MINI Novomóvil

No tengo por costumbre poner malas reseñas pero en este caso tengo que prevenir a futuros usuarios de lo que me han hecho, me siento estafado. Solicité una diagnosis de mi Mini y la conclusión era totalmente errónea. Dicho de paso ni me entregaron este documento. Me decían que tenía que sustituir el cambio (tenia tres años, buen uso y pocos kilómetros) y hoy en día con unos pequeños ajustes realiazados en otro taller el coche va como la seda. Es increíble lo que me ha pasado.
Ya me conozco la respuesta que me van a dar aquí. Pero no pienso contactar con atención al cliente. Si quieren que me envíen la diagnosis de mi coche a mi correo.
Por cierto, no tengo ningún problema en colgar aquí la factura que me pasaron por no hAcer nada.

TIPICA RESPUESTA DE UN COMUNTY MALO;
Respuesta del propietario hace 2 días
Lamentamos la situación que describes Fede.
Revisaremos tu caso internamente para comprender el motivo de tus comentarios. Nuestra intención es siempre ofrecer un servicio transparente y profesional.

Yo solicité una diagnosis de mi Mini para más info matricula 7019 FWF me cobraron unos 190€ más o menos y no me entregaron este documento. Lo fácil fue decirme que tenía que sustituir el cambio (el cual acababa de cambiar un par de años antes y gastado unos 5.000€ y que ahora no tenia más de 10000km).
Lo lleve a otro taller y por 600€ el cambio ORIGINAL BMW funciona estupendamente.

Si quieren que borre este comentario que me envíen la diagnosis que pagué al correo QUE FIGURA EN LA FICHA Y AL CUAL ENVIASTÍES LA FACTURA y a ser posible que me devuelvan los 190€ por haber hecho mal el trabajo.

Saben escuchar y atender tus necesidades. Tienen una gran oferta de vehículos de media y alta gama.
Me explicaron de manera sencilla todo lo que necesitaba saber para aclarar mis dudas sobre los vehículos eléctricos.
Me ofrecieron probar un coche que nunca había manejado. Hicieron que me sintiera segura y cómoda en el momento de la prueba.
Pude llevarme toda la información por escrito ,para poder manejarla más adelante y comparar.
En ningún momento me agobiaron para que me decidiera.
Sin duda es muy recomendable.

Una atención penosa, borde, seca y para nada agradable. Mientras estas allí mirando coches, es todo delicadeza y buen hacer, pero cuando te vas te llaman todos los días para saber si sigues interesado o no y eso que les avisas que vas a pensarlo y decidirlo la semana siguiente. Una vez decidido el coche, les llamas para decirles que no y son todo respuestas bordes, secas, desagradables.... como si les debieras la vida yo algo parecido. No pienso volver jamas a este concesionario, antes me voy a Ourense o Vigo a mirarlo allí que volver aquí.

Tenía un comentario con una crítica bastante constructiva sobre la atención del taller al teléfono y por algún motivo ya no está. Espero que no se estén borrando los comentarios para limpiar la imagen. En tal caso, veo que el problema del que avisé hace bastantes meses, no se ha solucionado. Llamar para hablar con taller es toda una misión casi imposible. Cada vez que quiero llamar pierdo literalmente una hora. Es llamar, esperar no sé cuantos minutos hasta que se cuelga e inmediatamente volver a llamar. Así me tengo tirado cerca de una hora y unas 25-30 llamadas hasta que consigo que me cojan el teléfono. Otros días lo intento a diferentes horas del día y tengo perdido el día porque tampoco me doy comunicado con taller.

Por otro lado, las esperas del taller una vez vas con la cita ya programada o para recoger el vehículo, son eternas, 15-20minutos esperando para recoger el vehículo no me los quita nadie. No sé si la culpa es de los domingueros que cuentan toda su vida a la hora de dejar/recoger su vehículo y ocupan al personal o la culpa es interna de novomovil, pero mi experiencia con la gestión del taller de novomovil perillo ha sido siempre nefasta. Mi sensación cada vez que voy al taller es que parece que voy a molestar en vez de recibir una atención más atenta (y eso que siempre voy con una sonrisa, con educación y suelo estar siempre conforme con todos los trabajos) y desde este comentario os pido por favor que intentéis mejorar esta atención.

