Autos Roso - Compraventa de automóviles

Fui desde Tenerife a comprar un coche en Junio. Lo compré, y hasta Diciembre no me enviaron los papeles originales del coche con el traspaso a mi nombre. Después de haberles mandado muchísimos mensajes, llamadas y perdiendo mi tiempo y paciencia durante casi 6 meses!. Aparte la ITV caducaba en Diciembre, sino aún estaría esperando por los papeles y esperando para poder pasar la ITV.

Por otro lado, la segunda llave del coche, cuando lo compré me dijo la comercial que está alli, ("ya tenemos la segunda llave localizada del antiguo dueño, te la enviaremos a Tenerife junto con los documentos del traspaso") aún a día de hoy sigo esperando por la segunda llave.
Aunque viendo el caminar que llevan ya perdí la esperanza hace tiempo. Me gustaría darles - 1 estrellas, no se puede.

Solo espero que el coche no rompa nada antes de agotar la garantia con esta gente, sino chiquito calvario.

No compraré mas coches aquí ni lo recomendaré.

Mala experiencia con AUTOS ROSO. He comprado un AUDI ETRON con esta empresa, en marzo de 2025, cuando me entregan el coche me dan sólo una llave y me dicen que no me preocupe que la otra llave me la mandan a Tenerife en breve (el coche estaba en Gran Canaria). Después de decenas de llamadas y mensajes donde me comentan que la llave ya la van a mandar, estamos en diciembre y ya no hay respuesta. Hasta el momento de venderte el coche, todo son facilidades, una vez vendido, ya no se solucionan las cosas. Una lástima. Si con una llave pasa esto, no quiero pensar si tengo que hacer uso de la garantía del coche.

Muy mala experiencia con esta empresa. Compré un coche confiando en la información que me dieron, pero varias cosas que aseguraron sobre el vehículo no eran ciertas. Además, me entregaron el coche en mal estado, con problemas graves en los frenos, lo que me pareció muy peligroso e irresponsable.

Cuando llevé el coche para que lo repararan, el proceso fue extremadamente lento: tardaron 7 semanas en solucionarlo. Durante todo este tiempo me sentí desatendida y sin una solución clara.

Personalmente no recomendaría esta empresa. Mi experiencia ha sido frustrante y muy poco profesional.

Tuve una experiencia excelente en Autos Roso.

Desde el primer momento, el trato fue cercano, transparente y muy profesional.
Me ofrecieron toda la información que necesitaba sin presiones, algo que valoro mucho cuando se trata de comprar un coche.

Se tomaron el tiempo para entender lo que buscaba y me ayudaron a elegir el vehículo que realmente se ajustaba a mis necesidades.

El coche estaba en perfectas condiciones, tal como se anunciaba, y el proceso de compra fue ágil y claro. Me transmitieron mucha confianza, y eso hizo toda la diferencia.

Sin duda, un lugar al que volvería y recomendaría con los ojos cerrados.

Es literalmente una empresa que no vale para absolutamente nada más que vender. Durante el proceso de venta están 100% pendientes a ti, pero una vez compras el coche, comienza el problema. Un coche comprado y pagado íntegramente el mismo día, 15 días para poder llevárnoslo porque estaba siendo revisado en el taller, y del Goro al aeropuerto ya nos saltaban los testigos de los fallos. Se lo comunicamos a la vendedora y a parte de echar balones fuera, nos dice que ahora todo es postventa. El coche se lleva al taller (el de ellos, que lo cubre la garantía y para evitar que nos acusen de haber sido nosotros quienes hemos estropeado/manipulado el coche y dejen de hacerse cargo). Entre tantos fallos: pérdida de aceite, pérdida de agua, aceite quemado, cambios de motor, de batería, de bomba de agua y múltiples fallos que claramente no son superficiales. El coche ha llegado a estar hasta dos meses continuados en el taller, sin saber que pasa, sin saber cuando te lo darán y sin tener un mínimo de comunicación. A todo esto, ellos ya con el dinero y nosotros sin coche. No son trasparentes, se pasan el balón entre ellos y ninguno asume culpas, siempre es otro departamento y siempre es el cliente quien sale perdiendo. La misma chica que nos lo vendió, Naykaren, maravillosa y súper amable, después de conocer todos estos problemas y querer buscar una solución, no solo da largas, es además una persona completamente diferente. La amabilidad, escucha y empatía, que somos personas y es nuestro dinero, brillan por su ausencia.

