Sagamóvil Pamplona - Concesionario Oficial Volkswagen

Servicio muy bueno y principalmente mención especial a Miguel Olóriz, rápido amable y empático. Nos ayudó con todo lo que necesitábamos y siempre con buena cara.

Como siempre un trato excepcional.
Mi coche llegó en grúa y obviamente sin cita pero todo han sido facilidades. Inmejorable la gestión por parte de Nataly tanto en la recepción como la entrega de mi coche.
Respecto a la reparación, quiero mostrar mi enorme agradecimiento a Óscar Anaut (Jefe de taller) porque es un tipo muy profesional, amable y cercano. Han hecho un gran trabajo para tener mi coche terminado cuanto antes.
Muchísimas gracias!!!
5 estrellas me parecen pocas.
⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐

Mala experiencia. A pesar de llegar antes de que cierren, Daniel, el comercial atendía sin prisa a otro cliente, y cuando por fin llegó mi turno lo hizo con prisa y sin interés, alegando que tenía que ir a comer. No me sentí bien atendido. Creo que deberían cuidar un poco más el tiempo y la dedicación hacia cada cliente.

Una bonita experiencia. Desde el primer momento el trato de todo el personal fue muy agradable, pero especialmente la de Francisco Gonzàlez que nos atendió personalmente para la mejor elección y nos asesoró de forma muy profesional y cercana, haciéndonos todo muy fácil. Gracias

Muy mala experiencia. En particular con Nuria, asesora comercial de Autónomos y Empresas. De primeras muy simpática, pero cuando ha empezado a ver que, lógicamente, estaba mirando otras opciones, me ha dejado de atender, ni responder a mis correos solicitando una prueba del vehículo.. surrealista en una persona que esta en el dpto. de ventas.

Fue todo correcto y muy bien. Si tengo algo de lo que puedo decir negativo es: La limpieza del vehículo por fuera no estaba muy bien. Había muchos restos de arenilla entre las gomas y rincones del coche, como si le hubiese caído la calima, muy sucio, pero nada que no se pueda solucionar

Mi coche es de renting. Estoy sorprendida porque a finales de agosto llevé el coche al taller xa cambio de aceite y fue todo estupendo. En cambio hace 2 semanas lleve el coche para chapa y todo ha ido fatal. Me atendió Óscar muy amable pero poco profesional, tuve que llamar dos veces al Seguro (cosa nada fácil de contactar con ellos) para modificar la información sobre el tipo de reparación aconsejada x Óscar xa que lo pudieran peritar. Lo último es que hoy me llama otra vez Óscar xa decir que debía volver a llamar xa hacer una nueva modificación xq sino el seguro lo se hacía cargo!!!
Además, mi coche de renting tiene tarjeta de residente y le pedí a Óscar que me hiciera un certificado para poder seguir aparcando en la calle con el de sustitución xq la reparación va a tardar 1 mes! Y me lo hizo mal, tuve que ir sos veces al Ayuntamiento en un horario difícil para mi xq trabajo y atiendo a mi padre minusválido.
Total ¡un desastre! Si llego a saber no hago la reparación pero es algo que incluye el renting, la posibilidad de mantener bien el coche dentro de las condiciones del Seguro..quizá debieran trabajar con otro

Experiencia gravísima y profundamente decepcionante con Volkswagen Financial Services y el Concesionario.

Un ejemplo claro de falta de transparencia, mala praxis comercial y trato abusivo al cliente.

El día de la firma NO se me entregó el contrato, únicamente una hoja publicitaria confusa, donde se hablaba de 60.000 km en 48 meses sin explicar de forma clara ni comprensible que eso equivalía a 15.000 km/año, cuando durante toda la negociación se habló explícitamente de 20.000 km/año. Nadie corrigió esto, nadie lo aclaró y nadie lo dejó por escrito de forma accesible antes de firmar.

El contrato se firmó en una tablet, sin copia inmediata, y a pesar de pedirlo varias veces, no tuve acceso al contrato hasta 19 días después, cuando ya estaba usando el coche. Fue entonces cuando descubrí el error. Es inaceptable que un cliente tenga que insistir tres o cuatro veces para acceder a un contrato financiero que ya ha firmado.

