Estimado señor:

Le agradecemos que nos haya trasladado su opinión. No obstante, lamentamos indicarle que no estamos de acuerdo con las manifestaciones que expone y, a continuación, le detallamos de manera respetuosa los motivos de nuestra discrepancia.

En primer lugar, Aceña Motor no le ha vendido ningún vehículo.
En segundo lugar, todas las intervenciones realizadas en su vehículo dentro del período de garantía se han efectuado sin que se le haya cobrado importe alguno.

Por ello, consideramos que su afirmación de que nuestra empresa actúa únicamente por motivos económicos no se ajusta a la realidad.

Asimismo, el día 16/12/2025 usted acudió a nuestras instalaciones con un testigo de avería encendido en su vehículo. En ese momento, intentó adelantar la atención pasando por delante de otras citas previamente programadas. Entendemos su preocupación, pero, del mismo modo que garantizamos su cita, debemos respetar las de todos nuestros clientes, por lo que no nos fue posible adelantar la intervención sin perjudicar a terceros.

Como alternativa, se le ofreció dejar el vehículo en el taller para revisarlo en cuanto fuese posible y, una vez identificada la avería, facilitarle un vehículo de cortesía sin coste alguno.

Por otro lado, el documento que usted presentó se basa en una opinión personal, fundamentada en su experiencia con el vehículo de su padre, lo cual no justifica las pretensiones que solicitaba ni la firma de un documento en el que se nos atribuyera conformidad con dichas conclusiones. Respetamos plenamente su opinión, pero le rogamos que no nos presione con valoraciones personales redactadas por usted mismo.

En cuanto a los informes de avería solicitados, estos ya le fueron facilitados con anterioridad y, desde entonces, no se ha realizado ninguna nueva intervención que genere información adicional que deba ser emitida nuevamente.

Quedamos, como siempre, a su disposición para cualquier aclaración adicional que estime oportuna.

Reciba un cordial saludo.

Gracias por su comentario!

Agradecemos su comentario tan positivo, intentamos dar un trato excelente a los clientes, e intentamos mejorar cada día.

Gracias por su valoración. Estamos encantados de atenderle.

Gracias por su valoración, intentamos atender siempre de la mejor forma posible!

Gracias por su valoración, y por contar con nosotros como marca Nissan!

Gracias por valorarnos con 5 estrellas, y por sus comentarios, intentaremos mejorar en cuanto a la agilidad, aun que a veces las reparaciones se compliquen, intentamos ofrecer siempre el mejor servicio al cliente.

Buenos tardes,
En primer lugar gracias por las 5 estrellas,
En segundo lugar entiendo su mal estar por la espera, pero es cierto que a raíz de la tormenta de granizo que tuvimos en Madrid, hubo un aluvión de citas, las cuales gestionamos de la mejor manera posible y ello significo que se extendió la agenda más de lo que nos esperábamos, disculpa las molestias causadas.

Muchísimas gracias por su valoración, estamos encantados de ser su taller de confianza, intentamos mejorar día a día, para dar un servicio excelente!