Louzao Pontevedra - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Vengo a comentar mi experiencia con este taller de auténtica verguenza:

Mi padre dejó su mercedes SL500 hace más de 1 año para arreglar, desgraciadamente se puso en enfermo y tuve que hacerme yo, junto con mi hermano, responsable. Acepté un presupuesto para arreglarlo y, más de un año después, seguimos sin tener noticias del vehículo. Hemos llamado repetidas veces y nos hemos personado en varias ocasiones y la respuesta es siempre la misma: "para la semana" Justo hoy ya pasa 1 año y 2 meses desde que acepté el presupuesto y sigo sin noticias del coche, ni una llamada ni una solución. Así que dejo por aqui la experiencia que he tenido, por alguno de la casa ve esta reseña, que sepa que tienen en camino un burofax exigiendo una fecha de entrega definitiva y que el lunes 29 me voy a persona para hacer una hoja de reclamaciones y que, si no me dan solución al coche, tendrán que enfrentarse a una denuncia.

Saludos

Fui desde fuera a ver un coche este verano y me atendió Nuria.
Solo puedo decir que el trato fue excepcional. Fue totalmente sincera conmigo, me explicó el estado real del vehículo y, gracias a su transparencia, evité una mala compra.
Se nota cuando alguien trabaja con profesionalidad y, sobre todo, con humanidad. Da mucha confianza encontrar a alguien así en un concesionario.
Sin duda, si vuelvo a buscar coche, contaré con ella. Muy recomendable.

Gracias Nuria!

Unos auténticos sinverguenzas!! Soy propietario de un taller y le compramos todo el recambio!! En este caso un techo solar de laminas de un clase B de 7500€
El cual por defecto de fabricación las laminas se deformaban!! Y como tenia garantía llamamos a louzao para que nos diesen una solución.Nos mandaron llevar el vehículo a su taller!! Una vez está alli todo son problemas… cosa que a dia de hoy no tienen como justificarlo ,porque todo fueron mentiras y engaños tanto a mi como a la propietaria del vehiculo. Me gustaría contar todo pero seria larguísimo. Lo unico q puedo garantizar es, que tengo videos fotos y demás!! Para demostrarlo, cosa que ellos no tienen ni el primero. En resumidas cuentas!! No aconsejo a nadie que se fie de esa gentuza porque no tienen otro nombre y sobre todo del sr MANOLO el jefe de taller!! Espero que esto sirva de consejo para los demás!! Saludos

Una experiencia decepcionante.
Llevamos más de mes y medio intentando conseguir una simple copia de la llave. El primer día nos hicieron esperar cuatro horas sin resultado. Después, la gestión fue un completo despropósito: no sabían lo que hacían, no cumplían plazos y, finalmente, pretendían entregarnos solo un spadín. La falta de organización y de profesionalidad es alarmante, y en algunos momentos el trato fue incluso mal educado. Muy mal servicio para lo que se espera de un concesionario oficial Mercedes.

Doy 5 porque no hay más, he comprado un coche allí, soy de Albacete fui aposta a 1000kms porque el trato sin duda ha sido maravilloso, primero me atendió Cristina, una chica súper profesional, entró lo que buscaba al segundo y cumplió lo que buscaba, fue un servicio profesional y rápido, he hablado con los concesionario de toda España... y no he encontrado ninguno como este, finalmente Gonzalo terminó la venta , me enseñó el coche , me lo explicó todo al detalle , me atendió de forma muy profesional y exquisita, se nota con sólo hablar con estos profesionales la calidad en todo , muy agradecida sin duda de verdad , si tenéis que comprar un coche , sin duda seáis de donde seáis este es el lugar, apostar por gente profesional , cerca y dispuesta a darte todo lo mejor para que te vayas sin dudas de nada y solo te centres en disfrutar, de verdad !! Que suerte tuve en encontrarte Cristina, y que suerte tuve en conocerte Gonzalo , si compro otro coche sin duda volveré. Gracias de corazón por todo ha sido un auténtico placer .

El vendedor Gonzalo es un gran profesional qué logró vendernos el coche de nuestros sueños.
El servicio técnico de Mercedes también es fabuloso y muy eficientes. La zona de espera es muy acogedora y luminosa, nada qué ver con otros talleres dónde la espera se hace eterna. Les doy un 10!

Solo quiero dejar constancia del trato recibido, por el vendedor Gonzalo, que no se dio por vencido y al final me convence para hacer la compra del vehículo GLA200, diesel, y una vez tratado con el el trato ha sido exquisito, cordial, y muy atento en todo momento, preocupándose de todo, en la operación vamos que salgo tremendamente satisfechos trato recibido y recomendaría a cualquier amigo hacer la compra aqui

La atención en el departamento de recambios ha sido muy poco profesional. Consulté por unas piezas que yo mismo había retirado previamente de mi coche, y aun así la persona que me atendió insistió en que mi vehículo no las llevaba. Además de negarme esa información evidente, el trato fue desagradable y poco educado. Una experiencia decepcionante.

Nefasto. Calidad más propia de unos piratas que de unos profesionales. Caros, lentos y poco profesionales. Decepcionado las 3 veces que he ido. En la última vez he tenido que poner una hoja de reclamaciones porque además de que me tuvieron el coche más de mes y medio sin hacer nada... me acabaron dando un diagnóstico erróneo de una supuesta reparación de más de 3000€

He tratado con el jefe de taller, el personal de recepción, posventa y recambios, y mi experiencia ha sido extremadamente positiva con todos ellos.

