Telenauto Ponferrada - Concesionario Oficial Volkswagen

Muy buen trato,Miguel ángel se molesto en poder dejarnos un vehículo de sustitución y así poder volver ha casa, ya que fuimos sin cita y nos atendieron igualmente solucionando el problema lo más rápido que pudieron, son todos de 10, cuidan mucho de tu coche y se molestan por solucionar las cosas, solo decir que gracias.

La cortesía es algo que no Caracteriza a este concesionario, otros coches que tenemos en casa cada uno en su concesionario cada vez que lo visita para una reparación o un mantenimiento sale mínimamente aseado, cosa que Telenauto ponferrada no pasa, da igual el dinero que dejes en el concesionario que no van a perder un minuto, tan siquiera en aspirarlo por no hablar de los problemas que te acarrean.

Eficientes, rápidos y serios. Mario Fernández un auténtico profesional, gracias por tu trabajo.

Una estrella para los vendedores, ellos muy amables cumplen su función de vender, por supuesto sin informarte de que, si hay algún problema no se van a hacer cargo.
En enero de 2025 recogimos un Touran nuevo que habíamos comprado en Telenauto Ponferrada. Nos lo entregaron un viernes por la tarde. Al salir del concesionario ya notamos un ruido extraño. El lunes volvimos a comunicarlo. El jefe de taller dice que no hay nada anormal y nos volvimos a Madrid. Como el ruido seguía, a final de febrero llevamos el coche a otro taller oficial en Madrid. En ese momento el coche tenía 4000 km y apenas dos meses de uso. El coche permanece en el taller un mes y medio, tiempo que necesitan para descubrir la avería y repararla. La reparación implica distintas intervenciones en el coche y finalmente la sustitución íntegra de la caja de cambios. Se lo comunicamos a Telenauto de Ponferrada, pero ni el servicio postventa ni atención al cliente nos atienden. Hemos ido a reclamar porque nos han cobrado un coche nuevo y nos han dado uno que venía con un defecto de fabricación y cuya importante reparación lo devalúa y nos llena de desconfianza. En Telenauto no quieren saber nada, no asumen ninguna responsabilidad. Pero el coche lo hemos comprado y pagado a Telenauto y por tanto son ellos quienes deberían asumir la responsabilidad de entregar un coche defectuoso. He pagado a Telenauto Ponferrada un coche nuevo, me han vendido uno defectuoso.

Hemos comprado un vehículo de segunda mano en Telenauto Ponferrada hace unas dos semanas y el trato por parte de Miguel Ángel ha sido inmejorable. Se molestó en traernos el vehículo para que lo pudiéramos ver y comprobar y nos facilitó en todo momento el proceso de compra incluso quedando fuera de su horario habitual. Muy recomendable, sin duda.

Vine sin cita previa porque me salta el aviso de nivel de aceite, me atendieron y me solucionaron el problema sin coste alguno. Sin duda un buen trato con el cliente

Buena experiencia en la compra de mi coche. Me atendieron rápido y me dieron facilidades para la reserva y entrega del vehículo. Nos fueron a recoger de León al polígono porque estaba lejos para la recogida del vehículo. Miguel encantador en el trato y gestión. Buena experiencia.

Conmigo se han portado siempre de 10. El asesoramiento, la información, la atención, el trato, los tiempos, etc, están a la altura del producto que compras. Especialmente en está última ocasión, David y Mario (seguro que más personal pero no les conozco) en la que mi coche ha tenido un problema y ha estado algunas semanas en taller. Muy agradecida de cómo se ha gestionado todo.

Buena experiencia comprando el coche.
Nos atendió Miguel Ángel,en la oficina de Ponferrada .
Un trato excelente.
Recomendable 100%

Dos estrellas por el servicio de venta, una estrella por el servicio de gestión de taller. Citas para varios días después de la solicitud, malas formas cara al público por parte del gestor del taller. De tres coches comprados aquí, los tres me los llevo a otro taller. Se ve que le sobran clientes que están agobiados

Fatal trato a una empresa cliente desde hace años. Compré un Škoda para la empresa que durante 6 años siempre ha hecho las revisiones en su taller oficial. Como mi empresa es cliente habitual, por éste y otros coches, durante esos 6 años el coche pasaba la revisión, ellos giraban el recibo y se hacía el pago. Nunca hubo ningún problema. Esta vez, cuando fui a recoger el coche para hacer un viaje a Madrid, como ya les había comentado al pedir la cita, un nuevo empleado, David, me exige el pago tarjeta, algo que nunca se ha hecho, ya que al ser clientes de empresa, siempre se pagó por transferencia tras recibir la factura. De muy malas formas, David me asegura que mi empresa no es cliente, a pesar de tener la ficha con todos los datos y el coche comprado con todas las revisiones en 6 años pasadas en su taller, y que sino pagaba con tarjeta, inmovilizaba mi coche (como si él tuviera potestad para hacerlo). También se negaba a entregarme factura. Buscando soluciones le dije que mi empresa podría hacerle transferencia al momento, que yo tenía que viajar, algo que tampoco aceptaba porque él no tenía acceso a la cuente bancaria de la empresa y “los de administración” no estaban. Cuidar a los clientes con un histórico y darles opciones y soluciones, se ve que no es su modo de operar, cuidar a los clientes que pagan revisiones de 700€ religiosamente y los hacen en su concesionario después de 6 años, tampoco. Un servicio que con mi empresa y conmigo no se volverá a repetir.

