AUTOMOCIÓN CORTÉS - Concesionario Mercedes Benz & Hyundai

Llevé mi coche por un siniestro sencillo у lo único que encuentro son contradicciones y falta de claridad. Llevo más de diez días sin coche en Automoción Cortés por un simple cambio de luna. La señorita Paqui me ha dado información contradictoria de un día para otro y alega que no puede pedir la pieza “sin autorización de sus jefes”. Resultado: ni pieza pedida, ni fecha, ni soluciones, y encima con un trato poco adecuado. Muy decepcionante la atención recibida. Poca seriedad y cero empatía con el cliente.

Actualización tras la respuesta del propietario:

Agradezco su contestación, pero me veo en la obligación de aclarar que mi reseña se basa en una experiencia real y perfectamente documentada. Mi vehículo estuvo casi dos semanas inmovilizado por un simple cambio de luna, algo que no es en absoluto razonable ni justificable.

Si bien entiendo que la aseguradora debe autorizar la reparación, la falta de coordinación y comunicación entre el taller y la compañía fue evidente, generando un perjuicio directo al cliente. Nadie me informó con claridad de los plazos ni del estado real del vehículo; cada día recibía una versión distinta…
No es mi intención perjudicar a ningún negocio, pero sí reivindicar un servicio más profesional y empático .
Que la pieza se pidiera o no el primer día no cambia el hecho de que pasaron más de diez días sin avances ni respuestas concretas, lo cual fue el motivo de mi frustración y de mis quejas tanto al taller como a la aseguradora.

Así que, antes de cuestionar la veracidad de una reseña, convendría reflexionar sobre la atención al cliente y la gestión interna, porque cuando un coche está parado casi dos semanas por un siniestro menor, el problema no es del cliente, sino del proceso.

Muy buen servicio, muy profesionales, me ayudó una chica llamada Paqui que solucionó varios problemas que tenía con el coche.Gracias por todo, volveré tanto para el taller como para adquirir mi próximo vehículo.

Muy descontento con el servicio. Tenía cita a las 9 para cambiar las ruedas. Me devolvieron el coche después de las 13, aunque por teléfono me dijeron que tardarían no más de dos horas. Una hora por rueda es demasiado…

Agradecidos con automocion cortes ;

La mas que excelente atencion de Carmen y sus compañeras y el servicio de reparacion que ofrecen aqui es de 10.

Lo recomiendo y repetiremos seguro;

Palabra de Lord

En principio,todo muy bien.Ahora ver que el arreglo funciona.Destacar la chica que nos atendió,Carmen,muy amable y familiar.Nos lo arreglaron en 1 día,por lo que se agradece la rapidez,ya que del coche de sustitución solo pagamos ese día.
Seguramente volveré.

Cómo siempre excelente un trato genial
Paqui, nos facilito la recepción del vehículo.

Nos vemos pronto gracias

Muy buenos profesionales. Te lo explican todo y te dan el tiempo que necesites. Posibilidad de coche de sustitución. La atención al cliente inmejorable. Relación calidad precio muy bien. Te dan la tranquilidad que necesitas.

Si queréis una buena atención no vengáis aquí. Entre con la ilusión que uno lleva a comprar un coche nuevo y de entrada 15-20 minutos hasta que apareció alguien y se dignó a preguntar si necesitaba algo, una vez dicho el coche que buscaba me dice que en 15-20 minutos me atendía. Pasada 1 hora y 15 minutos más, seguía sin ser atendido. Con las misma me levanté y me fui a otro concesionario. Pésima atención al cliente. Doy gracias de no terminar comprando ningún coche aquí. UN SALUDO

He comprado un Hyundai Kona, estoy muy contenta con el coche, y también con el trato recibido en el concesionario

Tanto la atención en la recepción del taller de mercedes por parte de las chicas encargadas de la misma, como en la oficina de ventas de la Hyundai, por parte del vendedor David. El trato en ambos lugares fue excelente

Llevo desde que les conozco pasado las revisiones de mi hyundai con ellos y el trato es inmejorable! Dedicación, familiaridad y un trato excelente.

Gracias sobre todo a David, de ventas Hyundai por su inigualable servicio y cariño. Con empresas asi da gusto ser cliente y amiga.

Tuve un problema en la ITV y acudi a este maravilloso servicio oficial, trato 10, impecables y super cercanos, lo recomiendo al 200% especialmente al apartado de taller

Esta reseña va dirigida el departamento comercial de este concesionario:

Hoy tenía una cita con el comercial a las 11:30h. He de decir que he llegado a las 11:38h y el comercial estaba ocupado con un cliente, hasta ahí todo bien.

Mientras esperaba, ha llegado otra persona después de mí y cuando ya llevaba 1 hora esperando, el comercial ha decido pasar delante de mi a la persona que ha acudido después, alegando que iba a ser "un momentito".

Pues bien, a las 13:15h el comercial decide venir donde estaba esperando y me dice que tiene que imprimir unos papeles y que después ya me tocaba, por lo que le he dicho que llevaba mas de hora y media esperando y que por supuesto me iba de allí.

Además le he mostrado mi malestar porque él ha decido pasar por delante de mí a una persona que ha llegado después, por lo que el comercial alega que el señor tenía cita a las 11:45h (¡como si yo no la tuviera!).

El comercial me ha ofrecido acudir otro día con una nueva cita pero me parece un trato nefasto a un cliente, sobretodo con una marca como Mercedes (que eso se paga) y siendo ya cliente.

Un saludo.

David me ha atendido estupendamente

Buenas tardes,
Acudí al taller para cambiarle la batería del coche y aunque la espera para la sustitución de la misma fue larga estoy contento por el resultado de la sustitución agradeciendo a las chicas de la recepción de taller por la amabilidad y la cercanía que tienen con el cliente. Recomendado al 100%

Llevo años visitando tanto el taller como el concesionario y es el segundo coche que compramos y estamos encantados con el Mercedes y nuestro nuevo Tucson 2025, un lujo de coche y de altas prestaciones.

Este concesionario es el mejor para comprar tu coche o para llevarlo al taller a pasar sus revisiones.
Atención familiar, personalizada y profesional, siempre buenas recomendaciones para comprar tu automóvil. Disponibles para lo que necesites y siempre dispuestos a ayudarte.

Dar las gracias a la familia Cortés por su trato y amabilidad. Destacar sobretodo al jefe de ventas de Hyundai David por la atención tan cercana y detalles que en ningún concesionario me han brindado.

No dudéis en comprar vuestros automóviles aquí!

Mi experiencia es de trato premium, desde que entró mi mercedes en las instalaciones el servicio fué extrahordinariamente profesional. Desde la recepcionista, pasando por el jefe de taller, y su personal en tienda y recambios muy profesionales. Mi mercedes viajó desde Zaragoza para una revisión completa y salí más que satisfecho. Muy agradecido a Automoción Cortes,.

Buenas tardes,

Quiero agradecer a todo el equipo por el trabajo realizado y cuidar de mi coche, también a las chicas de la recepción del taller, Seriedad, profesionalidad y buen trato, os lo recomiendo, volveré encantado, muchísimas gracias!!!

Tienen mala fama y es totalmente merecida, poca profesionalidad y precios abusivos son su seña de identidad. Nunca volveré y no sé lo recomiendo a nadie.

Desde hace 25 años en la familia llevamos los Mercedes de casa para mantenimiento y reparaciones a Automoción Cortés, ... y vamos desde Madrid. Razones: formalidad, honradez, solvencia técnica, y relación calidad/precio. Probablemente sea uno de los mejores talleres oficiales de Mercedes-Benz.