Mercedes-Benz LG Barcelona Certified Castelldefels

Marc P

2026-06-08

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El concesionario oficial Mercedes-Benz de Psg Bonanova (Barcelona) traslada mi EQA a su taller oficial de Castelldefels para la reparación de un siniestro, y la experiencia resultó muy deficiente tanto en la gestión como en la atención al cliente.

Desde el inicio, el proceso ya evidenciaba una organización poco eficiente, ya que el propio taller establece plazos de aproximadamente un mes o incluso mes y medio únicamente para la valoración de daños, y posteriormente vuelve a asignar otro plazo similar para la entrega del vehículo al taller y comienzo de la reparación. En este contexto, resulta difícil de entender que, tras una peritación previa ya realizada, no exista un sistema ágil y coordinado que permita iniciar la reparación con mayor eficacia desde el momento en que el vehículo entra en el taller.

El vehículo permaneció finalmente semanas inmovilizado debido a una supuesta falta de autorización por parte de la aseguradora. Sin embargo, posteriormente se confirmó que dicha aprobación estaba gestionada desde el inicio, lo que evidencia una clara falta de coordinación interna y ausencia de seguimiento por parte del taller y del concesionario.

Durante todo el proceso, la información facilitada fue en varias ocasiones contradictoria o incorrecta, generando confusión y retrasos totalmente evitables. Además, ante la necesidad de disponer del coche para trabajar, solicité un vehículo de sustitución o, en su defecto, alguna alternativa mínima de movilidad (como taxi o VTC), especialmente en fechas críticas como un puente. Todas las opciones fueron denegadas, llegando incluso a plantearse como única alternativa que me desplazara en transporte público hasta Castelldefels para recoger el vehículo.

Días más tarde, el propio concesionario reconoció que dicha negativa fue un error y que tanto el vehículo de sustitución como los gastos de desplazamiento deberían haberse cubierto. No obstante, este reconocimiento llegó tarde y no mitigó los perjuicios personales y profesionales ocasionados por la falta de movilidad durante varias semanas.

Como única “compensación” por este periodo sin vehículo y por una gestión claramente deficiente, se ofrecieron artículos promocionales de la marca, lo que resulta claramente insuficiente y desproporcionado respecto a la situación vivida.

En conjunto, la experiencia queda muy por debajo de los estándares que se esperan de una marca premium, especialmente en lo relativo a organización, comunicación y atención al cliente.

Victor Barreales Alhama

2026-05-26

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Sincero agradecimiento a Sr. Vicenc Durán por la atención que me ha dispensado durante a la reparación de mi Mercedes. De nuevo, gracias, Sr. Durán.
Ruego lo haga extensivo al equipo técnico.
Un saludo.
Jesús Barreales.

Vadim Es

2026-05-22

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Not recommended.

Antonio Pavón

2026-05-18

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Trato perfecto y muy amable

Cristina Fernández

2026-05-11

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Quiero agradecer especialmente a Vicente,
por el trato recibido. Desde el minuto 1 nos ha hecho sentir como en familia, siempre cercano, atento y dispuesto a ayudarnos en todo. Es una persona excepcional y un gran profesional, de los que marcan la diferencia. Da gusto encontrar a alguien que transmite tanta confianza y humanidad.

Cláudia Ferreira

2026-05-05

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Molt professionals. Atenció i tracte impecable per part de Vicenç i Alessio que han fet que se client de Autobeltran sigui la millor opció. Tot acompanyat per unes instal·lacions impecables. Fins aviat

