BrandCar

Lamentamos profundamente este tipo de actuaciones cuando una reclamación no obtiene la respuesta pretendida.

El vehículo fue formalmente vendido, transferido a su nombre, enviado a su domicilio y recibido por usted, constando además audios posteriores en los que usted misma confirma que el vehículo está perfecto y manifiesta su conformidad.

Su solicitud inicial de devolución no estuvo motivada por ninguna avería, accidente ni desperfecto. El mensaje que usted misma remitió a nuestro Departamento Comercial fue:

“Me han surgido unas cargas familiares en la casa de Jaén y me tengo que ocupar de ello.. ya sabes falta que le hace un coche pero me es imposible hacerme cargo de ello...aver como lo podemos gestionar para devolverlo lo antes posible para que no se le cumpla el plazo.”

Es decir, usted manifestó que por circunstancias personales sobrevenidas le resultaba imposible hacerse cargo del vehículo, después de haber recibido previamente toda la información de la operación y haber tomado libremente la decisión de formalizar la compra.

Resulta lamentable que, después de recibir el vehículo y encontrarse la operación completamente formalizada, ante la negativa a aceptar una devolución por las circunstancias personales inicialmente manifestadas, aparezcan posteriormente acusaciones diferentes sobre el estado del vehículo y advertencias sobre la publicación de reseñas negativas.

BrandCar dispone de numerosas fotografías, vídeos, audios y una peritación oficial 360º completa realizada inmediatamente antes del transporte, que documenta el estado del vehículo. Además, se le ha ofrecido cita para revisar el vehículo, si así lo desea, en nuestra red de talleres colaboradores en Murcia.

Es una pena que Google no permita a las empresas adjuntar directamente audios, fotografías, vídeos y conversaciones junto con sus respuestas, ya que permitirían acreditar públicamente la secuencia completa de los hechos.

Lo que no podemos aceptar es que una reseña se utilice como medio de presión para conseguir una devolución previamente solicitada por circunstancias personales. Ante las advertencias recibidas sobre la publicación de reseñas negativas, BrandCar ejercerá su derecho a defender su imagen y acreditar documentalmente los hechos por las vías que correspondan.

Reiteramos que disponemos de todas las pruebas y evidencias de la operación. Las conversaciones, audios, vídeos, fotografías, peritación, publicaciones y posteriores modificaciones de las reseñas se encuentran debidamente conservadas en el expediente.

Lamentamos que su reseña no refleje lo sucedido y que su experiencia haya sido esa.

Por encima de todo, nuestro objetivo siempre ha sido y seguirá siendo que todos nuestros clientes estén correctamente atendidos y plenamente satisfechos. Lamentamos sinceramente que, en su caso, esa no sea la percepción que se ha llevado.

Todos nuestros vehículos se entregan previamente revisados y con una inspección técnica realizada antes de la entrega. Disponemos de toda la documentación e informes que acreditan el estado del vehículo en el momento de la venta. Es una pena que Google no permita a las empresas adjuntar esta documentación para que los usuarios puedan conocer todos los hechos.

Tal y como usted conoce, su vehículo dispone de una garantía de 3 años. Desde el momento de la compra se le entregaron por escrito las condiciones y coberturas de dicha garantía, con total transparencia, indicando expresamente qué elementos están cubiertos y cuáles quedan excluidos.

En su caso, la incidencia se produjo tras la rotura de un manguito del sistema de refrigeración mientras circulaba. Según consta en el expediente, el vehículo continuó circulando hasta perder completamente el líquido refrigerante, circunstancia que provocó daños posteriores. Posteriormente, el vehículo fue trasladado a un taller de su elección para su reparación y, transcurridas varias semanas, se solicitó la intervención de la garantía.

A pesar de ello, nuestro equipo le atendió, revisó el vehículo y le facilitó un presupuesto, explicándole nuevamente, de forma clara y conforme a las condiciones de la garantía, qué conceptos estaban cubiertos y cuáles no.

