Bea, ha sido un verdadero placer acompañarte en la venta de tu coche. Nos alegra saber que todo fue rápido, claro y que te sentiste atendida con total confianza. Le trasladamos a Dani tu agradecimiento, comentarios así reflejan el trabajo bien hecho. Gracias por elegirnos y por compartir tu experiencia.

Enrique, nos encanta leer opiniones como la tuya. Que valores la atención recibida y el trato cercano es muy importante para nosotros. David estará encantado de saber que su trabajo y dedicación han marcado la diferencia. Agradecemos mucho tu recomendación.

Rubén, lamentamos que tengas esa percepción y sentimos la molestia que te haya podido ocasionar la situación. Queremos aclarar que, tras la revisión del vehículo, se te indicó que el coche quedaba pendiente de valoración, un proceso que en algunos casos depende de análisis internos y de mercado que no siempre se resuelven de forma inmediata.

En ningún momento hubo intención de hacerte perder el tiempo ni de generar un perjuicio económico. Entendemos tu frustración, pero la depreciación por cambio de año o los gastos derivados del desplazamiento no son factores que podamos asumir, ya que forman parte del proceso habitual cuando se solicita una tasación sin compromiso.

Tomamos nota de tu comentario para mejorar la comunicación en estos casos, ya que es clave informar con mayor claridad cuando una operación finalmente no encaja. Aun así, creemos importante exponer nuestra posición y dejar constancia de que siempre actuamos con criterios profesionales y de mercado.

Lidia, ha sido un placer gestionar la venta de tu coche. Nos alegra saber que el trato de Dani te resultó agradable y sincero, y que todo el proceso fue rápido. Agradecemos mucho tu recomendación y la confianza depositada en nosotros.

Hola Víctor,

Sentimos que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Aun así, nos gustaría aclarar que no compartimos del todo la percepción que transmites. El trato cercano, respetuoso y profesional es uno de los pilares sobre los que trabajamos cada día, desde la primera llamada hasta la entrega de un vehículo o cualquier consulta posterior. Por eso nos sorprende leer que te hayas sentido de otra manera.

En cuanto a la impresión de que alguno de nuestros comerciales pudiera haberte “vacilado”, creemos que aquí ha podido darse un malentendido. Una parte importante del trabajo de nuestro equipo es comprender por qué un cliente finalmente no se decide por uno de nuestros coches. Esta información es esencial para seguir mejorando y adaptar nuestro servicio a las necesidades reales de quienes confían en nosotros. En ningún caso se hace con otra intención que no sea la de aprender y ofrecer una atención cada vez mejor.

Apreciamos que hayas compartido tu opinión, ya que nos permite revisar nuestros procesos y asegurarnos de que todos nuestros clientes se sientan bien atendidos en todo momento. Si en algún momento deseas aclarar lo ocurrido o necesitas cualquier otra cosa, estaremos encantados de escucharte.

Un saludo.

Hola Roberto,

No podemos estar de acuerdo con lo que indicas en tu reseña. Nuestros más de 20 años de experiencia, junto a más de 2.400 valoraciones y una media de 4,5 estrellas en Google, avalan el trato, la transparencia y la seriedad con la que trabajamos.
Todos nuestros clientes reciben una atención impecable, y es precisamente esa manera de trabajar la que nos ha permitido crecer y consolidarnos como un referente en el sector.

Respetamos tu opinión, pero los hechos hablan por sí solos. Te deseamos que tu concesionario en Madrid pueda alcanzar algún día el nivel de confianza y satisfacción que nuestros clientes nos demuestran.

Un saludo.

Dani, nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva. Arkaitz y todo el equipo trabajan para ofrecer justamente eso: cercanía, profesionalidad y la tranquilidad de que cada cliente se sienta acompañado en todo momento.

Disfrutar de tu nuevo coche es lo más importante, y nos encanta saber que el proceso te transmitió confianza desde el primer día.
Gracias por recomendarnos y por dedicar tiempo a compartir tu vivencia.

¡Que lo disfrutes al máximo y aquí seguimos para ayudarte cuando lo necesites!

Hola Yago,

Queremos aclarar los puntos que mencionas, ya que no estamos de acuerdo con la valoración que has realizado. Adquiriste el Toyota Auris el 19 de septiembre y, antes de tomar la decisión final, probaste el vehículo en dos ocasiones, sin indicar en ningún momento la existencia de ningún desperfecto en el alerón o en la carrocería.

Tu primer contacto con el departamento de garantías fue el 20 de noviembre, es decir, 62 días y 1.985 kilómetros después, informando de un desperfecto en esa zona. Tal y como se indica desde el momento de la entrega, los daños de carrocería no están cubiertos por la garantía. Aun así, te pedimos que lo llevaras a tu taller de confianza y nos facilitaras un presupuesto para valorar la situación.

El 1 de diciembre nos enviaste un correo indicando que ya lo habías reparado por un importe de 30 €, pero no adjuntaste ni presupuesto ni factura, por lo que no podemos verificar ese coste.

Además, insistimos nuevamente en que la garantía no cubre daños de carrocería y, tras dos meses y casi 2.000 kilómetros de uso, nos resulta imposible determinar el origen del desperfecto.

Por todo ello, no entendemos esta reseña, especialmente cuando las condiciones de la garantía detallan claramente que su cobertura es exclusivamente mecánica y no incluye elementos de carrocería.

Un saludo.

Hola Aleksandr,

Nos gustaría aclarar algunos puntos sobre tu visita. Acudiste a tasar tu coche sin una cita confirmada por nuestra parte, aunque aun así te atendimos con normalidad.

La valoración negativa que has dejado se basa en algo que forma parte de nuestra política de empresa: no compramos vehículos recién importados y menos sin historial de mantenimiento verificable. Esto se te explicó en el momento con total transparencia.

Respecto a la pérdida de tiempo que mencionas, insistimos en que al no haberse confirmado la cita, fue una situación ajena a nosotros. Sentimos que lo hayas percibido así, pero no consideramos que esto justifique una valoración de una estrella.

Un saludo,

Nos alegra saber que todo fue sobre ruedas y que Dani te ofreció un trato y una explicación tan claros durante el proceso. Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo. ¡Que disfrutes mucho de tu coche!

Valentín, muchas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra saber que todo fue transparente desde el primer momento y que el coche cumplía exactamente con lo que buscabais. Tal y como acordamos, se solucionó el aviso antes de la entrega para que os lo llevarais en perfectas condiciones.

Agradecemos vuestra confianza y las palabras hacia Daniel. ¡Ojalá disfrutéis del coche durante muchos años! Eskerrik asko!

Federico, muchísimas gracias por tu reseña tan detallada. Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Daniel te ofreció la transparencia, atención y tranquilidad que buscabas. Que consiguieras un precio incluso mejor de lo esperado y que todo el proceso fuese claro y sin prisas es precisamente lo que queremos para cada cliente.

Agradecemos de verdad tu confianza y tu recomendación. ¡Un placer haberte atendido!