BMW Marcos Automoción - Cartagena

Penoso, tres meses el coche en el taller, este verano por una avería del sensor del eje excéntrico (diagnosis con sistema de accionamiento variable de las válvulas), a los casi trees meses me devuelven el coche ( sin tener opción ninguna a vehículo de sustitución) casi 3000 euros de factura. Cojo el coche y está igual. Se fueron a los alcázares sin conectar una de las bobinas. Me entregan el coche quemando aceite después de abrir ellos el motor y con toda su jeta me dicen que es el catalizador. El coche quema aceite por las válvulas. Me dieron el coche con los plásticos puestos llenos de aceite motor, sucio. No se puede ser tan mediocre como servicio oficial, la profesionalidad brilla por su ausencia. Gente incompetente, nefasta gestión.

Hace 6 meses nos cambiaron la capota entera de un BMW Z4, 6000€ de factura, hace una semana se soltó la lona interior de la nada, lo llevamos al taller para reclamar la garantía y nos dicen que justo esa pieza que no la cambiaron en su día y que no se hacen cargo y nos querían estafar 700€. Lo llevamos a un taller multimarca y nos lo repararon por 70€ el mismo día. Dos meses después encontramos una fuga en el anticongelante, lo llevamos directamente al mismo taller y de repente nos vinieron con que habían muchísimas fugas, que la bomba de agua (que era nueva) estaba rota, que echaba aceite por todas partes y que el catalizador, que tenía menos de 3 meses y era oficial de BMW Murcia estaba roto, nos dieron un presupuesto de casi 6000€ otra vez, tras una fuerte discusión con ambos talleres BMW, les dijimos que solo nos reparasen la fuga del anticongelante y la del aceite, al final pagamos 2000€ y cuando fuimos a recoger el vehículo, de repente la bomba de agua estaba perfecta, el catalizador no tenía ningún problema y el supuesto calentón que tubo el motor, lo habían visto mal, nos querían estafar 4000€ por la cara.

Alejarse de este negocio fraudulento.

Pongo una estrella porque es el mínimo para poder escribir, no se por dónde empezar, para que me den cita para ver un pequeño golpe 3 semanas, otro mes para citarme y otro mes para reparararlo y porque les pregunté en varias ocasiones.
Me avisan un viernes, y no solo me encuentro un M4 competition semi abandonado en la calle, sin lavar y lleno de cagadas de pajaro, sino que me quedo sin poder disfrutar de mi coche para el finde y me toca recogerlo el próximo martes por incompetencia suya en cuanto al pago de la franquicia del seguro, el cual tiene que hacerle el pago a ellos directamente y no yo.
El trato de Jose Agustín ha dejado mucho que desear, no entiendo como un servicio oficial puede trabajar de manera tan poco profesional, lo que tengo claro es que han perdido un cliente.

Compré un vehículo en Marcos Automoción Cartagena, con solo 18.000 km y certificación BMW, confiando en la garantía y calidad que se supone debe ofrecer un concesionario premium.

A los dos días de la entrega, el coche mostró un fallo en el sistema de colisión. Informé de inmediato al comercial, pero en cuatro meses no he recibido ni una sola llamada o mensaje para saber si el problema se ha solucionado. Al ser de otra provincia, no ha sido posible llevarlo a ellos. A día de hoy persiste el problema, tras cuatro visitas a otro concesionario. De 4 meses que tengo el coche, uno ya se lo ha pasado en taller.

He solicitado incluso una recompra del vehículo, y tras más de una semana sigo sin respuesta. Eso sí, las palabras son siempre amables… pero los hechos brillan por su ausencia.

Lamentablemente, me siento engañado (por no decir estafado) y decepcionado por la falta de atención y compromiso de un concesionario que presume de ser “premium”. Mi experiencia ha sido muy negativa y no recomendaría este lugar a quienes busquen confianza y seriedad en la compra de un vehículo.

Compré un vehículo con certificación BMW Premium Selection en Marcos Automoción, confiando en la calidad y garantías que este sello representa. Sin embargo, a los tres días el coche presentó fallos, lo que evidencia que no se realizó una revisión adecuada previa a la venta, ya que 4 meses después sigo con el mismo problema, y el coche ha sido llevado 4 veces al taller oficial de otra provincia, por residir fuera de Murcia.
A pesar de comunicar la incidencia de inmediato a Marcos Automocion, no he recibido ninguna solución efectiva, únicamente respuestas evasivas y buenas palabras, ausentes de soluciones.
Considero que se trata de una práctica engañosa y de una falta de compromiso con los estándares de calidad que un concesionario oficial BMW debería mantener. Sólo espero evitar que otros clientes pasen por lo mismo, por que realmente me siento engañado (por no decir estafado). Les he pedido opción de recompra del coche, y mas de una semana después, sigo sin noticias por su parte, eso sí, todo buenas palabras, pero hechos que solucionen su falta de profesionalidad al realizar una certificación, ninguno!!

Soy cliente de este concesionario desde hace más de 12 años y he realizado todas las revisiones en este taller.

Tras la sustitución del airbag en el marco de la campaña oficial de la DGT, comenzaron a aparecer avisos relacionados con sistemas de seguridad del airbag que previamente no existían. Adicionalmente, dejaron de funcionar el claxon y los botones del volante.

Durante mi visita más reciente, la máquina de diagnóstico confirmó los fallos del airbag; el taller es plenamente consciente de que estos fallos derivan directamente de la intervención realizada por ellos, y a pesar de ello no ofrecieron una solución inmediata ni satisfactoria.

Cabe destacar que en otra ocasión reclamé piezas que inicialmente no fueron montadas el mismo día que se realizó la sustitución del airbag, y me las enviaron posteriormente.