Narcís Lladó

2026-04-24

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MERCEDES-BENZ CERTIFIED con vicios ocultos y daño estructural.
Pongo una estrella para poder hacer la reseña y contar mi experiencia con este concesionario. El 13/03/2025 compro un Mercedes Benz CLS 450 4 Matic EQ Bost con 36.000 km, matriculado el Diciembre del 2018. Compro mediante el programa MERCEDES CERTIFIED. Se supone que los vehículos Certified pasan por un control exhaustivo en más de 100 puntos, garantizando que están en perfecto estado, sin vicios ocultos ni daños estructurales. Al menos eso dicen. Pues resulta que compro el vehículo y nada más salir habían varios fallos. No funcionaban dos ventanillas, el touch pad no iba bien y el tubo de escape hacía un ruído anómalo. Lo llevo al taller y lo reparan todo. Hasta ahí perfecto. Para poder cerrar el portón trasero hay que hacer bastante fuerza. Cosa no normal que con los días va a peor. Decido contratar a una empresa para que hiciera un peritaje y sorpresa la mía. Encuentran una fuga de aceite en el cárter, fuga de líquido en la transmisión, soldaduras en el portón trasero, soldaduras no originales y mal reparadas en el panel lateral/trasero derecho y daños estructurales en el mismo lado. Cantidades anormales de masilla por todos lados tanto en carrocería como en el mismo lateral y desajustes considerables en la carrocería. Ahí no acaba la historia. Envío el informe y caso omiso. Al poco tiempo aparece un ruído al frenar que solucionan. Aparece otra vez el ruído en el tubo de escape, varios fallos eléctricos, ruído en el eje delantero derecho y ruído anómalo en la suspensión. Todo esto dentro de la garantía del primer año. Revisan el vehículo y reconocen que presenta daños estructurales y habían vicios ocultos. Resulta que he estado conduciendo un vehículo en el que podría haber estado en peligro la seguridad mía y la de mi familia. De momento han decidido no reparar el vehículo. Lo que pagué por él era para que el vehículo estuviera en perfecto estado. En lugar de remediar el error y devolverme el 100%, me ofrecen hacer una recompra del vehículo y perder 6.500€. (Lo he tenido 9 meses). Ahora mismo estoy pagando un préstamo personal por un vehículo que no tengo. Lo he dejado en manos de un abogado. Nunca me hubiera imaginado que esto podría suceder en un concesionario oficial Mercedes-Benz.

Respondiendo al comentario del Sr. propietario, estaré encantado de facilitarle toda la información que necesite, informe pericial, audios del vendedor que ya no trabaja en Mercedes, o del responsable de ventas que tampoco trabaja en el concesionario, así como conversaciones telefónicas con el Director General LG Barcelona.
Disponen de todos mis datos para que se ponga en contacto con migo. Estaré encantado de mantener una conversación con usted.
Saludos.

javier blazquez

2026-03-07

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Después de ser cliente de más de 20años he ir pasando por las distintas instalaciones ( Bonanova,Cornella y ahora Casteldefels)

Primero felicitar por este complejo de la tecnología.

Y en cuanto a los asesores ( Ferran,Vicençs,Alessio,Mar,Nacho y Abel ) no he encontrado a profesionales que sepan tanto de su profesión y sepan tratarte y acompañarte en las distintas visitas.

Seguiré disfrutando de las visitas a Mercedes LG Barcelona (Casteldefels)

Gracias.
Slds.

Monica Andrea Tangarife Ortiz

2026-02-27

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Hemos recogido el día de hoy nuestra hermosa compra, y estamos muy contentos con el trato y seguimiento por parte del comercial Gerard. Ha sido muy amable, paciente y profesional, un 10✨!!

Sofiia Priazhnykova

2026-02-25

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El viernes fui al concesionario para hablar sobre la posibilidad de vender mi Mercedes. Hoy es miércoles y todavía no he recibido el presupuesto . El manager de lg Casteldefels me recomendó contactar con OkacionPlus o Compramostucoce porque mi coche tiene un color complejo.
Quiero aclarar que compré mi coche en un concesionario oficial Mercedes en Terasa, y cuando lo compré, me dijeron que si solo lo revisaba en un taller oficial, no perdería mas que 10% anual. Al final, me recomendaron contactar con otra empresa porque mi Mercedes, comprado y revisado solo en un concesionario oficial, ¡es del color equivocado!
Sin comentarios.

Jose Maria Villalba

2026-02-16

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Trato impecable de Vicenç, un tio con mucha experiencia, que sabe de coches, le gustan y eso hoy es algo difícil de encontrar y si lo encuentras es en Mercedes, esto está claro.
Servicio impecable rápido, fiable y limpio (lavado y aspiración incluido).
Coche de substitución impecable.
Y la verdad es que todo en su sitio.
Decir que venia de LG Bonanova con expectativas bajas -es un taller pequeño y siempre se colapsa- y con un trato muy normalito, de hecho, aunque me pilla muy lejos a partir de ahora el cambio en mis revisiones va a se LG Castelldefels, sin duda porque la marca es importante, pero las personas lo son todo.

Zona Evods, S.L. *Z.E*

2026-02-13

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Por 1 bombilla de Xenon te quieren cobrar 1.000€ mas iva e instalacion aparte !! Estamos locos ?? La consegui en otro Conc Mercedes Oficial por 180€ mas iva y me la instalaron sin coste !!