Concesionario Oficial Ford Huelva | Divesur

El servicio de atención en lamentable. Llamar para pedir presupuesto o cita es imposible por la contestación automática, lls agentes no cogen el teléfono jamas y aunque dejes el recado a la máquina no te devuelven la llamada nunca. Cliente perdido. Prefiero ir a un taller mas pequeño de la marca o no. Actualización: Ir en persona no mejora la experiencia, presupuesto para un mantenimiento estándar (Distribución), respuesta: no se ya le llamaremos

He sido cliente durante años, con varios coches financiados aquí con su famosa “multiopción”, y os cuento cómo va la película:

Mientras estás comprando, todo son sonrisas y promesas, pero en cuanto firmas y sales por la puerta… desaparece la magia. La calidad de los coches, normalita tirando a regulera, y encima no son baratos, más bien en el rango alto.

Lo divertido empieza con la financiación multiopción. Te lo venden como si tuvieras tres opciones claras a los 2-3 años:
1. Cambiar el coche por otro.
2. Quedártelo pagando lo que falta.
3. Devolverlo y quedarte a cero gracias al “valor futuro garantizado”.

Ahí es donde va el truco:
La tercera opción es humo. Cuando intentas entregar el coche, te sacan a un perito “de confianza” que siempre encuentra mil desperfectos invisibles, y te clavan 1000-2000 € aunque el coche esté impecable. Y si aun así aceptas, el concesionario te suelta en la cara que “no le interesa el coche” y que te busques la vida con Ford Credit. Vamos, que devolverlo nunca es real.

Encima, el interés es de casi 11 % TAE, cuando en cualquier otra financiera lo tienes entre 4-6 %. Los dos primeros años básicamente pagas aire: solo intereses. Cuando se acaba el contrato el coche sigue casi entero por pagar.

Por fin me he librado de ellos, nunca más compraré un FORD, y menos en Divesur.
No os molestéis en contestar, no es para vosotros es para que otras personas no caigan en la misma trampa.

Después de 20 años como cliente y varios coches de la marca lo de esta vez me ha parecido de traca y me he sentido totalmente engañado y muy cabreado.
Pongo en contexto, Ford focus 2015 Titanium, después de estar 3 días en el taller porque un faro encendía y se apagaba (faros bixenon) detectan que el cable principal que llega desde el balastro a la bombilla está pelado y hace mal contacto, perfecto averia encontrada después de 3 días, repito, 3 días, solución hay que cambiar el faro completo porque el cable sólo no se vende, más de 1.300€ un faro por un simple cable, curiosamente sólo hay que buscar un poco por Internet las características de los cables y solucionado por el módico precio de 8€, mi cabreo, monumental obviamente, hacia ya varios años que no pisaba el concesionario pero ahora ya es cuando ni lo miro de reojo, me parece una total estafa hacia los clientes y más aún sabiendo que a día de hoy sólo hay q buscar un poco para encontrar cualquier cosa.

Después de años haciendo aquí mis revisiones, en las cuales (entre otras cosas) se me indicaba lo que fuera a necesitar el coche próximamente, no me avisan que tengo que cambiar la correa de distribución tras haber pasado tanto los años como los kilómetros de límite.

La avería que he tenido ha sido bastante gorda, se pensarían que iría alli a repararla claro.

No vuelvo más por supuesto. Soy Jose Luis Sosa Hervás, por si queréis mirar mi base de datos. Hasta nunca.

Mi experiencia muy mala les llamé más de 6 veces para llevarlo por un problema que tenía con mi Ford y como siempre sale el contestador el cual te pide el motivo de la llamada, no fueron capaces de devolverla aunque sea por educación. Me lo tuvieron que solucionar desde mi taller Ford de Madrid. Como todo lo hagan así todo mal van. SIMPLEMENTE UNOS MALEDUCADOS.

