Motor Pacífico Gandía - Concesionario Oficial Volkswagen

La experiencia de compra del vehículo ha sido correcta en cuanto al trato comercial y al proceso de pedido. Sin embargo, la entrega y el estado del coche no estuvieron a la altura de un concesionario oficial Volkswagen.

En el momento de la entrega, el vehículo presentaba micro-rayones circulares tanto en la pintura como en los detalles negros, claramente producidos por una limpieza inadecuada con trapos sucios. Además, las llantas estaban sucias y el acabado general no era el esperado para un coche nuevo. Esto generó un disgusto importante en un momento que debería haber sido ilusionante.

Tras comunicarlo, el coche fue pulido y la pintura quedó correctamente, aunque algunos detalles negros siguen mostrando marcas, por lo que he tenido que volver a llevar el vehículo para su revisión.

Todo este proceso ha hecho que la experiencia resulte bastante amarga para ser la primera compra de un vehículo, algo que sinceramente no esperaba de una marca como Volkswagen. Considero que la casa está perdiendo en control de calidad, cuidado del cliente y atención al detalle, aspectos que deberían ser prioritarios en una marca de este nivel.

Agradezco que finalmente se esté intentando dar solución, pero un coche nuevo no debería entregarse en estas condiciones ni obligar al cliente a pasar varias veces por taller tras la entrega.

Espero que esta reseña sirva para mejorar los protocolos de entrega y el cuidado del cliente, porque el producto es bueno, pero la experiencia podría haber sido mucho mejor.

Compre un vehículo de ocasión en Volkswagen Motor Pacífico Gandía, el trato y atención por parte de los vendedores Dani y Marcos fue inmejorable, como siempre, no es el primer vehículo que compro allí.

Quedamos en que se cambiarian 2 piezas de plástico y un embellecedor cromado y el dia de la entrega estaría perfecto.

Tras esperar dos semanas a que llegara el material me llama Dani para que vayamos a recoger el coche.
Aquí viene mi sorpresa y la del vendedor, habían cambiado el embellecedor cromado y uno de los plásticos del paragolpes trasero, pero faltaba cambiar un aletín delantero y además el plástico trasero que era nuevo estaba rascado y mal montado, al parecer no les encajaba el sensor lo habían pegado con loctite y les había chorreado.

Tras hablar con el jefe de taller, responsable de la zona de chapa y pintura, me da cita para dentro de dos semanas más, al menos podia llevarme el coche.

Me presento el día de la cita a las 8:30h y dejo el coche con el compromiso de que a las 16:30h podía recogerlo. A mitad mañana recibo una llamada del jefe de taller y me dice que el coche no estará a las 16:30 porque el plástico delantero ni lo habían pedido, y del trasero la solución era lijarlo y pintarlo, evidentemente les dije que no, que si el trato era que tenía que ser nuevo lo quería nuevo.

Desde chapa y pintura la explicación que me dan es que fue culpa de un compañero de ventas de no haber pedido el material.
Según ellos, tardaría dos semanas más en tener el plástico pero finalmente lo pidieron de forma urgente y dejamos el coche un día más para que al fin lo terminasen.
Cuando me llaman para recogerlo, de nuevo mal, el aletín delantero que era nuevo lo dejaron suelto y el plástico trasero también.

Ya sin ganas vuelvo otra vez pero simplemente para expresar mi descontento con el encargado de Chapa y pintura y su superior

He de decir que la actitud del encargado no me pareció correcta ni fue la apropiada, encima culpando a otros compañeros de ventas de entregar un coche mal acabado cuando el problema era de taller.

Aunque me cueste dinero acudiré a un taller competente donde no necesiten 3 visitas al taller para que me den solución al problema.

Un Jefe/encargado de taller tiene que estar a la altura de estas situaciones y dar soluciones en vez de dar escusas, y más aún siendo servicio oficial Volkswagen Motor Pacífico en Gandía.
Espero que mi experiencia sirva para que mejoren el servicio a futuros clientes.
En respuesta a la contestación de Volkswagen Pacífico motor, el problema no fue quedarme sin coche, dado que el vendedor del coche en todo momento me ofreció sin problema y yo no quise, parece que queráis desviar el tema de mi queja, mi enfado viene porque después de 3 visitas a vuestro taller aún no está acabado ni bien montado mi coche.

El trato desde que entré por la puerta ha sido inmejorable!! La información muy precisa y todo ello acompañado de la profesionalidad que se palpa en el concesionario. Gracias!!