No todo lo que reluce es oro y esta empresa es el claro ejemplo, van de empresa familiar, que mira por el cliente y que es uno de sus principales valores, pero asumir las culpas, no es lo de ellos.

Después de todo lo que he leído por aquí, y una experiencia propia donde sin exagerar, hemos llevado el coche al taller hasta unas 15 veces en poco más de 1 año queda más que claro que el patrón es el mismo: VENDER COCHES EN ABSOLUTO MAL ESTADO, COBRAR EL DINERO Y DESENTENDERSE DEL CLIENTE.

Nefastos, desde la empresa a cada uno de sus trabajadores.

Les pongo una estrella porque el sistema no me permite no poner ninguna.

LA EMPRESA DA VERGÜENZA, la vendedora deja mucho que desear en cuanto a la atención al cliente, ya que no todo es vender, sino que cuando surge un problema es la mediadora entre en cliente y la empresa, así que todavía le queda mucho que pulir entre otras cosas.

Aquí dejo mi experiencia NEFASTA:

Hago una compra online de un vehículo Dacia matriculado en 2023, tras pedir en dos ocasiones la ficha técnica y no recibirla decido esperar, pues un día antes de la entrega del vehículo vuelvo a pedirla para el gestionar el seguro y finalmente me la mandan, RESULTA QUE EL VEHÍCULO NO CORRESPONDE AL QUE YO HABÍA COMPRADO, me habían puesto un coche dos años más antiguo y en otro tono de gris, a pesar de si ser la misma marca y modelo, el cual costaba 1000€ menos, es decir, una auténtica estafa.
Decido no querer ese vehículo y que me arreglasen el q yo había comprado, y por ese error decidí acercarme al día siguiente al concesionario (día que se suponía que me entregarían mi vehículo), pues ese día dudé ya que me urgía tener un vehículo y decidí comprar el que me habían arreglado, pues justo en ese momento me dicen que ya lo habían vendido ya q yo EL DÍA ANTERIOR A LAS 19:00h dije que no, que yo quería el q realmente yo había comprado, (qué casualidad, vendido en horas…). Pues a los 5 minutos me dicen que no, que la señora se había echado para atrás y me lo podrían dar, que estaba listo para entregar, y que si me lo llevaba me devolvían los 1000€ que costaba d menos y además me regalaban los 150€ q costaban los cristales tintados ya que yo los quería.

Salgo del consesionario y voy a mi mecánico de confianza, resulta que el coche no tiene absolutamente nada de agua refrigerante, no tenía la tapa de líquido de frenos, le faltaba aceite, no tenía agua limpiaparabrisas, entre otras posibles averías derivadas de no tener agua refrigerante no detectadas a simple vista.

Evidentemente regreso el coche al consesionario a entregarlo ya que no me siento segura del estado del vehículo, y el vendedor que quedaba en ese momento me dice que él no es mecánico muy prepotente, a lo que mi respuesta fue que yo tampoco pero con simplemente abrir el capó más que suficiente para darse cuenta que el vehículo no está en buen estado, su cara fue pálida al ver que no tenía agua, su respuesta fue que podría ponerle agua YO MIENTRAS, cosa que no se me ocurrió en ningún momento ya que después ellos podrían decir q lo manipule, y más después de lo estafadores que son.

En definitiva eso fue un viernes, la vendedora me dijo que el lunes entraba en taller a hacer la revisión que seguro fue un despiste, a lo que yo le comenté que NO, que quería la devolución del dinero porque no me fiaba ni de la empresa ni de ese motor como podría estar por dentro habiendo circulado sin una gota de agua refrigerante entre otros fallos como falta de aceite.

