BMW Benigar Elche

Lamentamos que la experiencia y los plazos del proceso no hayan respondido a sus expectativas. No obstante, tras revisar nuevamente el caso con nuestro equipo y toda la secuencia de la reparación, consideramos importante aclarar algunos aspectos.

El vehículo acudió a nuestras instalaciones para realizar una campaña técnica y valorar diferentes daños de carrocería. Tras estudiar las distintas opciones solicitadas, se facilitaron varios presupuestos y, una vez autorizado uno de ellos, fue necesario realizar el pedido de los recambios necesarios para la reparación.

El inicio de los trabajos quedó condicionado a la recepción de la autorización definitiva, el ingreso correspondiente a los recambios y la posterior llegada de todas las piezas, una de las cuales tuvo que solicitarse desde Alemania. Una vez recibidos los materiales, se realizaron los trabajos de reparación, pintura y montaje correspondientes, finalizando la intervención pocos días después.

Por ello, aunque lamentamos que el tiempo total transcurrido le haya generado esta percepción, la revisión del expediente no nos permite concluir que se haya producido una falta de coordinación o de organización por parte del equipo.

Agradecemos, en cualquier caso, que comparta su experiencia. Sus comentarios nos ayudan a revisar nuestros procesos y a seguir mejorando la comunicación y la información que ofrecemos durante cada reparación.

¡Muchas gracias por tu valoración y por tus 5 estrellas! Le haremos llegar tu mensaje a África, seguro que le hará mucha ilusión saber que su atención en secretaría marcó la diferencia. ¡Un saludo de parte de todo el equipo de BMW Benigar Elche!

Hola José Manuel, muchas gracias por tu valoración y por destacar la profesionalidad del equipo. Agradecemos que compartas tu experiencia y que confíes en nosotros. ¡Feliz día!

Lamentamos la percepción que nos traslada, ya que el respeto hacia todas las personas, con independencia de su nacionalidad, origen, sexo o cualquier otra condición, forma parte de los valores fundamentales de Benigar y de la cultura que promovemos cada día entre nuestros equipos.

Nos sorprende sinceramente el comentario que comparte, ya que no se corresponde con la forma en la que entendemos la atención al cliente. Queremos pensar que pudo tratarse de una conversación cuyo contexto no se percibió en su totalidad o de una expresión desafortunada que, en cualquier caso, no refleja los principios con los que trabajamos.

Aun así, le agradecemos que haya compartido su percepción. Aprovecharemos sus comentarios para recordarle a todo nuestro equipo la importancia de cuidar cualquier conversación que pueda producirse en presencia de otras personas, evitando situaciones que puedan dar lugar a interpretaciones como la que nos traslada.

Gracias por dedicar su tiempo a hacernos llegar su experiencia.

Muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras. Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y con nuestro equipo, especialmente con Javier y Miguel. ¡Feliz día!

Muchísimas gracias por tu valoración y por tus palabras. Nos alegra conocer tu experiencia y saber que estás satisfecho con nuestro trabajo y servicio. ¡Feliz día!

Muchas gracias por tu valoración y tus palabras. Nos alegra saber que has puesto tu confianza en nosotros y que todo ha salido como esperabas. ¡Feliz día!

Muchas gracias por tu valoración y tu comentario. Nos alegramos de ser tu concesionario 5*. ¡Feliz día!

Muchas gracias por compartir su experiencia. Lamentamos el inconveniente inicial y nos alegra saber que pudimos ofrecerle una solución rápida para que todo saliera según lo previsto. Gracias por destacar la atención recibida. Estaremos encantados de volver a atenderle cuando lo necesite.

Hola Elena, muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras. Nos alegra que nos transmitas tu satisfacción con nuestro trabajo y con nuestro equipo, especialmente con nuesrto compañero Juan José. ¡Feliz día!

Lamentamos sinceramente la situación que ha vivido y comprendemos la frustración que supone tener que afrontar dos averías importantes en un corto periodo de tiempo.

Precisamente por ello, en la primera intervención, y aun encontrándose el vehículo fuera de cualquier obligación contractual de garantía, la marca participó de forma extraordinaria asumiendo el 50 % del coste de la reparación del motor, como gesto comercial hacia usted.

En cuanto a la avería posterior del turbocompresor, tras revisar nuevamente el caso, confirmamos que se trata de una incidencia independiente, que no guarda relación con la reparación realizada anteriormente ni con los trabajos efectuados sobre el motor.

Lamentamos que esta circunstancia haya condicionado la imagen que se ha llevado de nosotros y agradecemos el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia.