Punto de recogida Autohero Madrid Seseña

Nunca había comprado un coche sin verlo previamente, pero me atendieron genial por teléfono y me asesoraron muy bien, así que me decidí porque tengo la opción de devolverlo en 21 días o en 500 km como máximo.
Acabo de recogerlo en Sevilla y la entrega ha ido genial, me ha atendido un chico súper simpático que se llama David y me ha explicado todo con detalles.
Por ahora, salvo que me retrasaron unos días la fecha de entrega un 10.

El servicio postventa deja mucho que desear, pagué un seguro para nada, me mandaron a un taller Midas (talleres basura), después de pedirme un informe de otro taller y sin decirme nada me cierran la incidencia, llamo para preguntar que porque me cierran la incidencia sin decirme nada y el comercial me atiende fatal y me habla con muy malos modales, les deberían dar unas clases de como atender al cliente, no volveré a comprar en autohero y señores no paguen un seguro si compran el coche aquí pues es un engaño, todo está perfecto según ellos y sus talleres para no arreglarte nada. Son unos sinvergüenzas.

Ayer, 16 de octubre, me hicieron entrega de mi DS 7. Mi experiencia a sido fantástica. Al principio con incertidumbre por comprar y hacerlo todo online, pero el resultado fue fabuloso. El coche me lo entregaron impecable y totalmente limpio, mejor de lo que esperaba, la verdad.

Muy buena experiencia con Autohero. Especial mención a David por su excelente atención durante la entrega del vehículo en Sevilla y al equipo comercial de Madrid por su profesionalismo y amabilidad. Hubo un pequeño inconveniente porque el coche se entregó sin la revisión de aceite y filtros, pero lo solucionaron de manera rápida y eficiente, demostrando su gran compromiso con el cliente. ¡Totalmente recomendable!

Yo no volvería a comprar un coche en Autohero. Razones: No compraría un coche sin probarlo. Aunque te ofrezcan kilómetros de prueba, una vez haces todo el papeleo, crédito, seguro… es muy tedioso devolverlo. Mi experiencia es que el coche te lo venden rapidísimo. En mi caso pagué por la garantía premium. Cuando fui a por el coche, no estaba revisado por ningún experto. Ni no experto. No tenía ni líquido anticongelante y una rueda estaba baja. Se lo llevaron, me lo trajeron con ESO solucionado. Pero es que después me di cuenta de que tenía un pinchazo en realidad, el portón de atrás no cerraba bien y el start and stop no funcionaba. Si lo revisan, eso se ve. La forma en la que funcionan para solucionar las incidencias. Todo por web/ teléfono. La red de talleres la llevan otras personas diferentes y se pasan la bola entre ellos… y a mí me querían mandar a un taller a 30 kilómetros (me dijeron que su compromiso es esa distancia: deja tú el coche ahí y a ver cómo vas a trabajar)… así que la red no es tan amplia. Después de perder mucho tiempo y a fuerza de insistir conseguí otro taller más cercano (me decían que es que no me venía bien nada… hombre, de Chamberí a Torrejón de Ardoz, tú me dirás) Tienes que llevar el coche, se lo quedan, lo miran … te lo llevas, te dicen si Autohero acepta el arreglo o no… y lo vuelves a llevar. Total, una pérdida de tiempo y energía muy considerable. Horas de ir y venir del trabajo en transporte público y muy poca transparencia a la hora de que te expliquen qué es lo que falla. Si la red de expertos lo hubiese revisado, no hubiese perdido tiempo en todo esto. Y mi reseña sería mejor.
Además, 10.000 km después me salió un fallo anticontaminación. Y para mi sorpresa (o no) la garantía premium no lo cubre. Así que a pagar cuando todavía me quedan años de letras del coche. Un coche de segunda mano se puede romper, claro… y uno nuevo… pero si pagas por la garantía, que lo cubra. He esperado a escribir la reseña porque recién entregado todo es maravilloso. El coche va bien, pero he gastado dinero, tiempo y energía en algo que creo que se podría haber hecho mejor. Sobre la garantía, me siento engañada. Justo se rompe lo que no se cubre…

Compré un Hyundai ix35 con AutoHero en octubre de 2025.