No puedo decir lo mismo del personal que se encarga de limpiar los coches antes de la entrega. Cada vez que tocan mi coche, sale con un desperfecto nuevo en el interior (grietas en el panel del clima, rayazos en la pantalla, un botón roto...). Tampoco me gusta que usen un túnel de lavado.

En mis próximas visitas les pediré que no limpien el coche.

Tuve un problema con el cierre de la puerta de la gasolina estaba en garantía y tenía 10 min pq tenía que recoger a mi hijo tanto patricia ( en esta ocasión fue otra compañera) que siempre atiende de 10 como el jefe de taller entendieron la situación me cambiaron la pieza en tiempo récord. Muchísimas gracias por la ayuda.

Mis Felicitaciones por los Servicios Prestados en especial quiero destacar el Trabajo y Atencion de Nuria.

Sin ninguna duda el mejor concesionario Mercedes Louzao. Trato excelente tanto del jefe de taller Manolo como de los comerciales. Especial mención a Patricia y a Carlos, pues tuve la suerte de tratar siempre con ellos durante los últimos 9 años. Siempre me sentí como en casa. Ahora sigo haciendo 250km para acudir allí específicamente a todo lo que me hace falta.

Recepcionaron el coche sin cita previa y solucionaron el problema muy rápido, también limpiaron el motor por si había alguna fuga.Lavaron también el coche,el trato por parte de todos ellos muy, muy bueno.
Rapidez,seriedad,precio.
Gracias por todo

En el mes de julio acudimos porqué el asiento de copiloto de nuestra furgoneta v220 no funcionaba (no se movía y teníamos que ir de copiloto totalmente pegados delante) les contamos que teníamos puesta una plataforma giratoria y que creíamos que se había desconectado algún cable pero no éramos capaces de ver qué ocurría y tampoco teníamos las herramientas como para arreglarlo. Nos dieron cita en una fecha para que el “técnico especialista” pudiera mirarlo bien.

Acudimos a la cita y nos atendieron correctamente. Dejamos el coche y nos llamaron aproximadamente a las dos horas: nos dijeron que no podían solucionar el problema porqué se había roto la centralita de control, no tenían recambios y tenía que pedirse la pieza en Alemania que tardaba unos días en llegar, de modo que como estábamos de ruta por Galicia, no podían arreglarlo. Nos cobraron 180 € por no hacer nada pero confiamos que lo que nos decían era cierto, obviamente. Decidimos esperar a llegar a casa para comprar la pieza y mirarla en el taller de confianza para realizar la gestión.

Al llegar a casa, al cabo de unos días, volvimos a mirar el asiento y nos dimos cuenta de que lo que fallaba era que el FUSIBLE estaba fundido, lo cambiamos (50 céntimos cuesta) y todo funcionaba perfectamente, así que la centralita (que nos dijeron que costaba unos 200€) funcionaba perfectamente. Nosotros, en su momento, dimos por hecho que el “técnico especialista” se había mirado algo tan básico como es el fusible, pero se ve que, o no es tan especialista, o es un sinvergüenza.

Es lamentable que cobren 180 € a un cliente por “diagnosticar” un falso error.

Muy decepcionante

Excelente trato por parte de todas las personas que me han atendido en la empresa. Especial mención a Patricia y al jefe de taller. Da gusto tratar con personas así.

Mi éxperiencia bastante mala :
La espera aún teniendo cita es lamentable, llevo el coche a pintar un arañazo y cuando me lo entregan todo sucio , interior , exterior (incluso con restos del material utilizado una especie de esponja blanca dentro del habitáculo del motor). Huellas de pies , polvo y la defensa con restos de la reparación.
Cuando lo expones la respuesta es: es un lavado de cortesía. El coche no fue ni limpiado después del trabajo realizado y estamos hablando de una marca premium.
El coche entró impoluto y sale como si trabajasen con las ventanillas abiertas.
Una completa decepción con el servicio.

UNA VERGÜENZA.
Desde la recepción del coche que las hacen todas a las 09:00 y tienes que esperar a que te toque a pesar de haber sido citados por ellos.
Luego los empleados deberían estar a la altura de la marca. No puede ser que en una casa oficial te dejen el mercedes con chorretones de pintura y luego lo que no pintan pero sí manchan lo quemen usando disolvente/ aguarras y dejen el plástico negro quemado.
Tengo fotografías pero no me deja publicarlas.
Para no repetir vamos.

Solicité un presupuesto para la primera revisión de mi vehículo, y después de pedirme un millón de datos míos y del vehículo, me enviaron un presupuesto desorbitado de más de 800 euros. Les dije que creía que se habían equivocado, porque eso era la revisión principal, la primera es básicamente cambio de aceite y filtro, pero nunca más se dignaron a contestarme. Ya había ido en otra ocasión para interesarme por un modelo que al final compré en otro sitio, y me pidieron el teléfono diciendo que contactarían conmigo, pero aún estoy esperando, así que... como si no existieran.

Me atendió Carlos y solo puedo destacar su gran profesionalidad y atención para cumplir mis necesidades. Pactamos fecha y horarios para una revisión y todo perfecto!. Sin dudas, el mejor concesionario mercedes de la zona.