Louzao Ourense - Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Tuve un accidente con un animal cinegético, fue poca cosa, básicamente rayazos. Fue el perito y cuando voy coger el coche me informan que el peritaje incluye pintar la defensa, la aleta y el capó del coche, las puertas sería simplemente pulimento. Quedan en llamarme en septiembre puesto que en agosto están bajos de personal, no tengo problema... No solo no me llamaron sino que llamé 3 veces para que me dieran cita y me la dieron en octubre. No pintaron el capó porque dicen que no entra en peritaje, me devuelvieron el coche sucísimo y para rematar me cobran 200€ de franquicia, ante la desconfianza de ese cobro porque sabía que no lo tenía que hacer me pongo en contacto con mi aseguradora y efectivamente me comunica que no tenían que cobrarla, ya que pagó mi seguro todo, se hizo la reclamación para la devolución del dinero y lo más vergonzoso es q la MERCEDES no se dignó ni a una llamada pidiendo disculpa. Por cierto la chica que me atendió ni gracias ni buenos días... En fin todo un despropósito. Una vergüenza!!!

Soy cliente de este concesionario Mercedes desde hace más de nueve años. Durante la mayor parte de este tiempo, la atención tanto en ventas como en posventa y taller ha sido excelente, destacando siempre por su profesionalidad y trato cercano.

No obstante, en los últimos meses he percibido un notable descenso en la calidad de la atención al cliente. Cuando uno elige una marca como Mercedes, lo hace confiando no solo en la calidad del vehículo, sino también en el servicio exclusivo y la atención personalizada que siempre ha caracterizado a la firma.

Sería una lástima que esa esencia se pierda, ya que hasta hace poco ofrecían una experiencia realmente ejemplar. Espero sinceramente que puedan recuperar el nivel de excelencia que los distinguía.

Llevaba dos años sin ir, y la verdad me quedé muy sorprendido con los cambios y para bien. Llevé el coche por un fallo motor, pasé al taller a ver cómo se realizaban los trabajos y me sorprendió la limpieza y el orden que tiene el taller.
La recepción muy amplia, luminosa y limpia.
La gente en recepción muy atentos, te invitan al café y encima el coche lavado y aspirado.
De 10

No sé qué más decir! Es el 2º coche que recojo en un plazo de 2 meses, el de mi mujer y ahora uno para mis padres, y que decir, de la primera vez quedamos encantados con David, comercial que se preocupa en todo el proceso de forma muy familiar y amigable, como si fueras un amigo, y informándote de todo con franqueza, de hecho es lo que nos ha llevado a comprar un 2º coche para mis padres, así que sin dudarlo os lo recomiendo, gran profesional

Fui hacer el mantenimiento anual, llevo el coche a las 10 de la mañana, me dicen que estará para primera hora de la tarde, voy a primera hora de la tarde y me dicen que tengo los discos de freno y las pastillas muy gastadas (de las 4 ruedas), me preguntan si quiero cambiarlos, digo q si, me dicen que así son 1036€, acepto, me informan que tardarán 2 horas más o que sino lo lleve al día siguiente, cuando le digo q prefiero hacerlo y esperar las 2 horas (ya q vivo a 60 km) me dicen que me lo entregan al día siguiente, me dice la chica que igual se explicó mal. Lógicamente me llevo el coche, pago el mantenimiento (500 € y pico) y lo llevo al día siguiente, le cambian los discos de freno, pastillas y supongo q lo q conlleva todo eso y cuando voy a pagar me dice que son 1000 y pico €, yo pensaba que los 1000 y pico era todo, mantenimiento y frenos, me dijo q no, q esos 1000 y pico era solo los frenos, q por eso me preguntó si quería cambiarlos como eran piezas caras y mucha gente no los cambiaba, yo alucinando, después de esto me vuelve a decir lo q tengo q pagar y ahora eran 800€ y pico, supuestamente me hizo un descuento!?!?....si no digo nada me hubieran cobrado los 1000 y pico???. Hace 11 años q compré el coche allí en Orense cuando era Garza, durante todos estos años llevé el coche allí a hacer el mantenimiento, siempre fue muy bien, por eso iba siempre allí, hasta hoy, nunca más volveré, me sentí estafada. Me hicieron ir dos días, me dicen q lo de los frenos no se incluye en los mantenimientos, no me ofrecen coche para ir hasta Ourense, me tuve q pagar un taxi (30€ ir y volver al concesionario) perder todo el día....etc etc....bueno, y esperan a q yo vaya allí para, supuestamente recoger el coche para decirme q los frenos están gastados, eso el primer día, no me podían haber llamado para preguntarme si quería cambiarlos sin esperar a q fuera yo allí?!...es que no hay por donde cogerlo. Tb me hubiera gustado que me explicarán la factura, porque en el aceite me pone que son 6l, precio 44€, y el total a pagar 220€ ......pongo 1 estrella xq no puedo poner -10.... Hay q tener más respeto por la gente y ser más serios. Para mí un cero es la puntuación que se merecen.
Tengo la ITV la semana q viene y ya me encargaré de preguntarles por los dichosos frenos porque ya ni me fío de que me los cambiaran.