La gestoría fue muy deficiente: soy española residente en el extranjero y, pese a explicarlo desde el principio, me pidieron reiteradamente el padrón en España, obligándome a investigar yo misma el proceso contactando con la Embajada, el INE y la DGT.

Tras la entrega surgieron varias incidencias mecánicas (portón del maletero, amortiguadores y sistema TPMS). En el taller se comprobó que el sensor TPMS estaba pegado con cinta y pegamento, algo que debería haberse detectado antes de la venta.

Lo más grave: días después detectamos que las tuercas de todas las ruedas estaban flojas y que en una rueda solo quedaban 2 de los 5 tornillos, con el riesgo extremo que esto supone.

El coche finalmente se reparó, pero tras semanas de gestiones, insistencia constante y un fallo de seguridad inaceptable. La falta de control de calidad y de protocolos de revisión es muy preocupante.

Escribo reseña de vehículo recogido el pasado 10 de Octubre. Despues de leer reseñas con criticas al proceso o al vehiculo adquirido debo decir que yo no puedo estar mas satisfecho, creo que se ofrecen modelos a precios muy competitivos. El proceso de compra es sencillo y se esta totalmente informado de lo pasos a dar. Todas las llamada han sido atendidas con transparencia y amabilidad. Durante la recogida del vehiculo advertimos un desperfecto que se soluciono en 10 minutos, el resto de daños de la carroceria eran infinitamente mas leves a los detallados en el anuncio. Posteriormente tuve que reclamar un leve defecto estetico y fue resuelto con rapidez y sin ningun problema. Por ultimo la limpieza del vehiculo im pre sio nan te, lo dejaron literalmente nuevo. En resumen, creo que hay algo de loteria en la compra de un coche usado pero en autohero son gente seria y con ganas de que el cliente quede satisfecho.

Muy mala experiencia,compré un vehículo aquí,y al principio bien pero la cosa se fue torciendo cuando me dicen que tengo que abonar 99€ por no haber podido realizar el pago del mismo, cuando el comercial me dijo que no hacia falta porque solamente había pasado unos minutos del plazo.
El coche dentro del habitáculo del motor ,lleno de polvo.
Y por último después de casi tres meses aún NO tengo la documentación del coche.
Les llamo el 17 de noviembre y me comunican que en esa semana o en la próxima loo tendré.
Hoy tres semanas después llamo de nuevo y me dicen que la mandaron el 18 de noviembre y que por causa de correos no la tengo .
Creo que me están engañando.

Muy mala experiencia en este sitio no recomiendo comprar un coche nunca en estas instalaciones, hace 1 semana recogí un ford focus matrícula 1788KYZ, nada más sacarlo se encendió un testigo de una llave inglesa en el cuadro y el coche no pasaba de 50 , llamé en varias ocasiones y lo único que hacen marear , no te dan respuesta y tienes que estar llamando tú para que te informen y teniendo un coche lleno de fallos incluido la luz de motor encendida cuando te dicen que el coche está revisado , lo de las imperfecciones es de risa el coche se entrega con más imperfecciones de las que ponen.

Espero que esta reseña ayude a cualquier comprador a no coger este coche y ser estafado.

Un completo engaño , aun así devolví el coche y dos semanas después sigo esperando a que me llegue la devolución del mismo y lo único que hacen es decirte que te esperes 24 horas y los días van pasando y no recibes la devolución.

