Yuri Vázquez gil

2026-01-10

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Buen trato, atención y ganas de vender, trato inmejorable, servicio post venta de lo mejor. He tenido varios problemas con la Master que compré en agosto y Jorge ( argentino creo) inmejorable su atención y pronto soluciones,

alberto val sanchez

2026-01-09

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Edito de nuevo la reseña en contestación a la respuesta dada por Autocarpe. Compré un coche Renault Megane Renew el pasado día 28/10/25. Pagué mi coche al contado con transferencia inmediata porque el vendedor (Juanmi ) me decía que tenían que recibirla así con urgencia para cerrar el mes de facturación y poderme entregar el coche el día 30 que era lo propuesto cuando pague la fianza . El día de la entrega el coche no está en las condiciones que habíamos hablado. Tenía unas manchas en la pintura del capot que no se quitaban y que me dijo cuando me lo enseñó que se quitarían cuando lo limpiaran ,las alfombrillas usadas del anterior propietario, la segunda llave del coche no funcionaba a parte le faltaba el espadín y para colmo entregan el coche con unos antirobos en las ruedas sin la pieza para poder quitar la rueda que había desaparecido y que si hubiera pinchado se lo hubiera tenido que llevar una grúa a un taller por la imposibilidad de cambiar la rueda en carretera. Todas estas cosas a base de insistencia se han ido solucionando excepto la pintura que me ha quedado así para siempre. El colmo y la indignación viene cuando después de 72 dias estoy sin documentación a mi nombre porque el coche que me han vendido tiene una denegatoria en tráfico y no se puede transferir por motivos fiscales y arancelarios. El coche no es acto para la venta y ellos me lo vendieron sin haber solucionado esos trámites antes de ponerlo en su web y en el concesionario. Después de hablar con Elisa ( la persona encargada de llevar el caso) a un día hábil para que el 2 provisional venza en tráfico y se tenga que inmovilizar el coche el concesionario me propone dejar depositado el coche en sus instalaciones hasta que estos problemas se solucionen y se pueda hacer el cambio de titularidad en la DGT. Es indignante que comprar en la casa Renault no sea garantía de seguridad para el comprador y menos aún en Autocarpe como concesionario oficial.
El día 22 de diciembre en el concesionario de Alcalá de Henares queda depositado mi coche, me atiende un responsable llamado Oscar Casal quien me firma un documento de depósito para adjuntar a la hoja de reclamaciones y para aportar a una futura reclamación judicial. Este responsable me explica todo lo que está pasando y que él se va a encargar personalmente de llevar el caso e informarme al día de todo a parte de unos compromisos para compensarme los perjuicios ocasionados e incluso la reparación de la pintura de mi coche aprovechando que va a estar en sus instalaciones.
Pasan 2 semanas de esto y después de localizar su teléfono corporativo de Renault a través de atención al cliente porque nunca más supe de él una vez que sali del concesionario porque no me llamó, le llamo reiteradas veces durante 2 días y no coge mis llamadas, no contesta wassap pese a leerlos y tampoco a un email dirigido a él para saber que está pasando después de tantos días y que sus palabras no concuerdan con lo que luego el tiempo va demostrando.
En respuesta a mi primera reseña aquí Autocarpe dice lamentar la situación ajena a ellos cosa que no es real y que no aclaran dando explicaciones reales ya que no contestan.
La comunicación con ellos es nula así que menos aún se van a cumplir los compromisos prometidos.
Todo lo que hagáis con ellos que quede por escrito, es la única manera de que cumplan, sean compromisos comerciales, garantías o incluso plazos de entrega de vehículo y documentación.
Es lamentable tener que estar sin saber nada de un coche que compré con toda la ilusión para mí y mi familia con la garantía Renew de Renault porque no se me mantenga informado. La falta de empatía con el cliente y de compromiso con lo hablado es lo más penoso y a su vez lo que hace que se tenga que sopesar la opción de acudir a consumo y a la mediación de los tribunales por no dejar otra salida.
Ni Juanmi el vendedor , ni Elissa de atención al cliente ni Oscar como responsable del Concesionario de Alcalá dan explicaciones.
Ahora no vengan diciendo que lamentan nada y menos aún que están trabajando sobre el asunto porque no es así.