El lunes me presento en dos ocasiones al consesionario y tras mil llamadas logré una solución, me devolvían el dinero excepto los 150€ de los cristales tintados QUE ELLOS ME HABÍAN REGALADO POR ERROR DE CONFUSIÓN DE COCHE.
El martes se me hizo la devolución del dinero, excepto 1150€, automáticamente dije que faltaba dinero y que como no se me hiciera la devolución les ponía una demanda por estafa, al cabo de unas horas me hicieron también la devolución de los otros 1000€, pero finalmente se quedaron con los 150€ de los cristales, lo cual voy a reclamar en CONSUMO.

Por último, tras ir a otro consesionario aún sin decir exactamente la existencia que tuve en Autos Roso el vendedor me comentó un caso muy común en esta casa d coches, y es mi caso, comprar un coche y como tienen muchos del mismo modelo venderte otro de otra matrícula y otro año… así que cuando vayan a comprar un coche si es que alguien tiene ese valor después de ver tanta reseña negativa es que se aseguren de la MATRÍCULA QUE COMPRAN COINCIDE CON LA QUE LES PASAN EN LA FICHA TÉCNICA.

AUTÉNTICOS ESTAFADORES, ojalá le gente mirara mucho más las reseñas de ser así estarían cerrados.

No recomiendo comprar un coche aquí. Te engañan con la garantía y te lo dicen en la cara. Compré un coche y se rompió antes de que hiciera el año. Sin saber lo que tiene te dicen que la garantía no te lo cubre y que "en todos los sitios te engañan con la garantía". Hace un mes que tienen el coche en el taller y no me dan información ni plazos estimados de entrega. Vas a preguntar y se pasan la pelota unos a otros. Sospecho que el coche salió del concesionario con ese defecto porque me dicen que cualquier taller no puede arreglarlo. Una estrella porque menos no me deja.

Mi familia y yo agradecemos a Jaime quien amablemente nos asesoró de cual coche era mejor para nosotros con mi esposa y mi hijo, la fiabilidad y confortabilidad. Estamos muy encantados

Les recomiendo que no compren un auto en esta casa !!! Muy amables a la hora de vender y luego se limpian las manos con el tema de los papeles y la documentación del coche !!! Además compré un coche y en menos de 4 meses se ha roto dos veces la peor experiencia con esta casa de coches ojalá que nadie más les compre ninguno !

Hace menos de un año lleve a una amiga a esta casa y se compró un coche y esta es la fecha que aún no le han dado la documentación del coche ni mucho menos le han hecho el traspaso del coche ! A lo posibles compradores les recomiendo que tengan en cuenta que no todo lo que brilla es oro NO SON TRANSPARENTES con el cliente no le hablan claro y tampoco dan prioridad a la tramitación de la documentación!!! Ojo con esto una vez pagado dan largas y los clientes tienen que esperar hasta un año para poder tener la documentación del coche !!!! Literal deberían llamarse Autos ROBO !!!!

Atención del comercial y confianza en el proceso El comercial que me atendió fue cercano y honesto. Me ofrecieron varias opciones sin presionar, y resolvieron todas mis dudas. Me sentí muy cómodo durante todo el proceso, desde la primera llamada hasta la entrega.

A lo largo de nuestra historia , hemos comprado muchos coches, pero no como la compra que hemos hecho de la compra del Mercedes CLA en autos Roso.
Desde la isla de Lanzarote, contactamos con la tienda del Goro, donde my amablemente nos atendió Naykaren, dándonos todos los detalles del mencionado vehículo.
Decidimos mi hijo y yo, ir a verlo y probarlo.
Este día nos recepcionaron muy amables y profesionales, allí en la tienda estaba Christian, que aún no lo conocíamos, su jefe de taller Lozano que nos acompañó en la prueba del Mercedes, dándonos detalles técnicos y mecánicos del coche.Ya de vuelta a la tienda, nos decidimos y quisimos traerlo para Lanzarote, saludamos a Javier, dueño de autos Roso, gran persona, sencillo con grandes valores y humildad, facilitando todos los trámites y nos acompaña al departamento de administración, donde Kilian resuelve de forma efectiva dicha compra.
Ya en Lanzarote, se ha cumplido el gran sueño de mi hijo, tener su impoluto y flamante Mercedes CLA.
Descubríamos una gran empresa, bien coordinados, resaltando el buen hacer y el preciado concepto de su labor hacia la empresa y hacia el dueño.
Muchas gracias, les deseamos muy buena suerte, tanto en lo personal como en lo profesional.
Un abrazo 🙌

Muy buena y profesional ayuda por parte de Jaime. El viernes pasado compré un precioso Audi A3 y pude recogerlo el martes. SERVICIO PERFECTO. Gracias Jaime.

