Hola, lamentamos sinceramente su experiencia y las molestias ocasionadas. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico rclientes@triocar.es, facilitándonos sus datos y la información sobre lo ocurrido, para poder revisar el caso con detalle y atenderle de forma personalizada. Quedamos a su disposición para intentar aclarar lo sucedido. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenos días Andrés, muchas gracias por compartir su experiencia y por su valoración. Nos alegra saber que el proceso de compra de su BMW 430d Gran Coupé ha sido tan satisfactorio y que el vehículo ha superado sus expectativas en rendimiento, confort y diseño. Agradecemos especialmente sus palabras hacia nuestra compañera Nadia; trasladaremos su reconocimiento por su profesionalidad. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio transparente y de calidad. Será un placer volver a atenderle siempre que lo necesite. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenas tardes Sonia, muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la compra de su BMW F800GS ha sido tan satisfactoria y que nuestro compañero Antonio le ha acompañado con esa profesionalidad, cercanía y asesoramiento tan completo que buscamos en Triocar. Le deseamos que disfrute mucho de su nueva moto. Un saludo desde BMW Motorrad Triocar.

Hola Marcos, como ya le indicamos en nuestra respuesta a su reseña anterior, entendemos que su comentario ha quedado correctamente atendido y aclarado. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Estimado cliente:

La cita concertada para el día 09/12 a las 9:30 h tuvo la apertura de la orden de trabajo a las 09:33 h. Teniendo en cuenta que había varias citas a la misma hora, el posible retraso fue de 3 minutos, no de 15 como nos indica. En la apertura de la orden usted nos manifiesta un problema en la transmisión, apreciándose un ruido sin necesidad de probar el vehículo. Asimismo, se le informa de que el vehículo es XDRIVE y, según el fabricante, debe llevar las cuatro ruedas iguales, ya que de lo contrario la transmisión podría dañarse con el tiempo.

El 09/12 a las 13:16 h se le informa telefónicamente de que el ruido procede de la suspensión delantera, la cual presenta un desgaste excesivo. Usted nos indica que, a su juicio, el ruido no proviene de ahí sino de la transmisión, la cual se prueba en varias ocasiones sin detectarse anomalías. Ese mismo día, a las 16:30 h, se le vuelve a informar de que la transmisión no presenta ningún problema. A las 17:57 h nos comunica que el ruido se produce al detener el vehículo con la posición D engranada y que dispone de una garantía BMW Premium.

El miércoles 10/12 se localiza un pequeño ruido intermitente en la zona del turbo. Ese mismo día usted se presenta en el concesionario sin previo aviso y se le informa de que el ruido está localizado y de que se procede a solicitar la autorización para el cambio de la pieza. A las 12:34 h se le comunica por mensaje que la solicitud de autorización ha sido enviada. Ese mismo miércoles se nos informa de que el vehículo dispone de una garantía contratada en Alemania, facilitándonos un correo electrónico para la autorización. A las 18:47 h se le comunica nuevamente que seguimos a la espera de respuesta, a lo que usted responde estar de acuerdo y solicita ser avisado para poder disponer del vehículo el viernes 12.

Entre el martes 09 y el jueves 11 se le informa de que el vehículo cuenta con una garantía externa a la marca, para vehículos de segunda mano, contratada en Alemania y no en España, sin relación con la garantía oficial BMW. Dicha garantía debe estar firmada por el comprador con la documentación correspondiente para su tramitación. Durante estos días se le informa en varias ocasiones de que desconocemos el plazo de respuesta, enviándose correos diarios a la garantía indicando la urgencia, sin que por su parte se manifestara disconformidad.

El jueves 11 a las 19:00 h nos solicita retirar el vehículo mientras se resolvía la autorización. Se le responde que, según la garantía que usted contrató o que venía con el vehículo, este debía permanecer en el taller por si la aseguradora solicitaba información adicional, y que en caso de retirarlo sería necesario abonar el diagnóstico, ya que como concesionario no podemos asumir el coste de una reparación en un vehículo de 5 años con garantía externa sin autorización previa. En la factura constan 3 horas de diagnóstico, cobrándose únicamente una, al decidir usted retirar el vehículo sin reparar.

A fecha de hoy, martes 16, no hemos recibido respuesta por parte de su garantía y, en caso de recibirla, quedaría anulada al no encontrarse el vehículo en nuestras instalaciones.

Hola Marcos, tal y como le hemos indicado en la respuesta a su reseña anterior, consideramos su comentario debidamente atendido y aclarado. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Buenos días Fran, muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que la atención de nuestro compañero Héctor le resultó positiva y que el proceso le pareció tan sencillo. Será un placer atenderles de nuevo cuando llegue ese próximo BMW para la familia o la empresa. Gracias por recomendarnos y por la confianza depositada. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenas tardes Jose, muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuesro compañero Antonio le acompañó con tanta dedicación en la compra de su RT. Da gusto leer que su impresión ha sido tan positiva y que recomendaría nuestro concesionario. Aquí intentamos que cada cliente salga con la misma tranquilidad con la que uno se pone el casco antes de una buena ruta.
Un saludo desde BMW Motorrad Triocar.

Buenos días Fermín, muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que el trato de nuestra compañera Isabel estuvo a la altura de lo que esperaba y que el cambio de la luna delantera se realizó de forma ágil y eficaz. En un Servicio Oficial BMW trabajamos precisamente para ofrecerle ese nivel de calidad. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenas tardes Yannis, muchas gracias por su reseña y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el proceso de compra de su BMW M440i fue ágil y satisfactorio, y que la entrega cumplió con sus expectativas. Valoramos especialmente su confianza en nuestro equipo de Triocar Gijón y su recomendación. Esperamos que disfrute mucho de su vehículo. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenas tardes Antonio, muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que se ha sentido bien asesorado durante todo el proceso y que nuestro compañero Antonio le ha ofrecido una atención cercana y profesional, incluso después de la compra. Valoramos mucho su confianza y esperamos que disfrute de su moto durante mucho tiempo. Un saludo desde BMW Triocar.

Buenas tardes, muchísimas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la entrega de su BMW R18 fue satisfactoria y que tanto Antonio como el equipo de talleres estuvieron a la altura de sus expectativas. Valoramos mucho sus palabras y su reconocimiento al esfuerzo y dedicación del equipo. Le deseamos que disfrute al máximo de su moto y esperamos verle de nuevo muy pronto. Un saludo.