Louzao Coruña - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Santa Marta

2026-08-27

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Servicio y precio van por caminos divergentes. Cuánto más cobran peor servicio dan.

Juan Manuel

2026-08-26

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Trato amable, personal agradable. Buenos profesionales.

AC

2026-08-24

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Llevé mi vehículo al taller tras encenderse el testigo de fallo de motor. A través de WhatsApp, el taller me informó de la necesidad de sustituir la sonda lambda, el sensor NOx y la batería. Acepté y aboné el presupuesto inicial por importe de 2.245,29 €. .
En el momento de la entrega el personal detecta fallo de motor, por lo que espero mientras lo revisan. Aún así, me entregan el coche admitiendo haber borrado el código de error, asegurando que volvería a saltar.
Durante el tiempo que el vehículo permaneció en sus instalaciones para la reparación de la defensa, sufrió abolladuras en la carrocería debido al granizo que requirieron la intervención de un perito, por lo tanto, me llamarían para reparar las abolladuras y revisar el fallo de motor.
Se me notificó un nuevo diagnóstico: un fallo en la sonda de hollín cuyo coste asciende a 647.58 €.
Ante mi disconformidad por este incremento desproporcionado respecto al presupuesto inicial y la falta de un diagnóstico certero desde el primer momento, la respuesta del responsable del taller fue " que es otro fallo distinto y que solo prueban los coches durante 50 km". Esta justificación resulta inaceptable, dado que el fallo reapareció en el mismo instante en que el vehículo salió del taller por primera vez.
Resulta inadmisible que una marca de prestigio como Mercedes-Benz entregue un vehículo cobrando un presupuesto de 2.245.29 € sin haber solucionado el problema de raíz, ni haber diagnosticado de forma diligente los sensores afectados.
Omitir diagnósticos clave y añadir importes sucesivos genera un sobrecoste que desvirtúa por completo la estimación inicial bajo la cual autoricé la reparación, lo que considero una clara falta de transparencia e información veraz hacia el cliente.

Magda Meczyñska

2026-08-24

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Desde el año 2006, hemos llevado cada año cuatro coches diferentes para realizar el mantenimiento y hemos visto mermar un trato correcto al cliente. Ahora mismo hay mucha pijería y mucho silloncito de espera, pero mucha cola, así que ya puedes prepararte la merienda y nula coordinación entre departamentos. Resultado : un fin de semana entero sin coche, seguido de una factura que no se corresponde con el importe que te dicen una hora antes por teléfono. ¡Estoy verdaderamente indignada!

Troy

2026-08-18

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Cambio de luna delantera, cubierto por el seguro.

Buena atención, instalaciones modernas, comunicación previa por mensajes y entrega del vehículo en el día, recién lavado y limpio por dentro también.

No tuve que esperar mucho ni cuando lo dejé ni al recogerlo.

La única pega que no quitaron el plástico que protege el asiento del conductor cuando me lo entregaron.

Jf MS

2026-08-09

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Buenos profesionales y buen trato, informan correctamente dando las explicaciones necesarias según necesito. Lo recomiendo.

eva fernandez

2026-08-06

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Mi experiencia con Mercedes-Benz Louzao A Coruña ha sido muy negativa. La atención al cliente es excelente hasta que aparece una avería, pero a partir de ahí mi confianza en el servicio desapareció.

En mi caso, me sustituyeron primero la Egr y con mes y medio de diferencia, el intercooler (del cual pedí la pieza antigua).
Posteriormente llevé el vehículo a otro taller, donde emitieron un informe indicando que el intercooler que había sido sustituido estaba en buen estado y que su cambio no era necesario. Esto me hizo sentir que la reparación no se gestionó con la transparencia que esperaba de un servicio oficial.

Echo en falta explicaciones claras sobre el diagnóstico, las pruebas realizadas y los motivos para sustituir determinadas piezas. Cuando un cliente afronta una reparación costosa, merece conocer con detalle qué se ha comprobado y por qué se recomienda cada intervención.

Mi consejo es que, antes de aceptar una reparación importante, pidáis toda la documentación posible, solicitad que os enseñen las piezas sustituidas y, si tenéis cualquier duda, buscad una segunda opinión. En mi caso, de haberlo hecho desde el principio, me habría ahorrado mucho dinero y un gran disgusto.

