ME
Mercedes-Benz
A 0.07 km
4.3
7 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Compré un Mercedez en el concesionario Figueres- Montras hace 9 meses, con garantía de 2 años.
Esta semana, el coche detectó un problema con la batería, y mi sorpresa fue que, pese a estar en garantía, el concesionario me indicó que tenía que pagar la mitad del importe de la reparación.
Además, emitieron una factura de 400€ por la batería, cuando el precio habitual de una batería de calidad similar ronda los 200€, lo que da la sensación de que han inflado el precio para que yo acabe pagándola entera, me siento estafado.
Según las condiciones de la garantía, también tenia derecho a un vehículo de sustitución, el cual solicité y me fue negado, a pesar de que incluso recibí un correo electrónico informándome de que se me había asignado uno. Dicho coche de sustitución NUNCA se me entregó.
Estoy muy descontento con el servicio postventa del concesionario Figueres-Montras. Me he sentido engañado y decepcionado, esperaba un trato más serio y profesional por parte de una marca como Mercedez-Benz.
Hola,
Lamentem sincerament la situació que descriu i que la seva experiència amb el nostre servei postvenda no hagi estat a l’altura de les seves expectatives. Ens prenem molt seriosament qualsevol incidència.
Ens agradaria revisar el seu cas amb detall per entendre exactament el que ha passat. La nostra prioritat és oferir un servei rigorós i ajustat a les condicions de garantia.
Si ens ho permet, ens posarem en contacte amb vostè per trobar una solució satisfactòria el més aviat possible. També pot escriure’ns directament a garatgeplana@garatgeplana.com per poder atendre’l personalment.
Gràcies per traslladar-nos el seu comentari: ens ajuda a millorar i a garantir un servei de qualitat.
Atentament,
Más de 60 años comprando mercedes nuevos en esta casa concretamente 4 coches nuevos , llevándolo a todas las revisiones siempre a este taller y por desgracia por un simple diagnóstico de 15 minutos me lo han cobrado sin reparar nada !!!! Una pena muy decepcionado , habéis perdido un cliente , saludos y a seguir trabajando!!!!
Señor,
Ante todo, queremos agradecerle de corazón la confianza que ha depositado en nosotros durante tantos años y en la compra y mantenimiento de sus vehículos. Lamentamos sinceramente que en esta ocasión su experiencia no haya estado a la altura de lo que siempre hemos intentado ofrecerle.
El cargo por el diagnóstico corresponde al tiempo y a los recursos técnicos necesarios para identificar la incidencia, incluso cuando no se realiza una reparación posterior.
Reiteramos nuestro agradecimiento por la información ya que nos da la oportunidad de revisar nuestros procedimientos.
Un cordial saludo.
Garatge Plana, un referente de la marca en l Empordà. Tanto para un problema mecánico como la atención en ventas. Excelente atención desde las personas de recepción hasta el Gerente. Gracias Marilyn, Victor, Xavi y Ernest. Años colaborando y seguimos empujando hacia la excelencia " THE BEST OR NOTHING! "
Moltíssimes gràcies per compartir la seva experiència!
Ens alegra saber que tan l'atenció rebuda tan per part del departament de vendes com el de postvenda ha complert les seves expectatives.
Agraïm molt les seves paraules i la confiança que ha dipositat amb nosaltres des de fa anys.
Seguirem treballant amb el mateix compromís per oferir-li sempre el millor!
Acabamos de comprar un MB C w205 de ocasión con Albert Pou. Somos del país vasco y toda atención a distancia ha sido muy fluida, correcta y profesional. Estamos encantados con el coche.
¡Muchas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra muchísimo saber que la compra de su Mercedes con Albert Pou fue positiva. Sabemos que a veces el trato a distancia puede ser complicado por lo que intentamos siempre que el cliente disponga de toda la información para que pueda tomar la decisión de compra con las máximas garantías.
¡Esperamos que disfrute mucho de su coche y estamos aquí para lo que necesite en un futuro!
Un saludo.
Os van a engañar. Ya lo podéis tener claro, no os darán nada por escrito, llamadas y cambiando de versión continuamente. Yo ya estoy preparando la denuncia y la reclamación a Mercedes Benz oficial. Recomiendo hacer hoja de reclamaciones y comunicar a Mercedes España.
Hola, lamentem molt llegir la seva experiència i que se senti d'aquesta manera. El nostre objectiu és sempre oferir un servei transparent i de qualitat, i lamentem que en el teu cas no hagi estat així. La seva opinió és molt important per a nosaltres i volem resoldre qualsevol inconvenient que hagi tingut. Gràcies per compartir el seu feedback.
Gran concesionario de MB, el comercial que me atendió lo mejor, todo lo que se puede esperar de un concesionario de esta marca.
Moltíssimes gràcies per la seva ressenya! Ens alegra moltíssim saber que la seva experiència amb el nostre concessionari i el tracte del nostre comercial va ser tan positiu. Per a nosaltres, és molt important oferir el millor servei i que se senti satisfet amb la seva experiència. Esperem poder ajudar-lo en el futur i que gaudeixi molt del seu cotxe!
