Apersa Orense - Concesionario Oficial Audi

Excelente servicio y gran profesionalidad.

Un placer y un acierto haber venido a este concesionario a comprar nuestro coche.

Destacar la exquisita educación de todas las personas que trabajan allí, y especialmente, de las personas que nos han atendido directamente, desde el primer momento.
Nos hemos sentido siempre muy bien tratados: antes de la compra, durante y después.

Sin duda les damos un 10/10.

¡Muy agradecidos y muchas gracias!

Mi agradecimiento especial a Artur, porque su atención ha ido mucho más allá de lo que suele recibirse al dejar el coche para su mantenimiento y reparación. Desde el primer instante se implicó de una manera especial, mostrándose cercano y atento, resolviendo cada duda y cada pregunta con paciencia y claridad. No hubo inconveniente que no encontrara cómo solucionar, ni detalle que pasara por alto. Lo que más destaco es la dedicación y el empeño con los que se ocupó de todo, transmitiendo confianza, tranquilidad y la certeza de estar en las mejores manos. Personas como él convierten lo que podría ser un simple trámite en una experiencia positiva y digna de recordar. Gracias, Artur, por tu profesionalidad y por el cariño que pones en tu trabajo.

Es inaceptable la conducta de la gerencia de Apersa. No puedo culpar a los mandos intermedios, cuando este individuo acomplejado, inepto, prepotente y déspota sabotea cualquier arreglo, solicitud o petición lógica y legal, desde lo alto de su oficina, agazapado cobardemente, mientras sus empleadas enfrentan los problemas. No es un caso aislado, no es la primera vez, es la norma en la que este individuo opera. Lo sabe la marca, el grupo y gran parte de la ciudad de Ourense. Solo por obligación utilizo los servicios de Apersa y me resultaría más conveniente hacer kilómetros y visitar otro concesionario. No entiendo cómo puede una persona así estar a cargo. Es incomprensible que la marca Audi esté representada por alguien como este individuo, con todo el respeto que me merecen los quiosqueros, este señor no está en condiciones de administrar ni un quiosco. Estoy ansiosa por que me contacten para evaluar el servicio y poder explayarme en los detalles del asunto.

Servicio postventa NEFASTO. Tengo un A3 todavía en garantía con errores recurrentes mes tras mes. Nadie, absolutamente NADIE en este concesionario se hace responsable de los mismos, pasándose la pelota unos a otros mientras pasa el tiempo (así como la garantía) y las incidencias del vehículo se multiplican sin aportar solución alguna. Simplemente se dedican a culpar a “la marca” alegando que ellos aquí no pueden hacer nada.
Cabe mencionar que en una de las múltiples visitas por las mencionadas incidencias me han entregado el coche con un golpe más que visible que no tenía en el momento de su recepción. Del cual dicen desconocer su origen. Dos meses después continúo esperando la prometida reparación.
Recomiendo encarecidamente que cualquier persona que desee adquirir un coche en este concesionario se lo piense dos veces ya que la atención es maravillosa hasta que el vehículo comienza a dar problemas. Llegados a ese punto todo son excusas, dejando totalmente desamparado al cliente. Quizás tenga que ver con el coche ya está pagado y la garantía próxima a expirar. Vergüenza de concesionario Audi/Apersa!!

Lo que parecía un problema sin solución se transformó en una muy buena experiencia gracias al trabajo de la encargada de calidad y post venta. No tuve que quedarme durante el puente sin coche,y el martes una señorita muy atenta me entregó el coche recién lavado reparado. Además, me hizo la conectividad a la aplicación de Audi. Muy satisfecho, 100% recomendable y agradecido con el trabajo de quienes me atendieron.

Quiero agradecer al servicio de atención al cliente y calidad, puntualmente a la Srta. Paola quien se tomo el tiempo de escucharme para buscar una solución que me permitiera no quedarme sin coche hasta el martes. Gracias por toda la gestión y a su compañera por la descarga de la app de Audi. Cuando una profesional es eficiente, se encuentran salidas a cualquier situación. Buen fin de semana.

