Flexicar Tolosa | Concesionario de coches de segunda mano

Mireia Andonegi

2026-02-14

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Hace casi cinco meses que compré el coche y la experiencia está siendo absolutamente desesperante.

Compré el vehículo a inicios de septiembre y presentó un fallo de AdBlue. Desde el 24 de noviembre, el coche permanece en el taller de Flexicar Tolosa.
A día de hoy, 14 de febrero, el coche sigue allí sin estar reparado.

Actualizaré esta reseña tantas veces como sea necesario, ya que lamentablemente no es posible responder directamente a las contestaciones que realiza el establecimiento.

La atención al cliente ha sido prácticamente inexistente. Desde Garantías de Flexicar Tolosa no cogen el teléfono ni informan de avances. Desde Garantías Madrid se limitan a dar respuestas genéricas que nunca se traducen en hechos reales.

Si se llama a ventas o compras en Tolosa para intentar contactar con la responsable de garantías, redirigen a Madrid, y la opción de administración directamente cuelga la llamada.

Presenté una reclamación directa a Flexicar. En su respuesta, el departamento jurídico:

Alega que los plazos dependen de factores externos, cuando el problema real es la incapacidad de aprobar o rechazar un presupuesto en un plazo razonable.

Se limita a indicar que informarán “a la mayor brevedad posible”, cuando no informan si no llamas tú.

Niega cualquier tipo de compensación.

Rechaza someterse a arbitraje o mediación en consumo.

Resulta llamativo que, pese a manifestar su voluntad de ayudar, la empresa no acepte una mediación, lo que evidencia la nula voluntad real de solucionar el conflicto.

Durante el período de vacaciones de la trabajadora de Garantías, mi caso no fue delegado, quedando completamente paralizado durante días, algo totalmente inadmisible.

Antes de recibir la respuesta formal, me presenté en Flexicar Iurreta para solicitar una hoja de reclamaciones. Solo entonces me facilitaron un coche de sustitución, que posteriormente se comprobó que no tenía la ITV en vigor y tuve que devolverlo. Además, el seguro del vehículo de sustitución no cubre ni siquiera la grúa.

Ante la falta de respuesta efectiva, la reclamación pasó a KONTSUMOBIDE, paso previo obligatorio antes de acudir a la vía judicial, ya que Flexicar rechaza cualquier solución extrajudicial.

El 10 de diciembre, en un diagnóstico realizado por su propio taller, se determinó que era necesario cambiar el depósito completo, con un coste aproximado de 2.000 €. Pese a encontrarse el coche dentro de los primeros seis meses de garantía legal, no han asumido ni autorizado la reparación dentro del periodo de garantía legal..

El 2 de febrero, Flexicar derivó el problema a Peugeot. Al no estar encendido el testigo del fallo, se desentendieron y pidieron llevarlo cuando volviera a activarse.

El 4 de febrero Flexicar me exigió retirar el coche sin reparar, con solo cinco días de plazo, "advirtiendo" del cobro de 35 € diarios y dejar el vehículo en la vía pública bajo mi responsabilidad, después de más de dos meses esperando la reparación.

Por este motivo, además de Kontsumobide, me he visto obligada a acudir a la OCU para defender mis derechos como consumidora.

Para mayor gravedad, en la reclamación tramitada a través de la OCU no se ha incluido información relevante, concretamente que sí realizaron un diagnóstico y concluyeron que era necesario cambiar el depósito completo.
A pesar de haber solicitado el informe de trabajo en al menos cinco ocasiones desde diciembre, siguen sin facilitármelo. Se trata de una documentación que, como consumidora, tengo derecho a recibir, y que resulta fundamental para conocer qué actuaciones se han realizado en mi vehículo desde su entrada en el taller.
Dado que la disputa sigue abierta y no dispongo de dicha información, prefiero no realizar valoraciones adicionales. Si siguen con la negativa tambien con los abogados de OCU, no tendré mas remedio que continuar la reclamación por las vías legales correspondientes.