Consideramos completamente fuera de lugar que se califique a nuestra empresa de "estafadores" cuando, en todo momento, se le ha atendido, se ha revisado su vehículo y se le ha ofrecido una solución conforme a las condiciones de la garantía que usted aceptó y recibió por escrito desde el primer día. La incidencia producida deriva, además, de unos hechos que constan debidamente documentados en el expediente.

No podemos aceptar que, por el simple hecho de que la resolución no coincida con sus pretensiones, se viertan acusaciones tan graves que dañan injustificadamente la imagen y reputación de nuestra empresa.

Disponemos de pruebas y documentación que acreditan el desarrollo íntegro de este expediente. Por ello, le requerimos para que retire las manifestaciones en las que califica a nuestra empresa de "estafadores" en el plazo de 72 horas desde la publicación de esta respuesta. En caso contrario, el asunto será trasladado a nuestro departamento jurídico para el ejercicio de las acciones legales que resulten oportunas en defensa de nuestro honor, imagen y reputación, aportando la totalidad de la documentación y pruebas que acreditan los hechos.

Lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecho. No obstante, seguiremos actuando con la misma transparencia, profesionalidad y respeto con la que tratamos a todos nuestros clientes, cumpliendo siempre con las condiciones de la garantía y con nuestras obligaciones legales.

Un cordial saludo.

Lamentamos que su reseña no refleje el desarrollo real de la operación.
(Más de 20 días de espera)....

Usted reservó un vehículo mediante un contrato firmado y aceptado por ambas partes. Desde ese momento, el vehículo quedó retirado de la venta y reservado exclusivamente para su operación durante más de 20 días, sin poder ofrecerse ni venderse a otros clientes.

La financiación fue aprobada por la entidad financiera. Una vez recibida la documentación, concretamente el DNI, tras más de 20 días de espera, la misma fue remitida nuevamente a la entidad financiera, que realizó un nuevo estudio conforme a sus políticas internas de riesgo, sistema de scoring, criterios de seguridad y el tiempo transcurrido desde la aprobación inicial. Como resultado de esa reevaluación, la entidad financiera condicionó la aprobación a la aportación de un avalista. Esta decisión corresponde exclusivamente a la entidad financiera y no a BrandCar.

Además, fuera del plazo de reserva y a petición expresa de su pareja, volvimos a tramitar una nueva solicitud de financiación para una Opel Combo, circunstancia que podemos acreditar documentalmente. Dicha operación también fue aprobada por la entidad financiera, condicionada a aportar un avalista o una entrada, requisitos establecidos exclusivamente por la propia entidad financiera.

En todo momento hemos cumplido con las condiciones del contrato firmado y, aun habiendo finalizado el plazo de reserva, continuamos realizando gestiones adicionales con el único objetivo de facilitar la compra.

Respecto a las entidades financieras, a día de hoy el solicitante recibe las correspondientes notificaciones al realizar los estudios de financiación y conoce perfectamente las entidades financieras que han intervenido en la operación. Resulta lamentable que se realicen afirmaciones que no se corresponden con la realidad con el único objetivo de desacreditar a nuestra empresa mediante una reseña pública.

Hola, Álvaro.

Lamentamos que esta sea la percepción que tienes de tu experiencia.

No obstante, nos sorprenden algunas de las afirmaciones realizadas en tu reseña. Tras revisar nuestro historial, no tenemos constancia de que durante estos casi dos años te hayas puesto en contacto con nosotros para comunicarnos las incidencias que mencionas o solicitar una revisión por nuestra parte.

En BrandCar siempre hemos atendido y dado solución a las incidencias que nos trasladan nuestros clientes. De haber tenido conocimiento de los problemas que indicas, habríamos revisado el vehículo y estudiado el caso.

Todos nuestros vehículos son revisados antes de su entrega y se entregan con su correspondiente informe CARFAX, historial de ITV y la documentación disponible para que el cliente disponga de la máxima información y transparencia sobre el vehículo. No obstante, desconocemos las posibles reparaciones o intervenciones que hayan podido realizar propietarios anteriores y de las que no exista constancia.

En cualquier caso, seguimos a tu disposición para cualquier duda

Un saludo.

Muchas Gracias!!
Que disfruten mucho de su nuevo coche 😊