Me atendieron muy bien el Señor Diego Vega y me informó de todo sobre el coche y maneras de financiación,.ayudándome en todo

Atención nefasta
Hace unos días tenía que pasar la ITV de mi Ford Kuga, una vez allí me dijeron que no tenía actualizado el software, me desplacé hasta DIVESUR para que lo subsanaran y así poder pasarla.
Desde el concesionario, previo pago de más de 43€, me dijeron que ya estaba la actualización hecha, por lo que volví a la ITV, donde me vuelven a decir que estaba igual, que no podían acceder porque no estaba actualizado.
Nuevamente me presento en DIVESUR donde me dicen que ellos han echo la actualización que si desde la ITV no podían acceder era porque el programa que ellos tienen debe de ser"pirata", y por eso no podían acceder al mismo, sin ni siquiera comprobar realmente si estaba o no bien echa la actualización por su parte.
Ya que desde DIVESUR no se me daba solución, me dirigí a otro concesionario de la provincia, donde se me pudo comprobar que la actualización no estaba echa, tuve que esperar nuevamente para que me la actualizarán, una vez terminado pregunté el importe del servicio, y cuál fue mi sorpresa que me dijo que este servicio era gratuito, que corria por cuenta de FORD, a los usuarios no se les cobra nada.
Me fui a la ITV y por supuesto que paso la revisión el coche.
Con lo cual quiero hacer llegar a todo el que quiera leer está reseña que el servicio prestado por ese concesionario ha sido nefasto, primero la atención que deja mucho que desear, han cobrado por un servicio que es gratuito, me han echo perder un tiempo que aunque para ellos no valga nada para mí es muy valioso, (debería de pasarles factura de las horas perdidas al precio que ellos lo cobran), el agobio, sofocón y la impotencia.
Tengo claro que no voy a volver más a ese concesionario y por supuesto que haré llegar esta queja a Ford España.

Mi experiencia con este concesionario Ford ha sido lamentable de principio a fin. Compré un coche nuevo en su tienda y el servicio posterior ha sido totalmente inaceptable.

Me cobraron por un servicio que, según la propia marca Ford, es gratuito. Además, dicho servicio fue realizado de forma incorrecta, lo que me obligó a pasar por la ITV tres veces. Sí, tres veces con un coche nuevo recién comprado. Todo esto por culpa de su falta de profesionalidad y dejadez.

Lo peor de todo no ha sido solo el error técnico, sino el trato recibido: burlas, falta de respeto y un comportamiento completamente poco profesional. Me he sentido engañado y despreciado como cliente.

No recomendaría este concesionario ni a mi peor enemigo. Si estás pensando en comprar un coche Ford, te aconsejo que busques otro centro donde valoren a sus clientes y trabajen con seriedad. Esta ha sido, sin duda, una de las peores experiencias que he tenido con un servicio oficial.

Muy mala experiencia, siendo fieles al taller desde siempre nos dejan tirados. Encima el jefe de servicio no da la cara ni da una solución. Nos entregan el vehículo después de una semana sin hacerle nada, averiado y encima nos cobran. No recomiendo para nada comprar un Ford teniendo este servicio en Huelva. Me veo obligado a buscar un taller no oficial. Un desastre.

Lleve mi vehículo 7 veces con el mismo problema y no fueron capaces de repararlo además crearon otros problemas en el vehículo que antes de llevarlo no lo tenia y e ido a recogerlo varias ocasiones estando terminado (supuestamente ) y cuando e ido de 4 cosas que tenía que repararlo solo tenían una echa y e tenido ocasiones que hasta que dejar el coche ayi e irme otra vez para mi casa sin coche a 70km de divesur me a pasado por lo menos 3 veces y para colmo el jefe de posventa FERNANDO MONTERO me dice que si no estoy contento con el servicio que valla a otro concesionario habiéndome gastado 40.000 € en un Ford Ranger ayi en DIVESUR MUCHAS GRACIAS SEGURO QUE OS RECOMIENDO Y COMPRO Otro COCHE EN SU CONSESIONARIO O EN ALGUNOS DE LOS QUE TENEIS

[[ Respuesta a Divesur]] (5/10/2023)

Un coche de agosto de 2018, comprado nuevo de fábrica y una única mano , muy cuidado y siempre metido en garaje y que se le desprenda los paños de las dos puertas traseras…dice mucho de la calidad de los materiales. Yo lo adquirí expresamente en Divesur aun pudiendo haberlo comprado en otros concesionarios a menor precio. Y lo hice por la garantía que me ofreció la antigua Divesur ( digo antigua porque desde que estáis en las nuevas instalaciones el trato al cliente es muy distinto, sobretodo de la chica del stand de recepción de la entrada, más abajo en las reseñas podéis ver que no soy la única).