María José García Molero

2025-12-30

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Estoy encantada con el trato recibido por parte de David. Es un gran profesional, atento, paciente y con una atención de 10. Siempre dispuesto a ayudar, me ha resuelto todas las dudas y facilitado toda la información.

pokiris100

2025-12-23

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Muy contenta con el trato recibido con David Hontorio todo fenomenal explicado y Martin cuando nos explicó el coche. Buen servicio muy contenta lo recomiendo

Raidel Monagas Gonzales

2025-12-21

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Este colectivo de trabajadores,son muy amables con sus clientes, hace pocos días estuve por alla, y uno de sus comerciales , en este caso Juan miquel de coches de ocasión, me atendió con mucha profesionalidad, y muy amable con su trato, por lo cual le agradezco mucho su atención y dedicación a su trabajo muchas gracias

Cubero Fernan

2025-12-16

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Quiero trasladarles mi malestar por la atención recibida recientemente en su concesionario.

Mientras estaba siendo informado por uno de sus comerciales, este atendió dos llamadas telefónicas, ambas de varios minutos de duración, interrumpiendo por completo la conversación y dejándome esperando sin más explicación. No se trató de una urgencia puntual, sino de una situación repetida que rompió cualquier sensación de atención o interés hacia mí como cliente.

Ante esta falta de profesionalidad y de respeto por mi tiempo, decidí levantarme e irme sin finalizar la visita.

Entiendo que el trabajo comercial implica gestionar múltiples tareas, pero cuando un cliente está presente, la prioridad debería ser clara. La sensación que me llevé fue que mi presencia era secundaria, y sinceramente, no es la imagen que uno espera de un concesionario que quiere generar confianza y vender.

Espero que esta opinión sirva para revisar ciertos hábitos de atención al cliente y mejorar la experiencia de futuras visitas.

Un saludo,

Nereida Senra Lahoz

2025-12-09

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No pudimos elegir mejor, tanto el concesionario como el profesional que nos ayudó. Juanmi nos ofreció alternativas acorde a nuestras necesidades y supo entendernos y dar con lo que queriamos. Se encargo de todas las gestiones de manera super resolutiva y rápida.
Nos dio un trato cercano y de confianza, ayudandonos con las dudas y con los pasos a seguir para tener el coche.
10 de 10. Recomendamos el concesionario y sobretodo la profesionalidad de Juanmi para las próximas gestiones. Gracias!

Mangeles Garrod

2025-12-03

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Excelente atención. Rafa es un encanto como persona y como profesional. Te asesora de todo e incluso me ayudó a probar un coche automático para poder decidirme. Recomiendo totalmente este concesionario.
Muchas gracias por vuestra atención, y sobre todo a Rafa.

Ane Fernández

2025-11-26

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Juanmi fue la persona que me atendió y asesoró en la compra . Sin duda fue un acierto, volvería a acudir a él. Ha sido desde el primer momento una persona cercana, atenta y resolutiva.

Isma Sanz

2025-11-13

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De lo mejor que hay en Guadalajara, super cercanos y muy buen trato. Además de ofrecer muy buenos precios y coches de calidad lo que más quiero recalcar son los buenos trabajadores que hay aquí. Muchas gracias tanto a José María como en especial a Rafael, nuevo integrante del equipo. Ambos profesionales en el campo y grandes personas.

Mauricio Lopez Arredondo

2025-11-04

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Excelente experiencia de compra, estamos muy felices con nuestro nuevo coche Renault captur

Candela

2025-10-31

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Excelente servicio. Jorge nos acompañó en todo momento, guiándonos y acompañándonos en el proceso. Nos dio una atención perfecta, con un trato muy cercano. Da gusto encontrarte a personas así. Recomiendo su servicio en Autocarpe. Gracias.