Gracias, Aitor, por compartir tu reseña. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque consideramos necesario aclarar varios puntos para ofrecer una versión completa y veraz.

El Mazda CX-60 que adquiriste es un vehículo de ocasión importado, con toda la información —incluida su procedencia y características— reflejada claramente en el anuncio y en la documentación de compraventa. Desde el primer momento hemos actuado con transparencia y buena fe, ofreciéndote además compensaciones económicas de hasta 1.250 € y enviándote un piloto trasero nuevo a tu domicilio sin coste alguno, todo ello como gesto comercial, pese a no existir defecto oculto alguno.

Las cuestiones que mencionas no corresponden a daños estructurales ni a un “siniestro mal reparado”, sino a marcas superficiales y pequeños arañazos propios del uso normal en un vehículo de dos años y medio y 60.000 km. Incluso así, nos has remitido presupuestos para repintar el coche completo, una reparación desproporcionada que no guarda relación con el estado real del vehículo.

Entendemos tu desilusión, pero no compartimos la acusación de ocultación o falta de información, y lamentamos que, pese a nuestras reiteradas propuestas de solución amistosa, hayas optado por amenazar con denuncias en lugar de aceptar una resolución razonable.

En CSV Motor trabajamos siempre con criterios de transparencia, revisión exhaustiva y compromiso con el cliente, y todos nuestros vehículos se entregan revisados, garantizados y con información clara antes de la compra.

Seguimos a tu disposición en atencionalcliente@csvmotor.com
para cualquier aclaración.

Un saludo,

Gracias, Jon, por tomarte el tiempo de dejar tu reseña y contarnos tu experiencia.

Sentimos mucho los inconvenientes que mencionas, tanto con la reparación del vehículo como con la documentación. Entendemos perfectamente tu malestar. En CSV Motor trabajamos siempre con transparencia, y todos nuestros vehículos pasan revisión antes de la entrega. En cualquier caso, si el coche presentaba algún problema posterior, lamentamos sinceramente que no se resolviera de la forma esperada.

Respecto a la ficha técnica, por normativa solo podemos entregarla al titular que figura actualmente en Tráfico, por lo que en el momento en que el vehículo ya no está a nombre del comprador inicial, debemos seguir ese procedimiento legal.

Aun así, queremos ayudarte a resolverlo cuanto antes. Escríbenos por favor a privacidad@csvmotor.com
con los datos del vehículo y del nuevo propietario para revisar el expediente y buscar una solución rápida.

De nuevo, lamentamos las molestias ocasionadas y te agradecemos que nos lo hayas comunicado.

Gracias por tu reseña, Maialen.

Hemos revisado nuestro historial y no consta que nos hayas contactado directamente desde la publicación de este comentario ni que hayas respondido a nuestra comunicación anterior para poder atender tu caso. En CSV Motor siempre intentamos resolver cualquier incidencia de forma personalizada y directa, por lo que seguimos a tu disposición para aclarar cualquier aspecto y revisar tu situación.

Puedes escribirnos a privacidad@csvmotor.com para que podamos ayudarte de forma efectiva.

Un saludo,
Equipo CSV Motor

Buenas tardes, Maialen, por favor, contáctanos a privacidad@csvmotor.com, y solucionaremos sus problemas

Hola Pozana,

Gracias por compartir tu experiencia y dedicar tiempo a escribir tu reseña. Lamentamos sinceramente la situación y entendemos completamente vuestra frustración.

Tal como habéis indicado, el caso está directamente relacionado con la compra del MG EHS, cuyo problema principal ha sido la pérdida de la documentación original por parte de la empresa de transporte encargada (UPS). Esta documentación era necesaria para poder matricular el vehículo en España, y lamentablemente, a pesar de nuestras reclamaciones y gestiones, UPS ha cerrado el expediente dando la documentación por extraviada.

Somos plenamente conscientes de lo importante que es tener el coche cuanto antes, especialmente si lo necesitáis para vuestras vacaciones, y sentimos mucho no haber podido evitar esta demora. Por nuestra parte, ya hemos iniciado el trámite para conseguir un duplicado oficial de toda la documentación desde el país de origen, un proceso que, por cuestiones administrativas internacionales, tarda unas tres semanas aproximadamente.

En CSV Motor nos tomamos muy en serio tanto la transparencia como el compromiso con nuestros clientes, y os aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que recibáis el vehículo en perfectas condiciones y totalmente legalizado cuanto antes. También agradecemos que hayáis propuesto soluciones; estamos abiertos al diálogo y seguimos disponibles para buscar juntos la mejor salida.

Si necesitáis cualquier aclaración adicional o queréis que os mantengamos informados paso a paso del proceso, os invitamos a escribirnos directamente a privacidad@csvmotor.com, donde os atenderemos de forma personalizada.

De nuevo, sentimos mucho los inconvenientes ocasionados y quedamos a vuestra disposición para resolverlo de la mejor manera posible.

Un saludo muy cordial.

Hola Javier,

Gracias por tomarte el tiempo de dejar tu reseña, aunque lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros te haya llevado a esta situación de malestar.

Entendemos perfectamente tu frustración y te pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes ocasionados con la entrega del MG EHS. Tal y como te ha explicado nuestro equipo, el retraso no se debe a una falta de gestión por nuestra parte, sino a una incidencia totalmente ajena: la pérdida de la documentación original del vehículo durante el envío por parte de UPS, situación que hemos reclamado formalmente hasta agotar todas las vías posibles. Lamentablemente, la compañía ha cerrado el caso recientemente y lo ha dado por extraviado.

Por ese motivo, ya estamos tramitando el duplicado de toda la documentación oficial directamente desde el país de origen, lo que llevará aproximadamente unas tres semanas. Sabemos que no es la solución inmediata que esperabas, pero te aseguramos que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para resolverlo cuanto antes y que puedas disfrutar de tu vehículo con todas las garantías.

Valoramos mucho que destaques la atención de Óscar, y nos gustaría que, cuando este proceso finalice, puedas valorar el esfuerzo y la implicación de todo el equipo en resolver una situación tan excepcional.

Si necesitas más información o quieres que te mantengamos al tanto de cada paso, por favor escríbenos directamente a privacidad@csvmotor.com y te atenderemos de manera personalizada.

De nuevo, lamentamos sinceramente los inconvenientes y quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo cordial.