¡Muchas gracias por tu reseña y por tus 5 estrellas! ⭐
Nos alegra mucho saber que valoraste el trato y la transparencia, dos aspectos clave para nosotros a la hora de vender un coche de ocasión con total confianza. Rafael estará encantado de saber que su atención fue tan positiva.
Trabajamos cada día para que nuestros clientes se sientan bien informados, seguros y acompañados durante todo el proceso de compra.
Gracias por confiar en nosotros. ¡Te deseamos que disfrutes mucho de tu nuevo coche!

¡Muchas gracias por su reseña y por sus palabras! Nos alegra mucho saber que quedasteis satisfechos con el trato y la atención recibida. Enhorabuena por vuestra compra, esperamos que disfrutéis mucho del coche tanto tú como tu mujer. Ha sido un placer atenderos y aquí nos tenéis para lo que necesitéis. ¡Buen viaje de vuelta y a disfrutarlo!

Gracias Sonia por compartir su experiencia y por valorar positivamente el trato recibido por nuestro equipo aunque no lo hayas tenido en cuenta al puntuarnos con sólo 1 estrella. Sentimos sinceramente que el vehículo no haya cumplido con sus expectativas, entendemos lo frustrante que puede ser tener incidencias mecánicas.
Nos gustaría aclarar que hemos respondido en todo momento: revisamos el vehículo, solucionamos los problemas notificados y proporcionamos un coche de sustitución sin coste para minimizar molestias. Nuestro compromiso siempre fue atenderos y daros soluciones, en ningún momento nos dijiste estabas descontenta con la compra ni que ya no lo querías, te hubieramos ayudado también en eso.
Todos los vehículos que vendemos pasan revisión y se entregan en condiciones óptimas, pero al tratarse de coches usados pueden aparecer averías con el tiempo, algo que lamentablemente es imprevisible y depende de muchos factores externos al momento de la venta.
Lamentamos que, pese a la atención recibida y a los trabajos realizados en garantía, tu experiencia no haya sido la que deseábamos. Estamos a tu disposición para ayudar siempre en lo que sea posible.
Gracias nuevamente por tu comentario y lo tendremos en cuenta para continuar mejorando. Un saludo.

Lamentamos leer su reseña, aunque no encontramos registro de su visita ni de ninguna compra realizada a su nombre. En nuestro negocio trabajamos de forma transparente y ofrecemos a cada cliente toda la información necesaria sobre los vehículos, además de revisión y garantía.
Nos gustaría poder aclarar cualquier malentendido, por lo que le invitamos a contactarnos directamente o facilitarnos más datos para comprobar lo ocurrido y ayudarle en lo que necesite. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un buen servicio y mejorar día a día.
Gracias igualmente por su comentario.

Nos alegramos hayas quedado satisfecho con la atención recibida, esto nos motiva a continuar mejorando. Un saludo de para de todo el equipo de Autos VelaCruz.😉👌

Permíteme que también expresemos nuestra opinión para que quede constancia de cómo se desarrolló todo.
Cuando hablamos hace muy poco, me comentaste que estabas muy contento con la compra. El golpe que mencionas corresponde al pequeño bollo que ya aparecía en las fotos del anuncio y que te informé previamente. Aun así, atendiendo a tu solicitud de tener el coche listo antes de la fecha que te venía bien a ti y a tu hijo Pablo, realizamos una reparación exprés en otro taller de pintura. Te mostré el resultado y me confirmaste que quedaba bien y no era motivo de preocupación. Respeto al libro de mantenimiento no se te ocultó nada, se te comento de lo que disponíamos que es lo que te mostramos y te dimos.
En cuanto a los neumáticos, también te informamos antes de la venta y acordamos un descuento que se aplicó.
Tiempo después, me llamás por un leve ruido que detectaste, te dije lo llevarás a un taller de tu elección, donde te confirmaron era algo insignificante y te lo solucionaron sin coste, y aun así me ofrecí a cubrir la propina que diste al mecánico.
Considero que en todo momento actuamos con total transparencia y buena voluntad, intentando adaptarnos a tus necesidades. Lamentamos si ahora no te sientes igual de satisfecho, y esperamos que, con el tiempo, valores positivamente el trato y la atención que recibiste.
Un cordial saludo para ti y para Pablo.

Hola Yoel. ¿No somos de fiar? Como hemos comentado por teléfono, hemos cumplido con lo acordado y sinceramente, no esperaba este comentario, aunque respeto que tu malestar te lleve a escribir algo así, aún cuando te he demostrado que si cumplimos lo acordado. Desde el primer momento nos hicimos cargo de toda la gestión para que tu coche fuese reparado a través de la garantía en el taller correspondiente, y así se hizo, procediendo a la reparación del vehículo. En su momento, incluso nos agradeciste y mucho la rápida respuesta y la buena atención recibida hasta resolver el problema.
Como sabes, en ningún momento nos hemos negado a cubrir la reparación y hemos hecho todo lo que ha estado en nuestra mano para ofrecerte una solución satisfactoria. Entendemos tu malestar y hemos atendido todas tus solicitudes intentando ayudarte en todo momento, aunque lamentamos que, a pesar de nuestros esfuerzos, no haya sido suficiente para ti.

Tal y como te comenté por teléfono, sigues contando con nosotros para cualquier inconveniente que pueda surgir en el futuro.
Un saludo.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de lo que esperaba. En nuestro concesionario trabajamos siempre con la intención de ser transparentes en cada operación, y tomamos muy en serio sus comentarios.
Queremos aclarar que en ningún momento existió presión para que cerraran la operación. Como recordará, se le ofreció la opción de no dejar el vehículo con nosotros, indicando además que, en caso de quedárnoslo, solo podría ser en un precio muy bajo debido al historial detectado. Tras ello, se negoció un valor que usted aceptó como razonable en ese momento.
Posteriormente, al día siguiente de la operación y tras la llamada de su padre comentando que quizá podríamos haber ofrecido más, se le propuso la posibilidad de intentar vender el coche por un valor superior al inicialmente previsto, con la intención de compartir el beneficio en caso de conseguirlo. Ese fue el motivo por el que el vehículo apareció anunciado a un precio mayor, y por ello nos sorprende su comentario en este aspecto.
En cualquier caso, seguimos a su disposición para revisar juntos todos los detalles y aclarar cualquier malentendido. Nuestro objetivo nunca es que un cliente se sienta perjudicado, y valoramos que comparta su experiencia para poder mejorar continuamente.
Un cordial saludo.

Ha sido todo un placer Jose. Gracias a vosotros por compartir un momento tan especial con nosotros 😍 Un saludo de parte de todo el resto del equipo que también ha participado en la preparación de la sorpresa😁👍.

Gracias Nicole por recomendarnos y nos alegra que tu experiencia con nosotros haya sido tan satisfactoria. Te deseamos lo mejor y que disfrutes del verano con el estupendo coche que has comprado. Un saludo de parte de todo el equipo de Autos VelaCruz 😉 👍

Muchísimas gracias Jose por esta gratificante reseña. Nos alegra estén tan contento con la compra de tu coche y agradecidos por haber confiado en nosotros a la hora de comprar. Un placer conocer buena gente como tú pareja y tu. Lo que necesitéis aquí nos tenéis. Un saludo de parte de todo el equipo de Autos VelaCruz 😉 👍

Gracias Jose por recomendarnos y nos alegra que tu experiencia fuese satisfactoria. Te deseamos lo mejor y que disfrutes del verano con el estupendo coche que has comprado. Un saludo de parte de todo el equipo de Autos VelaCruz 😉 👍