CO
Concesionario Oficial TOYOTA Santander - Megamotor
A 0.01 km
4.4
982 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Pesimo el servicio al cliente. Pesimo servicio de venta hace 9 años y pésimo el servicio del taller durante 9 años. He comprado y pasado todas las revisiones en este taller, todas con unos poco km pasados o dias de fecha, nunca me han avisado de nada. Hace 2 años me comentan que existe una garantia de lexus hasta los 15 años realizando alli los mantenimientos( esta garantia existe desde el 2019). Despues del ultimo mantenimiento me comunican que no han podido verificar el sistema híbrido porque un sensor de la batería esta averiado, pero que entra en garantía. Proceden a revisar y me dicen que una vez te pases 1 km del mantenimiento o lo hagas en fecha igual o superior al anterior ya la garantia no cubre. Puedo llegar a entender las letras pequeñas, pero nunca podré entender la falta de información. Les digo que al menos podian tener una deferencia por ser cliente habitual y no cobrar la media hora de mano de obra( menudo esfuerzo) a lo que me contestan que no. Pongo una hoja de reclamaciones y su contestación vuelve a ser negativa, con lo cual acabaremos en consumo.
Lo mas gracioso es que este año voy a cambiar mi lexus y se donde no tengo que comprarle o pasar mis revisiones.
Juanjo, sentimos sinceramente lo ocurrido con nuestro servicio posventa. Comunícate con nosotros en clientes@lexusauto.es o al teléfono 900 822 001 para solucionarlo personalmente. Un saludo.
Espectacular, muy buen trato por parte de todo el personal.
En especial Bego.
Nos quedamos sin batería y al llegar al concesionario nos atendieron rápido y amables.
Sin duda recomiendo cien por cien, tanto Lexus como Toyota.
Carmen, es magnífico saber que nuestro servicio posventa te ha brindado la tranquilidad que mereces. Seguiremos aquí para ti. ¡Muchas gracias!
Buenas tardes
En estos momentos la experiencia no es buena, ya que para arreglar un golpe llevó cuatro meses de espera , porque dicen que no llegan piezas para poder reparar, no es normal que coches de alta gama suceda esto.
Un saludo
Hola, Miguel. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos pedirte disculpas. Si necesitas resolver su caso, puedes contactarnos a través de nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto, e-mail: clientes@lexusauto.es o números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. Un saludo.
Muy mal, sólo fui para una revisión/cambio de una pieza del airbag de copiloto que la marca asumía por posible defecto... Pésima atención, me dijeron que en 4,5 horas estaba y mientras hacia tiempo en un centro comercial cercano me llamaron que hasta la mañana siguiente no estaría, que se había equivocado y que eran más horas de trabajo por lo que tuve que buscarme la vida para volver a mi casa... Al otro día al mediodía todavía no me habían llamado así que me presenté por la tarde y de malos modos me dice la chica que atiende en taller que si no me han llamado es porque el coche todavía no está cuando me dijeron que por la mañana ya estaría, el caso es que ya le repliqué con lo que me había pasado desde la tarde anterior y su poca formalidad y ya de repente resulta que el coche si estaba... En fin... Menos mal que era una revisión de un posible defecto que asumían ellos porque si encima me llegan a cobrar... Por cierto me dejaron el salpicadero reventado al abrir por la zona del climatizador para cambiar la pieza y me dicen que es que esos salpicaderos no salieron muy buenos... Para ser una marca Premium dejan mucho que desear. No recomendable, muy mala atención.
Ah, tuve que volver a los pocos días porque me habían dejado los asientos calefactables sin conectar, en fin, un desastre!!!!!!!
Hola, Josh, sentimos que su experiencia con el Servicio Postventa no haya sido positiva. Si lo desea, puede contactar con nosotros en nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto. También, a través del e-mail: clientes@lexusauto.es o en los números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. Un cordial saludo.
No veo profesionalidad ni en la venta ni en el taller.
Luis, te pedimos disculpas acerca de tu experiencia con nuestro servicio. Permítenos solucionarlo escribiéndonos a clientes@lexusauto.es o llamando al 900 822 001. Un saludo.
Lamentable como una marca supuestamente premium...
Tengas que estar 3 días para que te atiendan telefónicamente y sea imposible. Después te dan cita, a la semana siguiente y cuando llegas, te dicen que no tienen el material para tu coche.
En una marca japonesa, que presume de los más fiables y el mejor servicio. No puede atender peor, que el peor taller de pueblo.
Una pena, para una gran marca , cuando no es gestionada como se merece.
Hoy 4 del 4 tengo que decir, que tras una larga espera. El trato fue como tiene que ser y con 20 litros de gasolina de promocion, que me dieron.
He dejado el coche para que cambien las pastillas de freno sin hora de recogida.
No tengo derecho a coche de sustitución ni coche de alquiler, xq no lo he pedido con antelación.
Soy cliente de LEXUS y estoy abandonado hasta que lo arreglen, xq las normas son las normas y debía haber previsto la avería. Osea, ser adivino.
Así que eso toca.
Por cierto, he llamado a atención al cliente y quién me ha atendido se ha empeñado en repetirme lo mismo que me han informado en el taller; Cogió carrerilla y, cuando la interrumpí, colgó.
Será que el coche premiun es mientras los algas.
Estoy decepcionado.
Buenos días Manuel, en este caso nosotros le hemos cogido el vehículo y se lo vamos a hacer en el día, pero hay que entender que tenemos bastantes citas cogidas en el día de hoy y tenemos que darle prioridad a la gente que tiene cita. Los Vehículos de sustitución están todos alquilados y no podemos alquilarle uno. Disculpe las molestias.