El taller un desastre, desde las 10:30 hasta las 17:00 para cambio de aceite y cuando vas a recogerlo te dicen que también hay q cambiar los discos de freno... Que si quiero tiene que quedar para mañana. Desde las 10:30 no me han podido avisar en todo el día?

Muchísimas gracias, por la atención y cordialidad recibida, en todo momento me explicaron en que consistía la revisión y reparación del coche...solo tengo palabras de agradecimiento para Miguel Centoira (gran profesional) y por supuesto al resto de personal. Recomiendo 100%, este concesionario. Muchas gracias

He ido a recoger un CLA Shooting Brake hoy y el trato y facilidades recibidas por el comercial David han sido las mejores. Gran profesional, excelente trato, siempre preocupado por avisarme de la evolución de todo el proceso. Si vais por allí os recomiendo que preguntéis por David.

Hola!!
Después de un par de visitas al concesionario de Louzao en Coruña, no logré solucionar el problema de mi coche. Tras comentarlo con varias personas me recomendaron acudir al concesionario que Louzao tiene en Ourense.
Destacar que tras seguir estas recomendaciones, sólo tengo palabras de agradecimiento para el responsable y resto de personal de dicho concesionario. Lograron solucionarme el problema a la primera.
Mis experiencia con ellos más que excepcional.
Sin duda a partir de ahora iré allí.

Buenos días
Mí experiencia en el taller, que es lo complicado hoy en día, en Louzao Orense ha sido excepcional.
Me desplazo desde Coruña y lo seguiré haciendo, pese a los gastos que me genera, cansado del concesionario de esta localidad, en la que la atención se ha vuelto pésima, los plazos peor y servicio técnico fatal, teniendo que volver varias veces por la misma reparación.
Destacar el trato recibido e insisto, en Louzao Orense en el que una vez me entregan el coche se me acerca el jefe de postventa, Miguel Ángel Centoira para preguntarme e interesarse si todo estaba correcto y de mí agrado. Citas a la hora concertada, coche entregado perfecto que es lo que al final interesa y a continuar.
Sin duda recomiendo 100%.

Excelente atención por parte de todo el personal, muy profesionales y amables. Además, tuvimos que dejar el coche en el taller y nos facilitaron un coche de sustitución que hizo todo más cómodo. Muy recomendable.

Muy mala experiencia. Dejé mi coche y al recogerlo, las ruedas no estaban bien montadas, algo gravísimo que puso en riesgo mi vida. Tuve la suerte de que no pasó nada, pero fue un fallo imperdonable.

Además, pedí una oferta por escrito y hasta hoy sigo esperando.

Nada profesional para ser Mercedes. Muy decepcionado

Llevé mi coche clásico de 26 años y la verdad me sorprendió lo bien que ha quedado. Después de andar por todo tipo de talleres, por fin los de la vieja escuela me han solucionado el problema.
Lo recomiendo a todos los que como yo queremos conservar recuerdos

Hoy fui a buscar mi coche después de un mes por una reparación de un golpe, y la verdad es que la espera valió la pena. La reparación muy buena, me pintaron algunas piezas que la compañía no aceptaba, y me regalaron un vale descuento para el próximo mantenimiento.
Muy contento y el resultado mucho mejor de lo imaginado
Para recomendar

Muy satisfecho con el trato recibido, tanto al entregar mi coche, como al recogerlo.
Sobre todo,dar las gracias a la atención del Jefe de Servicio de Posventa Miguel Centoira
Tienen un extra porque te llevan hasta el centro de Orense mientras te reparan el coche.

Hace poco tube que llevar el coche no me arrancaba y tenía que ir a trabajar no sabía que hacer.cuando me quise dar cuenta ya lo tenían arreglado y listo para irme a trabajar.El trato fue genial.muchas gracias por todo!!!!.

La experiencia ha sido genial , de camino a Madrid me surgió una avería y en una lar de horas y sin cita pude seguir mi viaje sin mayor problema, repetiré a bien seguro

Muy mala atención en postventa, le ha sentado fatal el cambio de gerencia. Esperas interminables sin que te miren ni te pregunten que deseas y una vez te atienden la recepcionista es muy desagradable. Ya no ofrecen vehículo de sustitución para reparaciones de chapa.

Buenas Tardes:

Lleve el coche hace un par de meses, y el trato tanto por el mecánico, jefe del taller y posventa fue inmejorable, muy buena atención, lo Recomiendo 100%.

Muy mal trato al cliente en área de taller, a tal punto que hasta se ríen y les importa NADA perder un cliente. Muy tardados al hacer el trabajo y casi hay que rogarles para que te entreguen el coche, en mi caso lo entregue limpio impecable y con el paso de los días que estuvo ahí se ensució todo y así me lo dieron, teníamos pensado comprar un coche nuevo para mi esposa y aquí no será la opción, una pena que por culpa de unos trabajadores ineptos paguen todos los demás. A mí el que me atendió fue Diego y la verdad no vuelvo a este concesionario.