GI
Gilauto - Concesionario Oficial Volkswagen en Granada
A 0.04 km
4.4
1166 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Escribo esta reseña para contaros mi experiencia. El año pasado adquirí en NUCESA (que ahora forma parte de Gilauto) un volkswagen Touran de ocasión de 2020, consideré comprarlo en un concesionario oficial por lo que yo creía que me daría mas seguridad y confianza, como imagino que le pasa a quien hace este tipo de compras. La realidad no podía ser mas diferente. Una vez que pagas, si te veo no te conozco. El coche que compré tiene una serie de taras de las cuales no se quieren hacer cargo porque no salta un chivato, en mi caso todo el habitáculo vibra al conducir, por lo que la conducción no es confortable y ruidosa. Adicionalmente y lo mas grave, el seguro eléctrico de puertas trasera para los niños se desactiva de forma aleatoria presentando un fallo en la pantalla, pero dicen que es de la batería, ¿batería? si el coche tiene meses...Ahhh que la batería no entra en el seguro y te cobran 300€ por cambiártela. También comentar que una de las ruedas delanteras iba desgastada de forma irregular pero la otra no y eso no me detectaron en las veces que lo llevé al taller oficial y eso que me hicieron un equilibrado (cobrándomelo claro), me lo advirtió mi taller de confianza. Adicionalmente quiero hablaros de la garantía, que no es tal cual, es un 'seguro de garantía' lo que viene a decir que si tienes un problema gastare el dinero y demuéstramelo sino te cobro por respirar. Mi conclusión si volviera atrás, con lo que me gasté en el vehículo con 90.000km ya me lo hubiera gastado en un chino nuevo y seguro que con mucho mejor servicio postventa. Volkswagen me ha DEFRAUDADO.
Mi primer coche se lo compre en 2004 y desde entonces siempre les he comprado los
Coches, el trato es familiar y no intentan venderte como sea como en otros sitios, te aconsejan y te preguntan para recomendarte lo mejor para ti!! Luego el servicio de garantía lo he tenido que usar solo una vez y sin problema, me cambiaron la caja de cambios automática entera sin problema alguno!! Los recomiendo después de 19 años y 4 coche comprados allí!!
Hola Oresmes. Su máxima valoración y comentario nos llenan de orgullo. Muchas gracias por confiar en nosotros y por compartir su experiencia. Saludos.
Llevo 24 llamadas para confirmar una cita al taller, te coge un asistente virtual, de nombre Tania y te dice que te transfiere, cuando no cogen te dice q ya te llamarán, lo q no dice es cuando. Si está es la atención q le Ddan ain cliente de 5 años, yo no la quiero .
No se puede poner 0 estrellas q es lo q se merecen
Hola Antonio. Agradecemos enormemente todos aquellos comentarios y propuestas constructivas para mejorar nuestro servicio ya que nuestro principal propósito es la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, no podemos tomar como constructivas aquellas que no se ajustan a la realidad como en este caso, es la suya.
Efectivamente, nuestro sistema está pensado para recoger todas las peticiones de nuestros clientes, tener trazabilidad de las mismas e intentar evitar que no se nos pase ninguna. Y por ello, hemos podido comprobar la información que publica, la cual no se ajusta a la realidad. Como Ud. indica el sistema intentó el 16/01 transferir su llamada al departamento de citas, que estaba ocupado dando cita a otros clientes que la habían solicitado con anterioridad. Recogimos sus datos y, dado el alto volumen de llamadas posteriores a las fechas navideñas, es cierto, y tenemos un área de mejora en ese aspecto, le devolvimos la llamada el 17/01 a las 09:45. Hasta este momento, Ud. solo nos había llamado 1 vez.
Durante el día 17/01, intentamos comunicarnos PERSONALMENTE con Ud. en varias ocasiones de manera telefónica hasta que, tras 3 intentos, le enviamos un WhatsApp para informar de nuestra llamada, así como de que podía contactarnos de forma directa mediante mensajes a ese número desde el que escribíamos. Ud. alegó que no atendía las llamadas al creer que es Spam, lo cual complica las cosas. Si pide que le llamemos, y luego no atiende nuestra llamada, es proceso se paraliza.