Mi experiencia podría calificarla de triste y decepcionante. Si pudiera ponerle menos lo haría, y por ello no compraré nada allí tras perder la confianza que inicialmente me daban. Un comercial, Jesus V.A. intentó venderme un ID.3 ocultando información sobre el vehículo. Nunca mencionó ni me comunicó que su propuesta era de un modelo de ID.3 fabricado en 2024 con menos accesorios de los fabricados en el venidero 2026, por un precio mayor. El de 2024 me lo ofertaban por 32800 euros con menos accesorios y el de 2026 está en 30.031,61 euros con más accesorios (en Volkswagen Marina Sala de Alfàs del Pi - Benidorm). El comercial de Benidorm descubrió y me comunicó que ofertaban un modelo de otro año con menos accesorios al comprobar el número de bastidor del vehículo que me ofertaron algo no asumido obviamente por el comercial de Gandía, tirando balones fuera, cuando lo único que demostró es querer vender un coche en stock a toda costa sin importarle el cliente y más tarde poniendo el foco en mi, el cliente por querer comparar el precio en ambos concesionarios para conseguir un mejor precio cuando mi vida está entre Benidorm y Gandía.

Cuando me enteré se lo comuniqué al comercial de Gandía demostrando la "tristeza" y si me igualaban la oferta de 30.500 que me hizo inicialmente (de manera errónea al no ser conocedor que había achatarramiento). Rápido y veloz el de Gandía me lo dejó en 30300 ahora sí un ID.3 de 2026 enorgulleciéndose que me lo había dejado lo más económico posible ("a tope" palabras textuales) pero de nuevo "volvió a equivocarse"...

Así que mucho ojo al menos con ese comercial y que no te la intente clavar. Bravo por Kevin el comercial de VW de Benidorm por ser claro y transparente que le honra.

Supongo que esta opinión será borrada o rebatida por la empresa por lo que les remitiría a VW Benidorm Sala Hermanos donde conocen todos los pasos seguidos y podrán conocer la verdad en Gandía. Pongo esta opinión con una única finalidad para que quien la lea esté atento a lo que le ofertan sino son gente de motor, como es mi caso, porque sino es por Kevin me la hubieran colado fácilmente, de hecho ya son conocedores de la forma de actuar de este concesionario en el centro hospitalario donde trabajo, mecánicos amigos de Gandía, y un medio de comunicación de ámbito autonómico con programas de motor, y consumo.

Cuiden a los clientes por favor

Muy satisfecho con la atención de éste concesionario, tuvimos un problema grave con el coche y estuvieron dándome información cuando la solicitaba con la gran demanda que tienen por ser mes de vacaciones y muchos servicios de taller de los que íbamos de vacaciones, un saludo a Toni y darle las gracias por su implicación y profesionalidad, gracias por el lavado y aspirado del coche, el próximo tiguan igual me paso por allí 😉

hola hamza muchas gracias por tu servicio genial,como siempre,siempre salgo contenta del servicio que me dais a mí y a mi marido ,muchas gracias por todo ,excelente atencion al cliente👌🏼

Un trato excelente por parte del personal. Repetiría sin dudarlo.

En cuanto vi el anuncio y me comuniqué con ellos en nada estaba probando el coche.
Dani, el vendedor, buena persona, cercano, súper atento y predispuesto a ayudarte siempre.
Un placer haber caído en este concesionario.

Mandé un email solicitando información y al día siguiente me llamó Dani, me envió por WhatsApp los coches que tenía. Todo rápido y muy profesional. Me ayudó con la venta mi coche, en 1 semana mi coche nuevo estaba preparado y listo para sacarlo del concesionario.👍

Compré ayer mismo mi coche con la opción de my way y estoy encantada. A nivel España ha sido el concesionario que mejor oferta me ha realizado por el coche.
Dani el vendedor fue un encanto desde principio a fin y su atención fue exquisita.
Soy de Mallorca y fui hasta Gandia a buscarlo y fue todo rodado.
Muchísimas gracias por el servicio proporcionado.
Estoy encantada.

Excelente atención en todo el proceso de compra, vendedor muy atento y agradable

Muy profesionales e implicados en un problema que he tenido con el coche, a pesar de no haberlo comprado en este concesionario. Han intentado resolverlo lo antes posible y de forma eficiente. Todo facilidades, lo cual es de agradecer y eso que iban de trabajo a tope. Muchas gracias, Toni y Andreu. Estamos en contacto.

