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Nissan | Robaina Automóviles
A 0.03 km
4.7
15 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Desde el 2004, que me he comprado el Nissan Almera, lo he llevado siempre a Robaina Automóviles, a día de hoy por desgastes y por que el coche ya tiene sus años, hemos tenido que hacerles unos ciertos trabajos al coche con lo que no he podido estar más contenta y feliz ya que mi coche tiene muchísima más fuerza y demás, a todo ello debo felicitar y agradecer SIEMPRE el trabajo realizado por Alexis! Y TODO SU GRAN EQUIPO, ya son muchos los años con ellos y siempre al servicio del cliente, Letizia es una maravilla en recepción, David todo un fenómeno y resolutivo, lo de el es todo para hoy y nada para mañana! Chicos muchas gracias por todo.
Muchas gracias por tus maravillosas palabras Ana
Excelente servicio. La atención del personal es estupenda. Muy amables, asertivos y empáticos. Mención especial al mecánico Alexis, por su profesionalidad, eficacia y rapidez. Lo recomiendo al 100%
¡Muchas gracias por su reseña! Sin duda nos motiva a seguir mejorando.
Llegamos al taller cerca al cierre y los chicos nos atendieron rápido y amablemente, resolviendo el problema que tenía el vehículo.
Volveré sin ninguna duda.
Muchas gracias por sus comentarios Noelia.
Una estrella es mucho!! He llevado mi kia Niro (un taxi) a todas las revisiones, por un total de más de 2000 euros. En enero tuve un problema con el coche, con 147.000 km (la garantía era hasta los 150000). Primero me dijeron que ya no tenía garantía por pasarme de 1000 km entre una revisión y la otra, luego me dieron cita para mirar (no arreglar) el coche para final de febrero con lo cual tuve que llevar el coche a la casa del sebadal. Hace unos días se encendió un chivato del motor y llevé el coche para hacer una diagnosi. El mecánico con malas maneras contesta que no tiene la máquina de la diagnosi y que si no me parece bien, que haga una hoja de reclamaciones. El trato ha sido muy malo por parte del mecánico!!
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para revisar internamente lo ocurrido y evitar que se repita en el futuro.
Nos gustaría aclararle que las condiciones de la garantía de su vehículo KIA están estipuladas directamente por el fabricante. A partir del tercer año de uso, entra en vigor una garantía comercial que exige cumplir estrictamente con los mantenimientos establecidos por KIA, tanto en plazos de tiempo como de kilometraje (cada 15.000 km o una vez al año, lo que ocurra primero). En su caso, lamentablemente no fue posible aplicar dicha garantía, ya que en hasta cuatro revisiones se superaron los 2.000 km, siendo una de ellas cercana a los 3.000 km.
Respecto al episodio relacionado con el testigo del motor, entendemos su malestar. Sin embargo, nos gustaría puntualizar que ese día acudió sin cita previa y, debido a una incidencia técnica, la máquina de diagnosis no estaba operativa. Por ese motivo se le indicó que debía acudir a la central, donde sí podrían atenderle. En ningún momento se le invitó a presentar una hoja de reclamaciones; fue una decisión tomada por usted, la cual respetamos plenamente.
En cuanto a la avería que menciona, queremos aclarar que desde el primer momento se le ofreció buscar una fecha en la que pudiera dejarnos el vehículo durante todo el día para poder revisarlo con detenimiento. En lugar de ello, usted decidió llevar el coche directamente a la central sin concretar cita previa con nosotros para estas comprobaciones.
Sentimos profundamente que la atención recibida no haya sido la adecuada. Ya hemos trasladado su queja al equipo para analizar lo sucedido y reforzar nuestros protocolos de atención al cliente.
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar con sus comentarios.
Pésima atención la chica te recibe muy bien te da solución para que dejes tú vehículo perooooo
El responsable del taller le falta educación para atención al cliente y oídos
De traenos el coche y la próxima semana te decimos algo a no te lo voy a mirar porque no tienes cita hasta dentro de dos semanas hay contradicción
Cuando llamo a nissan las palmas son claros con el día que te miran el vehículo y todo
Carrizal falta de organización y humildad por parte del encargado del taller
¡Muchísimas gracias por su reseña!
Fui simplemente ha preguntar por una pieza del sistema de refrigeración de mi Hyundai, tanto la atención de la muchacha y el chico de repuestos, fue impresionante, muy agradables y facilitadores, he incluso me imprimieron el croquis del sistema de refrigeración.
Muchas gracias y felicidades por un trato tan excelente.
¡Muchísimas gracias por sus palabras Gustavo!
Trato cercano y amable de la chica que nos atendió, buen asesoramiento, te buscan ofertas y posibles descuentos que te puedes beneficiar.
¡Muchas gracias por la reseña Eliezer! Seguiremos trabajando para alcanzar la máxima satisfacción por su parte.
Un saludo
Fui por una revisión rutinaria, me atendieron muy bien y me pareció que estaban muy bien organizados y muy limpio el taller.
Buena atencion, buen servicio y no demasiado caro, lo recomiendo.
¡Muchas gracias por su reseña!
