Lexus Santander

Jorge Agudo Garcia

2026-05-12

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TRAS 3 AÑOS EN UNA NUEVA LLAMADA A CAMPAÑA FUNCIONAN IGUAL DE MAL, PESE A ADVERTIR LO OCURRIDO ANTERIORMENTE. Ocurrido 11 5 26
Acudí a Lexus Santander para una revisión con cita previa,una campaña que hace la marca  organizada con antelación, y mi experiencia no ha podido ser más decepcionante. Ya es la 2 vez que me lo hacen en dichas campañas de la misma manera.Después de desplazarme hasta el concesionario y perder tiempo de mi día, me encuentro con que no tenían las piezas necesarias para realizar el trabajo.

Me parece una falta total de profesionalidad y organización. Si concertas una cita, lo mínimo es asegurarte de que dispones del material necesario para atender al cliente. No es razonable hacer venir a alguien para luego decirle que no pueden hacer nada.

Además del tiempo perdido, genera una gran molestia tener que reorganizar la agenda y volver otro día por un error que claramente es suyo. Este tipo de situaciones no deberían ocurrir en una marca como Lexus, que presume de calidad y servicio premium.

En resumen, una experiencia muy negativa por la falta de previsión y la mala gestión. Esperaba mucho más de un concesionario que aspira a ser premium. Viendo reseñas de mas clientes seguimos en la misma línea que años anteriores una pena.

Emma Liña

2026-03-08

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Quiero destacar la excelente atención recibida durante la entrega de mi LBX. Desde el primer momento, el trato fue muy cercano y transparente. El equipo se tomó el tiempo necesario para explicarme cada detalle de mi vehículo, resolver mis dudas y asegurarse de que me sintiera cómoda antes de salir conduciendo.
La entrega fue puntual, muy bien organizada y con una atención realmente excepcional.
Sin duda, una experiencia muy recomendable. Agradezco mucho la amabilidad y el cuidado de cada detalle durante todo el proceso.
Así da gusto estrenar coche!!!

Eduardo Jose Martinez Obeso

2026-03-03

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Llamo por la mañana para avisar que van a llevar el coche averiado en grúa, advirtiéndole de la avería que tiene, y por la tarde me llama un total Gonzalo con muy malas formas diciéndome que han recibido coche sin cita, y que le diga que hay que hacerle. Lo peor ya no sólo es no saber con quién he hablado por la mañana y a quien le he facilitado los datos, sino quien me ha atendido de manera grosera por la tarde.

Juanjo Diez

2025-10-30

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Pesimo el servicio al cliente. Pesimo servicio de venta hace 9 años y pésimo el servicio del taller durante 9 años. He comprado y pasado todas las revisiones en este taller, todas con unos poco km pasados o dias de fecha, nunca me han avisado de nada. Hace 2 años me comentan que existe una garantia de lexus hasta los 15 años realizando alli los mantenimientos( esta garantia existe desde el 2019). Despues del ultimo mantenimiento me comunican que no han podido verificar el sistema híbrido porque un sensor de la batería esta averiado, pero que entra en garantía. Proceden a revisar y me dicen que una vez te pases 1 km del mantenimiento o lo hagas en fecha igual o superior al anterior ya la garantia no cubre. Puedo llegar a entender las letras pequeñas, pero nunca podré entender la falta de información. Les digo que al menos podian tener una deferencia por ser cliente habitual y no cobrar la media hora de mano de obra( menudo esfuerzo) a lo que me contestan que no. Pongo una hoja de reclamaciones y su contestación vuelve a ser negativa, con lo cual acabaremos en consumo.
Lo mas gracioso es que este año voy a cambiar mi lexus y se donde no tengo que comprarle o pasar mis revisiones.

Luis Arnaiz

2025-10-29

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No veo profesionalidad ni en la venta ni en el taller.

Carmen Ruiz

2025-06-24

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Espectacular, muy buen trato por parte de todo el personal.
En especial Bego.
Nos quedamos sin batería y al llegar al concesionario nos atendieron rápido y amables.
Sin duda recomiendo cien por cien, tanto Lexus como Toyota.

Francisco J. Gonzalez

2025-04-15

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Como todos buena atención

Miguel Martinez Mantecon

2025-02-10

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Buenas tardes
En estos momentos la experiencia no es buena, ya que para arreglar un golpe llevó cuatro meses de espera , porque dicen que no llegan piezas para poder reparar, no es normal que coches de alta gama suceda esto.
Un saludo

Josh

2024-10-09

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Muy mal, sólo fui para una revisión/cambio de una pieza del airbag de copiloto que la marca asumía por posible defecto... Pésima atención, me dijeron que en 4,5 horas estaba y mientras hacia tiempo en un centro comercial cercano me llamaron que hasta la mañana siguiente no estaría, que se había equivocado y que eran más horas de trabajo por lo que tuve que buscarme la vida para volver a mi casa... Al otro día al mediodía todavía no me habían llamado así que me presenté por la tarde y de malos modos me dice la chica que atiende en taller que si no me han llamado es porque el coche todavía no está cuando me dijeron que por la mañana ya estaría, el caso es que ya le repliqué con lo que me había pasado desde la tarde anterior y su poca formalidad y ya de repente resulta que el coche si estaba... En fin... Menos mal que era una revisión de un posible defecto que asumían ellos porque si encima me llegan a cobrar... Por cierto me dejaron el salpicadero reventado al abrir por la zona del climatizador para cambiar la pieza y me dicen que es que esos salpicaderos no salieron muy buenos... Para ser una marca Premium dejan mucho que desear. No recomendable, muy mala atención.
Ah, tuve que volver a los pocos días porque me habían dejado los asientos calefactables sin conectar, en fin, un desastre!!!!!!!

OV

2024-05-23

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Es lamentable que en un concesionario de una marca como esta no te laven el coche cuando vas a pasar la revisión.

M S

2023-08-23

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Han cambiado la oficina de recepción y entrega en el taller mecánico, eliminando los asientos para los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de espera suele prolongarse por problemas informáticos (las tres últimas veces que he ido, he tenido que esperar bastante tiempo) me parece una auténtica falta de cortesía.

Tomas Ruiz Lasa

2023-08-17

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Gracias por el servio prestado y la empatía de la persona que me atendió puedo continuar con mi viaje. Muchas gracias Gonzalo