Queremos agradecerle el tiempo que se ha tomado para su valoración. Todas las opiniones son importantes para nosotros y nos ayuda a mejorar, somos los primeros en reconocer nuestros errores cuando los cometemos. Quien nos conoce sabe más que una empresa, somos una familia y tratamos a todos nuestros clientes como si fuesen parte de nosotros. Este es el primer comentario negativo que tenemos en nuestros 12 años de existencia y queremos darle la importancia que se merece.
Sabemos reconocer los errores cuando los cometemos, pero estamos seguros de que este no es el caso. Puede tratarse de un error de comunicación o malententido, pero nunca una falta de profesionalidad o empatía.
Su perfil nos hace pensar que usted es una persona muy exigente, ya que nunca a escrito ninguna reseña positiva a ninguna empresa, solo negativas, y respetamos muchísimo su opinión, pero no estamos de acuerdo con ella.
Usted nos visitó con un problema en su coche ( Luz de advertencia fallo de frenos ). Se le cito para el día siguiente para poder dar un diagnóstico al problema y además se le ofreció hacerle una revisión completa de su vehículo ya que era la primera vez que nos visitaba y no teníamos ningún histórico de su vehículo, siempre con un presupuesto por escrito que tendría que aceptar. Se le envío el presupuesto a su teléfono, detallando la revisión que le haríamos a su coche ( Cambio Aceite, Filtros, Revisión de niveles, etc… ) TODO DETALLADO EN EL PRESUPUESTO, APARTE DE DIAGNOSTICARLE EL PROBLEMA DE FRENOS. Usted nos contesta que acepta el presupuesto de la revisión , le damos cita para el día siguiente, le hacemos la revisión y detectamos que su vehículo tiene las pastillas de freno a un 20 % y que es el problema que le indica el vehículo con la luz de emergencia.
Lo que nos hace pensar es que el error fue hacerle pensar que el presupuesto de la revisión entraba la reparación de los frenos y en ningún caso fue así. El primer presupuesto que se le envío no incluía la reparación de los frenos, todo esto lo puede usted comprobar en nuestra conversación telefónica, con las imágenes de los presupuestos detallados. Si no la tiene, nosotros disponemos de ella en nuestro archivo para que puede comprobar cualquier duda.
Cuando se le diagnostico el problema de los frenos, se le hizo un presupuesto diferente que era para solucionar el fallo de frenado, que a usted le pareció caro y que no aceptó , y que por supuesto respetamos.
Estamos dispuestos siempre a intentar mejorar y a buscar lo mejor para nuestros clientes y aceptamos cualquier crítica siempre que se ajuste a la verdad, pero no podemos aceptar que nos acusen de falta de profesionalidad o empatía.
Reciba un cordial saludo.