Después de llevar siempre el coche a la Mercedes a realizar los mantenimientos me encuentro con una llamada de Alex pidiéndome 1500€ para cambiar unas juntas de la culata (un fallo que es recurrente en estos Mercedes pero no lo reconocen…) sin explicarme el porqué de este fallo y lo tuve que buscar por foros y por mi cuenta. Tampoco limpiaron la zona afectada para ver si el aceite sigue saliendo o empeora… ya os digo que deja mucho que desear.
El integrante del concesionario el cual después de mostrar mi descontento y la no aprobación del presupuesto ya no me contesta ni los WhatsApp, ni me manda la ficha con el mantenimiento realizado estos días ni nada…
Como nadie mueve un dedo y te sientes abandonado por la marca que apuestas y has defendido, no queda otra que denunciar esto y ponerles una mala nota pública para que pierdan credibilidad y clientes, es lo único que les importa porque ya veo que los clientes fieles no.
Por supuesto no volveré a este concesionario y no recomendaré a nadie de la zona comprar un Mercedes aquí.
El señor Gabriel, es para nosotros el mejor empleado que nos ha tratado en nuestra estadía en España, la atención tiene más de mil estrellas para el, y sobre todo (es un profesional en lo que hace ) tiene ética, tiene de todo a favor de la empresa donde presta sus servicios, si logran contratar más empleados así no tendrán fallos en su empresa
Moltes gràcies per la seva puntuació i el seu comentari, que farem extensiu al nostre company Gabriel.
Ens alegrem que s'hagi sentit ben atesa i que la seva experiència amb nosaltres hagi estat positiva. Comentaris com el seu ens motiven a seguir oferint el millor servei possible.
Una salutació.
Llevé mi coche con ellos para repararlo después de que se apagó, ya no funciona en absoluto, y visité a otro mecánico, me dijo que alguien se metió con mi coche y se llevó todas las cosas de él, presentaré una demanda contra Mercedes, sabiendo que encontré la puerta de un coche, todo era vándalo . 👎🏻
Hola, lamentem molt la situació que descriu i l'experiència negativa que ha tingut. Entenem el frustrant que ha de ser, i et recomanem que et posis en contacte directament amb nosaltres al correu garatgeplana@garatgeplana.com per resoldre aquest assumpte de la millor manera possible. La seva satisfacció i confiança són molt importants per a nosaltres, i estem disposats a investigar l'ocorregut. Gràcies per compartir la seva opinió.
He adquirido un vehículo en este establecimiento. El trato con el Sr. Albert ha sido excepcional. Tanto resolviendo todas las dudas pacientemente, en los días previos, como la profesionalidad en el momento de la entrega. Totalmente recomendable.
Sr. Juanjo,
Agradecemos la puntuación y su comentario, que haremos extensivo a nuestro compañero Albert.
Trabajamos, día a día, para dar la mejor atención a nuestros clientes por lo que, comentarios como el suyo, nos animan a seguir en esta dirección.
Un saludo.
DECEPCIONANTE!! Tras haber solicitado y concertado cita para el mantenimiento del coche con una semana de antelación incluido recordatorio el día previo, me llaman el mismo día, 15 minutos antes de la cita para cancelarla y cambiar la fecha. Es totalmente inaceptable y una falta de seriedad y respeto al cliente. Si a un cliente se le trata con tan poca profesionalidad, que podríamos esperar del tratamiento que se le de al coche en ausencia del propietario del vehículo. Sin dudas nada recomendable.
Sr. Giol,
Lamentamos que no hayamos podido cumplir con lo pactado en la reserva de su cita y se haya quedado con la precepción negativa de nuestros servicios. Ya le informamos a usted en su momento del motivo del cambio de cita. Si hubiéramos podido preveer el incidente le habríamos informado con más antelación.
Esperamos vuelva a visitarnos y podrá comprobar que nuestros profesionales trabajan cada día para dar el mejor servicio a los clientes.
Un saludo.
El choce de sustitución después de dos semanas de espera. El señor GABRIEL qué trabaja allí me recomienda :….si no soy contenta con esta compañía….puedo cambiar de compañía, increíble como trata los clientes.
Sra. Ionela,
Lamentamos que su paso por nuestras instalaciones no haya cumplido sus expectativas. Nuestro objetivo es dar la mejor atención a nuestros clientes por lo que su comentario nos puede ayudar a mejorar.
Un saludo.
Después de averiarse nuestra Mercedes viano en Francia, contactamos con garatge plana, para la reparación, ya que está especializado con Mercedes, nos atendieron muy rápido, sin tener cita previa y sin ser clientes habituales, estamos muy agradecida ya que gracias a ellos pudimos continuar nuestro viaje, muchas gracias en especial a Gerard y Gisela ( si no recuerdo mal, la chica de recepción) y a todo el equipo por vuestra amabilidad y ser tan rápidos para gestionar y reparar la furgoneta. Sin duda los recomiendo!!!
