Mercedes-Benz Granada Premium - Peligros

Tras ser cliente durante 12 años dejaré de llevar mi vehículo a este taller. Para una reparación de chapa que se acordó duraría una semana, he permanecido 3 semanas sin vehiculo. Solo me han ofrecido excusas absurdas a la tardanza con muy poca claridad en el proceso. Ha sido una gran decepción.

El servicio de atención al cliente en taller es nefasto. Al llegar deberían informarte sobre el tipo de revisión que van a realizary en qué consiste al estar en garantía, el tiempo medio de espera, si van con retraso o no. Pero no, simplemente te dice firma aquí sin explicar qué estás firmando. Y cuando le preguntas si van con retraso o no te dice que es por orden de llegada como si no hubieses pedido cita a una hora en concreto y si le pides que si lo pueden cargar mientras espera te responde que lo harán después y no mientras lo están revisando (evidentemente eso lo tengo claro). Y ya le explicas que la última vez lo gestionaron en media hora una vez que entraron el coche y entonces te dice que lo duda pero que las tres horas no te las quita nadie. Así, no explica, firmas sin saber lo que te ha hecho firmar y si preguntas, malo porque no mejorará su atención.

Cada vez que paso por las instalaciones de Granada Premium me produce una grata satisfacción. La atención es cordial, el trato siempre amable y sin prisas. Nunca hay problema, ellos te dan la solución más conveniente. Personalmente yo cuento con todo el personal como amigos cercanos. Gracias por estar ahí!!

Compré allí mi coche con un renting, lo primero que no me dijeron la cantidad rssidual y te venden que entra seguro, revisiones etc las cuales las pagas a precio de millón cuando te dicen lo que te falta por pagar, casi otro coche después de una buena entrada mas 4 años pagando letras!! Mejor comprar por banco.
Este septiembre lo llevé a revisión y dije que la cámara trasera no funcionaba bien, pues me lo traje de vuelta sin cámara y sin paktronic, parece que la aplicación no iba bien. Lo vuelvo a llevar en noviembre desde las 8 de la mañana hasta las 17 y me lo vuelvo a traer igual, señores nuestro tiempo vale oro, intenten darle alguna solución.
Nada que decir de la app mercedes me que ya lo dije en septiembre que no me funciobaba, su contestación muy educada " te llamará el informático" a fecha de hoy nadie ha llamado. GRACIAS.

Servicio nefasto tanto por parte del asesor de servicio como el que le haya hecho el mantenimiento a mi coche. Soy cliente tanto a nivel particular como de empresa con bastantes vehículos . Voy a que me hagan el mantenimiento y me dan el coche con el mínimo de aceite y respuesta del asesor que no le dejan echar más. Lamentable, no vendrá ningún vehículo más mio aquí

Primera experiencia, y negativa. A mí coche se le fue la batería, que estaba en garantía y no me la querían cambiar. He estado 3 semanas sin coche, insistían que era sistema de consumo, querían primero que le mirase eso( eran unos 200 euros). Después de tanta insistencia lo conseguí, pero a la 4 vez. La atención de Jesús, asesor me ayudó en todo momento, pero desde taller, nulo, muy mala experiencia. Ellos solo ven el dinero, pero yo he estado 3 semanas sin poder coger el coche, con problemas para ir al trabajo y ni una disculpa. Horrible experiencia.

Muy recomendable. El trato al cliente ha sido excepcional. Muy agradecido a Joaquin Pinilla ( vendedor) por su amabilidad y su disposición a resolver todas las dudas en el proceso de compra. Todo un profesional.

He tenido que acudir en varias ocasiones al servicio de taller de Granada Premium para reparar o sustituir piezas de un glc 300d comprado en concesionario Mercedes Benz de Sabadell el pasado abril. El coche venía de renting y traía algunos defectos que no subsanaron allí en su día. En todo momento, ya sea a través del seguro contratado por la marca (Real Garant) o bien contactando con el concesionario de Sabadell, han solucionado eficazmente todas las incidencias. Mención especial para Sergio, de recepción de taller, por su gran profesionalidad SIEMPRE. Sergio personaliza lo que podrdefinirse como ATENCIÓN PREMIUM. Gracias por todo.