El 1 de agosto de 2024 compré un Volkswagen Tiguan en Motor Pacífico Volkswagen Gandia. Me dijeron que llegaría a finales de enero de 2025. Pasaron los meses sin que me lleguasen más detalles ni información del coche, así que en enero me presenté allí. En ese momento, me dijeron que mi coche no llevaba ni una semana en producción y que iban con retraso. Yo les respondí diciéndoles que no había ningún problema, siempre y cuando el coche llegara antes de marzo porque el renting me finaliza ese mes.

En el momento de la compra, yo estaba pagando un renting que finalizaba en semptiembre. Al comprar el Tiguan y decirme que llegaría en enero, decidí hacer una ampliación de seis meses por recomendación del concesionario de Gandia. Esto me supuso un gasto extra de unos 50 euros al mes durante ese periodo.

Me han dicho que no me pueden asegurar que el Tiguan llegue antes de marzo, que es cuando finaliza la ampliación del renting. Y tanto el director del concesionario, Miguel Costa, como el comercial Fran Martínez, solo me han dado dos soluciones: hacer otro renting con ellos durante un año o devolverme el dinero. Seguro que si me hubiese echado atrás yo, el dinero no me lo devolverían, pero como ha sido fallo de ellos, lo devuelven y adiós muy buenas. Así no se soluciona nada.

Yo les dije que si solo tardaban un mes o dos, que me prestaran un vehículo de sustitución, pero encima me piden que pague 450 euros al mes por este coche temporal.

No estoy conforme con el trato ni con las "soluciones" que me presentan. Llevo seis meses esperando con ilusión un coche que no llega y ni siquiera se han puesto en contacto conmigo para informarme del problema, he tenido que ir a buscar yo respuestas. ¿Y quién me devuelve a mí el dinero que he estado pagando extra por el renting de mi actual vehículo? ¿Y el tiempo que he perdido esperando un coche que no ha llega ni saben cuándo llegará?

Escribo estas palabras para que esto no le pase a nadie más. Estoy muy decepcionado con el servicio y no voy a volver a mirar ningún vehículo en ese concesionario. No recomiendo a nadie este sitio, espero que estas cosas se sepan y no afecten a nadie más.

NEFASTO EL SERVICIO QUE DAN..!!!!

Todo un gustazo y un placer visitar como siempre a nuestro querido Fran López. Una atención increíble, detalles en todos los aspectos y confianza plena en él y en su trabajo. Más que contento con su atención y este año vengo a recoger ya el tercer coche y no será el último, dentro de nuestra familia ya van 6, siempre será un gusto seguir viniendo a verle y a renovar el coche porsupuesto. Sin lugar a dudas, el mejor comercial de volkswagen.
Att: Mi padre y yo, te agradecemos tu trabajo. Gracias.

Encantada con el servicio prestado destacando la atención recibida por Fran Lopez. Muchas gracias por todo

Compramos un VW T-cross junto con mi esposa, la atención al cliente fue excelente, Daniel Terrades, nos ayudó el proceso de la compra-financiación, y estuvo al pendiente de todos los detalles previos a la entrega del coche.
100%recomendable

Su servicio ha sido excepcional, desde el momento en que entré hasta que salí con mi nuevo vehículo. El personal fue amable, atento y conocedor, respondiendo a todas mis preguntas y ayudándome a encontrar el automóvil perfecto para mí. Además, el proceso de compra fue rápido y sin problemas. Recomiendo este concesionario a cualquiera que esté buscando un excelente servicio y una experiencia de compra agradable.

Pues desde que compramos nuestro coche año tras año vamos a hacer la revisión y mantenimiento anuales rutinarios. Y año tras año nos hacen sentir como en casa. Como de la familia. Prestando atención a todos los detalles que le vas diciendo sobre el estado del vehículo. Y año tras año más satisfechos si cabe. En especial a Antonio Cabello que es el gran profesional que todo concesionario de esta embergadura necesita. La verdad. En líneas generales siempre salimos súper contentos cada vez que nos toca acudir. Gracias por todo

Muy buena atención. Es la segunda vez que llevo el coche al taller y como siempre, Toni Cabello, nos atiende de maravilla. Muy buen trato, cercano y realizando un muy buen trabajo con el coche.

Fuimos a ver el Taigo y Frank nos explicó todo al detalle, con amabilidad y resolviendo nuestras dudas. Paciente y dándonos las posibilidades que había dentro de nuestro presupuesto. Nos dejó el coche para probar. Al final, nos decantamos por otra marca, pero quiero agradecer y que quede constancia lo buen comercial que es y como hacer sentir de bien a los clientes. Gracias Frank