Al contactar con Atención al Cliente, la respuesta ha sido fría, automática y totalmente cerrada, sin analizar el caso, sin atender al contexto ni a las pruebas, y sin la mínima voluntad de negociación. Simplemente se escudan en que “no se puede modificar”, ignorando cómo se produjo la contratación.

Para una marca que presume de seriedad y calidad, esta forma de actuar es indigna, poco ética y genera una sensación clara de haber sido inducido a error. El cliente queda completamente desprotegido.

Recomendación clara: no firméis nada sin tener el contrato completo por escrito antes, revisad cada cláusula y desconfiad de cualquier explicación verbal. Una vez firmado, Volkswagen Financial Services se lava las manos.

Una experiencia que jamás habría esperado de esta marca y que, desde luego, no repetiré ni recomendaré.

Encantada con el servicio recibido durante todo el proceso de compra. Recomiendo al 100%. Destacar la gran labor del asesor comercial que me atendió, Ernesto. Había mirado en otros concesionarios y me quedé aquí por él.

No sabía qué tipo de coche comprar y Jose Pagola me asesora de tal forma que no tuve ninguna duda en elegir el modelo. Y a ello sumamos la disponibilidad de poder probar antes ese modelo y otro similar.

Por parte del Asesor de Servicio muy contenta y muy profesional. Gracias Alvaro por el trato y la buena gestión por tu parte
En cuanto al fabricante si que me quedo con un sabor agridulce porque a pesar de tratarse de una avería muy común no ha gestionado una campaña de revisión anticipándose y evitando dicha avería

Increíble trato sobre todo de Joaquín, muy atento y profesional. Gestioné una compra desde Valencia y en una semana me entregaron el coche. Recomiendo este concesionario! Muchísimas gracias!

Una atención increíble por parte del asesor de servicio Fran. Me atendió con paciencia y explicándome todo genial.

El servicio realizado recientemente fue muy satisfactorio, ya que la atención recibida por Oscar fue muy atenta y cumpliendo con gran puntualidad los horarios de recepción y entrega establecidos, facilitando en todo momento las gestiones necesarias.

Atención profesional, personalizada, amable, muy atenta. Proceso muy sencillo. Como siempre muy recomendable Sagamóvil Pamplona.

Mala Experiencia. El trato del comercial carece de profesionalidad!
Seria aconsejable que hiciese curso de educación y buen trato al cliente

Me avisaron de que tenía una alarma, me dieron cita, me atendió Fran, y resolvieron el problema. Inmejorable el trato y gestion del problema.

Tras templar los nervios y un coche nuevo escribo esta reseña para contaros nuestra mala experiencia.
El 21 de julio llevamos el Tiguan al taller porque percibimos un ruido raro. Aprovechando la entrada en taller les pedimos por favor que cambiaran la correa de distribución. La chica de recepción se mostró un poco reacia a nuestra petición porque había un margen de 9000 kms según recomendación del fabricante.
A partir de ahí no hubo buenas noticias: el primer diagnóstico fue una avería en el interculer (el ruido persistía), la segunda se había rasgado la correa y había que valorar el daño causado en el motor. Tras 11 días de idas, venidas y llamadas telefónicas, de pasarse el marrón de unos a otros entre quien atiende al cliente y los operarios de taller, de no asumir ninguna responsabilidad por parte de Sagamovil ,presupuestan entre lo que llevamos gastado y un cambio total de motor unos 15000€.
Estamos hablando de un coche que entró funcionando en taller sin que se activará ningún chivato de avería de motor. Nos comentan que Sagamovil está estudiando tener alguna deferencia pero que mientras no aceptaramos el presupuesto no ibamos a saber la cuantía.
Señores, esto es muy serio, no nos hemos sentido arropados ante la situación por parte del personal de Sagamovil, ni un poquito de empatía...No identifico a las personas que han creado este malestar lleno de contradicciones y mala gestión por educación.
Después de 4 coches Wolswagen tenemos un coche nuevo y no es de la marca.

Me gusta el trato cercano y sobre todo que han sido capaces de ponerse en mi lugar.

son muy profesionales, en todo momento te explican todo con total claridad. Alberto fue muy amable con nosotros.