Astara Retail S.L.

Tenía una prueba de conducción reservada y confirmada por mail de un Ineos, he llegado al concesionario a la hora de reserva 11:30 y tras estar un rato sin que nadie me atiendiera, he preguntado a unas empleadas, han contactado con el comercial y me han dicho que tardaría unos 40 minutos en llegar. Falta de profesionalidad y perdida de tiempo para los clientes.

Una experiencia genial !! Agradecer el trato y profesionalidad exquisita de José Curiel , desde el primer momento atento y cercano , resolviendo dudas y aconsejando desde el entendimiento que refleja su gran experiencia en el mundo del motor . Después de la entrega , el seguimiento hace gala de su gran valía y compromiso con el cliente, difícil de encontrar en los tiempos que corren .

Dar las gracias a Cesar Garcia de Royal Crown Motors por la invitación y la gran oportunidad de poder conducir uno de los que futuramente será el mejor 4X4 del mundo, la atención recibida en los Ángeles de San Rafael por parte del equipo Ineos ha sido espectacular, super atentos, resolviendo dudas, explicando el modelo presentado e incluso un catering con bebida y comida, todo al detalle, después de la prueba off road, vino la guinda del pastel con un pequeño detalle del recuerdo del Evento, en resumen una tarde espectacular!! Gracias de corazón.

Me atendió José Curiel , no puedo decir más que excelencias ,muy profesional, muy buen trato y después de la venta da una atención extraordinaria, enhorabuena por tener un profesional de esta altura comercial

Me encanto la atención e información recibida en su concesionario

Mi experiencia con Astara ha sido realmente negativa de principio a fin.

El vehículo se entregó una semana tarde, en un estado lamentable para un coche que se me vendió como “nuevo”: sucio, con daños visibles (faro roto, golpes y arañazos), frenos y neumáticos muy desgastados, olor a tabaco y hasta un animal muerto en un respiradero. Totalmente inaceptable.

Además, me cobraron 300 € por un supuesto traslado desde Lleida, cuando el propio transportista indicó que el coche venía de Málaga. A día de hoy, sigo sin recibir una justificación clara de ese cargo.

Tras múltiples llamadas y reclamaciones, el coche fue cambiado, pero el calvario no terminó ahí. Una vez dado de baja el contrato y devuelto el vehículo, siguieron intentando cobrarme mensualidades meses después, sin previo aviso ni explicación. También hubo falta total de comunicación cuando algunos cobros no pudieron procesarse.

La gestión administrativa es caótica, la atención al cliente deficiente y el seguimiento inexistente. He tenido que estar constantemente pendiente de errores que no eran responsabilidad mía.

No recomendaría Astara bajo ningún concepto. Muy mala planificación, mala comunicación y peor trato al cliente.