Mercedes-Benz AyP Mendoza Fuente Álamo de Murcia

INCOMPRENSIBLE !
Hacía tiempo que no sentía tanta impotencia ante algo que considero totalmente injusto.
Llevé mi Mercedes porque se escuchaba un ruido en la parte izquierda del vehículo por la parte trasera. Pues bien, para mí sorpresa cuando voy a recoger el vehículo me encuentro con que han reparado el estabilizador del eje delantero, junta tórica y varillaje, lo cual me cuesta 250 Euros. Pagué la factura sin problema y me fui..
Al día siguiente el coche sigue haciendo el mismo ruido. Llamo al taller me atiende muy amablemente una chica ( Loli) y me comentan que vuelva a llevar el coche que me lo revisarán sin problema, quedando claro que es una reclamación por no haber resuelto el problema que tenía el coche. Volví a llevar el coche el Martes pasado y el Viernes me llaman informando que puedo pasar a recogerlo, pues bien PARA MI SORPRESA, me encuentro que pasan otra factura de otros casi 300 euros! Está vez ( al parecer) sí que me han solucionado ese ruido reparando los brazos porta muelles del eje trasero. Les he dicho que no veía nada justo que me cobraban otros 300 euros cuando la primera intervención que me hicieron ya me cobraron ese importe por algo que no tenía nada que ver. Tras una larga conversación con Pedro ( técnico) me dan la razón que se han equivocado en que ninguna de las 2 veces me llamaron previamente para darme el presupuesto y eso me indica que no es correcto.
Especialmente, la segunda vez se me debería haber llamado y explicado que la avería era otra y haberme informado del precio antes de hacer nada, ( de ahí viene mi enfado e incomprensión ) pero no fue así y la forma de proceder no fue para nada la correcta. Desde el taller me reconocen el fallo pero ni tan siquiera asumen un tanto por cierto de descuento en la reparación ni me ofrecen ninguna solución, habiendo tenido yo que pagar casi 600 euros!
En fin, creo que hay buenos técnicos en ese taller y agradezco el trato empleado por Loli, la persona de recepción con la que hablé el Viernes, pero la información dada y la forma de proceder deja mucho que desear. Obviamente no volveré a este taller porque me he sentido defraudado, ya que considero que se ha actuado de una forma poco transparente y eso no está bien.
No me gusta escribir este tipo de comentarios pero me veo en la obligación de hacerlo.

Trato inmejorable por parte del personal.atentos en todo momento y profesionalidad demostrada.tuve problemas con una tractora actros MP4 y desde el principio se ha puesto en marcha todo el equipo para dar el mejor servicio.tengo que mencionar que me han ayudado en encontrar un buen alojamiento por pasar la noche y esto no tiene precio.muy agradecido con el trato y que sigan así, ofreciendo la mejor calidad en sus servicios y atención al cliente.

Como siempre, muy satisfecho con la visita de hoy para la revisión, llevo ya 4 años y seguiré volviendo porque el trato es exquisito, los tiempos son adecuados y los precios mejores que en otros concesionarios de la zona. ¡Gracias!

Era para agradecer públicamente el interés mostrado por don Pedro Jefe de Taller con mi coche matrícula 6437BSK que tenía un problema desde hace mucho tiempo con el sistema BAS y que él personalmente me lo ha arreglado y ya no sufro de los frenazos a que me tenía acostumbrado. Muchas gracias

Servicio rápido y eficaz. Están siempre a disposición del cliente. Son resolutivos.

Llevo tiempo realizando el mantenimiento y las reparaciones, tanto mecánicas como de chapa y pintura, y estoy muy satisfecho con los resultados, y con la rápida resolución de los imprevistos que puedan surgir.
El trato por parte de todo su equipo, es inmejorable.

Encantado con el servicio y excelente trato del personal.

Servicio penoso!!!
Eso parece un patio de colegio,deje a reparar un faro de un clase S que tenía un pequeño fallo!!después de una semana me llamaron que el faro no tenía arreglo y ellos mismos terminaros de romper !!me hicieron pagar 200 euros para pedir un faro nuevo,después de 1 año tengo el coche parado y el faro sigue sin existir!ahora me dicen que no se puede fabricar y que los 200 euros fueron de mano de obra para romper más mi faro!

Muy profesionales y serviciales además de la atención sublime. Llevo varios años pasando la revisión en este taller oficial de mercedes y como siempre no fallan, funcionan como un tiro!! Además tienen una pequeña exposición de coches clásicos de mercedes que es una delicia.