Después de meses sin coche, falta de transparencia, advertencias de cobros adicionales y una gestión que, a mi juicio, no respeta la garantía legal, no recomendaría este servicio a nadie.

estetica sunai

2026-02-14

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Compré un coche hace 3 meses , me lo entregaron tarde, con un montón de fallos , no cogen el teléfono, difícil contactar con ellos por WhatsApp, me ha tenido que ayudar el de Irún , pero ellas no caso..el lunes pondre una denuncia porque el coche está en mi garage y sigue dando un montón de fallos.. atención pésima en Tolosa , y no pongan que no tienen mis datos porque pongo la factura.
La garantía extendida del coche una estafa todo lo que pone no lo cumplen porque segun ellos tienes si propia política , a ver si lo.puedo solucionar ...me siento estafada ,engañado y con una deuda.

Tania Dos Santos Carrion

2026-01-22

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Pesimo. La atencion en la tienda fue bien, pero como tengas algun problema no va a haber forma de contactar con ellos y si lo consigues te van a dar largas. Una verguenza la verdad. Espero que no sean todos asi.
Edito la reseña porque no me deja contestar.
Gracias por contestar a la reseña y llamarme mentirosa antes de comprobar cual es mi problema y si se le ha dado solucion. Muy profesional.

Raul Alvarez Barrena

2026-01-20

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Aunque no hemos llegado a un acuerdo, Marina se ha portado genial, es una gran profesional, me ha tratado de maravilla y ha intentado dar el mejor precio posible. Toda la paciencia del mundo para explicar todo el proceso. Recomendados 100%.

Iñaki B.

2026-01-17

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Fui a recibir un coche que compre mediante los comerciales de Pamplona y el recibimiento fue muy buena. Me explico varios asuntos sobre los papeles del coche de manera correcta y el coche me lo entregaron como nuevo a pesar de que no tuvieron muchos tiempo de limpiarlo! Satisfecho con el trato y con el estado del coche!

Yago

2026-01-15

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NUEVA EDICIÓN DEL COMENTARIO: adjunto captura con las respuestas dadas por la persona del concesionario donde reconocen las prácticas abusivas por las que obligan a contratar el seguro "opcional" para proceder con la compra del vehículo.

"...la garantía de un año tiene que incluirse sí o sí..."
"...si no, no me autorizan la venta..."
"...sin garantía va a estar difícil puesto que hay más compradores..." (presionando para contratar la garantía opcional con otros presuntos compradores interesados, y 2 meses y medio después el vehículo sigue a la venta).

Mi opinión es absolutamente fidedigna y mi nombre aparece perfectamente en su base de datos, por lo que dejen de mentir diciendo que mi reseña no se corresponde con la realidad.

COMENTARIO ORIGINAL: Realizan prácticas abusivas. Obligan a contratar seguros adicionales "opcionales" para poder hacer la compra, lo cual es ilegal. Después de mucho tiempo dedicado para intentar la compra de un vehículo, desistimos por total desconfianza después de cambios de precio, información a medias y servicio de venta totalmente deficiente. Nada recomendable la compra con ellos

Pepe, Vanessa

2026-01-14

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pésima gestión , nula comunicación, reservé el 14 de noviembre el vehículo, ya llevo dos cuotas pagadas a día 9 enero aun no me han entregado el coche y no hay forma de contactar con ellos
un cero patatero para flexicar. aconsejo no comprar con ellos. El lunes 12, fuimos al. Concesionario de Tolosa (anoeta)y nos dicen que esta todo hecho, pero sin pasar la Itv aun, bueno discutimos y al final le hacen un hueco en la Itv para ese mismo día y quedamos en recoger al día siguiente a las 11h,
Llegamos y no estaba preparado 2h de espera, nos lo van a entregar y resulta que tiene casi 300km más, unos rozes de pintura que en contrato nos lo arreglaban sin reparar. Un verdadero desastre
Solo espero que cuando nos reparen la pintura tegan la decencia de poner un coche de sustitución ya que hemos pagado la garantía premium de 3 años, y certifiquen los arreglos que se pactaron en contrato estan correctamente efectuados.

