Auto Exclusive

Queremos aclarar varios puntos de tu comentario para que la situación quede explicada correctamente.

El vehículo que compraste es un Toyota Corolla Verso del año 2008 con 187.000 km, algo que conocías perfectamente desde el primer momento. También se te informó antes de realizar la reserva de que el coche tenía varios trabajos pendientes de preparación, motivo por el cual la entrega se demoró. Esto no fue ninguna sorpresa, ya que se explicó con total transparencia antes de cerrar la operación.

Una vez entregado el vehículo, es cierto que apareció una avería prácticamente al poco de salir del concesionario. En ese momento nos hicimos cargo desde el primer momento de la reparación.

Después de esa reparación, el vehículo ha estado circulando durante aproximadamente seis meses sin incidencias, hasta la aparición de una nueva avería. En este punto es importante recordar que la garantía que contrataste es la garantía básica, la cual cubre únicamente determinados elementos, algo que se os explica tanto el día de la reserva como el día de la entrega del vehículo. Si se hubiera contratado la garantía premium —que siempre ofrecemos como opción precisamente para ampliar coberturas— es muy probable que esa reparación hubiese estado cubierta.

Por último, queremos dejar claro que siempre indicamos a nuestros clientes que ante cualquier incidencia se pongan en contacto lo antes posible con nuestro departamento de garantías, ya que es la forma correcta de poder revisar el caso y ayudar con la mayor brevedad dentro de las coberturas contratadas.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero consideramos importante que se conozca el contexto completo de la operación y de las condiciones de la garantía elegida. Nuestro equipo sigue a disposición para cualquier consulta que necesites.

Hola Marianela, queremos aclarar de forma muy transparente lo ocurrido.

El Citroën C5 que adquiriste tiene 20 años de antigüedad, con un kilometraje acorde a su edad. Por eso, ciertos desgastes y reparaciones son normales en vehículos de esta edad y corresponden a los mantenimientos periódicos que cada propietario debe realizar.

La garantía que contrataste es la básica, y como su nombre indica, cubre lo esencial. Siempre ofrecemos una garantía adicional, mucho más amplia, que cubre una gran variedad de averías; algo que decidiste no contratar. Desde el primer momento dejamos todo explicado para que nuestros clientes sepan exactamente qué cubre cada opción.

Respecto a la botella de vino, queremos reiterar que nunca se entrega para recibir reseñas, sino como un gesto de agradecimiento por la confianza que depositan en nosotros.

Nuestro equipo siempre actúa de forma clara y profesional, y seguimos disponibles para cualquier consulta sobre el vehículo. Queremos que quede claro que la situación que describes no se debe a ningún fallo en nuestro trato ni en la información ofrecida, sino a los límites normales de la garantía básica en un coche de 20 años.

¡Muchas gracias por tu reseña, Alex!

Nos alegra saber que te sentiste bien atendido por Daniel y que la tasación de tu vehículo encajó con lo que buscabas. Intentamos que todo sea claro, rápido y sin mareos, así que comentarios como el tuyo nos motivan mucho.

Aquí tienes tu casa para lo que necesites en el futuro. ¡Un placer haberte atendido!

Álvaro, nos alegra mucho saber que tu experiencia de compra ha sido tan satisfactoria. Arkaitz siempre intenta atender a cada cliente con cercanía y profesionalidad, así que seguro que le hará ilusión leer tu comentario.

Y tomamos nota de lo del aumento de sueldo… ¡aunque eso ya lo tendrá que decidir el jefe! Muchas gracias por la recomendación y por confiar en Auto Exclusive.

David, nos alegra mucho saber que vuestra experiencia ha sido tan positiva. Arkaitz siempre intenta que todo el proceso sea claro y cercano desde el primer momento, resolviendo cualquier duda para que compréis con total tranquilidad.

Nos encanta saber que estáis contentos con el coche y que el precio os ha parecido justo. ¡Ahora toca disfrutarlo! Muchas gracias por confiar en Auto Exclusive.

En primer lugar, con los datos que aportas en tu reseña no podemos identificar si realmente eres cliente nuestro ni a qué vehículo haces referencia. Sin esa información es imposible revisar el caso y contrastar lo ocurrido. Si deseas una solución real, estaremos encantados de analizarlo con datos concretos.

Queremos dejar muy claro que en Auto Exclusive siempre tratamos a todo el mundo con respeto y profesionalidad. No trabajamos desde el insulto ni la descalificación, y por eso exigimos el mismo respeto hacia nuestro equipo.

La garantía legal en vehículos de ocasión es de 1 año, no de 12 años. La garantía premium cubre una serie de componentes específicos que están perfectamente detallados en el contrato firmado, pero no cubre cualquier avería presente o futura del vehículo. Las coberturas y exclusiones están claramente reflejadas por escrito y se explican antes de formalizar la compra.