Hace dos días que tengo mi tercer Nissan,en este caso un Juke,espectácular.Super contenta con el trato recibido.En dos ocasiones atendida por Pedro,con un trato y atención excelente.Recomendado 100%.
¡Muchas gracias por sus comentarios! Le esperamos con los brazos abiertos
Contentísima! son rápidos y profesionales. He tenido muy mala experiencia en otros talleres , ya que soy una completa ignorante en el tema de la automoción y menos mal que tengo un Kia y di con ellos. Te explican y enseñan todo lo que han hecho y encima la mano de obra es mucho más baratas que en otras casas de coche y talleres. En definitiva siendo del sur, seguiré llevándolo a carrizal, porque dan confianza
Hola Warda Wardita, gracias por confiar en nosotros para cuidar de tu Kia. Nos complace mucho saber que te hemos brindado un servicio rápido y profesional. Es importante para nosotros que comprendas todo lo que hacemos en tu vehículo, para que puedas tomar decisiones informadas en cuanto a su mantenimiento. Siempre estaremos aquí para ti en caso de que necesites de nuestros servicios en el futuro. ¡Gracias por tu confianza!
Estuvieron dos semanas para decirme qué es lo que tenía el coche en cuestión.
Llamé por teléfono al cumplir casi las dos semanas desde que mi coche estaba en el taller para saber cómo iba el asunto y la chica que me atendió por teléfono parece que le sentó mal que llamase para saber como iba el estado de mi vehículo.
El día de la recogida la volví a llamar para preguntar si sabía sobre que hora podía recogerlo y con malas formas me dijo que no podía estar todo el día llamando y que ya ellos me llamarían cuando se pudiese recoger el coche.
Creo que no son formas de tratar a un cliente el cual les ha comprado un coche de más de 20.000€ y que se ha gastado mas de 2000€ en este taller.
¡NUNCA MÁS!
Buenas tardes Kelvin,
Hemos estado revisando y no consta ningún vehículo a su nombre por lo que le agradeceríamos que nos indicase su matrícula en el correo robainaautomoviles5@gmail.com para poder verificar que ha sucedido. No obstante, queremos disculparnos por la mala experiencia que ha tenido en nuestras instalaciones. Siempre intentamos esforzarnos por atender a los clientes lo mejor posible y por eso queremos verificar que ha pasado. Muchas gracias
Llevamos dos coches a Robaina desde hace unos añitos y estamos muy contentos. 5 estrellas ‼️👌🏼
Muchas gracias por su confianza Jaime
Tienen un mecánico que no sabe la diferencia entre orina de perro y aceite. Lamentable el trato.
Pego respuesta
Estimado cliente,
Una vez revisado su caso, tal y como le indicaron los compañeros, puede pedir una segunda opinión en cualquiera de los talleres oficiales de la isla. Si lo necesita, estaremos en encantados de facilitarle el número de teléfono.
Saludos.
¿Es como resuelven un problema ? ¿Qué vaya a la competencia ?
¿Hace falta algo más que ojos y ganas de trabajar para ver lo evidente?. Está claro que su mecánico simplemente se deshizo de un cliente de la peor manera posible y desde que llegué con mi coche, sin siquiera mediar palabra ya atribuyó la mancha a algo externo al coche. Por otro lado y lo saben aunque no tengan la decencia de reconocerlo, que no se trataba de orina porque de mis manos olieron el líquido en la administración y luego les llamaron desde el concesionario de kia indicándoles que era aceite. Ustedes lo han hecho lamentablemente y lo que ha pasado y su diagnosis de 2 min ha sido por lo menos surrealista.
El señor que me atiende debería tener más amor por su profesión y evidentemente reconocer aceite cuando lo ve.
Todo sumamente lamentable
Estimado cliente,
Una vez revisado su caso, tal y como le indicaron los compañeros, puede pedir una segunda opinión en cualquiera de los talleres oficiales de la isla. Si lo necesita, estaremos en encantados de facilitarle el número de teléfono.
Saludos
ACTUALIZACIÓN (08/05/23)
Hoy he llevado el coche a primera hora de la mañana. Tal como esperaba, han solucionado el problema de manera satisfactoria y rápida (revisión de nivel de aceite, limpieza del motor y documento acreditativo del problema y su causa). Me quedo MUY tranquilo, responden. Aunque a veces se pueda cometer un despiste como este (ya que todos somos humanos), lo importante es que ha existido predisposición para solucionarlo. Modifico mi reseña y cambio la puntuación. Muchas gracias por el servicio prestado.
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RESEÑA (06/05/23)
Hace dos semanas llevé mi coche nuevo a su primera revisión. Todo bien hasta hoy que al entrar al garaje he escuchado un ruido anormal en la parte delantera. Al abrir el capó me he encontrado que se habían olvidado de poner la varilla del aceite y estaba todo manchado, correas llenas de aceite, etc. El lunes lo llevaré a primera hora para que solucionen el problema. Con las buenas valoraciones que tiene este servicio técnico no dudo en que propondrán una solución satisfactoria y rápida. Una vez solucionado, editaré la reseña.
