DIEGO GARCIA CAYUELA, S.L. Renault

¡Muchas gracias por tu reseña, Gabriel!
Lo más importante para nuestro equipo es que vuestra experiencia sea siempre la mejor.
¡Un saludo!

¡Muchas gracias por tu comentario, Andrés!
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido buena.
¡Un saludo!

Dear Mrs. Rooke,

First of all, we would like to sincerely thank you for taking the time to share your experience and, above all, for the trust you have placed in our workshop over so many years since purchasing your vehicle in 2017. We are truly sorry this occasion we did not meet the standard of service you have come to expect from us.

Regarding the repairs carried out, we would like to clarify that during your first visit the mechanics detected a fault in the water pump, which is why its replacement was recommended. The vehicle was tested before delivery and left our workshop without the reported noise, as we do with each vehicle. Subsequently, as can happen in some cases, a second source of the noise appeared — the alternator — which was identified after further testing and repaired following your approval.

We are particularly sorry that the communication was not as clear as it should have been and that the requested service was ultimately not carried out. We fully understand how this may have added to your dissatisfaction. Our goal is always for our customers to leave feeling confident and well informed, and we regret that this was not achieved on this occasion.

We would like to invite you to visit us at your convenience so that we can discuss the matter calmly and explain each intervention detailed in person. We will be pleased to assist you and solve any questions you may have.

Thank you again for the trust you have shown us over the years. We remain at your disposal.

Kind regards,
Diego García Cayuela, S.L. – Renault Team

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Estimada Sra. Rooke,

En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia y, sobre todo, la confianza que ha depositado en nuestro taller durante tantos años desde la compra de su vehículo en 2017. Lamentamos que esta última ocasión no hayamos estado a la altura de lo que siempre ha sido nuestro compromiso con usted.

En relación con las reparaciones realizadas, nos gustaría aclarar que en la primera visita se llevaron a cabo las comprobaciones técnicas correspondientes y se detectó un fallo real en la bomba de agua, motivo por el cual se le propuso su sustitución. El vehículo fue probado antes de su entrega y salió del taller sin presentar el ruido indicado, como hacemos con cada vehículo que pasa por nuestras manos. Posteriormente, y como puede suceder en algunos casos, apareció un segundo origen del ruido —el alternador— que fue identificado tras nuevas pruebas y reparado igualmente previa aprobación.

Sentimos especialmente que la comunicación no haya sido lo suficientemente clara y que la revisión solicitada no se realizara finalmente, ya que entendemos que esto haya incrementado su malestar. Nuestro objetivo es siempre que cada cliente se marche con total tranquilidad y con toda la información necesaria, y lamentamos no haberlo conseguido en esta ocasión.

Nos gustaría invitarla a que, cuando le resulte posible, pase por nuestras instalaciones para poder comentar el caso con calma y explicarle personalmente cada intervención realizada. Estaremos encantados de atenderla y aclarar cualquier duda que pueda tener.

Agradecemos nuevamente la confianza que nos ha brindado durante estos años y quedamos a su disposición.

Un cordial saludo,
Equipo Diego García Cayuela, S.L. Renault