Mi compra fué en Sevilla. Todo muy rápido y bueno, desde el principio todo el personal muy simpático y amable y gestiones muy rápidas.
Pongo 4 estrellas por un problema a la hora de entregarlo.
Me llamaron una hora antes de mi entrega diciendo que mi coche estaba sucio y que al recogerlo pusiera una reclamación para que me dieran un bono para limpiarlo. Fuí YO mismo el que proactivamente dije que me pasaran la entrega al día siguiente para que estuviera limpio. Se nota que la persona que me atendió le faltaba escucha activa y sobretodo, cuando me dijo que tardaría UNA SEMANA en lavar mi coche.
No fué asi ya que, en Sevilla al menos, en 24 horas el coche está limpio y así fué.
Destaco el trato de David, empleado que nos realizó la entrega, ya que fue muy amable y paciente al explicarme TODO el coche al completo. Encantador, sin duda.

Compré un coche en Autohero y me lo entregaron sin realizar un mantenimiento esencial de la caja de cambios, a pesar de que faltaban solo 28 días para cumplirse el plazo de 6 años que marca Mercedes-Benz como obligatorio. Fui yo quien preguntó por ese mantenimiento gracias a mis conocimientos básicos, y en el taller solo me dijeron que se hacía a los 125.000 km, omitiendo el límite de los 6 años, lo cual considero una falta de transparencia.

Reclamé este servicio en tres ocasiones y siempre lo denegaron, a pesar de que en su web aseguran que entregan los vehículos revisados, con todos los servicios realizados y listos para circular. Finalmente, tras la intervención del servicio postventa y ver mi caso, accedieron a pagar el mantenimiento puesto que yo tenía razón, aunque el procedimiento se alargó innecesariamente. El trato postventa fue pésimo: todo se gestionó solo mediante correos electrónicos, lo que retrasó la solución una semana. El taller Mercedes-Benz realizó el mantenimiento de un día para otro, pero Autohero tardó en pagar por su mala comunicación. En varias ocasiones pedí que me llamaran por teléfono para agilizar el trámite, pero se negaron y siguieron escribiendo correos. Incluso les facilité el contacto directo con Mercedes y con el asesor que llevaba mi caso para agilizar tanto la comunicación como la facturación, pero no hicieron nada. Además, se negaron a abonarme a mí la reparación, pagando únicamente a talleres oficiales, lo que no me permitía recoger mi coche hasta que les llegara la factura a Mercedes.

En cuanto al estado del coche, se advirtieron manchas en el interior antes de la entrega y el vendedor aseguró que se solucionarían, pero el día de la entrega seguían presentes. Al comentarlo, simplemente me dijeron que lo reclamara. Además, el vehículo presentaba arañazos y diferencias de tono en la pintura que no se apreciaban en la primera visita por estar mojado, y el día de la entrega, ya seco, eran claramente visibles. De nuevo, me indicaron que lo reclamara.

En conclusión, el servicio postventa de Autohero ha sido decepcionante y poco empático, ya que, aun facilitándoles el contacto con Mercedes-Benz para agilizar la comunicación y la facturación, se negaron a gestionarlo directamente. Me obligaron a actuar como intermediaria y alargaron el proceso innecesariamente, todo mediante correos electrónicos y nunca con una llamada que hubiera resuelto el problema mucho antes.
No recomiendo para nada este sitio, a la hora de comprar todo va bien, cuando lo compras y ves que tienes una incidencia prepárate para dolores de cabeza, todo son pegas y poca transparencia para eximir responsabilidades.

🔹 Reseña realizada en nombre de Lina María Díaz Cortés, compradora del vehículo.

Junior ha sido muy amable y muy profesional durante la entrega de mi coche. Me explicó todo con detalle y resolvió todas las dudas que me fueron surgiendo. Da mucha tranquilidad tratar con alguien así. Muy recomendable.