Esta situación representa una falta de responsabilidad en el montaje y control de sistemas de seguridad críticos, lo cual es especialmente preocupante.

Tras más de una década de confianza en este concesionario, esta experiencia resulta inaceptable y decepcionante.

Buenas tardes,
Llevo 10 años llevando el coche y el trato a sido excepcional, un equipo muy bueno, en especial Jose Agustín y Jaime de recambios que son muy profesionales.
Un saludo.

ATENCIÓN. PELIGRO.
Un ATRACO a TRAICIÓN. A mí mujer se le rompió el coche en carretera, llamó a la grúa del seguro y pidió que se lo llevarán a BMW Marcos Automoción en Cartagena, después el presupuesto de reparación no nos interesó y le cobraron 150 euros por sacar el coche al parecer porque lo habían metido en la "máquina".
Podían haber avisado antes de recepcionar el vehículo. A eso se le llama ATRACO a TRAICIÓN.
NUNCA MÁS

Siempre he realizado el mantenimiento de mi dos coche aquí. La última vez, una de las mangueras de amortiguador de aire fue mordida por un ratón, y en el taller dijeron que era necesario sustituir todo el sistema de amortiguador de aire son 4 . Durante el tiempo que el coche estuvo en el taller, además, dañaron el sistema de cierre automático de las puertas y no asumieron ninguna responsabilidad. Toda esta experiencia y el servicio recibido han sido realmente decepcionantes.

Me enviaron una carta para arreglar el airbag de la dirección general de Tráfico por un problema en estos coches. Fui a que me lo cambiasen y esa misma tarde vi que me habían roto el limpiaparabrisas, lo llevé a la mañana siguiente a que me lo arreglasen y no se quieren hacer cargo de la reparación. Tengo la prueba de que el día de antes estuve en un taller para hacerle una revisión al coche para salir de vacaciones y estaba perfecto y resulta que al día siguiente cambio el airbag pongo el limpiaparabrisas al llegar a casa para quitar la suciedad y ya no funcionaba, y me quieren hacer creer que se ha roto solo el mismo día que me cambiaron el airbag. Pondré la correspondiente denuncia aunque me cueste más que la reparación.

Pedimos los recambios originales desde Bmw de Cartagena, el Jaime en el dept. De recambios siempre nos atiende muy bien, sabes lo que hace y nos trato muy professional y con rapidez.

Buenos profesionales, siempre dispuestos a ayudar. Es un gran equipo con gente con trato muy cercano

Buen servicio, un trato excelente, sin duda recomendable 100%

He escrito mails en dos ocasiones y llamado en otras dos para pedir presupuestos y citas y lo más que me han respondido es que me llamarían y que se quedaban con mi teléfono. Nunca se han puesto en contacto conmigo.

Gente en recambio muy competente y un servicio súper rápido!

Espectacular, si quieres conseguir el mejor precio pregunta por Miguel Ángel Pobre (Gerente), Buena persona y cercana, te busca lo mejor 🏆💯😃

Escribo la reseña después de esperar la encuesta que me dijeron que harían por teléfono y ver que no llega. Lleve el coche por reparación de techo convertible con un presupuesto previo de 400 que se convirtió en 1000 a la entrega. Recogí el coche y me encuentro una pieza en el maletero sin colocar. Voy a llevármelo y veo que sigue la luz de alarma y la señal acústica del techo y no suben las ventanillas. Tengo que dejarlo otra vez. Vuelvo después de más de un mes desde la recepción del coche con el presupuesto ya en 1500€. Me lo llevo, claro. Empiezo a conducir y veo que hay una capa de polvo en el parabrisas y salpicadero. Al poco salta la alarma de presión de ruedas. Por fuera también sucio. No puedo poner mas de una estrella. Por cierto, no vi ninguna pieza de las que sustituyeron.

El mejor Taller BMW con diferencia con un súper equipo desde Paco , Noemi más todos los que forman parte del concesionario , más taller jefe taller , recambios , etc etc , demostrándome ser profesionales solucionar todo hasta dejar el coche perfecto .
Súper contento con todos los servicios desde mantenimiento , cambios de aceite , etc etc a reparaciones , etc etc .
El mejor lugar donde dejar el vehículo , reparar , comprar etc etc

Concesionario con gente muy especializada. Contento con la atención y el asesoramiento que recibi por parte de Paco. Sin duda, recomendado 100%

Vergüenza, que para ganar dinero, y no poco, te hagan poner nueva una pieza entera que con un poco de pegamento tenía solución, pretendiendo quedarse además la pieza, que al pedirla para ver el por qué de ponerla nueva, se puede observar que no está rota y que la solución era mucho más sencilla que sustituir por una nueva, pero claro la pela es la pela, y hay que facturar!!, amén de haber trabajado en el interior del coche sin haber tomado ninguna medida de protección de limpieza del interior, aunque aún no sé a qué entraron para dejar el asiento del copiloto acostado, seguramente para echarse 1 hora de siesta ( que pagas a100e)
No es el dinero, aunque también, es la horrorosa sensación de que te toman por tonto, como uno no entiende, o eso piensan, pues ale, le decimos que ésto no tenía otra solución que ponerlo nuevo, y uno confía, pero qué va a mí me cuesta mucho trabajo y muchas horas para ganar lo que alegremente se quieran llevar, no señor, última vez que me ven la cara , y por supuesto última vez que ven mi coche y facturan a mí costa.
Bueno y no digo lo que me han presupuestado por una avería que pongo en cuarentena del aíre acondicionado, porque me trae más cuenta comprar un coche nuevo, que queda bien claro que no compraría ahi