejes en el concesionario que no van a perder un minuto, tan siquiera en aspirarlo por no hablar de los problemas que te acarrean.

Rubén Cela

2025-11-07

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Eficientes, rápidos y serios. Mario Fernández un auténtico profesional, gracias por tu trabajo.

Oscar Riesco Sousa

2025-10-21

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Muy buen trato,Miguel ángel se molesto en poder dejarnos un vehículo de sustitución y así poder volver ha casa, ya que fuimos sin cita y nos atendieron igualmente solucionando el problema lo más rápido que pudieron, son todos de 10, cuidan mucho de tu coche y se molestan por solucionar las cosas, solo decir que gracias.

Esteban Arias García

2025-07-08

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Vine sin cita previa porque me salta el aviso de nivel de aceite, me atendieron y me solucionaron el problema sin coste alguno. Sin duda un buen trato con el cliente

Carlos Vázquez Espí

2025-06-15

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Una estrella para los vendedores, ellos muy amables cumplen su función de vender, por supuesto sin informarte de que, si hay algún problema no se van a hacer cargo.
En enero de 2025 recogimos un Touran nuevo que habíamos comprado en Telenauto Ponferrada. Nos lo entregaron un viernes por la tarde. Al salir del concesionario ya notamos un ruido extraño. El lunes volvimos a comunicarlo. El jefe de taller dice que no hay nada anormal y nos volvimos a Madrid. Como el ruido seguía, a final de febrero llevamos el coche a otro taller oficial en Madrid. En ese momento el coche tenía 4000 km y apenas dos meses de uso. El coche permanece en el taller un mes y medio, tiempo que necesitan para descubrir la avería y repararla. La reparación implica distintas intervenciones en el coche y finalmente la sustitución íntegra de la caja de cambios. Se lo comunicamos a Telenauto de Ponferrada, pero ni el servicio postventa ni atención al cliente nos atienden. Hemos ido a reclamar porque nos han cobrado un coche nuevo y nos han dado uno que venía con un defecto de fabricación y cuya importante reparación lo devalúa y nos llena de desconfianza. En Telenauto no quieren saber nada, no asumen ninguna responsabilidad. Pero el coche lo hemos comprado y pagado a Telenauto y por tanto son ellos quienes deberían asumir la responsabilidad de entregar un coche defectuoso. He pagado a Telenauto Ponferrada un coche nuevo, me han vendido uno defectuoso.

Maria Moreno Bautista

2025-05-14

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Buena experiencia comprando el coche.
Nos atendió Miguel Ángel,en la oficina de Ponferrada .
Un trato excelente.
Recomendable 100%

yolanda sanchez

2025-02-05

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muy buena experiencia comprando mi coche, súper rápidos sitio perfecto, amables y encantadores.

David Gym

2024-10-07

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Buena experiencia en la compra de mi coche. Me atendieron rápido y me dieron facilidades para la reserva y entrega del vehículo. Nos fueron a recoger de León al polígono porque estaba lejos para la recogida del vehículo. Miguel encantador en el trato y gestión. Buena experiencia.

MARTA NOGUER PEREZ

2024-10-02

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No puedo poner 0 estrellas pero me parece increíble que no puedan realizar un chequeo a un vehículo. Según me dijo el chico del teléfono, solo se puede pedir cita si el vehículo pide revisión o si tiene alguna avería.... En mi caso quiero comprar un vehículo de segunda mano a un particular y como me encuentro a más de 900km, pensé que el actual propietario lo podría llevar allí para que lo chequearan (subir al elevador, revisar frenos, amortiguadores, fuelles, rótulas, soportes de motor, existencia de fugas, si el motor suena bien, prueba dinámica para determinar su correcto funcionamiento de caja de cambios, potencia, frenada, dirección,... vamos lo que viene siendo una revisión para comprar un coche).... pues me dice que no ofrecen ese servicio.
Yo trabajo en un taller y no es una situación extraña que alguien acuda para solicitar este tipo de chequeos.
Yo lo necesito porque vivo lejos (aunque tengo los conocimientos de mecánica necesarios), pero no todo el mundo tiene obligación de entender de mecánica... y creo que si pagas el servicio, deberían poderlo ofrecer. Además es un Servicio Oficial VW y el vehículo que quiero revisar y comprar es un VW ... Sin comentarios.

Alicia Domingo

2024-09-25

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Sería justo si pudiese poner, en negativo, al menos 1000 estrellas. Como pueden tener tanta ineptitud. Increíble lo malos que son en todo los aspectos, recepción FATAL, jefe taller FATAL, sin aptitud por realizar su trabajo, administración FATAL FATAL FATAL, ni existen, gerencia... cómo pueden consentir tanto y tantos despropósitos y seguir abriendo al día siguiente....un sinfín de veces FATAL FATAL....

Daniel Ramos

2024-07-02

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Fatal trato a una empresa cliente desde hace años. Compré un Škoda para la empresa que durante 6 años siempre ha hecho las revisiones en su taller oficial. Como mi empresa es cliente habitual, por éste y otros coches, durante esos 6 años el coche pasaba la revisión, ellos giraban el recibo y se hacía el pago. Nunca hubo ningún problema. Esta vez, cuando fui a recoger el coche para hacer un viaje a Madrid, como ya les había comentado al pedir la cita, un nuevo empleado, David, me exige el pago tarjeta, algo que nunca se ha hecho, ya que al ser clientes de empresa, siempre se pagó por transferencia tras recibir la factura. De muy malas formas, David me asegura que mi empresa no es cliente, a pesar de tener la ficha con todos los datos y el coche comprado con todas las revisiones en 6 años pasadas en su taller, y que sino pagaba con tarjeta, inmovilizaba mi coche (como si él tuviera potestad para hacerlo). También se negaba a entregarme factura. Buscando soluciones le dije que mi empresa podría hacerle transferencia al momento, que yo tenía que viajar, algo que tampoco aceptaba porque él no tenía acceso a la cuente bancaria de la empresa y “los de administración” no estaban. Cuidar a los clientes con un histórico y darles opciones y soluciones, se ve que no es su modo de operar, cuidar a los clientes que pagan revisiones de 700€ religiosamente y los hacen en su concesionario después de 6 años, tampoco. Un servicio que con mi empresa y conmigo no se volverá a repetir.

Jenny Oliveira

2024-06-12

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Conmigo se han portado siempre de 10. El asesoramiento, la información, la atención, el trato, los tiempos, etc, están a la altura del producto que compras. Especialmente en está última ocasión, David y Mario (seguro que más personal pero no les conozco) en la que mi coche ha tenido un problema y ha estado algunas semanas en taller. Muy agradecida de cómo se ha gestionado todo.