Hola Miguel,
Nos gustaría aclararle que lo que describe en su reseña NO ES CIERTO y, además, se contradice con los mensajes y pruebas documentadas que tenemos durante todo el proceso.

Desde el inicio se le explicó claramente que su vehículo tiene más de 11 años de antigüedad, un factor muy relevante en la disponibilidad de recambios y en el tipo de averías que pueden aparecer.
Es importante recordar que los vehículos, por muy bien revisados que estén, son máquinas, y tanto los seminuevos como aquellos con más años (como el suyo) pueden presentar averías de forma fortuita. Es inevitable y forma parte del uso normal de cualquier automóvil.

También se le explicó que:

La garantía es un servicio externo ajeno al concesionario, con sus propios trámites, verificaciones periciales, plazos y procedimientos.

Nuestra función es notificar la avería y solicitar que la garantía autorice la reparación, y eso es exactamente lo que hemos hecho.

A partir de ahí, es la garantía y el taller quienes intervienen, cada uno con sus tiempos y protocolos establecidos.


Además, al tratarse de una isla menor, los talleres están muy saturados y existen menos opciones disponibles. Aun así, trabajamos únicamente con los mejores talleres y contamos con prioridad en sus listas de espera.
Si no fuera así, este proceso se habría alargado muchísimo más.

Con un vehículo de más de 11 años, algunos recambios están descatalogados o tienen disponibilidad limitada, lo que puede implicar semanas o incluso meses de espera. Esto no depende ni de nosotros ni del taller.

Por todo lo anterior, no entendemos por qué insiste en publicar información que no coincide con la realidad, cuando existe documentación que demuestra cada paso, cada mensaje y cada gestión realizada.
Su vehículo sí está en proceso de reparación, la garantía sí está cumpliendo su función, y el taller está actuando dentro de los plazos habituales para una avería de esta magnitud.

Además, nos preguntamos qué hará usted cuando su vehículo ya no tenga garantía y necesite cualquier reparación.
¿Va a exigir a los talleres que trabajen al ritmo que usted ordene?
¿O a los fabricantes de recambios que aceleren la producción?

Los procesos mecánicos son los que son. Igual que ocurre tras un accidente, hay que esperar al perito, a la autorización, a los recambios y a los tiempos de reparación.
No depende de la voluntad de nadie, sino de los procedimientos obligatorios.

Seguiremos gestionando todo con la misma seriedad de siempre para que pueda recibir su vehículo reparado en cuanto finalicen todos los pasos establecidos.

Para cualquier duda o actualización sobre su vehículo, estaremos encantados de atenderle directamente por correo electrónico en gecko.automocion@gmail.com o por WhatsApp en nuestro número de atención al cliente 722 359 307.

Estimado cliente,
En primer lugar, quisiéramos aclarar que el vehículo fue adquirido por usted de forma presencial, disponiendo del tiempo necesario para inspeccionarlo, probarlo y comprobar todos sus elementos antes de formalizar la compra. Por ello, nos sorprende que posteriormente haya manifestado quejas sobre aspectos que ya eran visibles y conocidos en el momento de la adquisición. Siempre nos esforzamos por ofrecer un trato transparente y soluciones rápidas a cualquier incidencia que pueda surgir tras la compra.

En relación con su reclamación, queremos detallar los puntos para que quede constancia de la atención que se le brindó:

1. Escobillas de limpiaparabrisas
El vehículo, al ser de segunda mano, no requiere que las escobillas sean nuevas, y en el momento de la entrega cumplían correctamente su función.
No obstante, y como gesto de cortesía, se las adquirimos e instalamos sin coste alguno para usted, pese a no estar obligados a ello.

2. Neumáticos
Contaban con únicamente tres meses de uso, lo cual podemos acreditar mediante factura.
Entendemos que en este punto pudo producirse un error de apreciación por su parte al valorarlos como desgastados, ya que se encontraban en perfecto estado para su uso.

3. Mecanismo de regulación de altura del asiento del conductor
El vehículo salió del concesionario con el mecanismo en correcto funcionamiento.
Tal y como se comprobó con el taller, y con usted presente, la rotura se produjo al accionar la palanca en sentido incorrecto, lo que forzó la pieza. Este daño, por tanto, ocurrió con posterioridad a la entrega.

4. Equipo multimedia y mandos del volante
En este vehículo se instaló un sistema multimedia de última generación con pantalla táctil y cámara trasera. Esta actualización tecnológica sustituye algunas funciones analógicas de los mandos tradicionales, lo que explica que ciertos botones del volante hayan dejado de tener efecto directo. Esta modificación se realizó para ofrecerle la ventaja de contar con cámara trasera y un sistema multimedia más avanzado que el que traía originalmente el vehículo.

5. Llantas
Queremos aclarar de forma categórica que el vehículo nunca salió de nuestras instalaciones desde que usted lo vio en exposición hasta el momento de la entrega. Durante todo ese tiempo permaneció en el concesionario, disponible para ser inspeccionado. En consecuencia, resulta completamente infundada su afirmación de que se le hubieran cambiado las llantas, ya que éstas son exactamente las mismas que revisó usted mismo antes de firmar la compra.