Sería justo si pudiese poner, en negativo, al menos 1000 estrellas. Como pueden tener tanta ineptitud. Increíble lo malos que son en todo los aspectos, recepción FATAL, jefe taller FATAL, sin aptitud por realizar su trabajo, administración FATAL FATAL FATAL, ni existen, gerencia... cómo pueden consentir tanto y tantos despropósitos y seguir abriendo al día siguiente....un sinfín de veces FATAL FATAL....

No puedo poner 0 estrellas pero me parece increíble que no puedan realizar un chequeo a un vehículo. Según me dijo el chico del teléfono, solo se puede pedir cita si el vehículo pide revisión o si tiene alguna avería.... En mi caso quiero comprar un vehículo de segunda mano a un particular y como me encuentro a más de 900km, pensé que el actual propietario lo podría llevar allí para que lo chequearan (subir al elevador, revisar frenos, amortiguadores, fuelles, rótulas, soportes de motor, existencia de fugas, si el motor suena bien, prueba dinámica para determinar su correcto funcionamiento de caja de cambios, potencia, frenada, dirección,... vamos lo que viene siendo una revisión para comprar un coche).... pues me dice que no ofrecen ese servicio.
Yo trabajo en un taller y no es una situación extraña que alguien acuda para solicitar este tipo de chequeos.
Yo lo necesito porque vivo lejos (aunque tengo los conocimientos de mecánica necesarios), pero no todo el mundo tiene obligación de entender de mecánica... y creo que si pagas el servicio, deberían poderlo ofrecer. Además es un Servicio Oficial VW y el vehículo que quiero revisar y comprar es un VW ... Sin comentarios.

Encantadores y super eficientes. Una avería en pleno viaje que hubiera supuesto varios días de inmovilización del coche y fueron capaces de reparar en el mismo.
Simplemente mágicos, nuestras hadas madrinas. Volvería a repetir con los ojos cerrados. Muy recomendable.

Pesimo servicio, todo muy aparentemente bien a simple vista.. Uno chapuzas que ni en talleres de barrio, no se como pueden tener concesión de taller oficial.. mucho cuidado con ellos !!

Lunes 13 diciembre. Entre y había 3 personas atendiendo, uno hablando por teléfono de sus cosas, otro al ordenador y otro que entraba y salía del taller. En total estuve 10 o 15 minutos viendo los coches de la exposición y me fui sin que nadie me atendiera. Una vergüenza la atención recibida. Sería el ultimo sitio donde me comprara un coche.

muy buena experiencia comprando mi coche, súper rápidos sitio perfecto, amables y encantadores.

Trato hacia el cliente vergonzoso, por parte de recepción taller de vw. Con expresiones como 'arréglatelas tu con la marca', 'ese no es problema mio'... y dejadez absoluta por hacer las cosas bien. Desde la jubilación del anterior asesor de servicio en vw, de mal en peor (antes muy bien). Juegan con la ventaja de que son el único servicio oficial en toda la zona.

Compramos un coche hace un año en este concesionario. El coche estaba en un concesionario de Barcelona, listo para salir. Acordamos un precio, y se nos indicó un plazo máximo de entrega de 15 días "como máximo" (nos urgía la entrega, y así se les hizo saber).
Cometieron un error al calcular el precio, y tuvimos que pagar una cantidad a mayores de lo acordado. Y encima, el plazo de entrega tampoco se cumplió, y el coche tardó 10 días más en llegar. De hecho, no supimos nada de él hasta que nos pusimos nosotros directamente en contacto con Volkswagen.
Tratamos de llegar a un acuerdo con la empresa para, al menos, pagar la cantidad adicional a medias, pero el gerente no se digno siquiera a hablar con nosotros.
Presentamos reclamación ante Consumo.

Comentó ,mi cita con taller AUDI en Ponferrada.
Llamo y le comento ,al señor David, el problema del (a6) llego ala hora 9 mañana, able ficha.le explico lo que me sucede.
Me manda al taller a 100
Llegó nadi me atiende,cuando llego al asesor que esta allí le vuelve a repiter lo mismo,
Me dice que vendrá el jefe de taller hablar conmigo.
Esto llego alas 12,30.
Me dice que hay que cambiar una pieza del turbo, junto con el asesor y valía más de 600£y que el tiempo de diasnoses me lo cobraba aparte ,proteste porque yo venía a solucionar la avería no a otra cosa.
Quedamos que pedirían la pieza,y quedaría solocionado.Quedamos para la semana siguiente.
Hora 9 de la mañana, me dijeron en dos horas solocionado.
Alas 12 ,45 sale el que dijo ser el jefe de mecánicos.
Me dice que el coche no va
Bien.
Y para para que vaya me tengo gastar 2600€ más.
Me marché con el problema no resuelto ,
Con un montón de horas
Perdidas ya que nadi te da
Expediciones.
Un servicio oficial de AUDI
No puede tratar así
Tenerte allí más 10 horas entre los dos días de despertador .TODO MUY NEGATIVO.