Mercedes-Benz

Josep Garceran Peña

2025-07-12

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Nunca mais

Carmen

2024-08-11

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Me atendieron bien.

Daniel Bello Martinez

2023-12-20

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Ya ha pasado una temporada desde mi experiencia, pero no lo quería dejar sin comentar aquí para ayudar a las posibles víctimas futuras.
Todo empezó con una avería que sufrió mi coche, (mercedes clase a) durante un viaje largo. Como más o menos suponía que sería una avería compleja, cuando me preguntó el seguro a donde enviaban mi coche para ser reparado, los mandé a louzao Perillo. No tenía pensado volver porque ya había tenido alguna experiencia deficiente, pero asumiendo erróneamente que la gestion de recambios y el conocimiento sobre el coche sería superior en un concesionario de la propia marca, lo mandé allí.
A los dos días de llegar allí el coche, me dieron un diagnóstico de la avería, en ese momento me informaron que existía la posibilidad de que la pieza necesaria (inyectora) tardase en llegar, que intentaban darme un plazo a la mayor brevedad posible.
Yo me encontraba unos días fuera de la ciudad.
Viendo que nadie me llamaba para informarme, empece a insistir sin éxito, puesto que en unos días iba a necesitar el coche y me interesaba tener claro un plazo para poder gestionarme correctamente. Mi asesor me informo que se iba de vacaciones y que mi expediente lo asumía otro compañero del cual me pasó el número de teléfono. Este segundo asesor en mi primera comunicación con el, me informa que al día siguiente me dará un plazo concreto del repuesto. Mi sorpresa viene cuando al día siguiente me dice que no existe stock en España ni en Alemania y que no me pueden concretar, vía WhatsApp. Cuando intento ponerme en contacto vía llamada no me responde, empiezo a llamar al teléfono de louzao, que te deriva a una centralita de teleoperadores que ni si quiera está en Coruña, empiezan a pasarme teléfonos en los que nadie me responde. Ya cansado de insistir le envío un WhatsApp al comercial para decirle que preparasen el coche para llevármelo a otro taller a lo que me responde con un "👍". A los pocos minutos me llama para informarme que me va a pasar una factura con los gastos generados por el diagnóstico de la avería, no lo recuerdo exactamente pero rondaba los 130 euros, y que hasta que lo abonase no podría retirar el coche de allí, donde deduzco que el se imaginaba que no iba a pagar, conclusión que no se de dónde la saca, imagino que el mismo sabe que no era un cobro justo y que cabría esa posibilidad. Curioso que en el momento que comunico que me llevo el coche, ya tengo una comunicación fluida cuando antes no podía contactar con nadie.
Puesto que iba a necesitar el coche, pagué, fallo mío, no me vuelve a pasar. Me comunican que al día siguiente el coche estará listo para sacarlo de allí.
El mecánico de mi taller que me iba a arreglar la avería (que curiosamente consiguió la pieza en aproximadamente 30 minutos) envío una grúa a recogerlo. El gruista estuvo allí más de una hora esperando a ser atendido y ya que louzao no es la única empresa del mundo y el resto también tienen unos trabajos que realizar, después de una hora se marchó sin mi coche. Esto me obligó a volver de mis vacaciones para ir personalmente allí, sacar mi coche, y una vez fuera montarlo en una grúa para llevarmelo a un taller el cual me lo arreglo, y me hizo la revisión completa con cambio de líquidos y filtros por menos de lo que louzao me pedia por cambiar la inyectora. Con la única diferencia que la inyectora no lleva grabado el símbolo de la estrella ya que es una pieza Siemens que ni si quiera la fábrica mercedes.

Conclusión, no volveré a louzao y probablemente no me comprare un Mercedes nunca más, a pesar de que estoy encantado con mi coche, si el soporte de la concesionaria en Galicia es este, en la primera avería me quedo sin coche. Eso sí, el salón en el que te reciben con cafeteras y todo limpisimo la gente muy guapa y bien vestida, una maravilla, lastima que para lo que están que es para arreglar averías no sirvan.

anuitei

2023-02-11

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He llevado mi coche a reparar, ni me han avisado de la avería ni presupuesto ni tiempos, he tenido que llamar yo hasta 4 veces para saber el estado de la reparación. Me han facturado 4 horas a 65.90€ la hora, o sea un absoluto timo, además han tardado una semana y un día en avisarme para que fuera a buscarlo y la cita la tuve que coger con 1 semana y media de antelación. Adrián fue el agente encargado de atenderme que no me atendió ni aviso en absoluto.

Alberto Barbeito

2017-12-19

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Personal muy distante a la hora de una compra.

Alberto Brito

2017-11-20

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Excelente atención