Taller Guggi

Gracias por tu comentario. Encantados de ayudarte.

Lamentamos sinceramente que esa haya sido su percepción, ya que no refleja en absoluto nuestra forma de trabajar.

Nos sorprende especialmente su comentario, ya que en nuestro equipo trabajan actualmente 12 personas, entre ellas compañeros de diferentes nacionalidades, concretamente colombianos y marroquíes. Además, atendemos por igual a todos nuestros clientes, independientemente de su nacionalidad u origen.

Respecto a los presupuestos, seguimos un sistema de trabajo basado en el orden de entrada. Cada día recibimos un elevado número de solicitudes y, para garantizar un trato justo para todos, los presupuestos se realizan y envían siguiendo ese orden.

Si en algún momento tuvo la sensación de no haber recibido la atención que esperaba, le pedimos disculpas, ya que en ningún caso fue nuestra intención hacerle sentir incómodo o discriminado.

Estaremos encantados de revisar lo ocurrido si nos facilita la fecha y la hora aproximada de su visita, ya que nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato profesional, respetuoso y sin ningún tipo de distinción entre clientes.

Gracies a tú. Sempre estem al servei dels nostres clients.

En relación con sus afirmaciones, consideramos necesario aclarar los hechos de manera objetiva.

El cobro de la franquicia una vez finalizada la reparación no constituye en ningún caso una estafa, sino una obligación contractual derivada de las condiciones de su póliza de seguro. Usted era plenamente consciente de la existencia de dicha franquicia y del importe a abonar (240 €) antes de retirar el vehículo.

La única incidencia producida fue su negativa a realizar dicho pago, intentando retirar el vehículo sin abonar una cantidad que sabía que correspondía. Posteriormente, se produjeron descalificaciones e insinuaciones hacia el taller, así como amenazas de denuncia por la correcta ejecución de un trabajo realizado conforme a una valoración emitida por su propia compañía aseguradora.

Queremos dejar constancia de que el trabajo se llevó a cabo siguiendo estrictamente el peritaje realizado, del cual usted fue informado previamente. Asimismo, se ha trasladado una reclamación y queja formal a la compañía aseguradora, indicando su desacuerdo con el pago de la franquicia y su versión de que el taller no le informó adecuadamente. No obstante, dicho importe ya constaba en la valoración que usted conocía con anterioridad.

Usted también era conocedor de que existía un peritaje realizado a domicilio y de que el perito le explicó que, para tramitar la reclamación, era necesario reparar el vehículo y abonar la franquicia correspondiente.

En caso de no estar conforme con el pago, existían alternativas claras:

No proceder a la reparación del vehículo.

Informarnos desde el inicio de su decisión de no aceptar el pago de la franquicia y esperar la resolución de la aseguradora.

Tal y como se le explicó, el taller no tiene conocimiento ni responsabilidad sobre las circunstancias del accidente ni sobre las condiciones particulares de su póliza de seguro.

Por último, la versión de los hechos que usted expone presenta importantes incoherencias, ya que no existe parte amistoso, documentación firmada por las partes implicadas ni constancia de un tercero asegurado que pueda asumir el siniestro. En estas condiciones, no resulta viable que una supuesta compañía contraria asuma el coste total de la reparación, incluida la franquicia.

En conclusión, el taller ha actuado en todo momento de forma correcta, profesional y conforme a la valoración de la aseguradora, sin que exista conducta fraudulenta alguna por nuestra parte.

Atentamente,

Taller Guggi

Buenos días,

En primer lugar, gracias por su comentario. Consideramos que todas las opiniones son útiles para mejorar en nuestro día a día y poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, que es siempre nuestro principal objetivo.

En relación con lo que nos comenta, me gustaría aclarar algunos puntos. En primer lugar, usted no acudió personalmente con el vehículo, sino que fue su hijo quien lo trajo al taller. En ese momento, el retrovisor se encontraba encintado y le pregunté en tres ocasiones si el cuerpo del retrovisor estaba dañado. En todas ellas me indicó que no, que únicamente estaba rota la carcasa. Confié en su respuesta, ya que se trata de una persona adulta, del mismo modo que confiamos habitualmente en la información que nos facilitan nuestros clientes sobre los daños de sus vehículos.

Por otro lado, me gustaría saber en qué se basa para afirmar que realizamos las valoraciones por encima del precio real. Nosotros trabajamos con un programa de valoraciones certificado, que incluye los precios actualizados de cada recambio según la marca correspondiente. Por tanto, no realizamos valoraciones arbitrarias, sino conforme a los precios establecidos por el fabricante.

Inicialmente se sustituyó y pintó la carcasa del retrovisor, tal y como se había acordado. No obstante, en el momento de retirar la cinta durante el montaje, observamos que el cuerpo del retrovisor estaba roto, presentando un orificio en el plástico. Esta situación fue comunicada de inmediato.

Posteriormente, su marido acudió al taller para hablar con nosotros y se le explicó lo sucedido. Por mi parte, le reconocí que no revisé el cuerpo del retrovisor en profundidad, ya que confié en que el daño ya había sido comprobado previamente por ustedes. Su marido nos solicitó entonces presupuesto del cuerpo del retrovisor, el cual le fue facilitado.

Como comprenderá, no es responsabilidad nuestra que los precios de los recambios sean los que marca el fabricante. Nuestro papel es el de intermediarios: adquirimos las piezas y realizamos su sustitución siguiendo los tiempos estipulados por Centro Zaragoza. Además, el presupuesto enviado corresponde a un recambio nuevo alternativo; en caso de haber sido original, el coste habría sido superior.

Entendemos que pueda mostrarse disconforme con el precio del recambio, pero, como le indico, este aspecto no depende de nosotros. En cualquier caso, si lo considera oportuno, puede trasladar su queja directamente a la marca correspondiente.

Por supuesto, como cualquier profesional, podemos cometer errores, pero siempre tratamos de dar soluciones cuando estos se producen.

Espero que esta explicación haya servido para aclarar el malentendido.

Un saludo.

Muchas gracias por tu comentario. Siempre encantados de ayudarte.

Si nos quisieras facilitar los detalles de por qué no quedaste satisfecho con la reparación sería de gran ayuda y seguro que podemos mejorar

Gracias por tu valoración

Muchas gracias por tu comentario y valoración

Muchas gracias por tu confianza.

No es por nada, pero la venta de los coches no tiene nada que ver con el Taller Guggi, son dos empresas independientes. Una cosa es un taller de reparacion y otra es un compra venta. Nosotros nos dedicamos a reparar, NO A VENDER, así que le agradeceria que rectificara y ponga la reseña a quien le pertoca, NO A UN TALLER DE REPARACION DE COCHES. Es importante asegurarse a quien dice las cosas antes de hablar

Muchas gracias por confiar en nosotros