Renault Guadalajara Autocarpe

Edito de nuevo la reseña en contestación a la respuesta dada por Autocarpe. Compré un coche Renault Megane Renew el pasado día 28/10/25. Pagué mi coche al contado con transferencia inmediata porque el vendedor (Juanmi ) me decía que tenían que recibirla así con urgencia para cerrar el mes de facturación y poderme entregar el coche el día 30 que era lo propuesto cuando pague la fianza . El día de la entrega el coche no está en las condiciones que habíamos hablado. Tenía unas manchas en la pintura del capot que no se quitaban y que me dijo cuando me lo enseñó que se quitarían cuando lo limpiaran ,las alfombrillas usadas del anterior propietario, la segunda llave del coche no funcionaba a parte le faltaba el espadín y para colmo entregan el coche con unos antirobos en las ruedas sin la pieza para poder quitar la rueda que había desaparecido y que si hubiera pinchado se lo hubiera tenido que llevar una grúa a un taller por la imposibilidad de cambiar la rueda en carretera. Todas estas cosas a base de insistencia se han ido solucionando excepto la pintura que me ha quedado así para siempre. El colmo y la indignación viene cuando después de 72 dias estoy sin documentación a mi nombre porque el coche que me han vendido tiene una denegatoria en tráfico y no se puede transferir por motivos fiscales y arancelarios. El coche no es acto para la venta y ellos me lo vendieron sin haber solucionado esos trámites antes de ponerlo en su web y en el concesionario. Después de hablar con Elisa ( la persona encargada de llevar el caso) a un día hábil para que el 2 provisional venza en tráfico y se tenga que inmovilizar el coche el concesionario me propone dejar depositado el coche en sus instalaciones hasta que estos problemas se solucionen y se pueda hacer el cambio de titularidad en la DGT. Es indignante que comprar en la casa Renault no sea garantía de seguridad para el comprador y menos aún en Autocarpe como concesionario oficial.
El día 22 de diciembre en el concesionario de Alcalá de Henares queda depositado mi coche, me atiende un responsable llamado Oscar Casal quien me firma un documento de depósito para adjuntar a la hoja de reclamaciones y para aportar a una futura reclamación judicial. Este responsable me explica todo lo que está pasando y que él se va a encargar personalmente de llevar el caso e informarme al día de todo a parte de unos compromisos para compensarme los perjuicios ocasionados e incluso la reparación de la pintura de mi coche aprovechando que va a estar en sus instalaciones.
Pasan 2 semanas de esto y después de localizar su teléfono corporativo de Renault a través de atención al cliente porque nunca más supe de él una vez que sali del concesionario porque no me llamó, le llamo reiteradas veces durante 2 días y no coge mis llamadas, no contesta wassap pese a leerlos y tampoco a un email dirigido a él para saber que está pasando después de tantos días y que sus palabras no concuerdan con lo que luego el tiempo va demostrando.
En respuesta a mi primera reseña aquí Autocarpe dice lamentar la situación ajena a ellos cosa que no es real y que no aclaran dando explicaciones reales ya que no contestan.
La comunicación con ellos es nula así que menos aún se van a cumplir los compromisos prometidos.
Todo lo que hagáis con ellos que quede por escrito, es la única manera de que cumplan, sean compromisos comerciales, garantías o incluso plazos de entrega de vehículo y documentación.
Es lamentable tener que estar sin saber nada de un coche que compré con toda la ilusión para mí y mi familia con la garantía Renew de Renault porque no se me mantenga informado. La falta de empatía con el cliente y de compromiso con lo hablado es lo más penoso y a su vez lo que hace que se tenga que sopesar la opción de acudir a consumo y a la mediación de los tribunales por no dejar otra salida.
Ni Juanmi el vendedor , ni Elissa de atención al cliente ni Oscar como responsable del Concesionario de Alcalá dan explicaciones.
Ahora no vengan diciendo que lamentan nada y menos aún que están trabajando sobre el asunto porque no es así.

Estoy encantada con el trato recibido por parte de David. Es un gran profesional, atento, paciente y con una atención de 10. Siempre dispuesto a ayudar, me ha resuelto todas las dudas y facilitado toda la información.

No pudimos elegir mejor, tanto el concesionario como el profesional que nos ayudó. Juanmi nos ofreció alternativas acorde a nuestras necesidades y supo entendernos y dar con lo que queriamos. Se encargo de todas las gestiones de manera super resolutiva y rápida.
Nos dio un trato cercano y de confianza, ayudandonos con las dudas y con los pasos a seguir para tener el coche.
10 de 10. Recomendamos el concesionario y sobretodo la profesionalidad de Juanmi para las próximas gestiones. Gracias!

Buen trato, atención y ganas de vender, trato inmejorable, servicio post venta de lo mejor. He tenido varios problemas con la Master que compré en agosto y Jorge ( argentino creo) inmejorable su atención y pronto soluciones,

Quiero trasladarles mi malestar por la atención recibida recientemente en su concesionario.

Mientras estaba siendo informado por uno de sus comerciales, este atendió dos llamadas telefónicas, ambas de varios minutos de duración, interrumpiendo por completo la conversación y dejándome esperando sin más explicación. No se trató de una urgencia puntual, sino de una situación repetida que rompió cualquier sensación de atención o interés hacia mí como cliente.

Ante esta falta de profesionalidad y de respeto por mi tiempo, decidí levantarme e irme sin finalizar la visita.

Entiendo que el trabajo comercial implica gestionar múltiples tareas, pero cuando un cliente está presente, la prioridad debería ser clara. La sensación que me llevé fue que mi presencia era secundaria, y sinceramente, no es la imagen que uno espera de un concesionario que quiere generar confianza y vender.