Jose T

2026-08-03

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Mi experiencia no deja de ser más que decepcionante con este concesionario Mercedes.
Compré un coche que no tiene ni un año conmigo y ya ha pasado 4 veces por taller.
La primera de ellas me lo entregan con el capó totalmente rayado, lo reclamo y deciden darme una cita para pintarlo sin ningún tipo de coste lo cual conlleva a quedarme sin el coche 10 días!!!(Pintar un capó bajo cita previa 10 días!!una locura...)la siguiente vez que me presento es porque la puerta trasera del coche me filtra aire y en conducción no para de silvar y es muy molesto al ir conduciendo el coche, también les pido que me revisen un altavoz que suena a lata en la puerta del copiloto...otra vez me dan una cita para pasar por taller y otros 3 días sin el coche... cuando lo recojo mi sorpresa es que siguen haciendo los mismos ruidos y no me han solucionado nada.... vuelvo otra vez para decirles que no se ha solucionado nada y me vuelven a dar otra cita para volver a revisarlo(yo sintiéndome realmente un pesado y un quisquilloso pero es que el coche no tiene ni 10 meses conmigo).
Vuelvo a dejarlo bajo cita previa y otros 2 días sin el coche pero lo peor es q vuelvo a recogerlo y sigue haciendo lo mismo es decir que no ha habido reparación o no le han echo nada...
Y la última vez que he vuelto iba por los dos mismos casos de la puerta trasera que filtra aire, el altavoz y en este caso un nuevo problema...mi ventana del conductor se atasca y a veces no sube ni baja...otra vez mismo procedimiento y sin coche 2 días... cuando lo recojo me dicen que le cambian la goma a la ventana del piloto(solucionado) y que el altavoz lo estuvieron revisando los técnicos de sonido y no tenía nada ni vibraba nada y la puerta de atrás sigue filtrando aire y un sonido que es insoportable al ir conduciendo...
Sinceramente no sé ni siquiera si volver a reclamar que me arreglen las cosas porque sé que va a ser en vano mi esfuerzo y por encima quedarme sin el coche días para que no obtenga solución, creo que voy a terminar pagando a otro taller para que me terminen solucionando todo aunque tenga que pagar.

C. Alegría

2026-07-24

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Después de haber visitado por motivos de trabajo varios talleres oficiales de Mercedes por toda España, puedo decir que la experiencia en LOUZAO Coruña ha sido, con diferencia, la PEOR que he tenido. Tienen una postventa penosa.

El trato al cliente es completamente IMPERSONAL. Da la sensación de que eres un número más y no un cliente que confía en un servicio oficial. La comunicación es escasa, la atención fría y el interés por resolver el problema prácticamente inexistente.

Lo más grave es que, tras varias visitas, no fueron capaces de dar con la avería de mi vehículo. Aun así, la factura fue desorbitada, cobrando importes totalmente desproporcionados para un problema que ni siquiera solucionaron. Uno espera que un servicio oficial aporte experiencia, diagnóstico preciso y garantías, pero mi experiencia ha sido justo la contraria.

Una vez abonada la factura, la atención recibida dejó mucho que desear, sin asumir responsabilidades ni ofrecer una solución satisfactoria.

Entiendo que un servicio oficial pueda tener tarifas superiores, pero esas tarifas deberían ir acompañadas de profesionalidad, eficacia y un trato excelente. En este caso, desgraciadamente, no ha sido así. No puedo recomendar este taller y, desde luego, si necesito un servicio oficial Mercedes, acudiré a cualquier otro antes que al de A Coruña.

Ines Fernandez

2026-07-22

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Quiero resaltar el trabajo que realiza la chica de recepción del taller, Jessica, siempre con su sonrisa y amabilidad, se preocupa de resolver tus dudas, de darte siempre una respuesta, de que estés atendido, una trabajadora CINCO ESTRELLAS

Miriam Garcia

2026-07-06

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Mi experiencia en este concesionario ha sido lamentable. He llevado mi coche por una avería que no han sabido ni querido solucionar desde el inicio. Después de realizar un diagnóstico (incluído en el coste de la reparación) y dos meses esperando una pieza me informan por un WhatsApp que no la pueden conseguir y que retire mi vehículo previo pago del diagnóstico que he de pagar al rechazar la reparación (la que ellos no pueden realizar).
Solo me insiste en que pague el diagnóstico sin darme más opciones ni explicaciones. Me pongo en contacto con el director de post venta pues ni las formas ni la información me parecen ni serias ni acordes a un concesionario oficial. Me comenta otras opciones que acepto, espero y un mes después me vuelvo a poner en contacto pues no tengo ninguna información sobre el estado de las gestiones, no me dan ninguna solución, plazo ni expectativa, directamente no contestan. Eso sí me cobran el diagnóstico para que retire el coche, igual que lo dejé tres meses después . Me llama muchísimo la atención la falta de rigor en su trabajo y de empatía hacia sus clientes, deja el prestigio de la marca por los suelos. Debí hacer caso a los últimos comentarios de clientes con experiencias similares y ahorrarme el tiempo y sobre todo el disgusto.

Eva

2026-07-06

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Llevé mi coche a reparar por un golpe de un contrario en la parrilla y defensa delantera. Después de una semana en taller, lo recojo a última hora una víspera de festivo y, al rato de circular, me da fallo en los sensores de radar. El primer día laborable a primera hora lo llevo para comentar este problema y el comercial que me atendió (M. P.) me dice que lo revisan y me dicen. Después de 3 horas me dice que lo han probado y que da fallo por lo que hay que cambiar esa pieza. Al comprobar que no la tienen en taller, me comenta que la van a pedir y me llamarán para cambiarla.
Después de un par de semanas sin recibir llamada, me acerco para ver qué ha ocurrido y el mismo comercial me dice que no me lo reparan porque está la factura cerrada.
Cualquier concesionario con responsabilidad, antes de entregar un vehículo tras una reparación, debe comprobar su perfecto funcionamiento y hacerse cargo de las reparaciones y posibles inconvenientes que surjan por la estancia en taller. No sólo se ha perdido tiempo, si no que una marca como Mercedes debe tener una fiabilidad, garantía de reparación y, sobre todo, compromiso con el cliente. Una decepción