Por último, nos gustaría subrayar que expresiones como “ladrón” no reflejan en absoluto la realidad. Nadie le ha sustraído nada, y en todo momento hemos actuado con profesionalidad, transparencia y disposición para atender cualquier incidencia dentro de lo razonable y lo legalmente establecido.

Para poder atenderle directamente y con la mayor rapidez, puede contactar con nosotros a través de nuestras vías oficiales:
📧 Email: gecko.automotion@gmail.com
📱 WhatsApp: 722 359 307

Atentamente,
GECKO Automoción

Estimado cliente,
En primer lugar, agradecemos su reseña y lamentamos que su experiencia no haya sido todo lo satisfactoria que nos hubiera gustado.
Desde nuestra parte, queremos aclarar algunos puntos importantes:

El vehículo se entregó revisado, en perfectas condiciones y con su correspondiente garantía por escrito.

Toda nuestra atención posventa se gestiona a través de WhatsApp o em@il, con el objetivo de garantizar la trazabilidad, la transparencia y dejar constancia de cada gestión, algo que muchos clientes valoran. En cuanto a su comentario sobre el uso de WhatsApp y un supuesto riesgo en los plazos de garantía, sinceramente no logramos entender esa conclusión. Precisamente utilizamos este canal como vía principal de atención posventa porque ofrece una constancia escrita clara y verificable, lo que consideramos fundamental para ofrecer un servicio seguro y transparente.

Recomendamos varios talleres locales seleccionados por su proximidad, experiencia contrastada y buena reputación. Acusar sin pruebas a terceros de complicidad nos parece ofensivo e injustificado.

Las afirmaciones sobre “tapar arañazos con corrector” carecen totalmente de fundamento. Desconocemos de dónde surge esa acusación, pero no se corresponde con nuestras prácticas ni con el modo en que preparamos nuestros vehículos.

Creemos que este tipo de comentarios, con términos ofensivos y acusaciones infundadas, no aportan objetividad ni contribuyen a mejorar la experiencia de otros clientes. No obstante, seguimos a su disposición por los canales habituales para cualquier aclaración formal.

Le invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier malentendido. Puede escribirnos al correo gecko.automocion@gmail.com o al WhatsApp 722 359 307. Estaremos encantados de atenderle personalmente.

Atentamente,

Gecko Automocion

Estimada Camila,

Lamentamos que haya decidido exponer públicamente solo una parte de lo ocurrido. Por nuestra parte, queremos añadir información importante para aclarar los hechos:

El vehículo que usted adquirió en agosto tenía un precio original de 13.990 €, y se le aplicó un descuento excepcional de casi 2.000 €, dejándolo en 12.000 € como precio final. Por tanto, no es cierto que pagara “casi 13.000 €” como afirma en su reseña.

El vehículo fue revisado previamente en la casa oficial, sin detectar anomalías ni consumo anormal de aceite. La incidencia surgió semanas después, y desde ese momento actuamos con total responsabilidad dentro de la garantía legal y comercial, tal como corresponde:

Asumimos todos los costes de transporte interinsular.

Se autorizó la reparación sin ninguna objeción.

Se le ofreció, además, otro vehículo cinco años más reciente y con un valor 3.000 € superior al suyo, como alternativa sin coste adicional.


Durante todo el proceso, la comunicación ha sido complicada, ya que usted ha modificado repetidamente su decisión entre reparación, devolución y cambio de vehículo, lo que ha generado retrasos e incertidumbre en la resolución.

Además, lamentamos profundamente que por su parte se hayan producido insultos, amenazas y acusaciones infundadas, que no reflejan en absoluto nuestro esfuerzo constante por ofrecerle soluciones reales.

Toda la atención postventa ha sido gestionada mediante nuestro canal oficial de WhatsApp, lo que nos permite contar con un historial completo, transparente y verificable que contradice varias de las afirmaciones expuestas en su reseña.

A pesar de todo, seguimos abiertos a resolver esta situación con la misma profesionalidad y respeto que hemos demostrado desde el primer día.

Atentamente,
GECKO Automoción

Muchas gracias Sofía, es un placer para nosotros cumplir con las espectativas de nuestros clientes, y aun mas con clientes tan amables como ustedes.
Disfrutenlo mucho y gracias nuevamente 🙂

Buenos dias, encantados de saludarle, creo que ha tenido una confusion a la hora de realizar esta reseña, nosotros no somos ningun taller, somos un concesionario de vehiculos de tenerife con sede en Lanzarote, pero no somos ninguno de esos talleres que nos indica.
Por lo que agradeceriamos que revisara su reseña.
Por otro lado nosotros siempre atendemos y damos respuesta en nuestro telefono de atencion al cliente.
Por otro lado si realmente es usted cliente de nuestra empresa, si nos hace llegar su contacto podemos ver si hay solución, siempre estaremos dispuestos a hacerlo.
Nosotros SIEMPRE cumplimos con nuestras obligaciones que figuran en el contrato, sin excepcion.
Le invitamos aque revise lo que nos comenta puesto que parece que hay alguna confusión al no tener nosotros ningun mecanico ni taller de los que usted indica.
Gracias.