GARMA RENT A CAR

Muchas gracias por su reseña Carmen!
Esperamos volver a verles pronto

Muchas gracias por su reseña Adán!

Estimada clienta,

Usted es familiar (tía) de la reseña de abajo, por tanto, ya viendo su forma de actuar tan mezquina de poner 2 reseñas negativas para hacer daño, dice todo sobre ustedes.

Lamentamos que haya optado por una descalificación general en lugar de una exposición objetiva de los hechos, aunque entendemos que en ocasiones es más sencillo recurrir a afirmaciones genéricas que a aportar pruebas concretas.

En relación con su comentario:

Todos nuestros vehículos se entregan revisados, tanto a nivel mecánico como estético, siguiendo un protocolo interno.

El estado del vehículo queda documentado antes de cada entrega, precisamente para evitar situaciones como la que describe.

Respecto a la limpieza le animamos a demostrar su afirmación, ya que tenemos 2 profesionales de lavadero, si algún vehículo se entregara sucio por tema de tiempo o logística siempre se avisa antes y si el cliente estuviera de acuerdo se accede a alquilar.

En cuanto a la fianza, no existe ningún tipo de intención de “quedársela”, sino un procedimiento estándar: solo se retiene cuando el vehículo presenta daños no registrados previamente, algo que, por cierto, se acredita siempre con documentación.
Además, siendo ustedes los que contratan el servicio tienen la carga de probar que la culpa no es suya y para eso hay una fianza.
Ademá, dicen tener un vídeo el cual no muestran y le dijimos que si nos lo enseñaban y era correcto, el dinero se les devolvía porque es suyo.

Sobre la atención telefónica, gestionamos un volumen elevado de llamadas diarias, pero siempre devolvemos las llamadas o atendemos por otros canales. Afirmar que “no hay respuesta” resulta, cuanto menos, exagerado.

Nos resulta especialmente llamativo que mencione “trámites judiciales”, cuando en la mayoría de los casos este tipo de afirmaciones suelen quedarse en comentarios y no en hechos contrastados, además les animamos a demostrar por vía judicial la gravedad de sus acusaciones en internet.

Como empresa con años de trayectoria, flota de más de 150 vehículos, 5 oficinas y +6000 de clientes satisfechos, seguiremos trabajando con los mismos estándares de profesionalidad, independientemente de opiniones que, por su forma y contenido, se califican por sí solas.

Si desea trasladar una incidencia concreta, estaremos encantados de revisarla por los canales adecuados.

Un saludo.

Estimado cliente,

Lamentamos que haya decidido exponer públicamente una versión de los hechos que dista bastante de lo ocurrido, por lo que consideramos oportuno aclarar algunos puntos.

En primer lugar, el vehículo alquilado tenía 1.870 km, por lo que prácticamente era nuevo, y se entregó sin ningún tipo de anomalía ni daño.

En segundo lugar, nos solicita que mostremos grabaciones de nuestras cámaras. Debe saber que las grabaciones de videovigilancia no pueden enseñarse a terceros por motivos de la Ley de Protección de Datos, algo que cualquier empresa está obligada a cumplir.

En tercer lugar, se le mostró la fotografía del estado del vehículo en la recogida del alquiler anterior, donde se aprecia claramente el lateral del coche sin daño alguno. El vehículo fue entregado posteriormente con un golpe en ese mismo lado. Le mostramos la foto que le hicimos al vehiculo a la recogida del último cliente, que como bien dice en su reseña (o se puede intuir) es una foto de hace una semana, efectivamente, ya que no se ha alquilado en 6 días, lo cual es demostrable ante cualquier persona.
En su reseña afirma disponer de un vídeo del momento de la entrega. Sin embargo, cuando se le solicitó dicha prueba en el momento de la conversación indicó que no la tenía, por lo que su afirmación en esta reseña resulta, como mínimo, contradictoria.

En cuarto lugar, si considera que tiene razón, le animamos sinceramente a acudir a la vía judicial y demostrarlo, como menciona en su comentario. Por nuestra parte no existe ningún inconveniente en que un juez valore los hechos con las pruebas correspondientes.
No tenemos nada absolutamente que esconder y podemos demostrar ante usted y cualquier persona la veracidad de nuestras palabras y hechos, esto es una empresa que lleva 40 años en pie.

Eso sí, esperamos que el supuesto vídeo grabado sin el consentimiento del encargado no haya sido difundido en redes sociales, ya que la publicación de imágenes de una persona sin su autorización puede acarrear consecuencias legales bastante más serias de lo que quizá imagina.

