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4.5
105 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Mi pareja y yo compramos hace 2 meses un Mini y la radio desde el principio tiene fallos de luces led en la botonera 1, 2 y en la rueda de volumen y en los botones laterales cómo se aprecia en la foto, hay veces que enciende bien y otras no, lo hemos llevado al taller y hay que cambiarla, hemos intentado que nos lo solucionen desde el departamento de postventa e indican que la garantía no lo cubre y que es fallo estético que hemos comprado un coche de segunda mano que no pretendamos que este nuevo....vamos a ver el coche no se ha comprado a un particular, es un compraventa y la radio la tienen que reparar, el servicio postventa es LAMENTABLE. Por aqui nos contestan de manera pública a las reseñas que lo quieren solucionar, esperemos que sea así y como tienen los datos personales que nos llamen y lo solucionen de verdad! Cuando quede resuelto se editaran las reseñas negativas!!
Hola, gracias por vuestra reseña. Podemos entender el malestar, pero no por ello podeis indicar que se entregó en mal estado, ya que no es cierto y por ello queremos aclarar públicamente los mismos puntos que ya se os comunicaron por escrito.
La incidencia afecta únicamente a la iluminación LED de la botonera, un aspecto estético que no altera el correcto funcionamiento de la radio como se aprecia en la fotografia que usted publica.
La normativa de garantía para un vehículo de ocasión excluye los defectos estéticos y los elementos que no afecten al funcionamiento del sistema, como es este caso, ademas queda claro que no se entregó en mal estado, comprendemos que le pueda molestar que se haya fundido un lead de iluminación de la radio y visualmente no quede bién, pero los lead también se funden al igual que las bombillas con el uso, lamentablemente los fabricantes cada vez utilizan mayor tecnología y esta tiene inconvenientes como es el caso.
Además, queremos recordar varios puntos importantes:
En vuestro propio contrato de compraventa se indica expresamente que los botones de radio y equipos multimedia están excluidos de garantía, salvo fallos de funcionamiento que hagan que la radio no funcione, lo que no ocurre aquí, además debe ser un defecto de origen, por lo tanto haberse entregado ya sin funcionar.
El vehículo se entregó en perfecto estado, tal y como se refleja en la entrega y en la ausencia de cualquier comunicación por vuestra parte hasta este momento, dos meses despues de la entrega.
De hecho, el coche contó con un periodo de 15 días de prueba al ser una venta a distancia, durante el cual podíais devolverlo si detectabais cualquier defecto relevante. Un fallo tan visual como la iluminación LED se habría advertido y logicamente nos lo habrian comunicado en ese plazo, algo que no ocurrió.
Aun así, y con la intención de ayudaros en la medida de lo posible:
Se os ofrecieron alternativas para paliar el problema en a medida de lo posible.
Entre ellas, se os facilitó el contacto de una empresa externa especializada en la reparación de este tipo de componentes, para que pudierais valorar opciones fuera de la garantía con total libertad y a un coste razonable. Montar una radio nueva es algo absolutamente desproporcionado cuando hay muchas otras soluciones con un coste mucho menor, deben recordar que no han comprado un coche nuevo, han comprado un vehículo de ocasión, el cual tiene un precio mucho menor al de un vehículo nuevo, precisamente por tener una antiguedad y un kilometraje y sus marcas de uso logicas por el paso del tiempo, de ahí la diferencia de precio con un vehículo nuevo.
Queremos dejar claro que nuestra postura no es una negativa arbitraria, sino la aplicación de la normativa, del contrato firmado y pactado previo a la compra y de las coberturas reales de un vehículo de ocasión.
Estamos siempre a disposición de nuestros clientes y lo seguiremos estando, pero también es importante ser conscientes de las diferencias entre un vehículo nuevo y uno de segunda mano, así como de las responsabilidades y coberturas de cada tipo de compra.
Gracias, y lamentamos lo sucedido.
He comprado un skoda octavia ha distancia , vivo cerca de Barcelona, y el trato ha sido perfecto, y rspido, me trajeron el coche, el vendedor jose antonio me atendió perfectamente, includo fuera de hora, trato perfecto, todo muy rapido tuve el coche, en perfecto estado rl coche.Muy recomendable
Recomendable 100por 100 gente muy seria y amable. Miguel Angel todo un profesional .Luis Torres que me trajo el coche un chico escepcional
Recomendado 100/% . Profesionalidad,amabilidad, seriedad,correctos . Gracias
a Juan Antonio por su paciencia es un gran profesional también los chicos del transporte ,la entrega ha sido genial ,muy rapida muy amables .En hora buena no hay por allí como vosotros
Tuve que llevar el coche que compramos en el concesionario por que vibraba me atendió enrique y la verdad que me llamo enseguida incluso quería que se lo llevara esa misma tarde, me solucionaron el problema y se hicieron cargo de todo, la verdad que nada que ver con otros talleres que enseguida buscan escusas para no hacerse cargo.
Muy contento con el trato y el servicio recibido da gusto ver que después de venderte el coche se siguen preocupando por sus clientes y no dudare en volver a llevarles el coche.
Yo estoy muy contento con la fidelidad con el cliente y las garantías que dan sin dudarlo Enrique es una persona que se entrega 100%con los problemas que pueda traer el coche y por experiencia hace todo lo posible para solucionarlo y que nosotros como clientes quedaremos satisfechos.
Yo me he quedado muy agradecido y sin dudarlo yo los recomiendo
Gente muy seria y agradable,mi agradecimiento a Miguel Ángel y Luis Torres.
Se me entregó el vehiculo en Badajoz y tras recorrer con el apenas 200km, observé una mínima pérdida de aceite en el suelo. Al comunicarlo desde ese momento, todo fueron palabras tranquilizadoras y hechos eficaces para subsanar la avería de mi coche, tanto por parte José Antonio, el vendedor, como de Enrique la persona que en la distancia gestionó el arreglo. El coche se ha reparado a mi entera satisfacción en un taller de mi total confianza, en mi localidad. La experiencia es de 5 estrellas sin duda, principalmente en trato humano.
100% recomendable. Juan Antonio de 10 desde el minuto 1. Explicaciones claras y súper atento. Me aclaro todas las dudas y lo mejor y lo que más valoro el servicio PostVenta. Aquí es donde se ve la diferencia. Vender es fácil y más si tienes buen precio pero lo difícil es que llames después de la venta y te hagan caso y te solucionen los problemas. Aquí es donde está la diferencia. He recomendado a dos amigos y recomendaré a más. Es muy difícil encontrar profesionales en este mundo de la venta vehículo. He comprado muchos coches y os lo digo por la experiencia servicio de 10. Por cierto el Golf Variant advance 2016 va de fábula Juan Manuel . Os Volvere a comprar el próximo coche. Seguimos en contacto Gracias.
Doy una estrella porque no pudo dar menos nos venido un coche con culata que se le informó a la hora, supuestamente lo lo arreglo se le informó al momento que no lo habían arreglado bien y no se hace responsable, estafafor
Buenas tardes. Ruego revise a donde quiere poner esta reseña, pues nosotros no le hemos vendido ningún vehículo. Somos SportAutos Valdemoro, y creo que usted se dirige a otra empresa compraventa de valdemoro. Ruego lo revise y elimina esta opinión para dirigirla a la empresa correcta. Gracias.
Es el taller de la garantía de mi coche, lo llevé por fallos que saltaba en el ordenador de la ITV y todo resuelto de manera rápida y muy amables, Henríque es una máquina y una persona estupenda, el personal del taller son unos máquinas, antes de llevarlo primero lo llevé a Aurgi dos veses y seguía dando fallos ( lo llevé a Aurgi porque este taller me pilla súper lejos) pero merece la pena el viaje.
Al final me solucionaron el problema, y se han portado muy bien, la verdad. No sólo por mi enfado, sino xq son buenos profesionales,que es lo importante.
Gracias
Buena atención, fuimos a cambiar un par de ruedas de un coche que habíamos comprado y todo súper rápido.
Excepcional atención por parte de Juan Antonio, el cual nos generó confianza y facilidades desde que llegamos a las instalaciones.
Genial el trato y la atención del jefe de taller E. y del comercial J.A
Buen trato, aunque no pudieron solucionarme el problema
Muy buen servicio principal mente henrique que presta muy buen atención al cliente
Muy buen trato .
Buenos coches y buena calidad en vehículos seminuevos
Excelente atención buenísimos coches.
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