Es la peor experiencia que he tenido en la compra de un coche,todo empezó el dia que fui a ver el coche,me enseñan el coche como si saliera de un desierto,lleno de arena,no se veía casi la pintura,que decir por dentro,igual o peor,vergonzoso.
Aún así es el modelo que buscaba y quede para comprarlo,se programo la entrega en villalba ,un dia antes llamo y me dicen que ese dia no entregan coches ,me quede loco,teniendo el email con la entrega programada,me dan una semana despues.
Voy a por el coche y cual es mi sorpresa,el coche sucio igual,por fuera y por dentro,el chico que me lo entregó estaba avergonzado,también me dijeron que el coche tenia aceite,filtros y bujías cambiadas,tampoco,viniendo de camino ,me toco parar a rellenar anticongelante,casi 2 litros entraron,una auténtica vergüenza de empresa,esa es mi triste experiencia con ellos,y lo peor que nadie se responsabiliza,como todo es a través de correos ,pasan,.podéis preguntaros como pude comprar el coche,pues ya que es un modelo exclusivo y muy pocas unidades en España,lo compre,(((VERGONZOSO)).
Esto no termina,el coche se bebe el aceite y anticongelante,no me lo pienso y he devuelto el coche,eso sí,la devolución del dinero no es transferencia inmediata como yo les realice a ellos,en definitiva ,la peor experiencia de mi vida comprando un coche,PENOSO,SI ESTAIS PENSADO COMPRAR UN COCHE ,NO ME LA JUGARIA

Si pudiera poner cero estrellas, lo haría sin dudarlo.
Voy a ver un coche anunciado en Autohero Seseña, y por supuesto en el anuncio ni rastro de que ambos faros delanteros estaban opacos y en mal estado. Al comentarlo, el comercial me asegura que dará orden de pulirlos (de hecho, al mirar en el ordenador me dice que ya estaba incluso “dada la orden”).

El día de la entrega, ¿qué me encuentro? Que los faros seguían exactamente igual, sin tocar. Y la excusa: “como el problema está dentro del faro, habría que cambiarlos, aquí no podemos y lo verá el equipo de postventa”. Es decir, me entregan el coche con un defecto que ya sabían y que habían reconocido antes, asegurandome que los faros me los cambiarían sin ninguna problema.

Menos de 24h después me llama un trabajador del equipo de postventa, con un tono prepotente y chulesco, para decirme que no se hacen cargo de nada, que ellos no consideran eso un defecto. O sea, según Autohero, un defecto imagino que debe ser que falte un volante, una puerta o que no arranque, porque lo demás da igual.

Conclusión: me siento engañado, tanto por los propios trabajadores de Autohero Seseña que me atendieron, como por el “equipo” de postventa aunque solo pude hablar con una persona y a quien sin duda le pondría valoración negativa de ser posible. Todos son muy agradables y colaborativos hasta que has pagado. A partir de ahí: aire.

Me siento estafado y tengo que ir a tribunales. El día de la entrega, el coche estaba completamente rallado (lo pulieron mal, no estaban los daños el día que me lo enseñaron y formalicé la compra). Además, el que me lo entregó lo vio también, me dijo que no me preocupara e hizo unas fotos abriendo incidencia. Me mandaron a un taller QUE ELLOS ELIGIERON, donde dijeron que la única solución era repintar y se negaron, ellos mismos que habían puesto a un taller de SU confianza! He reclamado en su web, he reclamado con OCU y se han negado a todo, incluso a la devolución del coche por estar fuera del plazo (el plazo pasó porque SU taller tardó en atenderme y ellos en contestarme tras su diagnóstico. Conclusión: no compréis en AUTOHERO porque no se harán responsables de los desperfectos, pese a prometer calidad y postventa, y a ser más caros que los demás.

Si hubieras la posibilidad de eliminar estrellas lo haría . Al contrario una decepción. Deberían las autoridades replantear la normativa de garantías para las empresas de expendió de vehículos usados/ segunda para nosotros los clientes. De mi parte compré un coche de casi 12,000 euros y a los dos meses empezó a fallar el sensor de urea y no cubre la reparación la garantía . Ahora me queda pagar la reparación de 1500 euros . Pensaba renovar el
Coche con esta empresa pero definitivamente nunca más y tampoco recomendable.