Tras múltiples intentos de contacto, tanto telefónicamente como mediante WhatsApp, Ud. tenía grabada su cita 24 horas después de su llamada, el mismo día 17. Solo realizó UNA única llamada antes de que la intentáramos contactar, y luego otras 2 llamadas posteriormente (ya a nuestros intentos de contacto a los que no atendió al pensar que se trataba de Spam). Por tanto, aun a sabiendas de que en algunos momentos necesitamos mejorar el tiempo de respuesta, en su caso tardamos 24 horas, y de ningún modo Ud. realizó 24 llamadas, ni desatendimos su petición, ni se le negó una atención personalizada.
Hay mucho esfuerzo y trabajo detrás de cada visita, y es una pena que el trabajo del equipo de cita previa se vea desacreditado con argumentos que no se ajustan a la realidad. Saludos.
Maravillosos profesionales !!! Los 4 coches de he comprado en mi vida siempre han sido a ellos y seguiré confiando en Paco (vehículos de ocasión), en Oscar (todos ellos), José y Agustin !!! Cada uno en su parcela son grandes profesionales!!!! GRACIAS POR VUESTRO TRABAJO
Hola Cisca. ¡Qué bonitas palabras! En nombre de todos los profesionales a los que cita y del resto del equipo de Gilauto, le agradecemos enormemente su confianza. Saludos.
Hoy he realizado revisión a mi Tiguan y me dió cita José Antonio Solís, me ha atendido el personalmente, con trato excelente, me acompaño, me explico detalladamente, todo un profesional y sobre todo gracias por su disposición y ganas de agradar.
Así da gusto, las marcas las hacen las personas...
Muy buenas Jose Manuel. ¡Menuda alegría nos produce leer su comentario! Tanto José Antonio como el resto del equipo Gilauto le agradecemos que haya compartido su estupenda experiencia y, sobre todo, que haya confiado en nosotros. Hasta pronto. Saludos.
Cercanía y buen trato. Todo fueron facilidades, Paco nos atendió siempre que lo necesitamos y nos ayudó y orientó perfectamente. Un 10 sin duda.
Hola Jose Luis. ¡Qué alegría recibir su máxima valoración! En nombre de Paco y del resto de compañeros de Gilauto, le agradecemos su confianza. Saludos.
He comprado un Skoda. He trabajado con Óscar. Desde la primera llamada hasta a entregar el coche todo perfecto. Una atención al cliente perfecta. Muy recomendable. Gracias.
Hola Florea. ¡Qué bien conocer su magnífica experiencia! En nombre de Óscar y del resto del equipo de Gilauto le agradecemos su confianza. Saludos.
Magníficos profesionales y gran variedad de coches para poder elegir el que interesa.
Gracias a Javier y Óscar por su atención.
Hola Juanfran. En nombre de Javier, Óscar y el resto de compañeros de Gilauto, le agradecemos su valoración y, sobre todo, la confianza depositada en nosotros. Saludos.
Rapidez y buen trato, pero sobre todo, PROFESIONALIDAD, que es lo que importa. Muy contento con ellos.
Hola Fran. Le agradecemos enormemente su confianza, su magnífica valoración y las palabras que nos ha dedicado. Saludos.
Muy buenos profesionales ,buen servicio y calidad son muy eficaces y sin esperas 👍
Hola Trini. ¡Qué alegría recibir su comentario y valoración 5 estrellas! Muchísimas gracias por confiar en Gilauto. Saludos.
Servicio eficiente, muy amables en todo momento.
Hola Carla. Nos alegra enormemente recibir su puntuación 5 estrellas. Muchas gracias por su confianza. Saludos.
Très agréable
Hola Irene. ¡Nos alegra mucho recibir su puntuación 5 estrellas! Muchas gracias por su confianza. Saludos.
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