Fuimos a ver un coche por recomendación de un familiar y salimos super satisfechos con el trato y el cariño con el que te tratan y porsupuesto con coche nuevo no podemos estar más contentos muchas gracias por vuestro servicio sois de 10 no de 1000 .

Fui a ver un coche con 14 mil kilómetros que su valor era de 20 mil euros a pagar 325 en 120 mensualidades y me salía con el interés 41000 .

No lo recomiendo

AUTOS ROSO: Coches vistosos… pero los fallos que los arreglen otros

Compramos un coche el 23/05/2024. El proceso de compra fue excelente, pero a los 4-5 meses empezamos con los problemas: pérdida de aceite y testigos de airbag encendidos.

Contactamos con ellos y pedimos cita. Primero nos ofrecieron un coche de sustitución, pero luego nos dicen que tuvo un accidente y nos dejan sin nada. Tras 10 días, nos devuelven el coche supuestamente reparado.

Pasan otros 4-5 meses y el problema vuelve: más pérdidas de aceite. Llamamos varias veces, nadie responde o nos dicen que nos llamarán para darnos cita… y nunca lo hacen. Todo esto dentro del periodo de garantía, con historial de llamadas que lo demuestra.

En marzo, volvemos a insistir y seguimos sin respuesta.

Finalmente en junio vamos en persona al concesionario. La comercial que nos lo vendió (que antes siempre nos mandaba al taller) nos atiende y nos dan cita al día siguiente.

¿Y qué pasó?

👉 Se lavaron las manos.
Nos dijeron que la garantía ya venció y no se hacen responsables, aunque el fallo es el mismo de antes.

Su argumento fue que “son máquinas y pueden fallar”. Incluso nos enseñaron otro coche al que le cambiaron la caja de cambios, como si eso justificara lo que nos pasa a nosotros.

Ahora tenemos un coche con los mismos fallos de siempre: pierde aceite y tiene los testigos encendidos. Y según ellos, puede ser “otro manguito, otra junta”… ¿Entonces no lo revisaron bien la primera vez?

Tampoco parecían haberlo revisado antes de venderlo, porque al preguntar eso nos dijeron algo similar: “No, no se revisan”.

Pusimos una hoja de reclamaciones y nos dijeron de manera muy despota, que “no servirá para nada”.

Conclusión:
USTEDES pierden más. El boca a boca es parte del negocio, y en este caso, hablaré claro.

A los futuros compradores:
No os dejéis llevar por las apariencias ni por las palabras bonitas.
Un coche que luce bien por fuera puede traer muchos problemas por dentro y aun mas si los revisan ellos :D .

Y no olvideis que la atención posventa… brilla por su ausencia.

Maravillosa experiencia en autos Roso en Tenerife. Me atendió David haciendo que todo fuera fácil y rápido.

Buenos profesionales y gente de calidad humana. Nos dejaron el coche como de fábrica cumpliendo una de mis ilusiones donde en especial Jose, Naykaren, Jose Daniel, Adonay, David y Lozano(a los cuales les estare siempre agradecidos) se preocuparon desde el primer minuto de que asi fuese hasta el dia que fuimos a buscar nuestro coche después de pulir par de detalles. Siempre bien atendido y comprendido,como en casa vamos. Sin duda volvería a repetir. Gracias por todo señores!

Mi madre compró un coche en octubre 2024 y aun a dia de hoy sigue esperando los papeles, pide un informe a tráfico y resulta que el coche tiene cargas, le han vendido un coche con cargas, cuando en el contrato de compraventa pone libre de cargas, esto se considera un delito de estafa, ya se ha puesto el caso en mano de abogados porque siempre nos dan largas sin solucionar nada...
Pésimo servicio

Excelentes procesionales, con un trato inmejorable, y una gran variedad de vehículos fabulosos he impecables. Vale la pena visitar Auto Roso.🚗