Encantado con Autohero, profesionalidad y cercanía!

Proceso de compra muy fluido, entrega rápida y agradable, y coche impoluto!

La compra de mi nuevo coche ha sido excelente. Julian me atendió durante todo el proceso con mucha paciencia y resolvió todas mis dudas, haciendo que la compra fuera meditada y convencida.

La cita de entrega la pudimos agendar a mi conveniencia y Paco me lo entregó con mucha profesionalidad y cercanía a partes iguales. Además, el coche estaba limpísimo. Muy contento con mi compra y con Autohero, sin duda repetiremos!!
Muchas gracias a todos!

He tenido la experiencia de comprarme mi primer coche con ellos y a sido todo perfecto, me resolvieron toda las dudas que tenía tanto por teléfono como en persona cuando fui a recogerlo, me atendió Ismael en sevilla un pedazo de profesional, nos explicó todo perfectamente y fue muy amable y simpático.

Descripción vehículo no se corresponde, faltaban 2 extras importantes, respaldo abatible y elevalunas traseros(pack 230€). Tras pedir confirmación, rectificaron en web y nada más, el precio final debería haber sido modificado. Por teléfono no he conseguido volver a hablar con atención al cliente. En la entrega volví a incidir, pero no fui atendido.
Espero que el vehículo no tenga más errores, es un salto al vacío y espero no estrellarme.

AVISO IMPORTANTE PARA LOS QUE ESTEIS PENSADO COMPRAR COCHE CON ESTAS GENTE, SI no queréis vivir una mala experiencia leer bien esta reseña para no os pase lo que a mi x no leer los comentarios antes de comprar, compre un ford focus 12 de junio 2024 vamos el año para 2 días después se me enciende el testigo de fallo de motor tonto de mi de no devolverlo en este momento ya que estaba dentro del plazo de devolver abrí los llamé y me tranquilizaron con buenas palabras de que me lo iban a reparar y dejármelo bien un día antes de mi cita con el taller que me asignaron me iba pa madrid el coche me dejó tirado vamos perdía aceite a chorro y tube que estar 3 meses sin coche xk el coche estaba en el taller después de que todo esté tiempo me entregan el coche saliendo del taller el coche lo mismo ya no pierde aceite pero el testigo del fallo de motor sigue ahí abro otra vez más parte para que lo reparen el testigo y el embrague ya no me funciona eso en cuestión de 4 meses de comprar el coche y me dicen que no me lo reparan xk eso lo he desgasta cuando no le hice de ni 100km y me toco pagarlo y ahora en agosto cuando me iba de vacaciones con mi familia y una niña de 1 año el coche me deja tirado otra vez xk pierde aceite en la tapa del balancines y dentro del coche se llena de humo xk la tapa del balancines le pusieron uno que no es original y se a deformado xk eso pierde aceite y se quema xk eso el coche parece una chimenea x el humo que sale y que solo me cambian el turbo según ellos x eso el coche pierde fuerza después que tengo el coche no dan con el problema y hoy me llama el taller donde tengo ellos mismo me ha mandado para cambiarel turbo me dice que hay una tuberia que pierde anticongelante eso es un cachondeo ya , y esa gente no tienen seriedad ni compromiso con sus clientes un tal Francisco es quien lleva mi caso y siempre se lava las mano y no da ningún solución miran nada más que el dinero y no se preocupan de revisar los coches ahh y no me acordaba también cambie las 2 ruedas traseras en menos de 1 años y no estaban solo pasadas lo siguiente y tampoco se hicieron cargo y eso que el coche lo cojo solo para ir al trabajo que está a 10km. VUelvo a repetir no quiero que nadie vuelva a caer en manos de esos estafadores si no quieren dolor de cabeza