Servidauto

Estimado cliente:

En primer lugar, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos de lo ocurrido.

En todo momento, nuestro taller siguió las indicaciones e instrucciones establecidas por su compañía aseguradora, que fue quien determinó el procedimiento de valoración y decidió que el vehículo no debía repararse, calificándolo como siniestro total. El presupuesto inicial se realizó sin desmontar el vehículo, tal y como indicó la compañía aseguradora, por lo que únicamente pudieron valorarse los daños visibles en ese momento.

Además, se trataba de un vehículo importado, de más de diez años de antigüedad, y existía una dificultad añadida: Honda no disponía de determinadas piezas ni ofrecía una previsión de stock. Esta circunstancia también condicionaba tanto la valoración como la viabilidad de una posible reparación.

En ningún momento el propietario solicitó un presupuesto completo de todos los daños, con el correspondiente desmontaje del vehículo y asumiendo los costes derivados de dicha operación. Por ello, no nos correspondía determinar ni valorar daños internos o adicionales que no podían comprobarse sin desmontar el automóvil.

Entendemos su preocupación, especialmente después de un accidente, pero consideramos importante señalar que el taller actuó siguiendo las instrucciones de la aseguradora y dentro del procedimiento indicado por esta. La decisión de no reparar el vehículo y declararlo siniestro total no fue tomada por nuestro taller.

Atentamente,
Servidauto S.L.

Vielen Dank, Falco, für Ihre langjährige Treue und diese freundlichen Worte.

Es freut uns sehr, dass Sie Servidauto bereits seit mehreren Jahren als Ihre Werkstatt für Ihre Wohnmobile auf Mercedes-Sprinter-Basis nutzen und mit unserem Service zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass die Betreuung durch Javi und die Möglichkeit, sich auf Deutsch verständigen zu können, für Sie hilfreich sind.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch bei Ihrem spanischen Wohnmobil weiterhin zuverlässig und kompetent zu unterstützen.

Viele Grüße
Das Team von Servidauto S.L.

Merci beaucoup, Naïma, pour votre commentaire et pour votre recommandation.

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement à résoudre le problème de la poignée de porte de votre Mercedes, et que vous ayez apprécié l’accueil, le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe. Nous attachons une grande importance à offrir un service efficace et transparent à nos clients.

Nous vous remercions également pour vos aimables paroles concernant l’absence de facturation. Ce fut un plaisir de vous aider. Nous serons toujours heureux de vous accueillir à nouveau chez Servidauto.

Bien cordialement,
L’équipe de Servidauto S.L.

Vielen herzlichen Dank, Ayla, für Ihre ausführliche und so wertschätzende Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie sich mit Ihrer V-Klasse von Anfang an gut aufgehoben gefühlt haben und mit der Betreuung durch Javier Silvo sowie unser gesamtes Team zufrieden waren. Besonders schön ist es, dass wir Ihnen in einer schwierigen Situation mit einer verständlichen Erklärung und einer passenden Lösung weiterhelfen konnten.

Ihr Lob für unseren persönlichen, freundlichen und professionellen Service bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns, dass Sie Mercedes-Benz Altea uneingeschränkt weiterempfehlen und jederzeit wieder zu uns kommen würden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt!

Herzliche Grüße
Das gesamte Team von Servidauto S.L.

Muchas gracias, Kakel yak, por tu valoración y por compartir tu experiencia.

Nos alegra saber que Felipe pudo ayudarte a encontrar el tapón de gasolina para tu autocaravana y que la solución fue rápida y eficaz. Nos esforzamos para ofrecer siempre una atención cercana y resolver las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible.

Gracias por confiar en nosotros y por valorarnos con 5 estrellas. ¡Te esperamos cuando vuelvas a necesitar nuestra ayuda!

Un saludo,
**El equipo de Servidauto S.L.**

Hartelijk dank, Sybout, voor uw mooie beoordeling en aanbeveling!

We vinden het fijn om te horen dat we u snel konden helpen met uw auto en dat u tevreden bent over de service van Javi. Ook waarderen we het bijzonder dat u de korte wachttijd en onze Nederlandse communicatie noemt.

Bedankt voor uw vertrouwen. U bent altijd van harte welkom bij Servidauto!

Met vriendelijke groet,
**Het team van Servidauto S.L.**

Merci beaucoup, Guillaume, pour votre excellente évaluation et pour votre recommandation !

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du remplacement de vos quatre plaquettes de frein et que vous ayez apprécié la disponibilité et l’accueil de notre équipe, notamment celui de Javier. Nous accordons également une grande importance à proposer des prix raisonnables et un service de qualité.

Merci pour votre confiance. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau chez Servidauto !

Bien cordialement,
**L’équipe de Servidauto S.L.**

Muchas gracias, Philippine, por tu valoración y por compartir vuestra experiencia.

Nos alegra saber que pudimos atenderos rápidamente cuando os quedasteis bloqueados por la avería durante vuestro viaje desde Bélgica. Para nosotros es muy importante ayudar a nuestros clientes con rapidez y cercanía, especialmente cuando se encuentran lejos de casa.

Trasladaremos a Javi vuestro agradecimiento. Muchas gracias por confiar en Servidauto y deseamos que tuvierais un buen viaje.

Un saludo,
**El equipo de Servidauto S.L.**

Dear J van der Wiel,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry that your recent experience with our service did not meet your expectations, especially regarding the explanations about the work carried out on your vehicle and the parts replaced.

As Official Workshop, clear and transparent communication is a key part of our service standards. We always explain in detail the work performed and the invoice before payment, so we do not fully understand what might have happened in your particular case and we regret any confusion this may have caused.

We also appreciate your kind words about Javi; during the days of your visit he was on holiday, which may have contributed to the difference you perceived in the way the information was explained. We would like to review your case in detail and clarify any doubts you may have about the work performed and the invoice. Please contact us at [hone/email or ask for Javi, so that we can personally go through the intervention with you and work to restore your confidence in our workshop.

Kind regards,

Estimado/a S ST:

En primer lugar, le agradecemos que haya dedicado su tiempo a trasladarnos su experiencia en nuestras instalaciones. Lamentamos sinceramente que los desperfectos menores que nos indicó no quedaran resueltos en la misma intervención y entendemos perfectamente su malestar por esta situación.

Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, eficaz y acorde a los estándares de calidad que tenemos, por lo que comentarios como el suyo nos ayudan a revisar y mejorar nuestros procedimientos internos.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de teléfono/correo o, si lo prefiere, que solicite cita indicando esta reseña, para que podamos analizar su caso de forma detallada y ofrecerle una solución lo antes posible. Estaremos encantados de atenderle personalmente y de demostrarle que lo ocurrido ha sido una situación puntual y alejada de la calidad de servicio que queremos prestar a todos nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo