gtautos.es

Antonio, sentimos sinceramente que tu experiencia haya sido percibida así. Nuestro objetivo siempre es que cada cliente se sienta tranquilo y bien informado durante todo el proceso de compra.

En tu caso, tal como te explicamos, el vehículo cuenta con servicio digital de mantenimiento, del cual se te ha facilitado copia. El historial completo original en algunos fabricantes, como Toyota, solo puede ser emitido directamente al propietario del vehículo o por el servicio oficial, debido a las políticas actuales de protección de datos.

Aun así, desde nuestro equipo hemos intentado ayudarte solicitándolo al concesionario oficial donde se realizaron las revisiones. También te indicamos que, al estar el vehículo ya a tu nombre, puedes solicitarlo directamente en el servicio oficial (Cumaca Málaga, donde se realizaron todas las revisiones), donde podrán facilitártelo sin problema.

Lamentamos si ha habido algún malentendido en la comunicación y, por supuesto, seguimos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Si lo deseas, puedes contactarnos directamente y estaremos encantados de revisarlo contigo.

Un saludo.

¡Muchísimas gracias por tu reseña, Antonio! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros 😊

Laura es una gran profesional y nos encanta que valores su atención y dedicación durante todo el proceso. Trabajamos cada día para que os sintáis acompañados, bien asesorados y con total confianza en cada paso.

Gracias por confiar en nosotros y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. Aquí nos tienes para lo que necesites 🚗✨

¡Disfruta mucho tu coche! 🙌

Cristina, sentimos sinceramente que tengas esa percepción 😔

Queremos aclarar varios puntos importantes para que no haya malentendidos:

La documentación de Tráfico no depende directamente de nosotros, sino de los plazos de la propia Jefatura de Tráfico. La transferencia está solicitada desde el momento de la compra y estamos a la espera de que el organismo correspondiente finalice el trámite. En ocasiones estos procesos pueden demorarse más de lo habitual.

¿Te has puesto en contacto con Tráfico para consultar el estado del expediente? Ellos pueden informarte directamente sobre el plazo concreto de tu gestión.

En cuanto a la pegatina de la ITV, esta se entrega junto con la documentación del vehículo. Te recomendamos revisar toda la documentación facilitada, ya que puede encontrarse incluida en el conjunto de papeles entregados.

En cualquier caso, no “pasamos de todo”, como indicas. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y revisar tu caso personalmente. Si lo prefieres, ponte en contacto directo con nosotros y lo comprobamos contigo paso a paso para solucionarlo cuanto antes 🤝

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y quedamos a tu disposición para resolverlo.

¡Qué alegría leer una reseña así, Onofre! 🤩🚗

Muchísimas gracias por dedicar tu tiempo a compartir tu experiencia. Nos hace muy felices saber que te sentiste tan bien acompañado durante todo el proceso de compra. Para nosotros es fundamental que cada cliente viva una experiencia cómoda, clara y profesional, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino 🙌

Laura y todo el equipo te agradecen de corazón tus palabras. Trabajamos cada día para que todo sea fácil, transparente y sin complicaciones, así que saber que lo hemos conseguido contigo es una gran satisfacción 💪✨

Disfruta muchísimo de tu nuevo coche y recuerda que aquí tienes tu casa para lo que necesites.
¡Gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros! 🚘❤️

Felix,

Volvemos a encontrarnos ante una nueva reseña negativa publicada desde otra cuenta distinta. Y creemos que es importante decirlo claramente: utilizar perfiles diferentes para repetir la misma queja no es una forma honesta de actuar. Eso no aporta solución, solo intenta generar daño reputacional.

Ya respondimos con total transparencia a tu anterior reseña explicando punto por punto la situación, con datos objetivos y verificables. No vamos a inventar nada ni “lavar imagen”; simplemente volvemos a exponer hechos:

– El vehículo llegó sin cita previa y fue reparado en menos de 24 horas tras haber recorrido ya 25.000 km.
– La documentación oficial del coche refleja claramente su país de procedencia, información que siempre estuvo disponible y se entregó en el momento de la venta.
– Fuiste atendido por el responsable de ventas y por el responsable de taller. Nadie evitó dar la cara; de hecho, Álvaro —a quien mencionas— es precisamente parte del equipo responsable que estuvo gestionando tu caso.
– También se aclaró y demostró documentalmente la situación del vehículo entregado como parte de pago.

Entendemos que puedas no quedar satisfecho, pero repetir acusaciones desde distintas cuentas no convierte una percepción en realidad.

Nuestra política es sencilla: resolver incidencias con hechos, rapidez y transparencia. Y eso fue exactamente lo que se hizo.

Seguimos disponibles para cualquier gestión por los canales habituales, como siempre hemos estado.

Un saludo.

Felix, sentimos sinceramente que tengas esa percepción, pero creemos necesario aclarar varios puntos con total transparencia porque hay cosas que no dices.

Dejaste el coche (habiendo recorrido ya 25.000km con él) con una avería un martes por la tarde sin cita previa y el miércoles por la mañana estaba ya reparado. Eso es un tiempo récord en cualquier taller de vehículos de ocasión. ¿En qué otro concesionario hacen una intervención así de rápida y sin cita? En ninguno. Nosotros sí lo hicimos por agilizarte la solución.

Respecto al origen del vehículo, en la documentación oficial del coche aparece claramente indicado el país de procedencia. Son documentos que el comercial siempre enseña y entrega en el momento de la venta. No es una cuestión de interpretación: simplemente hay que leer la documentación. Siempre se dijo que el coche es de Bélgica y la documentación lo demuestra, lo de Francia no sé de dónde lo llegaste a sacar. Siempre hemos resulto tus dudas con información y documentación oficial. El volver a ponerlo aquí es simplemente para intentar hacer daño, no es una forma ética de actuar después del esmero que se ha puesto en darte solución a tu problema y la atención que has recibido.

Sobre tu solicitud de hablar con un responsable, hablaste tanto con el responsable de ventas como con el responsable de taller. En este tipo de gestiones no hay nadie “por encima” que intervenga en incidencias operativas. Del mismo modo que cuando compras una prenda en Zara y surge un problema, te atiende el responsable de tienda, no Amancio.

En cuanto al vehículo que entregaste como parte de pago, en su día te demostramos que el coche no estaba a tu nombre cuando se cursó la multa que mencionas, esto es algo que ya te aclaramos y demostramos.

Nuestra intención nunca ha sido “tirar balones fuera”, sino resolver. El coche está reparado en tiempo récord y seguimos disponibles para cualquier aclaración adicional por los canales habituales.

Un saludo.

¡Muchísimas gracias, Laura! 🥰🫶

Nos alegra enormemente leer una reseña tan bonita y llena de cariño. Saber que desde el primer momento te sentiste a gusto con la exposición, el ambiente del equipo y todo el proceso de compra nos confirma que vamos por el buen camino ❤️

Queremos agradecerte especialmente que destaques el trabajo de Álvaro. Su profesionalidad, cercanía y dedicación forman parte de nuestra manera de entender este trabajo, y comentarios como el tuyo son la mejor recompensa. Se lo haremos llegar, porque seguro que le hace muchísima ilusión 😊

Que después de tantos meses de búsqueda hayas encontrado aquí el mejor sitio en Málaga para cumplir uno de tus sueños nos emociona de verdad. Gracias por confiar en nosotros y en todo el equipo.

Disfruta muchísimo de tu coche y recuerda que aquí tienes tu casa para lo que necesites 🚗✨
¡Gracias de corazón! 💖

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros!

Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido tan positiva desde el primer contacto. Víctor y Laura estarán encantados de leer tus palabras; para todo el equipo es una gran satisfacción saber que el trato, tanto por teléfono y WhatsApp como en persona, ha estado a la altura.

Esperamos que el coche te dé tan buen resultado como la atención recibida. Aquí nos tienes para lo que necesites en esta nueva etapa con tu vehículo. ¡Que lo disfrutes mucho y gracias de nuevo por recomendarnos!

Hola Juan Manuel,

Efectivamente, es así. En el sector de la automoción —y en general en cualquier comercio— cuando un vehículo se reserva, queda bloqueado y deja de estar disponible. Es un criterio estándar y común en todos los concesionarios, ya que una reserva implica un compromiso firme por parte de un cliente y debe respetarse.

Precisamente por eso, cuando un coche se reserva, se informa de inmediato para evitar malentendidos o desplazamientos innecesarios. No se trata de no tener en cuenta al cliente, sino de aplicar una norma objetiva y equitativa para todos, sin excepciones.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión.

Un saludo.

Buenos días, Gregorio.
Muchas gracias por compartir tu experiencia y por la confianza depositada en nuestro taller.

Nos alegra saber que la revisión del Mercedes te aportó la tranquilidad necesaria para tomar la decisión de compra, y que el equipo de mecánicos pudo confirmarte que el vehículo se encontraba en perfecto estado. Ese es, precisamente, nuestro objetivo: ofrecer transparencia y seguridad en cada paso.

Transmitiremos también tu comentario a Patri. Nos encanta saber que su atención y amabilidad marcaron la diferencia en tu visita.

Gracias de nuevo por elegirnos. Aquí nos tienes para cualquier cosa que necesites en el futuro.

Hola Dolores,

Muchísimas gracias por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que la decisión fue tan acertada y que todo el proceso resultó fácil y agradable. Trasladaremos tus palabras a Álvaro, que sin duda estará encantado de saber que su atención, paciencia y cercanía marcaron la diferencia.

Para todo el equipo de gtautos.es es un orgullo ayudaros a cumplir uno de vuestros sueños y acompañaros en la compra de vuestro coche. Aquí nos tenéis para lo que necesitéis en el futuro.

¡Disfrutadlo muchísimo y gracias por vuestra confianza!

Estimado/a cliente,

Sentimos sinceramente que su experiencia no haya cumplido sus expectativas y lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.

No obstante, consideramos importante aclarar algunos puntos para contextualizar lo ocurrido. La tasación inicial de su vehículo se realizó exclusivamente a partir de fotografías y de la información facilitada por usted, indicando que el coche se encontraba en perfecto estado de funcionamiento. Como es habitual en cualquier compraventa, dicha valoración queda siempre pendiente de una revisión física, ya que hay aspectos que no pueden apreciarse en imágenes.

Durante la inspección final en taller se detectaron varios elementos no comunicados previamente: la marcha atrás presentaba un rascado considerable, el vehículo tenía múltiples arañazos, plásticos dañados y un desgaste excesivo en los neumáticos. Estos factores influyen directamente en el valor real del vehículo y, por tanto, hicieron necesaria una revisión de la tasación inicial. Este procedimiento es estándar en cualquier operación de este tipo.

Queremos destacar que toda esta información fue explicada y comentada con usted en persona, y que la operación se cerró de mutuo acuerdo, marchándose usted conforme tras la entrega.

Aun así, respetamos su opinión y lamentamos que haya decidido reflejarla con una valoración tan baja, especialmente cuando, como usted mismo indica, el trato recibido por el resto del equipo fue profesional y satisfactorio.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos el tiempo dedicado a compartir su experiencia.

Un saludo cordial.