Muchas gracias, Cristina, por su puntuación y su comentario, que haremos extensivo a nuestros compañeros de recepción. Y nos alegramos de que haya podido continuar con su viaje.
Nuestro objetivo es dar el mejor servicio a los clientes por lo que comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando en esta dirección.
Un saludo.
El señor Gerard (vehículos industriales) se ha preocupado en encontrar soluciones a temas poco frecuentes, y lo ha conseguido.
Plenamente satisfecho, no es habitual esta profesionalidad y amabilidad de las personas que me han atendido.
100% recomendable.
Sr. Von Arend,
Agradecemos su puntuación y su comentario que haremos extensivo a nuestro compañero, Gerard.
Nos complace que hayamos podido resolver su incidente. Nuestro objetivo es dar el mejor servicio a los clientes por lo que, comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando en esta dirección.
Un saludo.
He sido cliente de muchos años en diferentes Concesionarios Mercedes de toda España ,Málaga Barcelona ,Madrid y Figueres y si tuviera q decantarme por uno sin duda el de Figueres. Por su profesionalidad interés, trato , resolución y conocimiento técnico de su taller de reparaciones , FELICITACIONES . Y sobre todo de un asesor en particular y en especial el sr. Gabriel magnifico profesional ,resolutivo , implicado ,muy profesional , empatico , de trato muy amable , FELICITARLE Y por eso y por mucho más han ganado un cliente mas. También por su servicio tecnico de reparaciones . Así que espero que la dirección o gerencia de este concesionario traslade mis felicitaciones al personal mecionado , si a bien lo tiene ,que espero sea así . Por ultimo la única manera que tengo poder agradecérselo desde aqui es dándoles MUCHAS GRACIAS POR TODO.
Jose antonio , de Roses
propietario de un S 500 L.
Muchas gracias por su puntuación y su comentario que trasladaremos a nuestro compañero Gabriel. Nos alegramos de que nuestro servicio haya cumplido sus expectativas. Nuestros colaboradores se forman continuamente para dar el mejor servicio y la mejor atención a nuestros clientes, por lo que comentarios como el suyo nos animan a seguir en esta dirección.
Un saludo.
Profesionalidad. Amabilidad.
Sin ser cliente de este taller, agradezco a todo el equipo técnico, su rapidez en solucionar las averías de mi autocaravana.
Y de una manera especial, a Gerat y Gisela. Son las personas que avalan el buen hacer de todos.
Sr. Vicioso,
En primer lugar, agradecemos su puntuación y su comentario que haremos extensivo a nuestros compañeros Gerard y Gisela.
Por otra parte, nuestro objetivo es dar el mejor servicio a los clientes por lo que, su reseña nos anima a seguir trabajando en esta dirección.
Un saludo.
He llevado esta semana mi vehículo Mercedes CLA coupe a una reparación de plancha y pintura y no tengo más que palabras de agradecimiento de su personal.Destacar la amabilidad,profesionalidad y simpatia de su asesora de servicio Srta Marilyn tanto en la recepción como en la entrega del vehículo y el excelente trabajo realizado por sus profesionales del taller de plancha y pintura resaltando a su pintor que ha realizado un trabajo final extraordinario.Les agradecería a quien corresponda transladara mi gratitud y reconocimiento a este grupo de profesionales ..Por mi parte darles las gracias y recomendar dicho servicio oficial sin dudarlo.Experiencia espectacular.
Sr. Costa,
Muchas gracias por su puntuación y su comentario que, sin duda, haremos extensivo a nuestros compañeros.
Nos comprometemos a seguir trabajando, día a día, para dar el mejor servicio a nuestros clientes.
Un saludo.
No le pongo menos pq no se puede!!! Concesionario pésimo, no tienen nada de consideración, si tienes una urgencia buscate a otro pq allí no te lo van a solucionar, la chica q atiende el teléfono le importa una mi.... lo q le digas , nada recomendable!!!!!!!
Soy un cliente exigente y puedo decir que Garatge Plana ha estado a la altura de mis expectativas.
Da mucha confianza recibir un trato completamente personalizado y familiar, a la vez que profesional por parte de todo el equipo desde que entras por la puerta, especialmente del asesor Victor Lodeiro que en todo momento se ha adelantado a los problemas y ha tenido una actitud resolutiva.
Es mejor pagar un poco más pero irte tranquilo a casa sabiendo que tu Mercedes está seguro y en manos de profesionales, que querer ahorrarte unos euros y luego tener dolores de cabeza con talleres de barrio que no están acostumbrados a trabajar con coches de gama alta.
Puedo decir que se han ganado un cliente y que volveré a confiar en ellos para la próxima revisión.
Pienso que el dueño de este concesionario no esté en línea con la PRESTIGIOSA y ATENTA marca MERCEDES .
Tengo a precisar qué no soy un cliente de ellos, pero el día 28/06/21 acudí al concesionario para una urgencia de una luz de alerta que se incendio en mi coche mercedes .
Pésima atención y profesionalidad.
Prácticamente ni la cortesía para ver de que se trataba...
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