Y, por último, y para compensar, muy contento con los comerciales que me han atendido desde hace años. El único motivo por el que no pongo 1 estrella

Tienen un problema muy serio con la recepción del taller de motos. Una cosa es ser caros, y otra que te intenten estafar a la cara, como me pasó a mi con una revisión. Finalmente me bajaron 100 euros la revisión sin decirme nada, se olían la denuncia a BMW.

Pésima atención. Quedaron conmigo a una hora y no me llamaron. Debe de ser que no quieren vender un vehículo ni quieren hacer negocio. Luego querrán ayudas estatales porque no venden. ¿Cómo van a vender si no quieren atender a los clientes con cita?

Horrible experiencia.
Nos enseñaron un coche que parecía rescatado de un lago, nos intentaron obligar a elegir entre dos modelos de stock y cuando dijimos que no, que queríamos uno a nuestro gusto,falta de profesionalidad se transformó en impertinencia. Para colmo, descubrimos a un tasador en nuestro propio coche incumpliendo las medidas covid.

¿Exactamente que es lo que está pasando aqui? Llevo 5 días para saber una respuesta de la financiera. Un amigo se interesó por un coche de los de "km 0" en otro concesionario (no de Coruña). Se lo llevaron hasta la puerta de casa para que lo viera (estaba presente pues pues estoy para comprar uno). A la mañana siguiente presentó la documentación por email para estudio a la financiera y a las dos horas ya le dieron la respuesta de aprobación. No pongo ni quito nada de la historia.¿Que está pasando en Novomovil?. Pues el mismo coche que teneís ahi lo tienen en este concesionario.
Ahora que responda aquí el de siempre y diciendo lo de siempre: que lo lamenta mucho . Pues no lamentes que si a la semana no sé nada adivina para donde va ir la compra

Son amables, atentos y se preocupan por el cliente, tanto en venta como en taller. Estoy encantada con mi MINI y con el trato en general :) Muchas gracias!!

La atención muy mala por parte del comercial , ni siquiera fue atencion mas que nada porque nos ignoró, en su mesa sentadito, pasando de todo, luego vino una pareja mayor y enseguida levanto su pandero para atenderlos. A Mi tal vez me vio sencilla y juvenil , luego nos atendio amablemente y como pudo un señor que era de BMW ofreciendonos unos catalogos y de venir otro dia...... me senti con el dinero en mano sin poder comprar me recordó al episodio de la pelicula prety whoman tienes la pasta pero no te atienden!! no pasa nada se soluciona hablando con otro comercial y q se lleve otro la comision,.

Trato excelente, todo fueron facilidades. En ningún momento he notado una venta agresiva por parte del comercial,en mi caso una chica. Y eso que al final no he comprado el coche.

Un profesional como pocos un trato exquisito a pesar de la distancia madrid Coruña un placer haber tratado contigo al comprar mi coche muchas gracias Martin Suárez graciasssss.

Después de ver las reseñas , me atreví a ir a las instalaciones. El trato recibido así como la atención.... pésima.
Mejor trato y atención en Santiago, y también en Oviedo.

Compramos un MINI Next muy agradecidos a Martín por su trato y todas las gestiones para recibir el coche lo antes posible.

Lamento tener que hacer este comentario pero como cliente me siento defraudado sobre todo con la atención recibida en la recepción por parte de un "trabajador" me sentí ninguneado por un gesto de desprecio.La cosa no va a quedar ahí porque intentaré hablar con el director ya que no pude hacerlo en el momento.Parece que a algunos empleados de ahí no les importa la mala fama que tienen y lo dejo aquí porque sino me extendería mucho.Solo espero que esta nota le llegue al director.

Una experiencia muy buena, la vendedora de Mini nos facilitó un montón la compra. Gracias!

Muchos años como clienta, con un trato inmejorable en todas las visitas. Recomendable 100%

Flagrante falta de profesionalidad

Muy buena atención en todos los aspectos! Muchas gracias por segunda vez Gema y compañeros!! Encantada con mi Mini!!