En cuanto a las gestiones con la garantía, se realizan por email precisamente para que todo quede documentado y evitar interpretaciones o versiones contradictorias. No es una traba, es una medida de transparencia y protección tanto para el cliente como para la empresa. Puede resultar menos ágil que una llamada, pero es la forma más clara y profesional de trabajar este tipo de incidencias.

La botella de vino que entregamos no se da a cambio de reseñas positivas ni para “comprar” opiniones. Es un simple detalle de agradecimiento por la confianza depositada en nosotros.

Por último, los talleres y carrocerías con los que trabajamos son profesionales con años de trayectoria. Poner en duda su profesionalidad sin aportar pruebas es una afirmación muy seria que no compartimos y que consideramos injusta.

Estamos abiertos a revisar cualquier situación real y concreta, pero siempre desde el respeto y con información verificable.

Oier, así da gusto.

Si viniste recomendado y ahora tú también nos recomiendas, no hay mejor señal de que estamos haciendo las cosas bien. Nos alegra muchísimo saber que desde el primer contacto hasta la entrega todo haya sido de 10.

Arkaitz te lo va a agradecer especialmente; es un gran profesional y siempre busca que todo quede claro y que el cliente se sienta seguro en cada paso.

Cuando llegue ese futuro lejano del que hablas, aquí estaremos encantados de ayudarte de nuevo con tu próximo coche. Gracias por confiar en Auto Exclusive.

Asier, nos alegra muchísimo leer tu experiencia.

Saber que obtuviste el mejor precio entre tus alternativas y que todo el proceso fue rápido y transparente es justo lo que buscamos en cada gestión. Nuestra prioridad es que os despreocupéis por completo: vosotros solo quitáis el seguro y nosotros nos encargamos de todo el papeleo hasta que el ingreso esté hecho.

Rubén y Dani te agradecen especialmente tus palabras. Trabajamos para ofrecer una atención clara y sincera desde el primer momento, así que comentarios como el tuyo nos motivan mucho.

Gracias por confiar en Auto Exclusive para la venta de tu coche.

¡Qué alegría leer una reseña así! 😊

Nos encanta saber que te sentiste bien atendido desde el primer momento y que la valoración estuvo a la altura de tus expectativas. Para nosotros es fundamental ofrecer un trato cercano, profesional y, sobre todo, transparente.

Nos alegra también que el proceso de pago fuera rápido y sencillo, porque sabemos lo importante que es que todo sea claro y sin complicaciones cuando decides vender tu coche.

Ha sido un placer acompañarte en todo el proceso. ¡Disfruta de esta nueva etapa y aquí nos tienes para lo que necesites!

Imanol, vamos a responder con hechos para aclarar la situación, porque tu reseña no refleja lo ocurrido.

El vehículo se entregó con un taco de motor pendiente de sustituir, algo que conocías desde el primer momento y que quedó reflejado por escrito en el contrato. Aun así, decidiste llevarte el coche y se te dio cita en taller para realizar esa reparación. Aclarar que la entrega del vehículo se tal y como tu dispusiste, en tu domicilio, la prueba en carretera se hizo nada más entregarte el coche. Todo este proceso se hizo con celeridad por hacerte un favor, ya que tu necesitabas el vehículo de un día para otro.

Te presentaste tres días antes de la cita. El mecánico probó el vehículo, revisó el conjunto completo y confirmó que el único problema existente era el taco de motor ya diagnosticado, sin detectar ningún fallo en embrague ni caja de cambios.

El día que acudiste cuando correspondía para cambiar el taco de motor, el coche llegó oliendo claramente a embrague quemado, algo que el mecánico detectó nada más recibirlo. Entre una visita y otra, el vehículo no fue manipulado por nosotros en ningún momento.

Un taco de motor no provoca la rotura de una caja de cambios ni quema un embrague, y tras haber recorrido los 900 km que tú mismo indicas, durante las pruebas realizadas no existía ningún problema de transmisión. Por tanto, no podemos hacernos responsables de una avería que no hemos causado ni provocado.

Lamentamos que intentes atribuirnos una avería que no guarda relación con el trabajo pendiente ni con nuestra actuación, pero consideramos injusto y poco correcto advertir a otros clientes con una versión que no se ajusta a la realidad.

Jon, nos encanta leer comentarios así. Nos alegra saber que todo fue rápido, sencillo y con un trato a la altura de lo que esperabas. Dani estará encantado de leer tus palabras. Gracias por confiar en nosotros y por destacar el trabajo del equipo. Que disfrutes mucho del coche.

Erik, nos alegra mucho leer tu comentario y saber que tu experiencia con nosotros fue tan positiva. Para nosotros la sinceridad y la transparencia son fundamentales desde el primer momento, así que es un placer ver que así lo has percibido. Le trasladamos a Daniel tus palabras, seguro que le hace especial ilusión. Gracias por confiar en Auto Exclusive y por recomendarnos. Disfruta mucho del coche.