Lexus Santander

Emma Liña

2026-03-08

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Quiero destacar la excelente atención recibida durante la entrega de mi LBX. Desde el primer momento, el trato fue muy cercano y transparente. El equipo se tomó el tiempo necesario para explicarme cada detalle de mi vehículo, resolver mis dudas y asegurarse de que me sintiera cómoda antes de salir conduciendo.
La entrega fue puntual, muy bien organizada y con una atención realmente excepcional.
Sin duda, una experiencia muy recomendable. Agradezco mucho la amabilidad y el cuidado de cada detalle durante todo el proceso.
Así da gusto estrenar coche!!!

Eduardo Jose Martinez Obeso

2026-03-03

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Llamo por la mañana para avisar que van a llevar el coche averiado en grúa, advirtiéndole de la avería que tiene, y por la tarde me llama un total Gonzalo con muy malas formas diciéndome que han recibido coche sin cita, y que le diga que hay que hacerle. Lo peor ya no sólo es no saber con quién he hablado por la mañana y a quien le he facilitado los datos, sino quien me ha atendido de manera grosera por la tarde.

Juanjo Diez

2025-10-30

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Pesimo el servicio al cliente. Pesimo servicio de venta hace 9 años y pésimo el servicio del taller durante 9 años. He comprado y pasado todas las revisiones en este taller, todas con unos poco km pasados o dias de fecha, nunca me han avisado de nada. Hace 2 años me comentan que existe una garantia de lexus hasta los 15 años realizando alli los mantenimientos( esta garantia existe desde el 2019). Despues del ultimo mantenimiento me comunican que no han podido verificar el sistema híbrido porque un sensor de la batería esta averiado, pero que entra en garantía. Proceden a revisar y me dicen que una vez te pases 1 km del mantenimiento o lo hagas en fecha igual o superior al anterior ya la garantia no cubre. Puedo llegar a entender las letras pequeñas, pero nunca podré entender la falta de información. Les digo que al menos podian tener una deferencia por ser cliente habitual y no cobrar la media hora de mano de obra( menudo esfuerzo) a lo que me contestan que no. Pongo una hoja de reclamaciones y su contestación vuelve a ser negativa, con lo cual acabaremos en consumo.
Lo mas gracioso es que este año voy a cambiar mi lexus y se donde no tengo que comprarle o pasar mis revisiones.

Luis Arnaiz

2025-10-29

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No veo profesionalidad ni en la venta ni en el taller.

Carmen Ruiz

2025-06-24

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Espectacular, muy buen trato por parte de todo el personal.
En especial Bego.
Nos quedamos sin batería y al llegar al concesionario nos atendieron rápido y amables.
Sin duda recomiendo cien por cien, tanto Lexus como Toyota.

Miguel Martinez Mantecon

2025-02-10

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Buenas tardes
En estos momentos la experiencia no es buena, ya que para arreglar un golpe llevó cuatro meses de espera , porque dicen que no llegan piezas para poder reparar, no es normal que coches de alta gama suceda esto.
Un saludo

Josh

2024-10-09

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Muy mal, sólo fui para una revisión/cambio de una pieza del airbag de copiloto que la marca asumía por posible defecto... Pésima atención, me dijeron que en 4,5 horas estaba y mientras hacia tiempo en un centro comercial cercano me llamaron que hasta la mañana siguiente no estaría, que se había equivocado y que eran más horas de trabajo por lo que tuve que buscarme la vida para volver a mi casa... Al otro día al mediodía todavía no me habían llamado así que me presenté por la tarde y de malos modos me dice la chica que atiende en taller que si no me han llamado es porque el coche todavía no está cuando me dijeron que por la mañana ya estaría, el caso es que ya le repliqué con lo que me había pasado desde la tarde anterior y su poca formalidad y ya de repente resulta que el coche si estaba... En fin... Menos mal que era una revisión de un posible defecto que asumían ellos porque si encima me llegan a cobrar... Por cierto me dejaron el salpicadero reventado al abrir por la zona del climatizador para cambiar la pieza y me dicen que es que esos salpicaderos no salieron muy buenos... Para ser una marca Premium dejan mucho que desear. No recomendable, muy mala atención.
Ah, tuve que volver a los pocos días porque me habían dejado los asientos calefactables sin conectar, en fin, un desastre!!!!!!!

OV

2024-05-23

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Es lamentable que en un concesionario de una marca como esta no te laven el coche cuando vas a pasar la revisión.

M S

2023-08-23

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Han cambiado la oficina de recepción y entrega en el taller mecánico, eliminando los asientos para los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de espera suele prolongarse por problemas informáticos (las tres últimas veces que he ido, he tenido que esperar bastante tiempo) me parece una auténtica falta de cortesía.

Tomas Ruiz Lasa

2023-08-17

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Gracias por el servio prestado y la empatía de la persona que me atendió puedo continuar con mi viaje. Muchas gracias Gonzalo

Manuel Navarro

2023-08-16

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He dejado el coche para que cambien las pastillas de freno sin hora de recogida.
No tengo derecho a coche de sustitución ni coche de alquiler, xq no lo he pedido con antelación.
Soy cliente de LEXUS y estoy abandonado hasta que lo arreglen, xq las normas son las normas y debía haber previsto la avería. Osea, ser adivino.
Así que eso toca.
Por cierto, he llamado a atención al cliente y quién me ha atendido se ha empeñado en repetirme lo mismo que me han informado en el taller; Cogió carrerilla y, cuando la interrumpí, colgó.
Será que el coche premiun es mientras los algas.
Estoy decepcionado.

Jorge Agudo Garcia

2023-04-04

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Lamentable como una marca supuestamente premium...
Tengas que estar 3 días para que te atiendan telefónicamente y sea imposible. Después te dan cita, a la semana siguiente y cuando llegas, te dicen que no tienen el material para tu coche.
En una marca japonesa, que presume de los más fiables y el mejor servicio. No puede atender peor, que el peor taller de pueblo.
Una pena, para una gran marca , cuando no es gestionada como se merece.
Hoy 4 del 4 tengo que decir, que tras una larga espera. El trato fue como tiene que ser y con 20 litros de gasolina de promocion, que me dieron.