Mi experiencia en Mercedes Premium ha sido magnífica, desde el principio la atención recibida por parte de todo el equipo ha sido de 10.
Evelyn nos ha hecho el proceso de compra sencillo y cómodo ya que nos ha explicado todo con detalle y claridad, demostrando que conoce al detalle el producto que ofrece, nos ha resuelto todas nuestras dudas con mucha paciencia y amabilidad, nos ha guiado y ayudado a encontrar el coche que se adapta a nuestras necesidades y presupuesto, sin duda es una gran profesional. Su trato ha sido excepcional, recomendable totalmente y cuando lo necesitemos volveremos a confiar en ella. Gracias Evelyn por tu amabilidad y tu profesionalidad!!! Todo un lujo contar contigo!!

Recomiendo este concesionario por la gran profesionalidad de sus comerciales y, en especial, por Evelyn que nos ha tratado desde el principio con un trato exquisito e impecable ,asesorándonos en todo momento para facilitarnos la compra de nuestro coche.
Sin lugar a dudas, no me he equivocado al elegir la casa Mercedes.

Buenas tardes, te venden la furgoneta que siendo Mercedes no tuve duda que sería una muy buena compra. Y a los pocos meses empieza a salir fallos en la centralita que en otro taller de la misma marca intentan solucionar pero por ahora no lo consiguen, avisos que incluye disminución de potencia, sobrecalentamiento del motor y más cosas....

ES MAS FACIL QUE TE TOQUE LA LOTERIA QUE CONTESTEN EL EL TELEFONO. NO PUEDO COMPRENDER QUE UN CONCESIONARIO DE ESTA MARCA TENGA ESTA ATENCION TELEFONICA . LOS AGENTES SIEMPREEEE OCUPADOS, Y DESPUÉS DE UN RATO LARGO , LA MISMA GRABACIÓN TE DICE QUE YA TE LLAMARÁN ELLOS. IMPRESINANTE

Muy mala experiencia, si lo sé no vengo, llevo 12 días esperando la entrega de un serie a 180 hibrido. Siempre muy buenas palabritas, el coche está allí, pero no se matricula. mis anteriores coches han sido Audi y jamas me ha pasado esto. Así es que lamento haberme cambiado. Allí tienen bonitos detalles con el cliente, aquí nada, el coche está liquidado desde el primer día, así qu a seguir esperando no se por cuanto tiempo

Buenas cada vez que llamo no lo cogen y si lo cogen espere un segundo y al minuto dice lo siento lo compañeros estan ocupados eso cada vez que llamo atienden fatal por teléfono.
Tengo que desplazarme siempre para cualquier cosas porque por teléfono nada en el concesionario de granada peligros

Magnífica aptitud del equipo de taller de furgonetas. Hasta que dieron con el problema y lo solucionaron...aún estando en garantía no escatimado ni tiempo ni opciones...desde el mecánico pasando por el recepcionista, el Jefe de taller hasta el Director de Post venta...gran equipo, siempre con buena cara y aún mejor escucha...mil gracias equipazo

Mi experiencia en la compra de mi Glc en Granada Premium ha sido magnífica, quiero mencionar a su comercial de ventas Jorge Antonio García Macias por su gran profesionalidad y con la amabilidad que nos ha recibido cada vez que nos hemos reunido y agradecer a Juan Miguel por asesoramiento del vehículo a la hora de la entrega .

Lo mejor de lo mejor…!!!
He tenido la suerte de tener buenos vehículos, es el primer Mercedes que tengo y está a sido la primera experiencia de servicio, de mantenimiento y de reparación (se me han juntado dos cosas) y solo puedo decir que la experiencia ha sido fantástica, y sobretodo la atención personal de Santi Molina que ha sido un 10, super atento, informándome en todo momento sobre los detalles de la reparación y del proceso, con un trato personal que parece que nos conocemos de toda la vida y además la reparación y el matenimiento brutales, han dejado el coche super-fino, una delicia.
Las instalaciones fantásticas, el personal espectacular y mi coche perfecto y en los tiempos que me dijeron…
Es un orgullo conducir un Mercedes y que este sea mi taller/concesionario, este no va a ser mi único Mercedes, lo tengo clarísimo…
Gracias a todo el equipo por vuestra atención, sobretodo a Santi y como no, al mecánico/s que se han ocupado de “mi bólido”… 😉

Trato exquisito. Ha sido solo una revisión, pero ha sido un trato cercano y profesional. Muy bien.

Siempre llevo el coche a la casa oficial, normalmente me atiende Jesus quería nombrarlo por su gran atención al cliente, por otro lado con un fallo de una reparación me atendió Victor que lleva más mecánica me lo solucionaron en el momento ya que venía de una revisión, así que todo fenomenal