Nunca compres un coche en Apersa,( VW) me pusieron la miel en los labios con un buen precio y después de hacerles la transferencia para la señal me llaman a los 10 minutos diciendo que lo sentían pero que el coche estaba vendido….se habían pillado los dedos y se lo vendieron más caro a otra persona y a mi me jodieron, me quedé sin el coche que quería y lo máximo que recibí fue un lo siento, pero no intentaron ayudarme ni ofrecerme una solución aún a pesar de ofrecerles varias, hay muchos mas concesionarios del grupo VAG en España….

Muy contento con la atención del personal de recepción, muy amable Sergio. El departamento de recambios con un agradecimiento en concreto,, Carlos ,, una atención muy profesional .

Atentos, amables y profesionales.
Nunca pensé que comprar un coche a más de 500 kilómetros fuese posible.
Gracias Brais!

He acudido a repuestos para comprar un simple reparador de arañazos y solicitar información sobre radionavegadores. Desde el primer momento me sorprendió el trato y la EXCELENTE disposición de Carlos Romero: me resolvió todo rápida y eficazmente, me llamo en dos ocasiones para avisarme. Un 10.

Compré mi coche en el concesionario Apersa Ourense con el comercial Julian y la experiencia fue excelente. Me atendieron con mucha amabilidad, me explicaron todo con claridad y el coche estaba en un perfecto estado. Fue un placer la compra del coche en este lugar.

Muy buena atención recibida y solución rápida de la avería de mi coche .

La empresa multinacional Volkswagen está representada, en este caso, por un concesionario gestionado por una persona sin escrúpulos, cuya falta de integridad y profesionalismo resulta alarmante. Su actitud fría y distante, sumada a la falta de palabra y vergüenza, evidencia una gestión absolutamente deficiente.
A pesar del esfuerzo y la buena disposición de los empleados de atención al público, la conducta del gerente descompensa estás acciones y genera una experiencia deplorable y pone en riesgo la reputación de una marca tan relevante. Tras enviar un burofax detallando los problemas y recibir una respuesta cínica y plagada de falsedades, quedó claro lo que aquí denuncio.
Resulta preocupante que solo Volkswagen España y Alemania hayan respondido con profesionalismo, ofreciendo disculpas y dejando en evidencia que el problema radica exclusivamente en la gestión local del concesionario.
Su estrategia parece clara: desgastar al cliente hasta que se rinda. Me quedo con que la verdad siempre sale a la luz, y la imagen de la empresa se verá afectada incuestionablemente si desde una instancia más alta no se actúa para proteger al cliente, que en mi caso, presenta hechos y datos concretos, con todo tipo de argumentos y pruebas.
Si eres cliente de este concesionario y enfrentas un problema serio, debes saber que con la actual gerencia no encontrarás soluciones. Nuestros derechos se han visto vulnerados y parece que con impunidad. La justicia y la transparencia son esenciales en cualquier relación comercial y aquí no la ha habido.
Al final, todo cae por su propio peso. El daño y perjuicio al que hemos sido sometidos como clientes quedará para siempre en la conciencia, si es que le queda, de quien dirige ese lugar.

A los demás empleados: gracias por vuestro trabajo.

La experiencia fue muy buena ya q fui atendido por Julián el cual fue muy atento y me ofreció toda la información que necesite para realizar la compra

Muy contento con la atención de Alejandro muy profesionales,y rápido ,ojalá si ai más gente como ellos,recomiendo a todol mundo

Me he quedado muy satisfecho con el trato y deferencia que ha tenido conmigo el asesor del servicio Sergio Fernandez.
Es una pena que su servicio de lanzadera, tanto para subir como para bajar a Ourense, sea tan escaso en horario y número de paradas.
Un saludo.

Llamé al concesionario para hacer algunas consultas y me atendió Miguel. Desde el primer momento fue muy amable y dispuesto a ayudar. Me explicó todo con mucha claridad y paciencia, resolviendo todas mis dudas sin prisas y con un trato excepcional. Da gusto encontrar profesionales así, que se preocupan por el cliente. Sin duda, una atención de 10.

Servicio impecable, profesional y muy atentos al cliente.

Muy recomendable. Trato y profesionalidad exquisitos

Excelente la empatía de los dos profesionales que se adaptaron a entregarnos a la mayor velocidad el coche para poder hacer un viaje urgente.