Estoy extremadamente satisfecho con el excelente trato que recibo en este taller. Soy cliente suyo desde hace más de 10 años y siempre realizan un trabajo genial y rápido. Sin lugar a dudas, son los mejores en la zona en lo que respecta a su marca. Agradezco enormemente su profesionalidad y la amabilidad de todo el personal. Definitivamente seguiré llevando mis coches aquí para su mantenimiento y reparaciones menores. ¡Muchas gracias por todo!

Mi primera visita, fui atendido por Susana, recibí un trato inmejorable. servicio rápido y precio razonable para ser servicio oficial. El único punto a mejorar es la recepción de taller, hacia mucho calor en la zona de espera.

Concha y Loli son un encanto, atención de 10 y buenos profesionales.

El servicio es extraordinario, el trato inmejorable (sin ser aduladores), detallistas con el cliente y yo personalmente aprecio que lo hacen de corazón ( no porque se lo haya dicho una consultora). Personas sencillas para personas sencillas, eso es lo más importante. La eficiencia técnica y profesional es de 1a. Categoría. Da gusto venir. Felicidades de verdad.

No me gusta poner reseñas negativas y con 1 estrella me daba por satisfecho, pero como me pedís información sobre quien soy y no tenéis constancia de haber me atendido, os deje una Mercedes vito y tras un mes en el taller y sin noticias a pesar de comentar varias veces que era mi único vehículo, me decís que no sabéis que le pasa y todavía me cuesta el diagnóstico y la grúa para llevarla a otra Mercedes más un mes perdido sin vehículo. En otra Mercedes oficial me dieron diagnóstico en menos de 24 horas y simplemente conectandola a la máquina. Espero que el comentario os sirva para mejorar en este sentido, ya que veo otros comentarios más o menos parecidos al mío.

Después de gastarme 800 € en una revisión de mi e coupe y desplazarme casi 100 km ya que mi hermano estaba acudiendo a ese taller habitualmente me cobran 40 € por echarme 1 l de aceite al motor porque me saltaba el aviso. Que menos que haberme cobrado sólo el aceite que según ellos consumía un vehículo con 80.000 Km. ¿ para que esta la garantía del mantenimiento?
A todo esto, una tal Fina, de recepción, súper antipática y con muy malas formas. Qué manera más absurda de perder dos clientes, no volveremos 👎👎👎

Trato inmejorable. Muy eficientes y honestos.

Soy un cliente habitual. He de decir que en cada visita al taller han sido agradables, eficientes, correctos en el precio y muy profesionales. Sin duda, todo el éxito que tienen es bien merecido. Desde que les conocí lo he recomendado, ahora haré un esfuerzo mayor para recomendarlo.
En una puntuación tendrían un sobresaliente con honor.

Servicio oficial Mercedes de mi pueblo el mejor lugar si tienes un Mercedes y necesitas algo de el .Lo tienen todo y rápido muy buen servicio y Javi el de repuestos es muy buen profesional es un lujo tratar con el trata de ayudarte en cualquier cosa que necesites relacionada con tu mercedes .Les felicito por su buen servicio y su profesionalidad.👍

Mala experiencia en mi última visita. Resido a casi 100km del taller pero siempre que tengo que realizar la revisión de mi coche elijo este taller por la calidad de los mecánicos y los resultados que siempre ha tenido mi coche. La última revisión que pasé, el trato al cliente y al coche no fue correcto. La semana antes cuando acordé mi cita, me dijeron que llevara el coche entre las 9:00 y 10:00 a.m. para que realizaran el trabajo durante la mañana. Dejé el coche y me fui de la zona a hacer unos trabajos a Murcia, ya que el taller está apartado en medio de la nada. Volví casi a las 04:00 p.m. al taller y me encontré el coche en la calle y abierto, pero mi mayor sorpresa es que el coche no había sido tratado todavía. Al pedir explicaciones, las empleadas de recepción solamente alegaron que no me había llamado para recoger el coche por lo que entendía que no tenía prisa por recogerlo y todos los mecánicos habían salido a comer. Me parece muy mal que me citen en la mañana para que la revisión la hagan en la tarde, por lo que tuve que volver a irme y hacer 100km y tiempo para que acabaran el trabajo y recogerlo cuando me llamaron. No me parece un servicio de la calidad de Mercedes, creo que deberían de cuidar ciertos detalles como el seguimiento de un cliente cuando se comete un error. Preocupación 0.
Por otro lado, no se si tendrá algo que ver este lance pero la encuesta de satisfacción por parte de la marca Mercedes me llegó bastante tarde porque cuando quise cumplimentarla, el enlace para rellenar el cuestionario había caducado.

Muy buena experiencia lo recomiendo, todo super rapido y un fallo que en otros lugares no encontraban,ellos en 20 minutos lo encontraron muy buenos tanto en taller como en mostrador!!