BMW Lurauto San Sebastián

Quiero compartir mi experiencia para que otras personas vayan con cuidado. En este concesionario están teniendo serios problemas con la entrega de vehículos, incluso cuando los clientes ya han empezado a pagar por ellos.
Un amigo cercano lo está sufriendo ahora mismo: firmó, empezó a pagar y, aun así, el coche no llega ni le dan fechas claras. La comunicación es confusa, las respuestas cambian de un día para otro y la sensación general es de falta de transparencia.
Entiendo que pueden surgir retrasos, pero lo mínimo es dar un trato honesto y cumplir con los compromisos acordados.
Si estás pensando en comprar aquí, infórmate muy bien antes de firmar nada y exige plazos claros por escrito.

Un servicio de atención al público, de vergüenza. He ido hoy por la tarde en horario correcto (18,00h) para interesarme por un vehículo y en todo el local de la exposición de coches que tienen, ni una sola persona que estuviera, ni por supuesto que te atendiera. Al cabo de estar más de 45 minutos dentro de la exposición, aparece una persona por allí y me dice que ni hoy ni mañana atendería nadie pues el personal se han ido a la sucursal de Oiartzun y que si me interesaba algo, me tendría que ir allí. Para que tienen abierta la exposición de vehículos y sucursal de Donosti entonces ? Difícil de entender!! !!Muy mal servicio de BMW!!

Somos de fuera y nos han atendido sin hora y nos han ayudado mucho. Muy agradecidos por vuestra amabilidd

Lamentable la escasa atención al cliente que prestan.

Además borran las malas reseñas para evitar que la gente conozcan sus malas prácticas.

Jamás me he sentido tan maltratado, a pesar de ser cliente desde hace más de 20 años. El coche ha estado un mes sin matricular en el concesionario y cuando fui a reclamar, me lo encontré en exposición a disposición de todo el público. He pedido una cita con él director hace más de una semana, para que me dé una explicación y todavía estoy esperando.

En ruta de Zaragoza a Bruselas, hemos tenido un pequeño contratiempo con el coche. La persona que nos ha atendido ha mostrado un trato exquisito, una voluntad de servicio encomiable y una eficacia absoluta. En diez minutos y sin cita previa nos ha resuelto el problema. De diez.

Hola:

Hace un par de meses tuve revisión del coche y todo fue fenomenal. Llamé un día y al día siguiente tenía la revisión hecha. Todo Perfecto.
No puedo decir lo mismo de mi última experiencia: he llamado tres veces en un mes para realizar el cambio de ruedas del coche. Las tres me dicen que me llamarán y sigo esperando. No puedo salir de mi asombro. Se ve que les sobra el trabajo y no me queda más remedio que buscar otro taller para dicho cambio. Me lo pensaré mucho cuando me toque renovar el renting del vehículo.

Me han configurado un coche que no se puede vender ( mini Cooper cabrio S ).
Me han hecho perder dos meses esperando un coche que nunca podía llegar.
Lo peor de todo es que di la señal para reserva del vehículo y todavía sigo esperando a que me devuelvan lo que he pagado.
La vendedora ha desaparecido y ahora nadie se hace responsable

Lo peor de todo es que pagué la señal de un coche que se supone que me iban a vender y la respuesta es que le abonar el dinero pagado a partir del 15/04
Deben estar muy ocupados vendiendo coches que no se pueden fabricar
Comunícaré el problema a Mini España.
Gracias por engañarme

Pedí que me reservaran una NERVA ya que estaba interesado en comprarla, por lo que me pidieron una señal de 350€ que me devolverían la comprara o no. La probé, me gustó y la compré hace mas de 1 mes.
Y aunque he reclamado en repetidas ocasiones la devolución de la señal, todavía no se cuando lo van a hacer.
Me parece increíble que un concesionario como LURAUTO trate así a sus clientes, teniendo que mendigar un dinero que no es de ellos.
La moto aunque me la han dado sin papeles ni de circulación ni del seguro, muy bien.

Ayer pasé la revisión de los 30.000km y desde que llegué al concesionario hasta que me entregaron las llaves, muy contento. Decir que no soy cliente habitual ya que vivo en otra ciudad y tuve que hacer la revisión al paso estando de vacaciones. Muy rapidos en el servicio y el trato con Ander realmente profesional.

Fenomenal me encantan sus motos eléctricas buen diseño y cómodas y precio medio me parece bien

La venta es rápida, la post venta es una pesadilla. Citas con un mes de espera o más.
Vergonzoso.

José Luis el comercial de ventas de Zurriola es una gran persona. Nos ha atendido de 10. Profesionales así son los que hacen falta. Gracias por toda la información y atención recibida. Seguramente compararemos el coche. Gracias! 😃⭐

EXCELENTE EXPERIENCIA. He vendido recientemente un coche BMW de mi propiedad a Lurauto. El comercial ha sido Unai. Soy un particular. Excelente experiencia comercial. Me llamó mucho la atención lo bien preparado que estaba el comercial para el negocio on line. Trasmite confianza, buenas maneras y mucha profesionalidad. Muy recomendable, sin duda alguna.

Es una pena el servcio de este concesionario, (me refiero al departamento de vehículos eléctricos de dos ruedas).
Se comprometen en avisarte cuando llegue el vehiculo, para poder probarlo, y después de verlo matriculado en el escaparate, sigo esperando la llamada.....
De ésto hace ya más de 2 meses.

Gran amabilidad y eficacia. Comodísimo tener un concesionario en el centro y no tener que desplazarte a las afueras de la ciudad para las revisiones. Alta cualificación de las personas que te atienden.

ENTRAMOS POR VER EL M4 CSL SIN ANIMO DE COMPRARLO.....Y EL CHICO DEL CONCESIONARIO SUPER AGRADABLE , ADEMAS DE SER UN BUEN PROFESIONAL QUE LE GUSTA EL PRODUCTO QUE VENDE.

Me han tratado de maravilla desde que entre el primer dia en busca de informacion Una atencion perfecta y muy profesional, Tanto comercial como en taller.

Concesionario BMW que aprovecha de una manera creativa e inteligente, su privilegiada ubicación, enfrente del Kursal. Merece la pena pasar de vez en cuando, si a uno le gustan los coches,.

Mucha parafernalia pero talleres corrientuchos. Trato al cliente muy mejorable.