AdriPawa

2026-01-14

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Hace tiempo que quería vender mi coche pero la mayoría de gente solo me mareaba, gracias a Alma, la chica que me tasó el coche llegamos a un acuerdo y les entregué mi coche. Todo fue genial una chica muy maja, volvería a repetir sin duda, muy cómodo.

Avgustin Bostandzhiev

2026-01-02

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Mi experiencia con esta empresa ha sido realmente decepcionante. Compré un coche para uso profesional como autotaxi, algo que dejé claro desde el primer momento. Aun así, en el contrato lo registraron como uso particular, y después de varias explicaciones y recordatorios, la gestoría volvió a tramitarlo de forma incorrecta. Este error me generó retrasos y problemas totalmente evitables.
Además, me ofrecieron una garantía premium de 3 años por 1.800 €, asegurándome que era válida para mi caso. Más tarde descubrí que, por tratarse de un vehículo de uso profesional, esa garantía no cubría absolutamente nada, por lo que era completamente inútil. Finalmente me devolvieron el dinero, pero esta situación demuestra una falta de transparencia preocupante.
La gestión documental fue caótica: tuve que enviar varias veces los mismos documentos porque no los encontraban o no los gestionaban correctamente. La falta de profesionalidad era evidente.
Respecto al vehículo, me prometieron que repararían los daños en los parachoques delantero y trasero y que recibiría el coche en perfecto estado. Nada de eso se cumplió. Tras un mes de espera, me entregaron el coche sin reparar, sucio por dentro, con clínex usados y restos de comida. Un nivel de descuido totalmente inaceptable.
Para rematar, el coche salió del taller con el anticongelante muy por debajo del mínimo, a pesar de que supuestamente realizan un control completo antes de la entrega. Tuve que parar en una gasolinera y añadir un litro de anticongelante para poder circular con seguridad.
En resumen, mi experiencia ha sido horrible: mala gestión, falta de profesionalidad, promesas incumplidas y un vehículo entregado en condiciones lamentables.
No recomendaré esta empresa a nadie.

ARITZ Gorritxu Lekuona

2025-12-23

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Estafa. No compreis ningun coche aqui si no quereis tirar el dinero. Estando el coche en garantia, no me lo quieren arreglar, siendo fallos suyos, por que el presupuesto es alto. Comprar un coche a esta empresa, es tirar el dinero a la basura. Si fuese el unico al que le a pasado esto, pues bueno... Pero es que somos muchos. No compreis aqui! Ni en ningun flexicar!

Vvalt

2025-12-22

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Llegué a este consecionario gracias a la recomendacion de una amiga, y la mejor inversión hasta ahora fue comprar un coche con ustedes, el ambiente es de confianza y su personal también. Un saludo y especial agradecimiento a Maria por acompañarme en todo el trayecto, mi nuevo coche va de lo lindo 😍

Marijose Sinmas

2025-12-17

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La gerente pésima para comprar todo bn me entregan el coche con un montón d fallos y cuando compro
el coche me dicen que contraté la garantía plus la contraté y total para nada la gerente me dice que está para vender no para solucionar los problemas que dan los coches después d que salen d aquí no es mi problema.....palabras testuales yo le dije que el coche me lo entregan con problemas desde el 2 día que lo tengo en mi poder ... tengan mucho cuidado con la estafa que están asiendo no lo recomiendo para nada que compren en este concesionario ya que no cumplen lo que dicen y la gerente pesima increida y chula como ella sola no lo recomiendo para nada yo sigo pagando rigurosa mente y sin coche ya que no se acen cargo experiencia malísima horrible no recomiendo que compren coche en el concesionario d flexicar d Tolosa es pésima noooo lo siguiente y la gerente la peor en vez d ayudar no compren en este concesionario al comprar todo muy bonito y a los 2 días el coche fallos por todos los lados y ellos se lavan las manos no compren horrible