Por último, lamentamos que haya optado por este camino. Si se hubiese intentado resolver la situación desde una actitud más constructiva y menos confrontativa por su parte, probablemente la conversación habría sido muy diferente.
Como empresa tenemos no solo el derecho, sino también la obligación, de defender nuestros vehículos, nuestro trabajo y nuestra reputación.

Confiamos en que, llegado el caso, los hechos se aclaren donde corresponde: con pruebas, delante de un juez y no mediante relatos confusos en internet.

Un saludo.

Muchas gracias por su reseña!

RESPUESTA A LA MODIFICACIÓN DE LA RESEÑA :

Nos sorprende que insista en acusarnos de falta de profesionalidad cuando es totalmente falso lo que está diciendo. Tampoco resulta justo afirmar que no respondimos a llamadas cuando se han gestionado centenares de alquileres correctamente ese mismo fin de semana. Tras revisar detalladamente el caso, reiteramos que en ningún momento se actuó con mala intención ni se negó atención alguna

Por eso, le invitamos con toda cordialidad a que reconsidere sus palabras y se ponga directamente en contacto con nosotros en el 637 558 533 si realmente desea resolver esta cuestión.
Mentir en una reseña no le aporta nada, ni mejora su situación, ni ayuda a otros usuarios. Muy al contrario, puede poner en entredicho su propia credibilidad.

En Garma Rent a Car llevamos años construyendo nuestra reputación con trabajo, seriedad y honestidad. No vamos a permitir que se difame gratuitamente a nuestro equipo.
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Buenas tardes,

Lamentamos que su percepción del servicio haya sido esta, aunque creemos necesario aclarar algunos puntos importantes.

En el momento de realizar el alquiler no se especificó en ningún momento un tamaño concreto ni un tipo de furgoneta necesario para su trabajo, por lo que se entregó un vehículo disponible conforme a la reserva realizada. Cuando se detectó el error en las llaves, la incidencia se produjo fuera de nuestro horario de atención, algo que es conocido y público.

Efectivamente, no trabajamos los fines de semana. Y le pedimos disculpas si esto le resulta inconveniente, pero somos una empresa formada por personas que, como cualquier otro trabajador, necesitamos descansar, y que además —como cualquier persona— podemos cometer errores puntuales, aunque trabajemos a diario para minimizarlos.

En cualquier caso, el importe del alquiler fue devuelto íntegramente, sin retenciones ni cargos, por lo que no es cierto que no se ofreciera una solución económica.

El problema viene después de una llamada el siguiente día laboral y acuerdo de volver a utilizar una furgoneta el siguiente fin de semana --- con las características y medidas ya especificadas-- y exigencia por parte del cliente de un descuento, al cual accedemos sin ser esta nuestra obligación y asumiendo una culpa inexistente por parte de la empresa, el cual no es aceptado por parte del cliente. (Se ofreció tarifa de 2 días de uso que es más económica que la de 1 solo día de uso). Y se pide un reembolso el cual se realizó de inmediato.

Respetamos su opinión, pero no compartimos que se hable de falta de profesionalidad cuando:

No se especificaron necesidades técnicas del vehículo.

La devolución del dinero se realizó al 100%.

El incidente se produjo fuera de horario laboral.

Aun así, tomamos nota de su experiencia para seguir mejorando nuestros procesos.

Un saludo,
Garma Automoción

Gracias por su reseña!

Gracias por tu reseña Sandra

Gracias por tu reseña Jordi!

Hola Maria Esther,

Lamentamos sinceramente la percepción que nos transmites en tu reseña pero creemos que puede haber una confusión. Garma Automoción es una empresa de alquiler de vehículos y concesionario multimarca, por lo que no tenemos control directo sobre cómo circulan nuestros clientes una vez que el vehículo está en sus manos.

En todo caso, nos tomamos muy en serio la seguridad vial y el buen uso de nuestra flota. Si en algún momento has tenido un problema con alguno de nuestros vehículos, agradeceríamos que nos facilites la fecha y matrícula del mismo. De esta forma podremos identificar al cliente que lo llevaba y advertirle del mal uso de la furgoneta.

Nuestro objetivo siempre es dar un servicio responsable, seguro y de confianza, tanto en la venta como en el alquiler. Por eso, si se trata de un malentendido, te agradeceríamos que pudieras reconsiderar tu reseña.

Un saludo cordial,
Equipo Garma Automoción

Muchas gracias por tu comentario Javier! Un placer trabajar contigo