Cuidado con este concesionario, te dan un precio por telefono el cual no cumplen, y no solo eso si no que te piden una señal, en mi caso de 1479€ de un coche que tienen en stock y ahora se quieren quedar con ella, ya que compre el mismo Lexus is300h fuera de Santander por 1845€ menos. Ellos saben que el contrato es nulo, y me obligan a reclamarselo en la Oficina de Consumo, ya que Lexus España dice que no tiene nada que ver con este concesionario por que son sociedades distintas
Estimado Señor Jose Maria,
Nos vemos en la necesidad de responder a su texto ya que está lleno de inexactitudes. En primer Lugar somos distribuidor autorizado de la marca LEXUS desde hace más de 12 años.
La oferta que usted aceptó mediante el pago de una señal que correspondía exactamente a la primera cuota de su contrato de leasing más los gastos de formalización no ha sido cambiada por nosotros en ningún momento. Tuvo tiempo de sobra para valorarla. Ya que se le envío y usted ratifico su consentimiento mediante el pago de dicho importe.
Por otro lado le recordamos que los precios dentro de la UE son libres y nunca pueden ser pactados entre distribuidores por lo cual entendemos que una vez aceptado por su parte se establece un vínculo y compromiso de seguir adelante con la operación. Le recordamos que nosotros en ningún momento hemos roto dicho acuerdo, ha sido usted que en su libre derecho de pedir precio a otros distribuidores, quien ha encontrado a posteriori uno que le favorecía más y es por eso que ha desistido de la compra, como afirma en su texto. Con la consecuente pérdida de la señal.
Comprenderá que no es posible proceder a su solicitud puesto que la empresa ya ha realizado los trámites procedentes según su encargo, habiendo cumplido exactamente lo pactado. Por diversas comunicaciones verbales y escritas, se le ha explicado y confirmado el cumplimiento de las condiciones convenidas, pese a lo cual ahora usted pretende resolver el contrato, con los consiguientes perjuicios para la empresa.
Como siempre quedamos a su disposición.
Reciba un saludo,
Lexus Santander
Concesión minimalista, con una buena atención comercial y un producto en cualquiera de sus gamas sublime, una pena que un producto con tal nivel de acabado, se nos escape del presupuesto, pero es lo que tienen las cosas artesanales bien hechas. Si un día puedo, estos modelos serán mis preferidos, Es un lujo poder contar con esta marca tan exclusiva en Cantabria, enhorabuena
Gracias Sr. Fermín. Un placer poder atenderlo y ler las buenas valoraciones hacia nuestra marca
Eficiencia y Profesionalidad describen este concesionario, donde el proceso de compra ha sido perfecto tanto en tiempo como en ejecución. Una relación de 10 ya que se han adaptado a todos mis requerimientos. Gracias por el servicio y la atención ofrecida.
Han cambiado la oficina de recepción y entrega en el taller mecánico, eliminando los asientos para los clientes, teniendo en cuenta que el tiempo de espera suele prolongarse por problemas informáticos (las tres últimas veces que he ido, he tenido que esperar bastante tiempo) me parece una auténtica falta de cortesía.
Buenos días, le primero le pedimos disculpas porque estábamos en obras en las exposiciones, pero no hemos quitado la sala de espera, si no, que en ese momento estaba inactiva porque estaban montando todo. Le pedimos disculpas nuevamente pero ya tenemos todo montado correctamente.
Muy buena experiencia con el personal.
El del concesionario super amable y atento, imposible ponerle un pero.
Y tanto en el taller mecanico como en el de chapa muy profesionales y rapidez en el servicio.
Hoy es la tercera vez que llevo mi Lexus a este concesionario y la experiencia de las tres veces ha sido muy positiva
Me han llamado para confirmar la cita de un día para otro
Me han atendido a la misma hora concertada y el precio de la factura ha coincidido con el Presupuesto
Tengo 110.000 km con mi Lexus y seguiré confiando el Mantenimiento a Megapremium
El personal de recepción súper amables y muy profesionales me han dado todo tipo de explicaciónes sobre los trabajos realizados.
MUY BIEN
Es lamentable que en un concesionario de una marca como esta no te laven el coche cuando vas a pasar la revisión.
Hola Oscar, sentimos que su experiencia con el Servicio Post Venta no haya sido positiva. Si lo desea, puede contactar con nosotros en nuestro formulario https://www.lexusauto.es/formulario/contacto. También, a través del e-mail: clientes@lexusauto.es o en los números de teléfono: 900 822 001 - 910 505 700. ¡Muchas gracias!
Gracias por el servio prestado y la empatía de la persona que me atendió puedo continuar con mi viaje. Muchas gracias Gonzalo
Parece mentira q una marca cómo Lexus no tenga un coche de sustitución a la hora de reparar en sus talleres un vehículo. Esto ya hace tiempo q lo tiene cualquier otro concesionario.
Trato excelente como siempre y una inmejorable ubicación..
Muy cerca de Santander y también muy cerca del corte inglés y el aeropuerto de la ciudad..
Buenas tardes, agradecemos mucho tus comentarios y la confianza depositada en Lexus Santander
Recomiendo este concesionario lexus! Me atendieron muy bien y cumplieron lo que me dijeron! Volveré sin duda!
Muy buen trato recibido en el taller
Vergonzoso, me han intentado engañar. Ni se os ocurra comprar un coche aquí
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