Siento de veras tu mala experincia. Los drivers del producto que compraste, claro que eran viejos, igual que el software,solo servian para windows xp, como pone en la descripcion del producto, es para coches antiguos, si no usas windows xp no funcionan. La devolucion la realizaste desde canarias y no lo declaraste como devolucion por lo que la aduana canaria le puso un recargo de 11 euros en concepto de iva al paquete como si fuera una venta en vez de una devolucion y efectivamente no nos hacemos cargo de devoluciones que vengan con recargo por lo que no lo recogimos y el paquete se devolvio a remitente. Efectivamente, no nos hacemos cargo de devoluciones que vengan con recargo ( tengamos que pagar para recogerlas). Es asi y no vamos a cambiar nuestra politica de devoluciones, lo siento. Si te sientes estafado, ya lo siento, pero compraste un software de 55 euros, super probado que lleva mas de 10 años vendiendose y se sabe funciona perfectamente y hiciste la devolucion con 11 euros de recargo para recoger el paquete ( que si, que no es culpa tuya, es culpa de no declararlo correctamente como devolucion a la aduana canaria), pero nosotros no nos podemos hacer cargo de eso, lo siento.
En este caso, no podemos hacer mas, lo siento. El paquete se devolvio a remitente y ahora mismo esta en tu poder.
No tenemos problema alguno en aceptar devoluciones, pero tal y como indica nuestra politica de devoluciones, no aceptamos paquetes que vengan con recargo, siento de veras si lo declaraste erroneamente y por eso llego con un recargo de 11 euros de la aduana canaria. Te avisamos que teniamos un paquete para recoger con recargo para que lo solucionaras con la aduana canaria, pero no pudiste / no quisiste, no lo se, el caso ea que 15 dias despues y sin solucion correos lo devolvio a remitente. Es culpa nuestra por no haber recepcionado la devolucion de un paquete que llega con 11 euros de recargo y ni sabemos como viene? Aceptamos tu opinion, pero no lo vamos a recepcionar, ni ahora ni en el futuro, lo siento.

Hola juan.
Nosotros no hemos colgado ni bloqueado a un cliente en la vida, pero en la vida. He revisado tus datos en la base de datos y lo unico que tenemos tuyo es la compra de un opcom de 36 euros que compraste el dia 7-10-2021, es a eso a lo que te refieres, a un producto que compraste hace 10 meses??
Si es cierto que nos fuimos una semana en agosto de vacaciones y cerramos y no contestabamos llamadas ni emails esa semana, lo pusimos en la web y a la vuelta respondimos todos los mails, es a eso a lo que te refieres, a que llamaste en agosto por un producto que habias comprado hace 10 meses y no te atendieron porque estabamos de vacaciones?
Osea que compras un producto hace 10 meses y funcionas con el perfectamente, ahora en agosto lo vas a usar y por lo que sea te da problemas ( obviamente sera tema de configuracion o drivers, porque solo el cable no deja de funcionar), no te atendemos porque en agosto cerramos 1 semana y eso es una estafa?
En fin, cualquier cosa estamos a tu disposicion. Un saludo.

Gracias a ti sergio. El placer de tratar contigo ha sido nuestro.
Precioso tu coche, de verdad.

Hola ivan, nosotros hemos estado cerrados jueves, viernes, sabado y domingo por semana santa,como todo el mundo y obviamente en esas fechas no hemos contestado, pero no tengo ningun wattshap ahora mismo sin contestar. Se ha solucionado tu problema? Y de no ser asi me puedes volver a escribir al wassap con el numero de pedido porfavor.
Por favor ivan, estamos revisando y ni tenemos ningún wassap sin contestar, ni ningún email sin contestar, , ni ningún vagcom pendiente de entrega. Podrías decirnos número de pedido o algo porfavor.
Ivan no nos has respondido 1 semana despues y tenemos todo entregado y al dia. Si lo has recibido y lo tienes funcionando porfavor te rogaria modifiques la reseña si lo crees conveniente o al menos digas si ahora todo esta bien. Gracias por todo

De verdad que siento muchísimo su mala experiencia.
Efectivamente usted compro una máquina Autel el día 27 de Julio y estuvo funcionando con ella perfecto, todo bien y muy contento. A los 2 meses efectivamente la actualización de una marca no le descargaba correctamente y daba fallo en la descarga, el resto descargaba perfectamente. Nos llamo y le indicamos que seguramente el servidor de Autel tendría algún fallo, por favor se lo indicase a Autel para que lo corrigiesen, hay una sección en la propia máquina para indicar este tipo de errores que simplemente debes reportar a Autel con tu usuario que das de alta cuando recibes la máquina, a lo que como Usted mismo ha comentado, nos contesto, que no, que eso lo teníamos que solucionar nosotros y que nos enviaba la máquina. En este caso nada tiene que ver la garantía de una máquina, la maquina funciona perfectamente y como un tiro, lo que falla es la descarga de una actualización.

Ni que decir tiene que nosotros si cogemos el teléfono siempre, lo que no lo cogemos es ayer a las 21:40 que nos llamo usted y hoy nos ha llamado exactamente 3 veces y escrito por wassap entre las 11:45 y las 12:05 que estábamos ocupados en ese momento y le hemos contestado a las 12:35 minutos, es decir ni 30 minutos después.
Ya le hemos explicado que hemos abierto un reporte de la incidencia de la descarga en Autel como podía haberlo hecho usted mismo desde la propia máquina y que están trabajando en ello, efectivamente es cierto que a veces tardan un poco más de lo deseado en subsanar estos problemas, no lo voy a negar, pero que hablamos en todo caso de un fallo en la descarga de una actualización del servidor de Autel. La máquina si no la tiene usted en su poder es porque no quiso, hoy mismo se la reenviamos si así lo desea, ya le comentamos que no era necesario que tuviésemos nosotros la máquina para nada, cuando esta funciona perfectamente y va como un tiro, que se la quedase y la siguiese usando mientras se subsanaba el problema de la descarga en el servidor.