SEAT Sala Marina - Alfaz del Pi

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Providing friendly and helpful service to all our customers is very important to us, and we regret that this was not your impression.

We would appreciate the opportunity to learn more about what happened and see how we can help. Please feel free to contact us at atencionalcliente@gruposala.com with further details about your visit.

Kind regards.

¡Muchísimas gracias por tu valoración!

Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro servicio postventa. Trabajamos cada día para ofrecer una atención cercana y de calidad, tanto por teléfono como en persona, así que comentarios como el tuyo son una gran motivación para todo el equipo.

Transmitiremos tu agradecimiento a Sala Rodríguez, que seguro le hará mucha ilusión.

¡Aquí estamos para lo que necesites!

Hemos revisado nuestros registros y no nos consta que hayas sido cliente de nuestro taller ni que tengamos ningún vehículo pendiente relacionado con la situación que describes. Es posible que haya habido una confusión con otro establecimiento.

En cualquier caso, nuestro procedimiento cuando un vehículo entra en taller no depende únicamente del tiempo estimado de reparación (aunque pueda tratarse de un fusible), sino de la carga de trabajo, diagnóstico previo y orden de citas programadas.

Nos tomamos muy en serio tanto nuestro trabajo como el respeto hacia nuestro equipo, por lo que no podemos compartir la valoración expresada en tu comentario.

Si realmente deseas aclarar lo ocurrido, estaremos encantados de atenderte directamente por teléfono o en nuestras instalaciones.

Un saludo.

Muchas gracias por su valoración y por sus amables palabras.
Nos alegra saber que ha encontrado un servicio oficial elegante, con un trato profesional y cercano.
Seguiremos trabajando para ofrecerle siempre la mejor atención.
¡Gracias por confiar en nosotros!

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que nos lo haga saber. Entendemos perfectamente que la solicitud del código de la radio pueda parecer una gestión sencilla.
Queremos aclarar que, en determinados casos, la obtención del código requiere una comprobación técnica y administrativa del vehículo, siguiendo los procedimientos marcados por la marca, lo que implica tiempo de personal cualificado. De ahí que se aplique el cargo correspondiente a una hora de mano de obra.
En cualquier caso, sentimos si esta información no fue transmitida con la claridad necesaria. Tomamos nota de su comentario para mejorar nuestra comunicación y atención al cliente. Quedamos a su disposición si desea que revisemos su caso de forma personalizada.

¡Muchas gracias por tu reseña!

Nos alegra saber que, a pesar de las obras y el espacio reducido, te sentiste bien atendido. Todo el equipo está poniendo el máximo empeño para mantener siempre una atención cercana y profesional.

Como bien comentas, ya queda muy poco para finalizar las obras y poder ofrecerte unas instalaciones aún mejores. ¡Gracias por tu comprensión y por tu confianza!

¡Muchísimas gracias por tu reseña!

Nos alegra especialmente saber que la atención de Jonathan fue tan satisfactoria, destacando su diligencia y buen trato. Transmitiremos tus palabras, seguro que le harán mucha ilusión.

Gracias también por valorar el ambiente de trabajo y el servicio en general. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día. ¡Un placer atenderte y gracias por recomendarnos!

Sentimos profundamente la experiencia que nos traslada y lamentamos sinceramente las molestias, el malestar y la frustración que nos describe. No es, en absoluto, el nivel de servicio ni de atención que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Entendemos su enfado por la situación vivida desde la entrega del vehículo, las incidencias posteriores, la gestión de las reparaciones y la sensación de falta de soluciones. Tomamos muy en serio comentarios como el suyo, ya que nos ayudan a detectar puntos de mejora tanto a nivel de procesos como de atención al cliente.

Nos gustaría poder revisar su caso en detalle, contrastar la información y valorar qué opciones pueden estar a nuestro alcance para darle una respuesta adecuada. Le agradeceríamos que, si lo desea, se ponga en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente (atencionalcliente@gruposala.com) o directamente en el concesionario, facilitándonos sus datos para poder localizar el expediente.

Lamentamos de nuevo todo lo ocurrido y quedamos a su disposición para intentar aclarar la situación y ofrecerle una atención más acorde a lo que merece.

Lamentamos sinceramente la impresión que se llevaron y pedimos disculpas por la falta de atención durante su visita. No es la experiencia que queremos ofrecer en nuestra sala de exposición, donde la atención y el acompañamiento al cliente son una prioridad.

Agradecemos que nos lo haya hecho saber, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a mejorar y a reforzar nuestros protocolos de atención. Nos gustaría tener la oportunidad de atenderles como se merecen y revertir esta percepción en una futura visita.

Gracias por compartir su experiencia y, de nuevo, disculpas por las molestias ocasionadas.

Lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido negativa y entendemos perfectamente su malestar. No es aceptable que una consulta sobre un producto estándar no pueda resolverse por la ausencia de una sola persona, ni que no se le ofreciera una alternativa o un tiempo de espera claro.

Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a detectar fallos en la organización y en la atención al cliente. Revisaremos internamente lo ocurrido para evitar que una situación así vuelva a repetirse.

Sentimos que esta haya sido ya su segunda mala experiencia y que se marche con esta impresión. Si en algún momento desea darnos la oportunidad de atenderle correctamente, estaremos encantados de hacerlo.

¡Muchísimas gracias por su reseña!

Nos alegra saber que tanto la atención en recepción como la gestión de la entrada del vehículo fueron de su agrado y que pudimos resolver su urgencia en tiempo récord. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Gracias por su confianza y por compartir su experiencia. ¡Un saludo y aquí nos tiene para lo que necesite!

¡Muchísimas gracias Miguel por su reseña!

Nos alegra enormemente saber que, a pesar del imprevisto durante su estancia en Benidorm, pudimos atenderle con rapidez y ayudarle a resolver el problema del vehículo el mismo día. Nos enorgullece especialmente que destaque la atención telefónica, la organización en recepción y la eficacia del equipo de taller.

Trasladaremos su agradecimiento a todo el equipo de SEAT Sala Marina, que trabaja cada día para ofrecer un servicio cercano, ágil y profesional. Gracias por su confianza y por compartir su experiencia. ¡Le deseamos un buen viaje y aquí nos tiene para lo que necesite!