EXPOAUTO Valencia

Hola Chabolero,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y le agradecemos que haya compartido su opinión.

Tal y como le comentamos en nuestras instalaciones, el precio orientativo facilitado inicialmente se basa en la información proporcionada antes de ver el vehículo físicamente. Cuando el coche llega a nuestras instalaciones, realizamos una revisión completa de su estado mecánico, estético y documental, y en ocasiones es necesario ajustar la valoración para adaptarla a su estado real de mercado.

Sentimos también la confusión respecto a la disponibilidad de nuestro compañero. En fechas señaladas, como el periodo navideño, puede haber cambios de agenda imprevistos, pero en ningún caso fue nuestra intención ocasionarle molestias ni hacerle perder su tiempo.

Entendemos perfectamente que el desplazamiento realizado pueda resultar frustrante si la oferta final no cumple sus expectativas, y lamentamos las molestias ocasionadas. Nuestro objetivo es siempre ofrecer valoraciones transparentes y acordes al estado real de cada vehículo.

Hola Juan,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria.

Al igual que muchos otros clientes que han confiado en nosotros y han quedado contentos con nuestros servicios, siempre intentamos realizar valoraciones realistas y ajustadas a cada vehículo, ya que cada caso es distinto y depende del estado real del coche tras su revisión presencial.

Entendemos que cuando la valoración final no coincide con las expectativas iniciales pueda resultar molesto, especialmente tras un desplazamiento, y por ello lamentamos no haber podido contentarle en esta ocasión.

Nuestro objetivo es trabajar con transparencia y profesionalidad para ambas partes, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración que desee realizar.

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada.

Somos una empresa seria y comprometida con nuestro trabajo, y precisamente por responsabilidad hacia nuestros clientes realizamos siempre una revisión presencial del vehículo antes de confirmar cualquier oferta definitiva. En ocasiones, al ver el coche en persona pueden surgir aspectos que no se apreciaban previamente y que nos obligan a ajustar la valoración para que sea acorde a su estado real y al valor de mercado.

Entendemos que esto pueda resultar molesto tras el desplazamiento y lamentamos las molestias ocasionadas, pero nuestro objetivo es actuar siempre con transparencia y profesionalidad, evitando ofrecer precios que posteriormente no puedan sostenerse.

Sentimos no haber podido llegar a un acuerdo en esta ocasión y le agradecemos el tiempo que nos dedicó.

La valoración inicial que le facilitamos se basó en la información que usted mismo nos indicó por teléfono, donde se nos aseguró que el vehículo se encontraba en perfecto estado. La sorpresa nos la llevamos nosotros al revisarlo en persona y comprobar que su estado real era muy distinto al descrito, lo que nos obligaba a ajustar la oferta a su valor real de mercado.

Trabajamos con seriedad y transparencia, y por responsabilidad no podemos mantener valoraciones que no se corresponden con el estado real del vehículo una vez inspeccionado.



Sentimos no haber podido llegar a un acuerdo en esta ocasión y le agradecemos el tiempo que nos dedicó.

En primer lugar, muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que la gestión no haya cumplido sus expectativas.

En Expoauto Valencia trabajamos siempre bajo estándares muy elevados de profesionalidad y fiabilidad, con el objetivo de gestionar únicamente vehículos que cumplan con un criterio de estado óptimo y con todas las condiciones para una operación de intercambio fluida. Entendemos que este nivel de exigencia puede dar lugar a que algunas gestiones no lleguen a término cuando algún aspecto del proceso —ya sea del vehículo, de la documentación o de otro factor— no encaja plenamente con lo que consideramos adecuado para nuestros clientes.

Le pedimos disculpas por el tiempo que dedicó a este trámite y por la impresión que le pudo generar, sobre todo en lo que refiere al seguimiento por parte de nuestro comercial, Jordí. Nos comprometemos a revisar internamente lo sucedido para intentar mejorar en la comunicación y coordinación, de modo que casos como el suyo puedan gestionarse con mayor claridad y rapidez.

Por supuesto, si lo desea, estaremos encantados de volver a revisar su caso en particular, analizar qué se paralizó y, en su caso, explorar si existe otra fórmula de colaboración que sí cumpla con nuestros requisitos y los suyos. Quedamos a su disposición para ello.

Le agradecemos de nuevo su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando.