Renault Madrid Av. Andalucía - RRG

felix jose alvaro lopez

2026-03-06

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Buenísima atención por parte de Alba, te va informando en todo momento en qué proceso está tu vehículo y cuando podrá entregártelo.
Un trato muy amable, cercano y cordial, así la verdad que es un placer y una tranquilidad llevar el coche allí con trabajadores tan eficientes y amables como Alba.
Por supuesto el coche me lo entregaron en perfecto estado y recién lavado.
Gracias Alba y a Renault avenida Andalucía por un trabajo bien hecho.

sergio fernandez

2026-03-05

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He comprado con ellos un Ranault Rafale y solo puedo decir que todo perfecto
Desde el principio Fran solucionó todas mis dudas incluidas las de financiación y se cumplió todo lo que me dijeron sobre todo los plazos que para mí era muy importante por temas laborales, incluso un día tuve que ir más tarde y me esperó aunque estaba fuera de su horario laboral
Un 10.

rana saleh

2026-02-26

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Mi experiencia en el taller de Renault ha sido simplemente excelente. Desde la recepción hasta la entrega del vehículo, el trato fue impecable: profesionalidad, rapidez y una atención al cliente que realmente marca la diferencia. Me explicaron todo con claridad y me mantuvieron informada en cada paso, lo que me dio muchísima confianza.

Quiero dar un aplauso muy especial a Álvaro y Alba por su cercanía, amabilidad y dedicación. Se nota cuando alguien trabaja con compromiso y vocación de servicio.

Me voy súper contenta y agradecida. Sin duda, volveré y lo recomendaré a todo el mundo. ¡Un equipo de 10! 👏✨

jeudys margelys laya machado

2026-02-16

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El día jueves 19-02 he ido de nuevo por mantenimiento del coche me ha atendido un chico llamado Paco le he dicho que me daba gusto me las veces que he ido me a atendido él, es una persona muy amable resuelve todas tus dudas da mucho gusto ir a un sitio y tener esa excelente atención ojalá todas las personas atendieran de la manera que lo hace el.. sin duda volvería solo por su atención..

Juan Antonio Berastegui

2026-02-16

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Experiencia de 10 en Renault Retail Group de Av. de Andalucía. Compré mi Renault Espace hace 6 meses y no puedo estar más satisfecho, tanto con el coche como con el trato recibido.
Quiero destacar especialmente la labor de Lorenzo Peña. Me explicó todo el proceso de forma clara y eficiente desde el primer minuto. Además, hizo todo lo posible (y más) para agilizar los trámites y conseguir que tuviera el coche a tiempo para mis vacaciones, lo cual valoré muchísimo.
Las condiciones económicas fueron inmejorables y, tras medio año de uso, el coche va de maravilla. Si buscas un Renault, pregunta por Lorenzo; profesionalidad y compromiso total.

Oscar Pardo Garcia

2026-02-14

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Bueno da gusto cuando das con una persona tan profesional e involucrada en su trabajo
Hemos comprado un coche para la empresa y nos lo puso todo súper fácil ,sencillo y rápido
Muchas gracias Miguel Angel peña no dudaré en mi próxima compra me has ganado como cliente

Desirée Pérez Navazo

2026-02-09

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He tenido que dejar mi vehículo bastante tiempo por una avería importante y el trato recibido ha sido magnífico. La información y el seguimiento de la avería por parte del personal (en especial Paco) y el gran trabajo del equipo mecánico ha sido excelente y de gran ayuda. Muy agradecida con el trabajo que han hecho con mi coche 😊

Raúl Casado Orozco

2026-02-09

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Ha sido un verdadero placer la compra con Fran Mesa. Lo ha hecho todo súper sencillo. Al final, casi todas las marcas ofrecen prácticamente lo mismo (tecnología, prestaciones, financiación, etc), por lo que son las personas las que marcan de verdad la diferencia, y profesionales como Fran Mesa son los que al final te fidelizan a una marca. Sí, el trato personal, tan profesional pero tan cercano, es el que inspira confianza y el que te convence para tomar decisiones. Muchas gracias

Rui Teixeira

2026-02-04

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A los 49Kkm, se encendió la luz de revisión de mi coche. El 22 de diciembre de 2025, concertamos online una cita para la primera fecha disponible, el 5 de enero de 2026, a las 15:00 (foto adjunta). Durante Navidad, estaba de vacaciones con el coche y conduci bastantes kilómetros, y no tenía ni idea del problema que esto causaría.

El 5 de enero y nos dijeron que el coche estaría listo la mañana del 7 de enero. ¡Ni hablar! Si no podían devolver el coche el mismo día, ¿para qué mostrar disponibilidad?

