Lamentamos que el criterio técnico de la garantía oficial no sea de tu agrado. Sin embargo, es necesario puntualizar la realidad de la situación:
​Uso y Desgaste: Los discos de freno han funcionado perfectamente durante más de 1.000 km. Un defecto de fabricación se manifiesta de forma inmediata, no tras un uso prolongado.
​Causa técnica: Tras la revisión, se ha determinado que el estado de los discos responde a un sobrecalentamiento por uso intensivo. Como tú mismo nos indicaste en tu reclamación inicial, tu malestar venía derivado de que la moto no superaba los 200 km/h; someter a un vehículo a esas intensidades conlleva frenadas extremadamente agresivas que fatigan los materiales más allá de su uso normal.
​Garantía Oficial: Al igual que nuestro taller, la marca ha denegado la cobertura porque las garantías cubren defectos de materiales, no el desgaste prematuro derivado de una conducción deportiva o extrema.
​Entendemos que el coste de la reparación te genere malestar, pero como profesionales no podemos certificar como garantía un daño provocado por el uso que se le ha dado al vehículo. Te aconsejamos que cuides más tu motocicleta; es una inversión muy alta como para someterla a un trato tan severo que comprometa sus componentes.
​Un saludo.

Lamentamos que su percepción haya sido esa. Tras revisar la conversación con nuestro compañero, queremos aclarar que en ningún momento se le ofreció un precio condicionado a la compra de otra moto.

Lo que se le informó es que, debido al kilometraje de su vehículo, este se sale de nuestros criterios de compra directa. Como alternativa —y siempre de manera opcional— se le indicó que, si estuviera interesado en alguna moto de nuestro stock, podríamos valorar la suya como parte de pago. A esta explicación usted respondió de forma muy amable.

Sentimos que la experiencia no haya cumplido sus expectativas, pero consideramos que la atención y la información proporcionadas fueron correctas y transparentes, por lo que no creemos justa una valoración de una estrella. Aun así, agradecemos su comentario y lo tendremos en cuenta para seguir mejorando.

Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra muchísimo saber que la coordinación entre nuestras sedes de Barcelona y Madrid ha estado a la altura de tus expectativas.
​Se lo haremos llegar personalmente a Celia y a Abraham; les hará mucha ilusión saber que su gestión y atención han sido clave para que todo el proceso saliera perfecto. Trabajamos cada día para que la experiencia de nuestros clientes sea impecable, sin importar la distancia.
​Gracias por confiar en nosotros y por este reconocimiento a nuestro equipo. ¡A disfrutar mucho de esa moto! Un saludo.

Muchas gracias por tu reseña y por valorar nuestro trabajo. Le transmitiremos tus palabras a Víctor, se alegrará mucho de saber que estás tan satisfecho con el trato y la rapidez de la gestión.
​Gracias por confiar en nosotros, ¡que disfrutes de la moto!

Hemos revisado detenidamente su caso y todas las conversaciones mantenidas con nuestro comercial para verificar lo que comenta, y debemos indicar que lo expuesto en su reseña está bastante lejos de lo ocurrido realmente.

En primer lugar, se le facilitó una tasación inicial, cabe recalcar que nuestras ofertas tienen una validez de 24/48 horas. A pesar de que dejó pasar varias semanas antes de volver a contactar con nosotros, se le mantuvo la misma oferta inicial.

Durante esa nueva conversación, usted solicitó una mejora del precio y el compañero, de manera totalmente correcta y transparente, le indicó que lo consultaría con un responsable. Tras dicha consulta, se le comunicó que no era posible ofrecer una cantidad superior a la pactada inicialmente, tenga en cuenta que usted está en su derecho de no aceptar la oferta si no le resultaba conveniente.

Queremos recalcar que nuestro servicio de tasación es completamente gratuito, sin ningún tipo de compromiso por parte del cliente, y que en ningún momento se ha intentado engañar ni presionar. Las conversaciones reflejan un trato correcto, educado y profesional por ambas partes en todo momento.

Por todo ello, consideramos que este comentario no está fundamentado en los hechos reales y responde más a una apreciación personal que a la realidad del proceso. Aun así, lamentamos que su percepción haya sido negativa y seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional.

¡Muchas gracias por tu comentario, Javier! Nos alegra saber que estás tan contento con tu Piaggio MP3 y con el trato recibido.
​Le transmitiremos tus palabras a Marc, quien estará encantado de saber que su atención y explicaciones te fueron de gran ayuda. Gracias por confiar en nosotros, ¡disfruta mucho de tu moto!

Muchas gracias por tu recomendación! Se lo transmitiremos a Víctor, que estará encantado de saber que su ayuda y trato te han resultado útiles. Gracias por confiar en nosotros.

Muchas gracias por tu recomendación. Nos alegra saber que Celia te transmitió esa confianza y lealtad necesarias para una compra a distancia. Le daremos las gracias de tu parte por su gran trabajo. ¡A disfrutar de la moto!