——————— (primera reseña)——————
Así están las puertas y acaba de hacer 5 años, viajando sola y el coche está impoluto en garaje. Solución por parte de Ford, gastarme en cada puerta 400 euros, porque hay que cambiar el paño entero. Si estáis pensando en compraros un Ford, cuidado con los defectos de fabricación, os lo vais a comer con papas. Qué pena de 27 mil euros.

Buen taller para Ford. Gran atención del personal. Precio más elevado que en otros talleres si bien ellos solucionan problemas que otros talleres no y esto es un ahorro de tiempo que también hay que considerar. Quedé satisfecho con el servicio y ya van varias veces. Gracias y espero que tengáis mismas experiencias allí que las mías. ¡Buen día!

El comercial Diego, al dar el presupuesto y preguntarle que si se podría comprar el coche allí y recogerlo en Madrid, por mi residencia, solo da facilidades. El coche lo recojo el 16 de agosto en Madrid, en un concesionario que queda a 30km de mi domicilio después de darle mi dirección y disponer de un concesionario Ford a 3 km de la misma. Un mes después, me doy cuenta de un pequeño defecto interno que tiene uno de los faros traseros y en un viaje para ver a mi familia a Huelva, paso para decírselo. Me sugiere que lo reclame mejor en Madrid por mi residencia y le insto a hacerlo mejor ahí que es donde lo compré, que pida la pieza e iré a cambiarla cuando la tengan. Me dice que cuando vaya a ir le avise con una semana de antelación para darme cita y que el faro lo tendrá de un día para otro. A la semana me escribe por whatssap pidiéndome fotos y vídeo del defecto y de los km, explicándome después que si pasaban 3 meses desde la entrega quizás no se responsabilizaban (teniendo el coche 4 años de garantía y siendo un defecto claro de fábrica ya que es una mancha de pintura por dentro del faro, inaccesible para el usuario). Después resultó que el faro estaba en fabricación y no disponían de él. Cuando intento ponerme en contacto con Diego, el comercial, dos meses después, no me coge el teléfono y al pedirle el número de taller, me da, sin saludo alguno, un teléfono que manda a una locución sin derecho a réplica y con única función de dar cita sin saber si ya tienen el faro. Aparte de faltar unas alfombrillas que, aunque no sean caras, venían incluidas en el presupuesto y, al reclamárselo, me dice que ahora es muy complicado porque tendría que quitarlo de otro coche. Una vez cerrada la venta, bastante impresentable, muy poco recomendable y poco fiable. Iniciaré proceso de reclamo ante la OCO.

He decidido poner una reseña aquí ya que es perder menos tiempo que ponerle una hoja de reclamaciones, hoja de reclamaciones que por supuesto se merecen, pero no merece la pena perder más el tiempo con ellos.

En 2 años he llevado el coche al taller 3 veces por los mismos problemas, problemas que persisten o van a más, las dos últimas veces que ha visitado el taller ha sido en estas dos últimas semanas, presentando estos problemas.

1-. Vibración en ambos faros delanteros, el izquierdo con mayor intensidad, no están regulados, el faro derecho alumbra más arriba que el izquierdo.

(Me regulan el faro derecho, lo único que según ellos tiene solución) el faro izquierdo nada, les comento que he probado dos coches iguales al mío y no tienen ese problema, les enseño un vídeo de ello y me dicen que sí que vibra pero después en el taller me dicen que no le ven nada. A ver dónde está la lógica de esto.

2-. Sonido chasis lado izquierdo al coger un cambio de pendiente, badén o baches.

