BrandCar

Hola, Álvaro.

Lamentamos que esta sea la percepción que tienes de tu experiencia.

No obstante, nos sorprenden algunas de las afirmaciones realizadas en tu reseña. Tras revisar nuestro historial, no tenemos constancia de que durante estos casi dos años te hayas puesto en contacto con nosotros para comunicarnos las incidencias que mencionas o solicitar una revisión por nuestra parte.

En BrandCar siempre hemos atendido y dado solución a las incidencias que nos trasladan nuestros clientes. De haber tenido conocimiento de los problemas que indicas, habríamos revisado el vehículo y estudiado el caso.

Todos nuestros vehículos son revisados antes de su entrega y se entregan con su correspondiente informe CARFAX, historial de ITV y la documentación disponible para que el cliente disponga de la máxima información y transparencia sobre el vehículo. No obstante, desconocemos las posibles reparaciones o intervenciones que hayan podido realizar propietarios anteriores y de las que no exista constancia.

En cualquier caso, seguimos a tu disposición para cualquier duda

Un saludo.

Muchas Gracias!!
Que disfruten mucho de su nuevo coche 😊

Hola Alberto,

Queremos dejar constancia real de lo sucedido. Desde el primer día se te explicó que la garantía cubre averías y sustitución de piezas defectuosas, pero no trabajos de diagnóstico, desmontaje o comprobaciones cuando la pieza no entra dentro de esa cobertura. En tu caso, antes de iniciar la intervención se te indicó que la columna de dirección no estaba cubierta por garantía y se te facilitó el presupuesto previo para que supieras exactamente el coste de mano de obra que implicaba revisarla.

Aun con esa información, autorizaste el desmontaje completo para localizar el leve roce que comentabas. Nuestros técnicos dedicaron horas al diagnóstico, revisaron y lubricaron componentes accesibles para minimizar el ruido, y posteriormente se te informó de que, para eliminarlo por completo, era necesario sustituir la columna de dirección —opción que decidiste no realizar— por lo que la mano de obra correspondía al trabajo ya ejecutado.

Por lo que vemos, te sorprende el hecho de haber tenido que pagar la mano de obra, pero esto fue informado, presupuestado y aceptado por ti antes de comenzar la revisión. Con todo esto, no entendemos el motivo de una reseña negativa cuando el trabajo se realizó correctamente, con tu aprobación y con total transparencia en el proceso.

Aclaración de su respuesta:

También es importante dejar esto claro: usted autorizó y firmó la intervención para que nuestros técnicos procedieran a diagnosticar el origen del ruido, lo cual implica desmontaje completo de la zona afectada para poder llegar al punto real de la incidencia. En estos casos no es viable ni lógico solicitar autorización por cada tornillo o cada elemento que se retira, porque el diagnóstico es un procedimiento técnico continuo y su autorización inicial habilita a los mecánicos a avanzar en todo lo necesario para localizar la causa.

El ruido no provenía de una pieza aislada, sino de un conjunto funcional dentro de la columna de dirección, por lo que la investigación debía abarcar el módulo completo hasta confirmar o descartar cada componente. Por eso se desmontó toda la columna: porque así lo requirió el diagnóstico y porque usted lo autorizó previamente con pleno conocimiento del proceso, del presupuesto y de que dicha reparación no estaba cubierta por garantía.

Con esto dejamos constancia definitiva de que el trabajo se realizó correctamente, siguiendo procedimiento técnico, con autorización firmada y siempre intentando que el coste para usted fuese el mínimo posible antes de plantear sustituciones mayores.

Un saludo,
BrandCar