Espero que esta opinión sirva para revisar ciertos hábitos de atención al cliente y mejorar la experiencia de futuras visitas.

Un saludo,

Excelente atención. Rafa es un encanto como persona y como profesional. Te asesora de todo e incluso me ayudó a probar un coche automático para poder decidirme. Recomiendo totalmente este concesionario.
Muchas gracias por vuestra atención, y sobre todo a Rafa.

Independientemente de la reclamación que os he puesto no podía faltar esta reseña. No soy muy partidario de hacerlo pero en este caso lo considero una obligación moral y social.
Esta reseña es para el "servicio" que dan en chapa y pintura.
Lo primero que quiero decir es que soy cliente del taller desde hace bastantes años y la calidad del trabajo siempre fue bastante buena al igual que el trato, por eso después de una granizada decidí llevarlo aquí.
Sin enrollarme, porque adjunto la reclamación que les he puesto por si alguien quiere profundizar más; el resumen es el siguiente:
-Duplicaron el tiempo de entrega con lo que me dijeron.
-No cumplieron lo indicado en la hoja de trabajo.
- iban a pintar según ellos el coche completo luna incluida. Me dicen que el perito lo ha aprobado (un presupuesto de más de 4000 euros) y cuando voy a recogerlo no han hecho ni la mitad, eso si metiéndole a la aseguradora el mismo presupuesto.
- me entregaron el coche sucio no lo siguiente, así no se veía que estaba falto de repasos con motas de pintura y restos en los cromados. El capó que lo cambiaron estaba mal montado descuadrado y sin apretar, tuve que ir a un taller porque se movía en carretera y habían seccionado el tubo del limpia, eso sí con un pegote de superglue mal puesto, pero seguía perdiendo agua.
Al quejarme me hicieron dejar el coche un día más.... para ver qué había ocurrido. Al Día siguiente al recogerlo sorpresa, no habían hecho nada...no siquiera lavarlo que no les costaba nada y el jefe del taller me da la razón sobre el estado del coche pero me dice que lo siente no puede hacer nada....que es lo que hay.
Alucine. Pocas veces he recibido trato peor.
En fin, confío en la justicia y mi obligación es advertir al resto de usuarios sobre lo que mi opinión es un taller que no debería dar servicio nadie porque no lo da. Me han hecho perder tiempo, dinero, más el disgusto gratuito.
Era un buen taller pero mi experiencia ha sido horrorosa. No lo recomiendo.

De lo mejor que hay en Guadalajara, super cercanos y muy buen trato. Además de ofrecer muy buenos precios y coches de calidad lo que más quiero recalcar son los buenos trabajadores que hay aquí. Muchas gracias tanto a José María como en especial a Rafael, nuevo integrante del equipo. Ambos profesionales en el campo y grandes personas.

Excelente servicio. Jorge nos acompañó en todo momento, guiándonos y acompañándonos en el proceso. Nos dio una atención perfecta, con un trato muy cercano. Da gusto encontrarte a personas así. Recomiendo su servicio en Autocarpe. Gracias.

Quiero compartir mi experiencia en la compra de mi coche nuevo en este concesionario. Desde que llegamos Jorge nos atendió fenomenal, es un gran profesional que le gusta su trabajo y hace que el cliente se sienta cómodo. Nos explico todo el vehículo y pudimos probar el Rafale. Desde ese momento ya sabíamos el coche queríamos. Estamos encantados con nuestro nuevo coche y os lo recomiendo si estáis buscando un coche.

Este colectivo de trabajadores,son muy amables con sus clientes, hace pocos días estuve por alla, y uno de sus comerciales , en este caso Juan miquel de coches de ocasión, me atendió con mucha profesionalidad, y muy amable con su trato, por lo cual le agradezco mucho su atención y dedicación a su trabajo muchas gracias

Juanmi fue la persona que me atendió y asesoró en la compra . Sin duda fue un acierto, volvería a acudir a él. Ha sido desde el primer momento una persona cercana, atenta y resolutiva.

Estamos muy contentos con la atención que hemos recibido en el concesionario. David nos ha atendido de una manera muy profesional, aclarando todas nuestras preguntas. Nos ofreció probar el nuevo R5 y nos ha encantado. Lo recomiendo sin duda alguna.

Me ha atendido Borja, y además de la buena atención personal, me ha gustado la claridad en los plazos. Y además ha logrado adelantarse a los que me indico. Un profesional de 10

Muy contenta con el trato recibido con David Hontorio todo fenomenal explicado y Martin cuando nos explicó el coche. Buen servicio muy contenta lo recomiendo

Estamos encantados con el trato recibido por parte de Jorge. Es un gran profesional, te explica todo claramente. Lo recomiendo totalmente

El trato de David ha sido excelente. Atento, paciente y con una atención de 10. Nos ha resuelto todas las dudas y facilitada toda la información que hemos necesitado.

En general muy contenta con el servicio que me han dado, especialmente por Borja Isasi, un trato estupendo, rapidez y profesionalidad. Atendiendo a mi necesidad laboral con los tiempos de reparación y entrega del vehículo. El trato y el trabajo realizado a sido de 10.-

Excelente experiencia de compra, estamos muy felices con nuestro nuevo coche Renault captur

Gracias a Óscar por su atención y asesoramiento en todo momento y a Martín por la elaborada explicación del funcionamiento del Dacia. Estoy muy contenta con la compra y me llevo el coche tranquila sabiendo que ante cualquier problema que haya, puedo acudir a vosotros.