Lo mismo que lo anterior, que lo han probado y no le ven nada ni oyen nada. Justamente al recogerlo y al pasar por la cuesta de la salida del concesionario escucho el mismo ruido de siempre.

3-. Vibración y ruido al cerrar las puertas del lado izquierdo.

Lo achacan a la temperatura, cosa que no se coge por ninguna parte porque estos 3 años anteriores no ha presentado ese problema, pero según ellos no le ven nada.

4-. Vibración y cimbreo de los altavoces al poner el volumen "alto".

Cómo no, lo mismo de nuevo. El coche tiene volumen del 0 al 30. Pues ya poniéndolo en el 18 y con los graves bajados a menos de la mitad que es como viene por defecto de fábrica, las puertas retumban y cimbrean al poner música.

He de decir que Ford tiene un boletín para ese problema de vibraciones en las puertas, pero en vez de aislarlas como es debido con materiales de calidad te hacen la chapuza que se ve en las fotos con una especie de masilla y a saber dios qué. Al llevarlo la tercera vez me cambian sólo el altavoz de la puerta del piloto aunque haya insistido varias veces que el problema es en todas las puertas.

Pero en fin. El resultado final es que según ellos el coche no tiene ningún tipo de problema aunque todos los presentados anteriormente siguen igual. Días de trabajo y tiempo perdido en llevar y recoger el coche del taller para que te lo devuelvan exactamente igual. Pagar garantía ampliada y demás para nada. Primer y último Ford que compro.

Como profesionales nefastos, tanto a nivel de concesionario como de marca.

Después de aceptar un presupuesto, tener fecha de cambio de correa de distribución, diciéndoles que tenía planificado viaje de vacaciones desde hace un año, me dicen tras dos meses de espera que falta la tapa de la correa de la distribución y que no tienen ni fecha de entrega.

Me han echado abajo la vacaciones, tratándose de una autocaravana, me dejan vendido sin soluciones a 1 semana de la fecha límite y teniendo que cancelar todos los planes. Es una vergüenza y el trato de una marca de tercera.

El vehículo ha pisado siempre el concesionario de la ciudad para todas las revisiones y cambios en los 7 años que lleva desde que la saqué. Y aún así, este es el trato de la marca y del concesionario.

No recomiendo ni recomendaré jamás una marca que deja tirados a sus clientes sin ofrecer soluciones y con claros signos de descoordinación y de pasotismo tras dos meses de llamadas constantes al concesionario para preocuparme por mi reparación cancelada por Ford tras cita.

Vergonzoso. Obviamente sabrán de mí por todos los canales a mi alcance para que se me compense de la forma más justa que prevea la ley.

Hay muchas marcas generalistas, Ford ha perdido toda credibilidad

Un equipo de taller y comercial de primera, profesionales que cuidan y miran por el cliente en todo momento. Te van informando y aconsejando sobre la reparación, mientras estás en su sala de espera, si lo precisas.
En el taller trabajan con total eficacia, aún estando en la mitad de personal. Ya que la empresa no cubren esos puestos, de esas vacaciones tan merecidas.

Trabajo bien hecho, profesional y lo mejor el trato, cercano, familiar y exquisito.
El pero, la poca información sobre horarios y cambio en los mismos para recogida del coche.
Aún así, uno de los trabajadores me acercó a casa ante las imposibilidad de llevarme el coche por fallos/confusión en el horario de recogida.
Eso merece las 5 estrellas, pero quería ser justo en mi experiencia global y por eso 4.
Tras comentarle lo sucedido me prometieron que solucionarían lo de mejorar la comunicación a los clientes sobre los distintos horarios de los diferentes departamentos.

Compré mi coche aquí y siempre lo llevo a las revisiones y al taller. Mi experiencia con ellos es inmejorable, siempre recibo un trato excelente.

Imposible contactar con vosotros, nunca te devuelven llamada.

Llamando durante dos semanas seguidas porque soy de fuera y no me contestan, me cogen el teléfono en otro departamento y dicen que me van a llamar y nunca me llamaron