Estimado cliente,
Aunque ya ha sido solucionado este problema, queremos disculparnos con usted por este inconveniente. Nos esforzaremos para para que esto no vuelva a suceder como compromiso de ofrecer siempre un servicio de calidad.
Saludos
Buenas tardes, pues la experiencia con mi hija es muy diferente más bien decepcionante . Mi hija lleva su qashaai el día día 6 de noviembre y le dan citan el 11 de diciembre ,un coche con garantía. Le dan un coche de sustitución 4 días de una empresa de renta car . Pasado este tiempo tienen que entregarlo pero le dicen que no tienen más coches de sustitución para ella es la respuesta. Que sólo tienes dos coche para los coche de garantías y que están ocupados. Me parece un poco nefasta la atención al cliente y que no hay otras opciones. Creo que es para pensarse el comprar un nizzan. Para vender unas atenciones exquisitas pero para buscar soluciones, pocas, mejor dicha ninguna. No sé si esto lo tendrán en cuenta atención al cliente o borrarán el mensaje pues no es de su agrado. Creo que voy a acudir a la oficina del consumidor .
¡Muchas gracias por su reseña!
Nissan Robaina en Ingenio: Profesionalidad y rapidez
Acudí al concesionario Nissan Robaina en Ingenio por un ruido en el tren delantero de mi coche. En la recepción, la chica fue muy amable y me atendió rápidamente. El mecánico, tras revisar el coche, me indicó que el problema era de los taqués de goma de la barra estabilizadora.
Me explicaron con detalle el problema y me dieron un presupuesto. Quedé muy satisfecho con la atención recibida, ya que fue muy profesional y rápida. Además, me ofrecieron un vehículo de sustitución para el tiempo que mi coche estuviera en el taller.
En definitiva, estoy muy contento con el servicio que me ha prestado Nissan Robaina en Ingenio. Lo recomiendo sin dudarlo.
Detalles positivos:
Atención al cliente amable y profesional.
Revisión del coche rápida y eficiente.
Explicación del problema clara y detallada.
Presupuesto competitivo.
Oferta de vehículo de sustitución.
Detalles a mejorar:
No se me ocurre nada que mejorar.
Conclusión:
Nissan Robaina en Ingenio es un concesionario de automóviles que ofrece un servicio de calidad. Si necesitas reparar o mantener tu coche, te lo recomiendo.
¡Muchas gracias por su reseña!
Espectacular servicio, profesionales, amables...y precio muy razonables.
¡Muchas gracias por sus comentarios!
Hoy he ido a cambiar la pila del mando, trato rapidísimo y excelente. Tanto en recepción como los trabajadores, mención especial a los mecánicos cuya profesionalidad es indiscutible. Muy contento, seguiré yendo.
¡Que ilusión nos ha hecho leer tu comentario Manuel! Trabajamos con los mejores mecánicos para poder darte el mejor servicio. Nos alegra saber que vale la pena venir a vernos, esperamos que pronto vuelvas a visitarnos. Un saludo.
Excepcional la atención por parte de Lidia,muy atenta,amable,agradable,te explicaba todo y se molesto en hacernos presupuesto fuera de su horario,
Exquisita atención y mucha profesionalidad...
100% recomendable😘
Buenos días Vayi, gracias por tus palabras significan mucho para nosotros. Nos esforzamos cada día por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. ¡Esperamos verte otra vez pronto!
Pésimo servicio. No conocen el sistema de dar "cita" en diferentes horas a los clientes. Siempre tienes que madrugar y estar allí mínimo a las 7.30h si quieres ser el primero o tal vez el cuarto. Lo que te lleva luego a ver quién llegó primero y quien último entre la gente que estaba allí o decía estarlo dentro del coche, un total desastre.
Además, el señor mayor que creo que es el dueño, es bastante desagradable y se nota que atienden antes a la gente que conocen (visto personalmente) y los demás pues a esperar porque no somos amigos.
Actualmente llevo mi coche a Nissan Las Palmas en el Sebadal porque no hay color con tanta diferencia y buen servicio: dan cita y son súper puntuales, son amables y hasta te lavan el coche. Por si fuera poco, me di cuenta hace meses que este taller COBRA MUCHO MÁS CARAS LAS REVISIONES que Las Palmas y esto sí que se debería saber y la diferencia no es de 10€ sino de mucho más. Para nada recomiendo este taller y me he encargado de comunicarlo a todas las personas que conozco y tienen un Nissan.
Antes de nada, disculparnos por la mala experiencia que ha tenido en nuestras instalaciones. Nos gustaría analizar su caso en cuestión ¿habría posibilidad de enviarnos un email a robainautomoviles5@gmail.com indicando la matricula de su vehículo?
Asimismo, en referencia a su comentario sobre los precios, sinceramente nos extraña dado que el precio de las piezas es establecido por el fabricante y es el mismo para todos los talleres Nissan. Además, el precio de la mano de obra es inferior por lo que no entendemos cómo puede afirmar que el servicio resulta mucho más caro porque no debería ser así.
Saludos cordiales
A 0.03 km
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