Concertamos una cita para la primera fecha disponible, el 23/01! También le expliqué al recepcionista que el coche tenía daños en la carrocería, que estaban cubiertos por el seguro, y que, según nuestra póliza, teníamos derecho a un vehículo de sustitución.

Me dijo que sí, que trabajan con Mutua Madrileña, así que concertamos cita para el 26 de enero para la revisión y la chapa.

Nuestra compañía de seguros nos informó de que no podríamos conseguir un vehículo de sustitución, que solo era válido si el coche se averiaba. Así que pregunté al taller si podían proporcionarnos un coche gratis, ya que la reparación de la chapa tardaría al menos 10 días... Me dijeron que no.

Les dije que la reparación les haria ganar unos 4.000 euros... ¡Ni un gesto comercial! Así que les dije que no harían la chapa.

El 22/01, recibí un recordatorio para el día 23... Contacté con el taller para confirmar que la cita es par el 26... Y me dijeron que era culpa mía por haber pedido dos citas... Les dije que no, que eran ellos los que no habían cancelado la del 23... Y les recordé que no me harían la reparación de la carrocería... Porque el mensaje de Dacia decía que tenía cita para la reparación.

Esta mañana, llevé mi coche a la revisión y, tras 25 minutos de espera, por fin me contestaron... Y esa fue la gran sorpresa. Porque entre el momento en que se encendió la luz de revisión y el momento en que finalmente conseguí la cita, había pasado un mes, y el coche había superado los 50.000 km. Mi contrato de servicio solo cubre hasta 50.000 km, y punto... Y como antes, no hay lugar a discusión.

Nunca me había encontrado con esta situación... Tuvimos un problema similar con Nissan, pero reconocieron que había pasado tiempo entre la reserva de la cita y la revisión.

Voy a contactar con el concesionario donde compré el coche, que al parecer es una empresa independiente de Renault, porque este taller Renault es un desastre en cuanto a atención al cliente.

Y por supuesto, no tengo ninguno motivo de volver a comprar un coche del grupo Renault algun dia..

En respuesta a RRG:

Como antiguo director global de finanzas de otro fabricante europeo, puedo afirmar que ningún mantenimiento es gratuito: se paga por anticipado al la compra.

Dicho esto, hay cuestiones de servicio que trascienden lo puramente contractual. El trato desatento de su personal y su incapacidad para gestionar citas son lamentables. Resulta desafortunado que dediquen más esfuerzo a intentar demostrar que el cliente está equivocado, que a proporcionar un servicio de calidad.

Respecto a los kilómetros: mi vehículo estaba por debajo de 50Kkm cuando solicité la cita original. Simplemente, anticipé el kilometraje esperado durante mis vacaciones— práctica absolutamente estándar y nunca problemática en mi larga experiencia.

Reconozco mi errores al confiar en que Renault España pudiera ofrecer servicio de calidad. Sabiendo que una porción creciente de los ingresos de Renault España proviene de reparaciones, lo cual hace aún menos comprensible rechazar 4.000 EUR en trabajo. Esa cifra representa el margen de venta dos vehículos nuevos. Además, como antiguo director financiero, sé perfectamente que los coches de cortesía le suponen un coste negligible.

Evaluaré otras opciones como Gabella. Sin embargo, sea claro: esta ha sido mi primera y última compra en el Grupo Renault.

Resulta irónico que muchas opiniones positivas en esta plataforma provengan de compradores de coches nuevos—es natural ser amable al vender. En Renault, al parecer, cumplir lo mínimo ya se considera excepcional.

Laura Valenzuela

2026-02-02

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Fui a realizar la revisión del coche.
La atención fue increíble desde el inicio.
Nos recibieron según la hora de la cita. La persona que nos recibió en el mostrador siempre con un trato amable, presto a responder dudas. Ofreciendo opciones y verificando que sean comprendidas.
La revisión fue honesta y en un tiempo prudencial.

Víctor Fresnh

2026-01-28

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Muy contento con el servicio de carrocería. Alba me atendió de forma excepcional: amable, profesional y siempre dispuesta a ayudar. Desde el primer momento me transmitió confianza, explicó todo el proceso con claridad y cumplió con los plazos. El resultado final fue excelente, cuidando cada detalle. Sin duda, un servicio totalmente recomendable.

Montse

2026-01-24

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Servicio impecable!.Fui en un momento en el que tenían muchísimo trabajo y, aun así, Fran me atendió en recepción de forma súper amable. Se encargó de mi coche sin ponerme ningún problema y, para mi sorpresa, ¡al día siguiente ya lo tenía revisado y listo!. Da gusto encontrar a gente tan profesional, atenta y eficiente. Totalmente recomendables, repetiré seguro!